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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：全体员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。
传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？
课程收益| Program Benefits
１.以积极健康的心态面对未来的工作和人生
２.帮助银行员工树立良好的职业思维和意识
３.对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求
４.银行员工与银行同成长共命运的基本技能
５.懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性
课程大纲| Course Outline
职业素养篇
第一讲：职业化的概念
一、银行员工职业化的模块
１.职业素质
２.职业技能
３.职业规范
４.职业心态
５.职业道德
６.职业意识
二、非职业化的后果
三、职业化的概念
第二讲：银行员工职业化心态塑造
一，职业化心态
１.学习的心态
２.营销的心态
３.危机的心态
４.抉择的心态
５.包容的心态
６.空杯的心态
第三讲：银行员工职业形象塑造
一、职业形象的五项修炼
1．有形度
2．反应度
3．专业度
4．信赖度
5．同理度
二、专业形象塑造之外在形象（看起来专业）
1．记住你
2．喜欢你
3．相信你
三、专业形象塑造之内在形象（真的专业）
1．知识
2．见识
3．常识
第四讲：银行员工的压力及情商管理
一、银行从业人员压力越来越大的原因：
1．同业竞争的加剧
2．客户期望值的提升
3．客户需求的波动
4．服务失误导致的投诉
5．服务技巧的不足
二、缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商
1．银行员工情商低的四种表现
1）强调过去，忽视现实
2）过于自尊，委屈难忍
3）只见树木，不见森林
4）执着是非，善争对错
2．高情商银行员工的思维认知
1）文化比知识重要
2）业绩比资历重要
3）水平比文凭重要
4）情商比智商重要
职业技能篇：
第五讲：银行员工职业技能一——沟通技巧
一、沟通定义的要素
二、沟通的三重境界
三、沟通的障碍
四、沟通中存在的问题
１.不尊重他人
２.缺乏技巧
３.单项沟通
４.不沟通各自为政
五、工作中如何进行有效的沟通（沟通技巧）
１.维护自尊——沟通以尊重为前提
２.寻求参与——沟通以提问为技巧
３.同理倾听——以少说多听为基础
４.确认理解——以充分理解为目的
５.程序建议——以引导结果为方向
六、职业沟通的黄金定律
１.解决问题比制造麻烦重要
２.沟通氛围比内容更为重要
３.换位思考比过于自我重要
４.目光交流比自言自语重要
５.切身利益比通常事情重要
６.赞美鼓励比事不关己重要
７.双方接受比说服对方重要
活动案例分析：”沟通是关键”活动体验
第六讲：银行员工职业技能二——团队协作
一、银行团队协作出现问题的主要原因：
1．人员不足
2．职责模糊
3．缺乏技能
4．缺乏纪律
5．缺少文化
二、银行员工团队合作的有效思维
1．团队成功与个人成功的辩证关系
2．组织目标是团队成员合作的旗帜
3．承认差异,理解差异,利用差异
4．不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观
第七讲：银行员工职业技能三——时间管理
一、自我管理
１.把工作分成两类
－主动性任务
－应对性任务
２.根据轻重缓急，确定顺序
－重要性
－急迫性
３.合理安排时间
－安排时间完成主动性任务
－腾出时间处理应对性任务
第八讲：银行员工职业技能四——执行力
一、执行力概念
１.执行能力
２.执行毅力
二、执行不力的深入探讨
１.过于概括
２.过于感性
３.过于自我
三、提高执行力的主要方法
１.细化
２.量化
３.标准化
４.规范化
５.制度化
四、打造高效执行的银行员工
１.从依附型，向独立型转变坚持原则去执行；
２.从服从型，向主动型转变积极主动去执行；
３.从避责型，向守责型转变承担责任去执行；
４.从人治型，向法治型转变遵守制度去执行；
５.从封闭型，向分享型转变开放心态去执行。
讲师背景| Introduction to lecturers
中科院心理学研究所 心理咨询顾问
全国CVCC核心能力认证礼仪指导师
上海财经大学情绪管理特聘专家
上海交通大学政商礼仪特聘专家
美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
中国上海要客大学奢 侈品管理师
中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师
王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的职场软实力培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”
2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号
2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号
通用类课程：
《商务礼仪》
《职场压力与情绪管理》
《职场魅力女性形象管理课程》
《职业化形象塑造》
《重走长征情景沙盘模拟课程》
《职场人职业素养与职业道德》
《TTT表达与呈现》
《沟通技巧与投诉处理》
《阳光心态》
《极 致服务》
《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行柜面服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》
《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》
《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》
《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》
《护士形象与礼仪规范》
《房地产置业顾问商务礼仪》
《商务礼仪在销售中的应用》
职场精英高端素养课程：
《奢 侈品文化鉴赏》
《茶道社交》
《红酒品鉴》
《中国六大茶类与鉴赏》
王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问，客座讲师，督导专家；辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院，警察局等政府部门和企事业单位；同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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