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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：12. 1.企业创始人、董事长、总经理等核心决策层；13. 2.公关、品牌、市场部门负责人及核心骨干；14. 3.安全生产、运营、法务、人力资源等易触发突发应急事件部门的高管；15. 4.初创企业主理人及负责企业风险防控的核心人员。16.
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
10. 在数字传播全域渗透的当下，企业突发应急事件（如安全生产事故、产品安全问题、员工不当行为、公共卫生关联事件等）极易通过社交平台快速发酵，演变为全网热议的舆情危机。数据显示，近七成企业突发应急事件舆情在2小时内即可达到传播峰值，若未能在黄金4小时内启动有效应对，将导致品牌信任度将下降，后续声誉修复成本上升。当前企业在突发应急事件舆情处置中普遍面临核心痛点：一是应急响应滞后，对突发事件的舆情引爆点识别不及时，错失最 佳干预时机；二是处置逻辑混乱，缺乏标准化的突发舆情应对流程，易出现“先发声再纠错”的被动局面；三是协同能力不足，突发场景下跨部门响应脱节，信息传递失真，导致处置效率低下；四是次生舆情防控缺失，应对过程中因话术不当、措施不力引发新的舆论争议；
11. 本课程讲师具有超过10年一线品牌&营销操盘经验、处理过多次品牌危机公关和员工舆情危机行为规范指导，站在品牌声誉管理的视角，研发了这门课程。课程精准聚焦“突发应急事件”这一核心场景，深度融合突发应急管理理论与舆情处置实战经验，构建“前置防控-突发响应-态势管控-复盘优化”的全流程课程体系。课程重点拆解突发应急事件舆情的传播规律与处置难点，结合多行业真实突发案例，通过“理论精讲+案例拆解+情景模拟”的教学模式，将抽象的处置逻辑转化为可落地的实操方法。课程紧密贴合不同岗位在突发场景下的核心职责，针对性解决决策层的统筹难题、执行层的实操痛点，帮助企业建立系统化的突发应急事件舆情处置能力，实现从“被动救火”到“主动掌控”的转变；
课程收益| Program Benefits
• 掌握黄金4小时响应法则、海恩法则等核心方法论，理解突发应急事件舆情的传播规律与引爆逻辑；
• 熟练掌握突发舆情应急处置5步工作法，能够在舆情爆发初期快速完成态势研判与应对策略制定；
• 掌握舆情态势研判三维模型的实操应用，实现对突发应急事件舆情等级的精准判定；
• 熟练掌握突发场景下的跨部门协同流程，明确各部门在应急舆情处置中的核心职责与响应时限；
• 掌握突发应急事件舆情沟通的3T原则，能够撰写不同场景下的应急声明，规避沟通话术误区；
• 学会运用应急事件舆情复盘5Why分析法，总结处置经验，完善企业突发舆情防控体系；
• 掌握突发舆情分级响应机制的构建方法，能够主导或参与企业突发应急舆情演练的组织实施。
课程大纲| Course Outline
1. 模块一：认知基石——突发应急事件舆情的核心逻辑与风险认知
2. 1.突发应急事件与舆情危机的关联逻辑
3. ①突发应急事件的核心分类（安全生产类、产品安全类、公共关联类、人员行为类）
4. ②突发应急事件舆情的引爆点特征与传播路径解析
5. ③突发舆情从“个体关注”到“公共事件”的演化阈值
6. 2.突发应急事件舆情处置的核心认知
7. ①为何“快”是突发舆情处置的第一要义？（黄金4小时响应法则解读）
8. ②突发舆情处置的三大核心目标：控态势、保声誉、防次生
9. ③突发舆情认知的“三无陷阱”：无预警、无预案、无协同
10. 【案例分析】
11. 某化工企业爆炸事故的舆情处置得失
12.
13. 模块二：前置防控——基于海恩法则的突发舆情风险预判与预警
14. 1.海恩法则在突发舆情防控中的应用
15. ①海恩法则核心要义：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆
16. ②从“隐患排查”到“舆情预警”的转化逻辑
17. 2.突发应急事件舆情预警体系的搭建
18. ①核心监测维度：事件关联关键词、敏感人群、重点平台（短视频+社交+新闻）
19. ②预警指标设定：传播速度、互动量、情绪倾向、权威媒体介入度
20. ③预警响应流程：信号捕捉-等级判定-信息上报-初步干预
21. 【案例分析】
22. 某连锁餐饮企业食品安全隐患的预警与前置干预
23.
24. 模块三：核心实操——突发应急事件舆情处置5步工作法
25. 第一步：快速研判（0-1小时）——舆情态势研判三维模型应用
26. ①三维维度：传播范围、情绪强度、影响群体
27. ②实操工具：舆情监测仪表盘、等级判定量表
28. ③输出成果：舆情态势初步研判报告
29. 第二步：应急集结（1-2小时）——跨部门应急小组搭建
30. ①核心成员构成：决策层、公关层、业务层、法务层
31. ②职责边界划分：信息汇总、策略制定、对外发声、内部协同
32. ③协同机制：实时沟通群+定时会商制
33. 第三步：首次发声（2-4小时）——黄金窗口期沟通策略
34. ①突发舆情沟通3T原则实操：快速说、自己说、如实说
35. ②首次声明的核心要素：表明态度、说明进展、承诺措施
36. ③不同场景声明模板解析（事故类、产品类、人员类）
37. 第四步：态势管控（4-72小时）——次生舆情阻断（破窗效应应用）
38. ①破窗效应核心：及时修复“第一扇破窗”，避免负面扩散
39. ②舆情动态跟踪与策略调整机制
40. ③重点人群沟通：受害者/家属、媒体、监管部门、用户
41. 第五步：收尾过渡（72小时后）——信任修复与舆情降温
42. ①整改措施落地与成效公示
43. ②正面信息输出与舆论引导
44. 【案例分析】
45. 某新能源车企门店起火事件的全流程舆情处置
46.
47. 模块四：关键能力——突发应急舆情处置中的核心技能
48. 1.突发场景下的媒体应对技巧
49. ①突发采访的即时响应流程
50. ②媒体问答的“禁区”与“安全区”
51. ③权威媒体背书的快速引入策略
52. 2.内部舆情管控与口径统一
53. ①内部信息传递的层级与时效要求
54. ②全员舆情应对话术手册制定
55. ③员工社交媒体行为规范
56. 3.突发舆情中的法律风险规避
57. ①声明撰写中的法律红线
58. ②应急措施的合法性验证流程
59.
60. 模块五：避坑指南——突发应急舆情处置的常见误区与规避策略
61. 1.响应类误区：“等一等、看一看”的致命错误
62. ①误区表现：忽视黄金窗口期，等待“舆情自动降温”
63. ②规避策略：建立“零延迟”响应触发机制
64. 2.沟通类误区：“重辩解、轻共情”的沟通陷阱
65. ①误区表现：过度强调客观原因，忽视公众情绪安抚
66. ②规避策略：先共情再解释，先担责再说明
67. 3.协同类误区：“各管一摊、信息壁垒”的响应混乱
68. ①误区表现：跨部门响应不同步，对外口径不一致
69. ②规避策略：制定标准化协同流程与信息汇总机制
70.
71. 模块六：长效建设——突发应急舆情预案制定与复盘优化
72. 1.突发应急舆情应急预案的核心框架
73. ①预案核心要素：风险识别、组织架构、响应流程、处置措施、保障机制
74. ②不同类型突发应急事件的专项预案设计（安全生产、产品安全等）
75. ③预案的评审、发布与更新流程
76. 2.突发应急舆情演练的组织与实施
77. ①演练场景设计：模拟真实突发事件舆情演化过程
78. ②演练评估指标：响应速度、协同效率、处置质量
79. 3.突发应急舆情复盘：5Why分析法实操
80. ①第一步：界定问题（突发舆情处置中的核心偏差）
81. ②第二步：连续追问（5个“为什么”挖掘根本原因）
82. ③第三步：制定对策（针对性改进措施）
83. ④第四步：固化经验（更新预案与流程）
84. 模块七：情景演练——突发应急舆情处置全流程模拟
85. 演练任务：某制造企业车间突发设备故障导致人员受伤的舆情处置
86. ①角色分配：企业CEO、公关总监、生产经理、法务专员、媒体记者、受害者家属
87. ②核心任务：在4小时黄金窗口期内完成态势研判、应急集结、首次发声、媒体沟通全流程操作
88.
讲师背景| Introduction to lecturers
杨一犇老师
AI&数字化营销实战专家
授课风格
实战性强：培训内容多来自于一线操盘经验，在讲解知识点和案例的同时，多集中于具体一线场景为学员讲述实操经验和实操闭坑；
案例教学：大量使用具体的案例和近期发生的与培训内容相关的案例进行培训讲解，使用案例+实操方法的方式教学，增强学员的理解；
注重实操：通过小组讨论模拟品牌&营销问题的方式，让学员教中带练，充分掌握培训内容中的具体方法，对于结果做有针对性的点评和建议，让学员快速上手；
• 曾任：58同城 前美股上市公司 高级品牌专家（11级，专家岗最 高级）
• 曾任：百度App 高级运营经理
• 曾任：安居客App（国内TOP1房产线上平台）品牌负责人
• 曾任：人人车App（国内TOP3二手车交易平台）品牌负责人
• 曾任：途家民宿（国内TOP1线上民宿平台）高级品牌总监
• 曾任：借贷宝App（互联网独角兽TOP20）高级市场总监
• 10亿品牌预算&100场营销战役操盘手，操盘项目获得金投赏银奖&IAI广告节金奖
• 品牌营销知识IP、AI营销知识IP，小红书平台官方合作IP，粉丝2.5万，赞藏7.7万
• 多家初创企业品牌咨询顾问&营销培训讲师&AI营销咨询顾问
• 中国人民大学企业管理硕士
个人简介
杨一犇老师拥有15年产业互联网品牌&营销实战经验，具备互联网地产、二手车、金融、民宿、社交、工具等多个行业品牌&营销一号位操盘经验。经手预算10亿规模，操盘过100+场营销战役。历任初创企业、独角兽公司、上市公司品牌&营销负责人，拥有丰富的品牌策略及整合营销实战经验，为企业通过打造强有力的品牌实现业绩增长；目前作为小红书官方合作营销类知识IP，对AI营销、短视频、品牌创始人IP打造拥有丰富的实操经验。
• 擅长方向1：AI营销策略制定与落地
熟悉市场营销领域各种线上线下营销手段，擅长抓住市场营销领域具体的工作场景，拆解工作流程进行AI化改造，配合AI工具、智能体等手段，实现营销提效。帮助花小小、Do咖啡等多家初创品牌进行AI营销策略制定和流程改造；
• 擅长方向2：全域营销增长
擅长多种线上&线下营销投放手段（广告策划、媒体投放、活动营销、新媒体营销、事件营销、娱乐营销等），创造爆点项目，拉升品牌和业务目标；拥有完整的事件营销方法论和多个刷屏级项目案例，经手品牌广告投放预算近10亿，主导操盘超100场品牌营销战役。 操盘项目曾获得金投赏银奖、IAI广告节金奖；
• 擅长方向3：短视频营销&创始人IP打造
小红书知识IP账号主理人，粉丝2.5万，赞藏7.7万。小红书官方合作IP，与得到、樊登读书、机械出版社合作图书带货、知识付费、中小企业主品牌营销培训；
参与安居客房产经纪人抖音培训计划&人人车门店营销，探索规模性通过抖音打造房产博主、通过内容和直播进行营销获客；
实战经验
1、品牌&营销战略规划能力——途家民宿品牌升级项目，为途家民宿搭建完整的品牌体系、制定品牌&营销策略，实现途家民宿品牌知名度、品牌识别度双双提升20%+；
杨一犇老师在2018-2020年担任高级品牌总监，2019年6月主导途家民宿品牌升级项目，基于品牌诊断问题，重新梳理品牌&营销策略，将“途家网”更名为“途家民宿”，确定以“房源多”作为品牌差异化优势，配合策略升级对整体品牌体系进行升级，实现品牌知名度&识别度双双提升20%+；
2、整合营销操盘能力——借贷宝App“羽泉说不出口”整合营销项目，获得金投赏银奖，整体曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年新增用户注册量1亿；
杨一犇老师在2015-2018年担任高级市场总监，2016年12月主导操盘了借贷宝代言人上线“羽泉说不出口”整合营销项目，通过品牌广告、明星互动、悬念营销、事件营销、新媒体营销等多种传播手段进行传播；项目获得 2016 金投赏银奖，登上百度风云榜第 6 名，微博热门话题第 1 名，超过 20 位明星主动转发传播。整体品牌曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年内新增注册用户1亿；
3、事件营销策划能力——微聚App“芙蓉姐姐征婚”项目，通过小50万预算，以小博大撬动1.5亿曝光量，百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
杨一犇老师在2014-2015年任职微聚App市场总监，2014年主导“芙蓉姐姐微聚征婚”事件营销，事件获得上百家媒体自发报道，香港文汇报主动邀约采访；项目登上百度风云榜第 2 名，引发任志强、潘石屹、周鸿祎、俞永福等行业大佬转发。全网曝光量保守估计 1.5 亿, 百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
培训经验
1、AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？——紫金保险企业内训1场，学员100人，好评率100%
2025年4月杨一犇老师为南京紫金保险进行主题为《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》培训，深入浅出地科普了AI行业的基础概念和认知，介绍了DeepSeek及众多国产AI工具的使用方法，特别聚焦在保险销售工作场景，选取了10个可以直接带来销售提效的工作场景进行实操演练，培训人员100+人，学员好评率100%。
• 2、DeepSeek营销提效的10个场景实操——行业市场总监培训1场，学员10人，好评率100%
• 杨一犇老师以AI营销教练的身份，为行业市场总监进行培训，学员10人，主题围绕“AI营销提效 DeepSeek营销提效的10个场景实操”，基于过往经验对10个典型的市场营销工作场景进行工作流拆解，并进行AI流改造，集合一线实操经验和现场实操演练进行培训。学员来自京东、分众、国美、初创品牌等公司，现场反馈热烈，学员好评率100%。
主讲课程
• AI营销类
《AI营销提效，DeepSeek营销提效10个场景实操》高返聘
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》经典课
《AI营销文案撰写与营销活动策划中的10个场景实操》高返聘
《AI营销行业案例拆解与场景落地实操》爆品课
《一人市场部 AI打造高效市场营销团队》高返聘
《AI短视频获客 如何通过AI快速打造IP》经典课
• 短视频IP类
《如何运用品牌经典理论，科学打造品牌创始人IP》经典课
《内容营销实战，IP时代下的去中心化短视频营销打法》高返聘
《如何通过短视频生态运营，构建文旅IP价值体系与运营增长体系？》高返聘
《自媒体时代下，如何提升品牌竞争力？》经典课
• 全域营销类
《品牌增长转化 全域营销获客提效》经典课
《没钱怎么做品牌？低成本打造品牌&营销体系的11个方法》爆品课
《如何让你的广告投放实现翻倍效果》经典课
《从0到1到100，App产品线上化推广策略培训》高返聘
【部分咨询案例】
| 序号 | 客户公司 | 咨询项目 | 咨询成果 |
| 1 | 花小小炒米粉 （2025年） | • AI市场营销工作流改造 • AI制作品牌海报&品牌视频 | 基于客户业务拆解工作流，结合实际场景匹配相关AI工具，实现品牌海报1人完成，人效提升300%，获得客户好评； |
| 2 | 多保鱼选保险 （2018-2019年） | • 制定多保鱼品牌策略 • 陪跑品牌广告投放试点 | 帮助多保鱼选保险完成品牌更名、确定全新差异化优势；基于全新的品牌策略辅导团队制作品牌广告片，并完成在2个城市的试点投放，2个城市的品牌认知度提升20%，销售线索提升5%； |
| 3 | DO 咖啡 （2022年） | • 建立Do咖啡完整的品牌体系 • 指导Do咖啡通过直播进行销售 | 完成品牌命名、包装等基础品牌体系的搭建；从0-1摸索直播带货，完成一期50万GMV销售额； |
服务客户
58同城、安居客、人人车、途家民宿、借贷宝、百度、联想、惠普、微软、包头能源集团、紫金保险、咪咕、新奥集团、九牧卫浴、花小小、七只考拉、多保鱼选保险、DO咖啡、贵族能量锅、灵感真丝、La Soie
学员评价
杨一犇老师过往对于线上线下各种营销手段都非常熟悉，不仅帮我们科普了AI在市场营销领域的使用，还帮助我们基于业务实际场景，重新梳理了工作流，配合AI工具，简直如虎添翼效率加倍！
花小小市场总监 赵刚
杨一犇老师3个小时的培训，帮助我们详细介绍了从1-10阶段的发展型公司从品牌打造，到营销获客，到销售转化的全域增长方法论，更新了我自己很多在这方面的认知，真的太受用了！最后的答疑更有收获，针对我们公司的情况，给出了了非常可行的建议和指导！希望后期有更多的交流。
Do 咖啡品牌主理人 程程
杨老师本身是知识IP，对于如何打造创始人IP和个人IP拥有丰富的理论基础和实操经验，老师的很多建议可以帮助我们直接上手！
万 达酒店市场负责人张沫然
【精彩瞬间】
| 南京紫金保险AI专项培训 DeepSeek如何提升保险销售？ | 行业市场总监闭门培训会 AI营销提效 DeepSeek营销提效10个场景实操 |
| 成都某国企集团 数字化全域获客增长提效 | 某大型国企集团旗舰业务骨干培训 客户洞察精讲 如何构建客户画像&洞察客户需求 |
| 包头能源集团品牌专项培训 如何制定企业品牌&营销战略 | 行业市场总监闭门培训会 低成本打造品牌&营销体系的11个方法 |
【视频链接】《品牌&营销策略核心回答三大问题》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5e426f183560136621412723771/v.f1453242.mp4
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/480d06c11397757910607430043/v.f1453242.mp4《低成本打造品牌&营销体系的11个方法》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/96aa06e31397757889766625950/v.f1453242.mp4
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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