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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术,提供完整的客户解决方案,推动银行与客户之间持续进行日常互动,满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。
传统金融机构在变迁过程中,面临哪些问题?银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢?
课程收益| Program Benefits
1.以积极健康的心态面对未来的工作和人生
2.帮助银行员工树立良好的职业思维和意识
3.对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求
4.银行员工与银行同成长共命运的基本技能
5.懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性
课程大纲| Course Outline
职业素养篇
第一讲:职业化的概念
一、银行员工职业化的模块
1.职业素质
2.职业技能
3.职业规范
4.职业心态
5.职业道德
6.职业意识
二、非职业化的后果
三、职业化的概念
第二讲:银行员工职业化心态塑造
一,职业化心态
1.学习的心态
2.营销的心态
3.危机的心态
4.抉择的心态
5.包容的心态
6.空杯的心态
第三讲:银行员工职业形象塑造
一、职业形象的五项修炼
1.有形度
2.反应度
3.专业度
4.信赖度
5.同理度
二、专业形象塑造之外在形象(看起来专业)
1.记住你
2.喜欢你
3.相信你
三、专业形象塑造之内在形象(真的专业)
1.知识
2.见识
3.常识
第四讲:银行员工的压力及情商管理
一、银行从业人员压力越来越大的原因:
1.同业竞争的加剧
2.客户期望值的提升
3.客户需求的波动
4.服务失误导致的投诉
5.服务技巧的不足
二、缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商
1.银行员工情商低的四种表现
1)强调过去,忽视现实
2)过于自尊,委屈难忍
3)只见树木,不见森林
4)执着是非,善争对错
2.高情商银行员工的思维认知
1)文化比知识重要
2)业绩比资历重要
3)水平比文凭重要
4)情商比智商重要
职业技能篇:
第五讲:银行员工职业技能一——沟通技巧
一、沟通定义的要素
二、沟通的三重境界
三、沟通的障碍
四、沟通中存在的问题
1.不尊重他人
2.缺乏技巧
3.单项沟通
4.不沟通各自为政
五、工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)
1.维护自尊——沟通以尊重为前提
2.寻求参与——沟通以提问为技巧
3.同理倾听——以少说多听为基础
4.确认理解——以充分理解为目的
5.程序建议——以引导结果为方向
六、职业沟通的黄金定律
1.解决问题比制造麻烦重要
2.沟通氛围比内容更为重要
3.换位思考比过于自我重要
4.目光交流比自言自语重要
5.切身利益比通常事情重要
6.赞美鼓励比事不关己重要
7.双方接受比说服对方重要
活动案例分析:”沟通是关键”活动体验
第六讲:银行员工职业技能二——团队协作
一、银行团队协作出现问题的主要原因:
1.人员不足
2.职责模糊
3.缺乏技能
4.缺乏纪律
5.缺少文化
二、银行员工团队合作的有效思维
1.团队成功与个人成功的辩证关系
2.组织目标是团队成员合作的旗帜
3.承认差异,理解差异,利用差异
4.不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观
第七讲:银行员工职业技能三——时间管理
一、自我管理
1.把工作分成两类
-主动性任务
-应对性任务
2.根据轻重缓急,确定顺序
-重要性
-急迫性
3.合理安排时间
-安排时间完成主动性任务
-腾出时间处理应对性任务
第八讲:银行员工职业技能四——执行力
一、执行力概念
1.执行能力
2.执行毅力
二、执行不力的深入探讨
1.过于概括
2.过于感性
3.过于自我
三、提高执行力的主要方法
1.细化
2.量化
3.标准化
4.规范化
5.制度化
四、打造高效执行的银行员工
1.从依附型,向独立型转变坚持原则去执行;
2.从服从型,向主动型转变积极主动去执行;
3.从避责型,向守责型转变承担责任去执行;
4.从人治型,向法治型转变遵守制度去执行;
5.从封闭型,向分享型转变开放心态去执行。
讲师背景| Introduction to lecturers
中科院心理学研究所 心理咨询顾问
全国CVCC核心能力认证礼仪指导师
上海财经大学情绪管理特聘专家
上海交通大学政商礼仪特聘专家
美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
中国上海要客大学奢 侈品管理师
中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师
王紫薇老师拥有近十年的培训经验,培训千余场次,为多家企业进行培训,是中国知名的职场软实力培训专家,情商导师,心理学家,以及银行培训专家和医疗机构专业人才,至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”
2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号
2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号
通用类课程:
《商务礼仪》
《职场压力与情绪管理》
《职场魅力女性形象管理课程》
《职业化形象塑造》
《重走长征情景沙盘模拟课程》
《职场人职业素养与职业道德》
《TTT表达与呈现》
《沟通技巧与投诉处理》
《阳光心态》
《极 致服务》
《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程:
《银行柜面服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》
《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程:
《汽车4s店服务礼仪与规范》
《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》
《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》
《护士形象与礼仪规范》
《房地产置业顾问商务礼仪》
《商务礼仪在销售中的应用》
职场精英高端素养课程:
《奢 侈品文化鉴赏》
《茶道社交》
《红酒品鉴》
《中国六大茶类与鉴赏》
王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问,客座讲师,督导专家;辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院,警察局等政府部门和企事业单位;同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目,还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万,深受广大企业领导和员工的喜爱。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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