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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：3. 1.企业创始人、老板、主理人等核心决策层；4. 2.企业总经理、副总经理等中高层管理人员；5. 3.公关部、品牌部、市场部、宣传部负责人及核心成员；6. 4.负责企业对外沟通、媒体对接的相关岗位人员。【课程特色】• 实战导向：聚焦企业真实危机场景，所有方法均可直接落地；• 案例鲜活：精选近3年中文互联网可查的多元行业案例，拆解真实应对逻辑；• 互动性强：设置情境演练、分组讨论环节，强化实操能力；• 体系完整：覆盖“预警-识别-应对-修复”全流程，形成闭环方法论；• 深入浅出：兼顾管理层决策视角与执行
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
1. 当前新媒体环境下，信息传播呈现“秒级扩散、圈层裂变、情绪主导”的特征，企业品牌舆情危机的爆发门槛大幅降低——一句不当言论、一款产品瑕疵、一次服务失误，都可能通过社交平台迅速发酵为全民热议的公关事件，轻则损害品牌声誉、流失用户信任，重则影响企业经营存续、引发资本市场波动；反观当下企业的危机应对现状，多数存在核心痛点：老板及高管缺乏危机认知，面对舆情慌乱决策；公关团队缺乏系统方法，响应滞后、措辞失当；无常态化监测机制，危机爆发后才被动应对；应对过程中忽视公众情绪，仅聚焦事实陈述却加剧对立；
2. 本课程讲师具有超过10年一线品牌&营销操盘经验、处理过多次品牌危机公关和员工舆情危机行为规范指导，站在品牌声誉管理的视角，研发了这门课程。本课程立足新媒体舆情传播规律，结合大量真实行业案例，摒弃纯理论说教，聚焦“识别-应对-修复”全流程实战能力培养。通过案例拆解、情境演练、方法论输出的方式，帮助企业核心管理层及公关从业者掌握可落地的危机公关策略与工具，实现从“被动救火”到“主动防控”的转变，精准化解品牌舆情风险；
课程收益| Program Benefits
• 掌握新媒体环境下舆情传播的4大核心规律，实现危机信号的提前识别；
• 精通4类危机情境的判定方法，精准匹配对应应对策略，避免应对方向失误；
• 熟练运用“五度原则”开展危机处置，将首次响应时间缩短至2小时内，有效遏制舆情扩散；
• 能独立完成1份符合规范的危机声明撰写，掌握3种媒体沟通话术模板，提升公众信任度；
• 建立1套企业专属的常态化舆情监测与危机防控机制，实现危机前置化解；
• 学会危机后的品牌修复方法，重点掌握危机修复3步法；
课程大纲| Course Outline
1. 模块一：新媒体环境下品牌舆情的传播逻辑与风险识别
2. 1.舆情传播的底层逻辑：从“信息单向传递”到“情绪双向共振”的转变
3. 2.新媒体舆情的4大核心特征：秒级扩散性、圈层裂变式、情绪主导性、信息碎片化
4. 3.企业舆情风险的3大源头：产品与服务瑕疵、内部管理问题、外部恶意攻击
5. 4.舆情风险的前置识别技巧：关键舆情指标监测、敏感信息筛查、用户情绪预判
6. 【案例分析】
7. ①茶颜悦色英文标识名引发争议事件
8. ②蜂花“哭穷”式公关背后的舆情反转逻辑
9. ③全棉时代“卸妆巾广告冒犯女性”事件
10.
11. 模块二：品牌危机的4大场景判定模型与应对方向
12. 1.恶意构陷型场景：特征、谣言传播路径与破局关键
13. 2.误解误读型场景：用户认知偏差的成因与澄清策略
14. 3.突发偶发型场景：自然灾害、意外事件的应急响应框架
15. 4.责任过失型场景：企业自身失误、违法违规的处置原则
16. 【案例分析】
17. ①蜜雪冰城“篡改食材日期”谣言事件
18. ②喜茶与茶颜悦色商标纠纷误解事件（链接：
19.
20. 模块三：危机处置的“五度原则”实战应用
21. 1.速度：黄金2小时响应机制，如何快速锁定核心问题与信息源
22. 2.态度：责任担当的表达技巧，避免“公关腔”引发二次反感
23. 3.深度：真相调查的实施步骤，用实证信息化解公众疑虑
24. 4.温度：利益相关方的情绪关怀，构建情感共鸣
25. 5.尺度：措辞的精准与克制，规避歧义表述引发新的争议
26. 【案例分析】
27. 案例分析：
28. ①阿里女员工事件后续回应优化
29. ②比亚迪“排放不达标”舆情应对
30.
31. 模块四：危机回应的实操技巧与舆情引导策略
32. 1.核心认知：公众情绪优先于事实陈述，先共情再说理
33. 2.回应内容设计：事实清晰、责任明确、措施具体、承诺可落地
34. 3.渠道选择：官方平台与权威媒体的协同发声策略
35. 4.舆情引导的4大核心动作：议程设置、意见领 袖联动、用户互动回应、信息持续更新
36. 5.避坑指南：危机回应中的10大禁忌表述与行为
37. 【案例分析】郑州富士康员工返乡事件官方回应优化
38.
39. 模块五：常态化舆情监测与危机后的品牌修复
40. 1.企业舆情监测体系搭建：监测指标、工具选择、团队分工
41. 2.舆情风险分级管理：一般风险、较大风险、重大风险的应对流程
42. 3.危机后的品牌修复3步法：负面清理、信任重建、价值强化
43. 4.危机公关案例复盘：复盘框架与经验沉淀方法
44. 【学员演练】
45. 模拟企业产品质量问题引发的舆情危机，分组完成“舆情判定-回应撰写-媒体沟通”全流程实操
46.
讲师背景| Introduction to lecturers
杨一犇老师
AI&数字化营销实战专家
授课风格
实战性强：培训内容多来自于一线操盘经验，在讲解知识点和案例的同时，多集中于具体一线场景为学员讲述实操经验和实操闭坑；
案例教学：大量使用具体的案例和近期发生的与培训内容相关的案例进行培训讲解，使用案例+实操方法的方式教学，增强学员的理解；
注重实操：通过小组讨论模拟品牌&营销问题的方式，让学员教中带练，充分掌握培训内容中的具体方法，对于结果做有针对性的点评和建议，让学员快速上手；
• 曾任：58同城 前美股上市公司 高级品牌专家（11级，专家岗最 高级）
• 曾任：百度App 高级运营经理
• 曾任：安居客App（国内TOP1房产线上平台）品牌负责人
• 曾任：人人车App（国内TOP3二手车交易平台）品牌负责人
• 曾任：途家民宿（国内TOP1线上民宿平台）高级品牌总监
• 曾任：借贷宝App（互联网独角兽TOP20）高级市场总监
• 10亿品牌预算&100场营销战役操盘手，操盘项目获得金投赏银奖&IAI广告节金奖
• 品牌营销知识IP、AI营销知识IP，小红书平台官方合作IP，粉丝2.5万，赞藏7.7万
• 多家初创企业品牌咨询顾问&营销培训讲师&AI营销咨询顾问
• 中国人民大学企业管理硕士
个人简介
杨一犇老师拥有15年产业互联网品牌&营销实战经验，具备互联网地产、二手车、金融、民宿、社交、工具等多个行业品牌&营销一号位操盘经验。经手预算10亿规模，操盘过100+场营销战役。历任初创企业、独角兽公司、上市公司品牌&营销负责人，拥有丰富的品牌策略及整合营销实战经验，为企业通过打造强有力的品牌实现业绩增长；目前作为小红书官方合作营销类知识IP，对AI营销、短视频、品牌创始人IP打造拥有丰富的实操经验。
• 擅长方向1：AI营销策略制定与落地
熟悉市场营销领域各种线上线下营销手段，擅长抓住市场营销领域具体的工作场景，拆解工作流程进行AI化改造，配合AI工具、智能体等手段，实现营销提效。帮助花小小、Do咖啡等多家初创品牌进行AI营销策略制定和流程改造；
• 擅长方向2：全域营销增长
擅长多种线上&线下营销投放手段（广告策划、媒体投放、活动营销、新媒体营销、事件营销、娱乐营销等），创造爆点项目，拉升品牌和业务目标；拥有完整的事件营销方法论和多个刷屏级项目案例，经手品牌广告投放预算近10亿，主导操盘超100场品牌营销战役。 操盘项目曾获得金投赏银奖、IAI广告节金奖；
• 擅长方向3：短视频营销&创始人IP打造
小红书知识IP账号主理人，粉丝2.5万，赞藏7.7万。小红书官方合作IP，与得到、樊登读书、机械出版社合作图书带货、知识付费、中小企业主品牌营销培训；
参与安居客房产经纪人抖音培训计划&人人车门店营销，探索规模性通过抖音打造房产博主、通过内容和直播进行营销获客；
实战经验
1、品牌&营销战略规划能力——途家民宿品牌升级项目，为途家民宿搭建完整的品牌体系、制定品牌&营销策略，实现途家民宿品牌知名度、品牌识别度双双提升20%+；
杨一犇老师在2018-2020年担任高级品牌总监，2019年6月主导途家民宿品牌升级项目，基于品牌诊断问题，重新梳理品牌&营销策略，将“途家网”更名为“途家民宿”，确定以“房源多”作为品牌差异化优势，配合策略升级对整体品牌体系进行升级，实现品牌知名度&识别度双双提升20%+；
2、整合营销操盘能力——借贷宝App“羽泉说不出口”整合营销项目，获得金投赏银奖，整体曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年新增用户注册量1亿；
杨一犇老师在2015-2018年担任高级市场总监，2016年12月主导操盘了借贷宝代言人上线“羽泉说不出口”整合营销项目，通过品牌广告、明星互动、悬念营销、事件营销、新媒体营销等多种传播手段进行传播；项目获得 2016 金投赏银奖，登上百度风云榜第 6 名，微博热门话题第 1 名，超过 20 位明星主动转发传播。整体品牌曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年内新增注册用户1亿；
3、事件营销策划能力——微聚App“芙蓉姐姐征婚”项目，通过小50万预算，以小博大撬动1.5亿曝光量，百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
杨一犇老师在2014-2015年任职微聚App市场总监，2014年主导“芙蓉姐姐微聚征婚”事件营销，事件获得上百家媒体自发报道，香港文汇报主动邀约采访；项目登上百度风云榜第 2 名，引发任志强、潘石屹、周鸿祎、俞永福等行业大佬转发。全网曝光量保守估计 1.5 亿, 百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
培训经验
1、AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？——紫金保险企业内训1场，学员100人，好评率100%
2025年4月杨一犇老师为南京紫金保险进行主题为《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》培训，深入浅出地科普了AI行业的基础概念和认知，介绍了DeepSeek及众多国产AI工具的使用方法，特别聚焦在保险销售工作场景，选取了10个可以直接带来销售提效的工作场景进行实操演练，培训人员100+人，学员好评率100%。
• 2、DeepSeek营销提效的10个场景实操——行业市场总监培训1场，学员10人，好评率100%
• 杨一犇老师以AI营销教练的身份，为行业市场总监进行培训，学员10人，主题围绕“AI营销提效 DeepSeek营销提效的10个场景实操”，基于过往经验对10个典型的市场营销工作场景进行工作流拆解，并进行AI流改造，集合一线实操经验和现场实操演练进行培训。学员来自京东、分众、国美、初创品牌等公司，现场反馈热烈，学员好评率100%。
主讲课程
• AI营销类
《AI营销提效，DeepSeek营销提效10个场景实操》高返聘
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》经典课
《AI营销文案撰写与营销活动策划中的10个场景实操》高返聘
《AI营销行业案例拆解与场景落地实操》爆品课
《一人市场部 AI打造高效市场营销团队》高返聘
《AI短视频获客 如何通过AI快速打造IP》经典课
• 短视频IP类
《如何运用品牌经典理论，科学打造品牌创始人IP》经典课
《内容营销实战，IP时代下的去中心化短视频营销打法》高返聘
《如何通过短视频生态运营，构建文旅IP价值体系与运营增长体系？》高返聘
《自媒体时代下，如何提升品牌竞争力？》经典课
• 全域营销类
《品牌增长转化 全域营销获客提效》经典课
《没钱怎么做品牌？低成本打造品牌&营销体系的11个方法》爆品课
《如何让你的广告投放实现翻倍效果》经典课
《从0到1到100，App产品线上化推广策略培训》高返聘
【部分咨询案例】
| 序号 | 客户公司 | 咨询项目 | 咨询成果 |
| 1 | 花小小炒米粉 （2025年） | • AI市场营销工作流改造 • AI制作品牌海报&品牌视频 | 基于客户业务拆解工作流，结合实际场景匹配相关AI工具，实现品牌海报1人完成，人效提升300%，获得客户好评； |
| 2 | 多保鱼选保险 （2018-2019年） | • 制定多保鱼品牌策略 • 陪跑品牌广告投放试点 | 帮助多保鱼选保险完成品牌更名、确定全新差异化优势；基于全新的品牌策略辅导团队制作品牌广告片，并完成在2个城市的试点投放，2个城市的品牌认知度提升20%，销售线索提升5%； |
| 3 | DO 咖啡 （2022年） | • 建立Do咖啡完整的品牌体系 • 指导Do咖啡通过直播进行销售 | 完成品牌命名、包装等基础品牌体系的搭建；从0-1摸索直播带货，完成一期50万GMV销售额； |
服务客户
58同城、安居客、人人车、途家民宿、借贷宝、百度、联想、惠普、微软、包头能源集团、紫金保险、咪咕、新奥集团、九牧卫浴、花小小、七只考拉、多保鱼选保险、DO咖啡、贵族能量锅、灵感真丝、La Soie
学员评价
杨一犇老师过往对于线上线下各种营销手段都非常熟悉，不仅帮我们科普了AI在市场营销领域的使用，还帮助我们基于业务实际场景，重新梳理了工作流，配合AI工具，简直如虎添翼效率加倍！
花小小市场总监 赵刚
杨一犇老师3个小时的培训，帮助我们详细介绍了从1-10阶段的发展型公司从品牌打造，到营销获客，到销售转化的全域增长方法论，更新了我自己很多在这方面的认知，真的太受用了！最后的答疑更有收获，针对我们公司的情况，给出了了非常可行的建议和指导！希望后期有更多的交流。
Do 咖啡品牌主理人 程程
杨老师本身是知识IP，对于如何打造创始人IP和个人IP拥有丰富的理论基础和实操经验，老师的很多建议可以帮助我们直接上手！
万 达酒店市场负责人张沫然
【精彩瞬间】
| 南京紫金保险AI专项培训 DeepSeek如何提升保险销售？ | 行业市场总监闭门培训会 AI营销提效 DeepSeek营销提效10个场景实操 |
| 成都某国企集团 数字化全域获客增长提效 | 某大型国企集团旗舰业务骨干培训 客户洞察精讲 如何构建客户画像&洞察客户需求 |
| 包头能源集团品牌专项培训 如何制定企业品牌&营销战略 | 行业市场总监闭门培训会 低成本打造品牌&营销体系的11个方法 |
【视频链接】《品牌&营销策略核心回答三大问题》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5e426f183560136621412723771/v.f1453242.mp4
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/480d06c11397757910607430043/v.f1453242.mp4《低成本打造品牌&营销体系的11个方法》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/96aa06e31397757889766625950/v.f1453242.mp4
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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