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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
破局之道—问题解决与批判性思维实战课
参加对象
适用于企业中需要提升批判性思维、解决问题能力的中基层管理者和公司骨干
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在复杂多变的商业环境中，企业中基层管理者及公司的骨干常面临两类核心挑战：一是被表面问题困扰，难以抓住核心矛盾，导致解决方案低效甚至无效；二是在信息爆炸时代，容易被逻辑谬误、片面观点误导，难以做出理性决策。
解决问题的能力需要结构化方法支撑，而批判性思维是确保决策质量的核心思维工具。本课程融合经典问题解决方法论与批判性思维训练，帮助学员同时掌握 “如何高效解决问题” 与 “如何理性评估决策” 的双重能力，提升工作中的判断精度与执行效能。
（课程中的案例可以结合具体行业、企业，制定定制版的对口案例，贴合课程、解决痛点。PS：本课程中的案例是银行场景的案例）。
• 掌握经典问题解决全流程，能精准定位核心问题、构建逻辑分析框架、验证假设并制定可行方案；
• 理解批判性思维的核心标准（清晰、精确、逻辑正确等），能识别常见逻辑谬误，避免决策偏差；
• 形成 “以事实为依据、以逻辑为支撑” 的思维习惯，提升团队沟通中的论证说服力；
• 通过实战练习，能将方法直接应用于实际工作，提高问题解决效率。
【课程特色】
• 实战导向
以 “做中学” 为核心，方法论+案例解析+练习巩固，确保学员现场掌握并转化；
• 双维融合
既包含结构化问题解决流程，又覆盖批判性思维工具（论证分析、谬误识别等），形成 “解决问题 + 理性决策” 的完整能力闭环。
模块一：认知破局 —— 问题解决与批判性思维的底层逻辑
目标：理解 “为什么精准解决问题需要批判性思维”，建立课程学习框架
1. 业务的 “问题陷阱”：你真的在解决问题吗？
痛点解析：业务中常见的 “伪解决” 现象 ——
案例分析1：客户连续 3 个月未新增存款？（表面问题 vs 核心问题）；
案例分析2：“存款下滑” 归因于 “市场环境差”？
解决问题的第一步是 “找到真正的问题”，而非急于行动。
2. 批判性思维：业务决策的 “理性过滤器”
核心标准：
• 清晰
• 精确
• 逻辑正确
常见思维障碍（结合银行场景）：
自我中心主义：“我做对公 10 年了，这个客户肯定没问题”（经验偏见）；
群体盲从：“其他银行都给这家企业放贷，我们也放”（从众谬误）；
3. 分组练习：我的 “思维盲区” 复盘
任务：每组结合工作经历，列举 1 个 “因未找到真问题或被错误逻辑误导” 的案例（如 “误判客户还款能力”“轻信客户口头承诺”），使用 “问题定义公式”进行分析并找出真正的问题。
输出：每组派代表分享 1 个典型案例，讲师点评并关联理论要点。
模块二：问题解决的核心流程 —— 结构化分析
目标：掌握 “找问题→拆问题→验假设→出方案” 的全流程，聚焦业务场景落地
1. 第一步：精准定位 “真问题”—— 从零开始思考（引用自麦肯锡）
方法： “保持从零开始” 的思维：抛开 “过去怎么做”，用 “四问法” 穿透本质 ：
① 现状是什么？
② 目标是什么？
③ 差距在哪里？
④ 影响是什么？
2. 第二步：用 “逻辑树” 拆解问题 —— 不重不漏（引用自麦肯锡）
工具原理：将核心问题拆解为相互独立、完全穷尽的子问题，如同 “树干分叉”，确保分析无遗漏。
案例与练习1：“每月如何剩下更多的钱？”
案例与练习2：“如何提升某工业园区中小微企业开户量？”
3. 第三步：提出与验证假设 —— 用事实说话
好假设三要素：基于事实、可验证、关联核心问题。
案例分析：某贸易公司贷款申请
4. 第四步：制定解决方案 —— 从 “可行” 到 “有效”
流程：基于验证后的核心原因，制定 “具体、可执行、有时间节点” 的方案。
案例分析：针对 “某客户因‘审批慢’拒绝续贷”，解决方案
模块三：理性决策 —— 批判性思维实战应用
目标：掌握论证分析与谬误识别技巧，提升业务中的判断与沟通质量
1. 什么是 “有效论证”？—— 沟通的底层逻辑
论证结构（批判性思维）：前提（事实 / 数据）→推理→结论。
案例分析：银行场景中的有效 vs 无效论证
2. 业务场景中常见逻辑谬误及识别
• 关联谬误（批判性思——维前提与结论无关）：
人身攻击
恐吓战术
• 不充分谬误（批判性思维——前提无法支撑结论）：
滑坡谬误
假二择一
3. 归纳与演绎：决策的两种推理方式
• 演绎推理（批判性思维——前提必然推出结论）：
结构：“所有 A 都符合 B→C 是 A→因此 C 符合 B”；
案例分析：“所有房地产企业需满足‘三道红线’（A→B）→该企业是房地产企业（C→A）→因此该企业需满足‘三道红线’（C→B）”。
• 归纳推理（批判性思维——前提支持结论可能性）：
结构：“A1、A2、A3 符合 B→因此 A 群体可能符合 B”；
案例分析：“近 3 年与本行合作的 5 家新能源企业，贷款均按时偿还（A1-A5→B）→因此新能源行业企业贷款违约风险较低（A 群体→B）”。
练习：“近半年审批的 10 家科技型企业，有 8 家还款及时，因此科技型企业都是优质客户” 属于哪种推理，是否有效，并说明理由。
4. 论证评估四步法：让你的观点更有说服力
批判性思维步骤：① 明确结论→② 梳理前提→③ 检查逻辑→④ 验证前提真实性。
案例分析：评估 “给某物流企业增加 500 万贷款” 的论证
模块四：综合实战 —— 业务问题全流程破解
目标：整合 “问题解决流程” 与 “批判性思维”，解决真实业务难题
1. 实战案例：某制造业客户 “续贷意愿低”
背景：某制造企业连续 3 年在本行贷款（每年 500 万），今年表示 “考虑转至其他银行”，客户经理初步判断为 “利率过高”，但未验证。
任务：分组按以下流程操作（结合 “解决问题全流程” 和批判性思维论证评估）：
① 用 “从零开始” 找真问题；
② 用逻辑树拆解核心原因；
③ 提出假设并验证；
④ 评估 “降低利率” 方案的论证有效性。
2. 成果发表与点评
• 各组派代表汇报：需展示 “问题定位→逻辑树拆解→假设验证→方案评估” 全流程，重点说明 “如何用事实排除表面原因”“如何避免逻辑谬误”。
• 讲师点评：结合两文件核心要点，重点关注：
是否符合麦肯锡 “找真问题→拆问题→验假设” 的流程；
是否应用批判性思维识别并规避了谬误；
方案是否 “具体、可执行”（如明确 “与客户沟通时间”“产品调整节点”）。
珀菲特顾问 | 陈蕊老师
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陈蕊老师
企业管理综合能力提升导师
【多重专业认证&核心能力】
• 国家一级企业培训师（国 家 级最 高资质）
• 国家一级人力资源管理师（国 家 级最 高资质）
• 结构化思维、问题解决思维、决策思维、创新思维等资深方法论原创版权课程作者与落地讲师
【知名企业从业经历】
• 曾任：美团（世界500强）到店事业群餐饮SaaS事业部全国业务培训负责人
• 曾任：猎聘集团全国COE领导力负责人
• 曾任：花生好车（覆盖全国400个城市的汽车新零售平台）全国销售策略/TD负责人
原创版权课程：麦肯锡和哈佛方法论实践课
授课风格
专业性强：高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为企业管理者综合能力提升引领者。
实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。
风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂，印象深刻。
《中层领导力跃迁：高效沟通与团队赋能实战指南》(麦肯锡方法论实践课)
《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》
《高效工作法：问题解决与卓越思维养成》（麦肯锡方法论实践课）
《系统化思维训练：从现象到本质的 4 步问题解决指南》（麦肯锡方法论实践课）
《高质高效决策：从认知到实践的决策体系训练课》（哈佛方法论实践课）
《高效思维七步法：从目标到结果的实战进阶》（麦肯锡方法论实践课）
《破界增长：结构化思维实战课》（麦肯锡方法论实践课）
【行业标杆培训实绩】
• 国央企战略合作讲师：深度服务国家开发投资集团、国家直升机研究所、天津中汽集团、新奥集团、山东水发集团、北京建工集团、盐田国际集装箱码头集团等数十家大型国央企，长期持续复购、多体系跨单位推荐授课。
• 互联网头部企业长期轮训讲师：服务平安普惠、微盟集团、韶音科技等知名企业。
• 全行业覆盖式授课：服务国央企、车企、环保、保险、资管财会、商超餐饮、文化教育、上市民企等多行业头部单位，全域授课好评率稳定98%以上。
个人简介
陈蕊老师拥有15年以上培训、管理经验，主要深耕业务B端、C端，最擅长管理者技能提升培训。
擅长为企业定制专属解决方案+企业定制化案例解析，帮助学员打开新思路，高效解决学员在工作中的问题，真正实现为每家企业提供“定制化专属解决方案式培训”——课程中的方法论、案例均可根据企业需求定制。老师在培训中可以使用教练、引导等各种技术，授课内容实用、授课形式丰富，深受学员好评。过往培训累计600场左右，超过1000小时，最 大场次300人，好评率98%以上。
实战经验
• 曾任美团到店事业群餐饮SaaS事业部全国业务培训负责人，为美团管理者进行技能提升培训——100+场，好评率98%以上，管理者晋升率提升27%。美团餐饮SaaS产品转型时期赋能管理干部——累计培训15场，总计500余人，好评率98%，转型期间干部留存率提升20%。
• 猎聘集团全国COE领导力负责人，猎聘产品转型时期赋能管理团队领导力提升周期性训练——效率提升40%。
• 花生好车全国销售策略/TD负责人，花生好车商学院——针对管理者累计培训28期，针对员工累计培训400场，覆盖学员3700余人。
培训经验
1、国企/央企｜体系化干部培养｜多家大型国企御用外聘讲师
深度服务中船集团、国家开发投资集团、新奥集团、山东水发集团、北京建工集团党校、天津中汽集团、直升机研究所、盐田国际集装箱码头集团等数十家大型国企、央企，精通国企干部培养规范、人才梯队建设逻辑与体制内管理要求。专注新任干部、中层骨干、高潜后备人才体系化赋能，主讲“绩效管理、行动学习、团队管理、执行力提升、结构化思维、跨部门协作、干部履职能力升级”核心课程，可独立落地国企专属行动学习工作坊、人才梯队搭建项目，输出专属落地工具手册，助力企业培育内部核心管理骨干。多次实现跨子公司、跨体系推荐授课，多年高频复购，是多家国企核心御用外聘讲师。
2、互联网/科创业｜标杆轮训实绩｜美团、花生好车、猎聘等
深度赋能平安普惠、微盟集团、韶音科技等知名企业。主讲“高效执行力、创新思维、问题分析与解决、跨部门协同、高情商职场沟通”课程，创新「案例PK+课后落地督导」轻量化教学模式，精准解决互联网团队管理松散、目标落地难、协作效率低、人才留存弱等核心痛点，培训直接赋能业务提效，所有合作企业均实现多年连续复购。
3、保险业｜头部全覆盖｜高分口碑、高复用、高复购标杆项目
全覆盖服务新华人寿、泰康人寿、光大永明人寿等头部保险集团，专注保险中层管理者、团队长、核心业务骨干「管理能力+业绩增长」双向赋能。有效破解保险团队流动性高、凝聚力弱、业绩增长乏力、管理方式粗放等行业痛点，培训后团队协作效率、业务转化率显著提升，全体系课评9.7分以上，多次获得跨区域、跨子公司推荐授课。
4、商超餐饮实体业｜门店专属赋能｜轻量实战、即学即用、高落地
深耕零售、餐饮实体赛道，服务农工商超市集团、太原贡天下食品、筷厨餐饮等知名实体企业，专为门店店长、中层运营管理者定制落地式管理课程。主讲“门店精细化运营、团队激励与留存、服务品质升级、跨岗位协作、现场问题快速处置”课程，有效优化门店运营体系、提升服务品质与团队效能，实现多家企业全员轮训。
5、环保/财会/车企｜多行业头部深耕｜垂直领域专项赋能标杆
环保领域服务联运环境，财会领域服务头部立信会计师事务所，车企领域长期合作现代汽车集团、银座汽车集团，创新沙盘实操+案例PK教学形式，高效提升中层管理与业务统筹能力，为企业长期定点合作讲师。
6、银行业｜100场+授课积淀｜国有大行&股份制银行长期御用讲师
长期深度服务工行、建行、农行、北京银行、农商行、浙商银行北京分行等主流金融机构，累计落地100场+银行定制化管理赋能项目，专注支行行长、网点负责人、中高层管理者及高潜骨干能力培养。独创金融行业专属「实景模拟+风险推演+成果落地」实战教学体系。全项目均分9.7分以上，实现全客户常年跨分行推荐授课，是多家银行定点合作御用外聘讲师。
7、制造/文化教育业｜定制化轮训｜高适配、高口碑、稳定复购
制造业服务上市民企福建浔兴拉链科技，文化教育领域服务北京耕信达文化、北京世纪华光旅行社（各6期定制轮训）、北京德威英国国际学校，开设“创新管理、高效执行、高阶沟通、压力管理课程”，采用趣味实战+场景沉浸式教学，学员接受度、转化度极高，多期轮训圆满落地，实现年度常态化稳定复购。
【理论体系】
PDCA+复盘迭代创新模型（原创）
专门针对管理干部和骨干员工的高质高效决策框架
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
原创版权系列课程：
《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》（返聘20次以上）
《中层领导力跃迁：高效沟通与团队赋能实战指南》（返聘10次以上）
《高效工作法：问题解决与卓越思维养成》（返聘10次以上）
《破界增长：结构化思维实战课》
《高质高效决策：从认知到实践的决策体系训练课》
《高效思维七步法：从目标到结果的实战进阶》
《系统化思维训练：从现象到本质的 4 步问题解决指南》
管理者技能提升类：
《中层领 导 者全方位领导技能提升》（返聘20次以上）
《中层管理者自我提升与卓越团队打造》（返聘10次以上）
《教练式管理落地指南：管理者快速上手的赋能技巧》（返聘10次以上）
《中基层管理者的沟通技巧与情绪调控指南》
团队沟通与执行闭环：
《“横向协同” 突围营：跨部门沟通与协作实战工作坊》（返聘10次以上）
《高效执行力：从战略解码到落地的实战工具矩阵》（返聘10次以上）
《落地为王：中层管理者的沟通技巧与情绪调控指南》（返聘10次以上）
职业素养提升：
《复盘：能力成长核心课》《破局与重构：从创新思维突破到工具落地的全流程》
《结构化高效沟通四维训练：逻辑表达与商务呈现系统课》《情绪与压力管理课》
【服务客户】国/央企：国投集团、直升机研究所、盐田国际集装箱码头集团、中船集团、北京建工集团、中交一公局电气化工程有限公司、天津中汽集团、山东水发集团、马坊股份经济合作社、北京隆达轻工控股有限责任公司、新奥集团股份有限公司、北京中电汇智科技有限公司
银行类：工商银行、北京银行、建设银行、农行、农商银行、浙商银行北京分行
互联网类：美团、猎聘网、花生好车、平安普惠信息服务有限公司、微盟集团、韶音科技有限公司
保险类：新华人寿、泰康人寿、中意人寿、光大永明人寿保险公司
超市餐饮类：农工商超市集团、太原贡天下食品有限公司、 筷厨餐饮公司
环保类：联运环境
会计类：立信会计师事务所车企类：现代汽车集团、银座汽车集团
民营类：福建浔兴拉链科技股份有限公司
文化类：北京耕信达文化交流有限公司、北京世纪华光旅行社有限公司、北京德威英国国际学校、
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
学员评价
陈蕊老师的授课方式非常适合我们，她根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际和结合，通过案例分析使知识更条理化。
——美团餐饮SaaS事业部总经理曹维友
陈蕊老师的“如何打造高效能团队”系列课程给公司带来了很大帮助，课堂内容充实，简单明了，使管理者能够轻轻松松掌握知识。方法论内容丰富有效，教学过程中尊重每一位学员，很受同学欢迎。
——君富财富总经理陈宗亮
陈蕊老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。课堂效率高，课程内容详细，我们大部分干部都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整堂课学下来有收获、有欣喜，使人对此门课程兴趣浓厚。
——工商银行北京分行行长张超
通过本次培训，各区总对于关键岗位基本认知有了一定的了解，对于关键岗位人才应具备的基本素养、如何养成、如何处理工作中的痛点难题等有了较为明确的认识，对于现阶段企业存在的人才培养问题有了更为清醒的认识，认识到自身工作中存在的不足，确定了日后工作改进的方向。
——花生好车董事长特助、销售部总监段建明
陈蕊老师简直就是一个诊断医生，对企业的问题与痛点进行全面体检与评估。找出原因之后马上对症下药，提供有效解决方案与实施细则。不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。
——猎聘网大BOC总监张硕
【精彩瞬间】
| 联运环境 《危机中破局：从协同到执行的高效团队打造》 | |
| 农工商超市集团 《社群团购运营培训》 | |
| 立信会计师事务所 《高效工作法：问题解决与卓越思维养成》 | 平安普惠 《系统化思维训练：从现象到本质的 4 步问题解决指南》 |
| 花生好车 《组织执行力与个人执行力打造》 | 君富财富 《如何打造高效能团队》 |
| 工商银行《中层管理者自我提升与卓越团队打造》 | 新华人寿《如何进行有效沟通》 |
| 湖南筷厨 《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》 | |
| 天津中汽 《高质高效决策：从认知到实践的决策体系训练》 |
【视频链接】《中层领 导 者全方位领导技能提升》——美团核心竞争力
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c4a0fb9a1397757895500347948/v.f1453242.mp4
《教练式管理落地指南：管理者快速上手的赋能技巧》——管理者为什么这么做
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/6174ac0c1397757895499974439/v.f1453242.mp4
《创新领导力与管理创新实战课》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/36f5de345145403699097395736/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
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2000+
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现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
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