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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：医院领导、职能科长、科主任、护士长
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
医务工作者素来有白衣天使之称，因为天使是生命和爱的象征，医务工作者所从事的职业就是
呵护健康、挽救生命。现在随着科技的进步和经济的飞速发展，服务已经成为医院取得竞争胜
利的重要筹码，那么如何为患者提供优质服务呢？这需要每一个医院人员的共同努力，尤其是
我们的医生、护士人员，其形象代表医院的整体形象，因此，加强对医生、护士的礼仪培训非
常必要。
课程收益| Program Benefits
1.塑造并维护医院的整体形象。
2.提升服务礼仪规范，并树立积极、主动的服务意识。
3.给患者留下美好的第一印象。
4.提升个人职业形象及规范接待患者行为规范。
课程大纲| Course Outline
第一章:服务意识、患者关怀篇
第一讲：医护人员的服务意识
1.医护人员的服务意识与服务态度
2.医德规范的内容，敬业精神
3.现代医院的竞争摧生人性化的服务
4.医护人员的行为标准
第二讲：患者关怀礼仪
1.患者满意度VS患者忠诚度
2.何谓患者满意度
3.何谓患者忠诚度
4.由患者满意到患者忠诚的服务礼仪
5.全员动员服务患者
6.全方位的患者关怀
7.标准化VS个性化
8.程序面VS个人面
9.形式比内容更重要
10.CRM的使用技巧
第二章：职业形象塑造篇
第一讲：导医职业形象塑造
1.导医的穿着：整洁大方、大小长短适宜
2.工作鞋的选择
2.1.软底、坡跟或平跟
2.2颜色以白色或奶白色为主
3.导医戴圆筒帽的发型
3.1前不露刘海
3.2后不露发际
3.3头发全部放进圆筒帽内
4.戴燕帽的发型发饰
4.1短发
4.2长发
5.导医的仪容规范
5.1整体要求
5.2化妆原则：以淡妆为主
5.3化妆的基本步骤
5.4化妆禁忌
本讲培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第二讲：职场魅力形象量身打造
1.个人形象是成功不可或缺的因素
2.仪容的禁忌
3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
4.商务便装的穿着技巧
5.男士西装及领带礼仪
66.女士套装与丝巾搭配
7.鞋袜的搭配常识
8.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第三章：服务礼仪规范
1.总体要求：端庄大方
2.挺拔俊秀的站姿
3.稳重端庄的坐姿
4.轻盈机敏的行姿
5.文雅美观的蹲姿
6.端治疗盘姿势
7.手势规范
8.持病历时的手势
9.引导时的手势
10.同一手势的不同含义
讲师背景| Introduction to lecturers
中科院心理学研究所 心理咨询顾问
全国CVCC核心能力认证礼仪指导师
上海财经大学情绪管理特聘专家
上海交通大学政商礼仪特聘专家
美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
中国上海要客大学奢 侈品管理师
中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师
王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的职场软实力培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”
2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号
2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号
通用类课程：
《商务礼仪》
《职场压力与情绪管理》
《职场魅力女性形象管理课程》
《职业化形象塑造》
《重走长征情景沙盘模拟课程》
《职场人职业素养与职业道德》
《TTT表达与呈现》
《沟通技巧与投诉处理》
《阳光心态》
《极 致服务》
《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行柜面服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》
《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》
《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》
《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》
《护士形象与礼仪规范》
《房地产置业顾问商务礼仪》
《商务礼仪在销售中的应用》
职场精英高端素养课程：
《奢 侈品文化鉴赏》
《茶道社交》
《红酒品鉴》
《中国六大茶类与鉴赏》
王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问，客座讲师，督导专家；辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院，警察局等政府部门和企事业单位；同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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