商务礼仪接待应用之道

联系我们：
13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：招商员

授课形式：内训

授课天数：3小时天

培训人数：100

讲师档期：6月上旬

培训形式：

高效讲授：聚焦核心知识点，避免冗长理论。
情景模拟：分组演练接待与宴请场景，强化实操能力。
即时反馈：讲师现场点评，快速纠正行为细节。

课程背景| Course Background

在招商引资工作中，专业、规范的商务礼仪是提升政府服务形象、增强投资者信任感的关键要素。本课程针对投资促进服务中心的商务场景，聚焦“形象礼仪、接待礼仪、宴请礼仪”三大核心模块，通过精简实用的内容设计，帮助员工快速掌握职业形象管理、商务接待规范及宴请沟通技巧，助力提升招商引资效率与区域品牌竞争力。

课程收益| Program Benefits

职业形象升级：掌握商务着装与仪容规范，塑造专业、可信的政府服务形象。
接待能力提升：规范接待流程与细节（如称呼、握手、座次等），体现尊重与专业性。
宴请沟通优化：熟悉中餐宴请礼仪与饮酒文化，避免失礼行为，促进商务合作达成。

课程大纲| Course Outline

模块一：商务形象礼仪（60分钟）

第一印象的重要性
- 案例分析：形象对信任感的影响（政府工作人员vs企业代表）。
职场着装规范
- 男女着装核心原则：身份适配、场合区分、细节禁忌（如西装色彩、衬衫领带搭配）。
- 仪容管理：简洁大方，避免过度修饰。
互动环节：图片纠错——“大家来找茬”（常见着装误区分析）。

模块二：商务接待礼仪（60分钟）

接待全流程规范
- 称呼礼仪：职务优先，避免随意化。
- 握手与名片礼仪：顺序、力度、禁忌（如单手递接名片）。
- 引领与座次礼仪：楼梯、电梯、会议室场景实操。
关键细节强化
- “接待三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
- 茶饮礼仪：递送手势、水温控制。
情景模拟：分组演练接待客商场景（含即时点评）。

模块三：商务宴请礼仪（60分钟）

中餐宴请核心规则
- 座次安排：主宾位识别与常见误区。
- 点菜技巧：兼顾地域偏好与禁忌。
- 餐具使用：筷子禁忌与转盘礼仪。
饮酒文化沟通
- 敬酒顺序：主次分明，避免越位。
- 酒量管理：得体拒酒话术。
西餐简析（根据需求可选）：
- 刀叉摆放、用餐顺序、国际惯例。
案例讨论：宴请中的“踩雷”行为分析与改进建议。

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|王紫薇老师

讲师简介 / About the Program Leader

中科院心理学研究所心理咨询顾问

全国CVCC核心能力认证礼仪指导师

上海财经大学情绪管理特聘专家

上海交通大学政商礼仪特聘专家

美国卡鲁索国际情商学院授权讲师

中国上海要客大学奢侈品管理师

中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师

王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的职场软实力培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。

2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号

2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”

2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号

2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号

培训课程 / Training courses

通用类课程：

《商务礼仪》

《职场压力与情绪管理》

《职场魅力女性形象管理课程》

《职业化形象塑造》

《重走长征情景沙盘模拟课程》

《职场人职业素养与职业道德》

《TTT表达与呈现》

《沟通技巧与投诉处理》

《阳光心态》

《极致服务》

《公众演讲与表达呈现》

《基础服务英语》

《烧出你的能动性-服务意识》

《高端服务与大客户维系》

金融课程：

《银行柜面服务礼仪》

《银行客户经理商务礼仪》

《卓越客户的体验之道-深化服务意识》

《礼遇政务-银行高管政务礼仪》

航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程：

《汽车4s店服务礼仪与规范》

《酒店服务礼仪与规范》

《航空服务礼仪与规范》

《车展礼仪培训与实操》

《医护人员礼仪规范》

《护士形象与礼仪规范》

《房地产置业顾问商务礼仪》

《商务礼仪在销售中的应用》

职场精英高端素养课程：

《奢侈品文化鉴赏》

《茶道社交》

《红酒品鉴》

《中国六大茶类与鉴赏》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问，客座讲师，督导专家；辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院，警察局等政府部门和企事业单位；同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。

项目报价| PROJECT QUOTATION

模块	内容	单价	天数
主题	商务礼仪接待应用之道	11,000元	3小时
运营费	课前调研、物料采购、课前设计	/	3小时
推荐讲师	王老师
合计	11,000元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费）

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com

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