压力与情绪管理

认识压力与情绪，与其共舞！中国每天会产生5000个职业病人；在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助；中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6...

阳光心态 职达快乐

很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！塑造阳光心...

客服投诉处理与双赢沟通技巧

抱怨投诉处理

医护服务礼仪与患者关怀

医务工作者素来有白衣天使之称，因为天使是生命和爱的象征，医务工作者所从事的职业就是呵护健康、挽救生命。现在随着科技的进步和经济的飞速发展，服务已经成为医院取得竞争胜利的重要筹码，那么如何为患者提供优质服务呢？这需要每一个医院人员的共同努力，尤其是我们的医生、护士人员，其形象代表医院的整体形象，因此，加强对医生、护士的礼仪培训非常必要。

银行员工职业心态与职业化塑造

未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。    传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？

中国饭局文化论

中国的饭局，常是关系融合之道。“饭局社交中”有组织，有派系，有阴谋，有利益。人们互通信息，互相依存，通过饭局形成一个又一个的社交圈层，在杯酒交错之间，既传达了情谊，游沟通了思想。民以食为天，结婚有饭局，升学有饭局，赔礼有饭局，办事有饭局，过节有饭局，跳舞有饭局，开会有饭局，打球有饭局，开业有饭局，饭局是气味相同者的聚集之地，也是一个人的社会身份认同体系。一个社会人，懂得学习中国的饭局论，了解人情世...

雅致生活，魅力社交

人类生活在大千世界中，与世界不可能毫无关系，而是存在着息息相关的各种人际关系。人们首先就是以个体形象出现在生活中，比如生活在家庭中，生活在朋友之间，人们总是以自身最好的形象去生活，但有时人们互相相处时，也会出现诸多障碍，某某不拘小节，某某不知情不知礼等等。那么究竟应该怎么样做才使自己的生活更有意义？一个具有高尚情趣，优雅气质，潇洒风度的人是备受欢迎的，如何提升自己的个人交往艺术？就要知情知礼，所谓...

旗袍文化

本课程是专属于热爱海派文化、拥有高质素修养、追求品质生活、希望提升女性以内养外，以外显内的优雅魅力女性们.京派与海派旗袍，代表着艺术、文化上的两种风格。海派风格以吸收西艺为特点，标新且灵活多样，商业气息浓厚；京派风格则带有官派作风，显得矜持凝练。二十世纪三四十年代的上海，是上流名媛的福地，她们热衷于游泳、打高尔夫、飞行术、骑马，奢华的社交生活和追赶时髦，注定了旗袍的流行。由于上海一直崇尚海派的西式...

茗茶评鉴与茶道社交

西方是果实文明，东方是树叶文明。一片小小的茶叶，曾经两次改变世界格局，这就是茶的软实力。茶马古道上，能和战马交换的其中就有中国茶。六大茶类，因工艺不同、产地不同、喜好的人群不同而各自占有一席江湖地位。如今，文明进步，生活方式倡导健康、养生、禅意、自在。茶是最好的休闲方式，也是最受追捧的养生方式。历代皇帝追过的茶类就有武夷岩茶、云南普洱，红茶更是占有全英国的茶饮市场份额，是风靡全国的茶饮。

高情商魅力社交法则

人类生活在大千世界中，与世界不可能毫无关系，而是存在着息息相关的各种人际关系。人们首先就是以个体形象出现在生活中，比如生活在家庭中，生活在朋友之间，人们总是以自身最好的形象去生活，但有时人们互相相处时，也会出现诸多障碍，某某不拘小节，某某不知情不知礼等等。那么究竟应该怎么样做才使自己的生活更有意义？一个具有高尚情趣，优雅气质，潇洒风度的人是备受欢迎的，如何提升自己的个人交往艺术？就要知情知礼，所谓...

高端葡萄酒垂直品鉴

比起Bordeaux那种雄壮阳刚的酒，Bourgogne那种优雅阴柔的酒更符合东方人的喜好。而Bordeaux高品质的酒都不是年轻时就好喝顺口的，列级庄那些不陈放个至少五年十年的话，还不如喝便宜的新世界葡萄酒呢。然而，Bourgogne的酒虽然也同样有陈年潜力，但年轻时候喝也可以的。Bourgogne的酒特点：一是价格昂贵，二是Bourgogne细碎繁杂的葡萄田分级等信息除了专业人士，需要骨灰级和...

国际礼仪全球视野

中国已成为经济强国，在世界经济中的领先地位，是时候转化为全球化影响力。习近平主席在G20领导人峰会致辞中呼吁二十国集团之间加强合作，加强开放的多边贸易体系、让世界经济走上强劲、可持续、平衡、包容增长之路，正确地释放强有力的信号。随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景与实力。与世界地球村的各个角落广泛接触的今天，中国企业与世界互动增多,&nb...

葡萄酒鉴赏

面对纷繁多样的葡萄酒世界，各式各样的葡萄酒多得数不胜数，对于刚接触葡萄酒的人来说，真会挑花了眼，无从下手。要是一开始因抵挡不住红葡萄酒娇艳色泽的诱惑而选择了它，殊不知一进口，那干涩而紧致的厚重口感瞬间也许就让您失去了对葡萄酒的美好期待，应该如何挑选属于自己喜爱的美酒？因该如何品尝到葡萄酒美妙的滋味？应该如何喝出葡萄酒的涵养?

魅力女性——现代女性的立体修炼

女性完美形象塑造与魅力修炼

形象塑造与魅力修炼，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

职场商务社交礼仪

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商...

职场商务礼仪与中国茗茶品鉴

据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些人，你看见他就不想和他接近？当你的员工辛苦去拜访客户，是否屡遭拒绝？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？    真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到...

职场高端商务礼仪

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商...

物业公司服务接待礼仪

税务服务礼仪与职业素养提升

如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？

涉外国际商务礼仪

礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。我国现与世界各国的国际商务往来日渐频繁，贯穿于这其中的不单是商务，也包括生活、旅游等各个方面，国际商务社交中最为关键的因素莫过礼仪素养，它渗透在人际交往中的每个细节，因此国际商务礼仪自然成为建立国际商务关系的通行证、磨合商务关系的润滑剂。我们如何让涉外商务礼仪的理论知识去灵活地在实践中发挥着它们的优势，为我们的工作虎上添翼、锦上添花。涉外商务形...

国际化职业形象塑造与高情商接待礼仪

每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。

公务礼仪与形象塑造

政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，政务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

高端职业形象与服务接待礼仪

“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。

职场商务礼仪与沟通技巧

  每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。  礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。

职场人-语言魅力与沟通技巧

较好的语言表达能力是一个人的一笔重要的财富，在现代社会各个方面都需要沟通，需要交流。而人与人之间交流思想，沟通感情最直接，最方便的途径就是语言。本课程着重培养学员的语言技巧的构成因素和沟通的实用工具，让学员在未来的工作中面对客户更加高效，自信的完成服务项目，为客户和企业带来良好的品牌形象。

职场人-客户经理商务谈判与沟通技巧

幸福沟通力

较好的语言表达能力是一个人的一笔重要的财富，在现代社会各个方面都需要沟通，需要交流。而人与人之间交流思想，沟通感情最直接，最方便的途径就是语言。本课程着重培养学员的语言技巧的构成因素和沟通的实用工具，让学员在未来的工作中，生活中，面对客户更加高效，面对家人更加幸福，自信的完成服务项目，为客户和企业带来良好的品牌形象。

至臻商务社交解码

高端商务社交密码破译

服务意识与服务礼仪

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的...

服务意识与服务礼仪

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的...

服务意识与服务解读

随着市场经济的不断深入以及管理实践的不断发展，“客户满意”成为越来越多公司评价企业的经营效果的标准，成为团队评价工作绩效的指标。对客户满意的追求的促生，促进了“全面客户服务”。本课程可以让学员认识到客户服务的必要性以及客户的维护以及客户维护的重要性，认识服务了解服务，如何做好服务，激发内在的服务意识，颠覆以往的服务认知，从内从外新的视角将为学员开启新的服务篇幅。

服务意识

随着市场经济的不断深入以及管理实践的不断发展，“客户满意”成为越来越多公司评价企业的经营效果的标准，成为团队评价工作绩效的指标。对客户满意的追求的促生，促进了“全面客户服务”。本课程可以让学员认识到客户服务的必要性以及客户的维护以及客户维护的重要性，认识服务了解服务，如何做好服务，从内从外新的视角将为学员开启新的服务篇幅。

服务礼仪与沟通技巧

职场人--职场压力与情绪管理

当今社会，激烈的竞争和快节奏的生活使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。健康情绪是企业在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手，利用心理学技术，健康理念，学习压力与情绪管理，使员工避免压力的无情伤害，掌握有效...

职场人-新员工职场礼仪

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。     拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射...

销售商务礼仪与形象塑造

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商...

授课技巧-表达呈现与控场技巧

作为培训师你是否上台紧张？词不达意？作为培训师你懂的基本的上台礼仪和规范吗？作为培训师你知道如何掌控课程气氛吗？作为培训师你知道如何调动学员积极性吗？作为培训师你知道如何编制教案和设计课程吗？优秀的管理者应当是一名优秀的培训师，不会培训下属，，如何带好团队？如果您正准备走上培训讲坛，没有专业的训练怎能肩负神圣使命？如果您已经是一命企业培训师，技巧不足如何自信面对学员？专业的培训师，源于专业的训练！

工作汇报与表达呈现

高效沟通与团队建设

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化的团队才能发挥出最高的效能。那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用高效沟通的理论和技巧进行有效沟...

银行礼仪--银行行长商务礼仪

《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲，以礼相待更是一种对别人的尊重，是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神，也大概体现此。

银行礼仪--理财顾问高端专属礼仪培训

此课程源于5家全国性互联网金融及财富管理机构的背景调研；20余位业内人力资源培训经理的真实困惑；团队一年课量超100天的位行业培训讲师的关于金融业现状的真实总结；近三年内课量100天左右的讲师本人课程案例的最新提炼；合作过59家金融业培训机构的诚意诉求；……随着近年来国内富有阶层的兴起，市场对高端财富管理的需求与日俱增。 据《中国私人财富报告》指出，2015年中国私人财富将达到人民币11...

银行礼仪--大堂经理服务礼仪

大堂经理应该如何规范着装大堂应该如何行走坐立蹲大堂经理怎样待人接物才得体又大方怀着什么样的态度最容易好服务应该树立什么样的服务理念如何将服务标准化……大堂经理在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需...

银行课题-银行对公客户经理商务谈判与沟通技巧

银行课题-锻造五星级服务意识

随着市场经济的不断深入以及管理实践的不断发展，“客户满意”成为越来越多公司评价企业的经营效果的标准，成为团队评价工作绩效的指标。对客户满意的追求的促生，促进了“全面客户服务”。本课程可以让学员认识到客户服务的必要性以及客户的维护以及客户维护的重要性，认识服务了解服务，如何做好服务，从内从外新的视角将为学员开启新的服务篇幅。

【重走长征】党建沙盘模拟演练课程

追寻红军足迹，弘扬长征精神红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。