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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业公关与舆情管理中
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
1. 数字化时代，信息传播速度呈指数级增长，一条社交媒体动态可能在10分钟内引爆全网，一次产品失误或高管言论可能让企业数年积累的声誉瞬间崩塌。据统计70%的企业危机因舆情应对不当升级为品牌灾难，而60%的消费者因负面新闻永久放弃品牌。与此同时，公众对企业的期待已从“商业价值”转向“社会价值”，企业面临越来越复杂的公关关系、舆情管理和声誉管理的挑战。
2. 然而大多数企业在公共关系与舆情管理方面存在一定的不足，比如缺乏系统化预警机制，危机爆发后手忙脚乱；甚至误将“删帖”当作舆情管理，导致公众信任流失；同时过分依赖传统媒体关系，忽视数字媒体和数字化舆情监测；
3. 本课程基于讲师超过10年的品牌管理经验，站在企业品牌管理的视角，去重新审视企业的公共关系、舆情危机管理和品牌建设工作，针对企业公关与舆情管理中的预警盲区、应对失焦、修复低效三大核心痛点，提供从“日常公关→风险预防→危机响应→品牌修复”的全链路解决方案，助力企业构建数字化时代的“声誉护城河”。
本课程目标群体：
4. 1. 企业管理者：CEO、CMO、公关总监，需掌控品牌声誉战略决策；
5. 2. 公关从业者：公关经理、媒介专员，需提升危机实战能力与工具应用；
6. 3. 品牌与市场人员：品牌策划、数字营销负责人，需掌握舆情协同管理；
7. 4. 创业者与中小企业主：资源有限，需低成本构建风险防御体系。
课程收益| Program Benefits
• 理解公共关系与舆情管理的3大底层逻辑；
• 掌握公关策略制定的具体方法；
• 掌握危机公关舆情的风险类型和典型预警信号；
• 掌握危机公关应对的5S原则；
• 掌握企业舆情危机监控机制的建立方法；
• 掌握品牌修复的长期和短期应对策略；
【课程特色】
1. 区别于传统的站在公关讲公关的视角，更高维度的从企业品牌管理的视角去讲解公关和舆情危机管理；
2. 全链路实战，从“日常公关→风险预防→危机响应→品牌修复”的全链路解决方案；
3. 案例教学，提供讲师自身操盘和近年来典型的危机舆情事件进行分析；
1.
课程大纲| Course Outline
模块一：公关关系管理
3. 一、公关基础与战略价值
4. 1.公关概念与演变
5. ①公关定义：从单向宣传到双向对话（对比传统公关vs.数字公关）
6. ②全球公关发展史：从艾维·李《原则宣言》到奥美360°整合传播
7. 互动：小组讨论“你印象最深的品牌公关案例”
8. 2.公关的核心价值与误区
9. ①公关的价值：信任资产、风险预防、低成本传播
10. ②公关的常见误区：
• 重广告轻公关（如某车企投放亿元广告却忽视用户投诉）
• 过度依赖“删帖”导致舆论反噬
1. 3.公关与广告、营销的协同
2. ①理解企业市场营销体系的三驾马车
3. ②工具：公关-广告-营销三角模型（何时用PR造势、何时用广告转化）
4. 二、公关策略制定与执行
5. 1.目标设定与受众分析
6. 目标拆解：品牌声量、口碑优化、政策合规
7. 2. 内容生产与媒体矩阵
8. ①内容类型：新闻稿、CEO故事、行业报告
9. ②媒体分级管理：
10. Tier 1（央媒/头部财经媒体）→ Tier 3（垂类自媒体）
11. 3. 事件策划与效果评估
12. ①事件类型：造势（新品发布）、借势（世界杯营销）、破圈（跨界联名）
13. ②事件营销在实战中的应用
14. 互动：小组任务-设计一场公益事件提升教育品牌声誉
模块二：舆情危机管理
15. 一、危机公关深度实战
16. 1.危机预警与分类
17. ①危机等级：潜在风险（如员工爆料）→ 局部危机（区域投诉）→ 全网危机（热搜上榜）
18. ②常见危机类型：
• 产品缺陷（如汽车召回）；
• 高管丑闻（如不当言论）；
• 公众事件（如食品安全问题）；
1. ③预警信号：
• 社交媒体负面话题飙升；
• 权威媒体调查报道；
• 政府监管介入；
1. 2.危机应对5S原则
• 承担责任（Shoulder）：第一时间承认问题，不推诿；
• 真诚沟通（Sincerity）：用事实和数据回应，避免“甩锅”；
• 速度第一（Speed）：黄金4小时回应，避免谣言扩散；
• 系统运行（System）：跨部门协同（公关、法务、产品）；
• 权威证实（Standard）：引入第三方检测、专家背书。
1. 3.危机处理流程
2. ①启动应急小组：明确发言人、决策链；
3. ②统一信息口径：对内对外一致；
4. ③分级响应：
• 小范围舆情：客服私信解决；
• 大规模爆发：召开媒体沟通会；
• 后续修复：整改措施公示、补偿方案落地。
1. 4.危机后复盘与制度优化
2. ①危机响应手册
3. ②发言人培训制度
4. 案例：滴滴安全事件后建立“安全监督委员会”重塑信任
5. 二、舆情监测与引导
6. 1.舆情监测系统搭建
7. ①工具实操：演示新浪微热点、百度指数实时看板
8. ②关键词策略：长尾词（如“XX品牌 退款难”）、语义分析（方言/谐音梗）
9. ③用户情绪监测：围绕社交媒体平台用户评论的抓取与追踪
10. ④舆情监控的工具
11. 2.舆情监控机制的建立
12. ①舆情监控报告
13. ②舆情监控的周期管理
14. ③全员舆情监控机制的建立
15. 3.舆情引导与SEO优化
16. ①压制负面：官网声明置顶、正向UGC鼓励（如用户晒单）
17. ②SEO浅谈
18. ③舆情优化的禁忌：避免刷好评、水军控评（易触发平台反作弊机制）
19. 三、品牌修复与信任重建
20. 1.品牌修复四大阶段
• 诚恳道歉：CEO出面、公开信、发布会；
• 实质补偿：退款、召回、终身服务；
• 透明沟通：定期公布整改进展；
• 长期行动：将整改纳入品牌价值观（如环保承诺）
1. 2.工具与模型
2. ①品牌声誉评估模型：从知名度、美誉度、忠诚度量化修复效果；
3. ②用户关系管理（CRM）：针对受损客户定向关怀。
4. ③长周期处理
• 重塑价值观
• 薄弱环节的补充
• 业务与品牌的联动
• 建立长期机制
1. 3.用户关系深度运营
2. ①借助用户运营形成自己的口碑护城河
3. 案例：小米的粉丝运营
4. ②从品牌管理视角理解用户关系
5. ③私域社群情感维系
6. 4.数字时代公关新挑战
7. ①AI与大数据的影响
• 机遇：ChatGPT生成公关声明初稿、舆情预测模型
• 风险：Deepfake伪造视频、算法偏见放大歧视
1. ②IP时代下的挑战
• IP与品牌的关系与协同
• 跨文化圈层公关：
1. 四、危机公关与舆情管理案例分享
2. 1.操盘案例：借贷宝危机公关案例详细拆解
3. 2.行业案例分析
4. 3.互动：危机模拟实战
5.
讲师背景| Introduction to lecturers
杨一犇老师
AI&数字化营销实战专家
授课风格
实战性强：培训内容多来自于一线操盘经验，在讲解知识点和案例的同时，多集中于具体一线场景为学员讲述实操经验和实操闭坑；
案例教学：大量使用具体的案例和近期发生的与培训内容相关的案例进行培训讲解，使用案例+实操方法的方式教学，增强学员的理解；
注重实操：通过小组讨论模拟品牌&营销问题的方式，让学员教中带练，充分掌握培训内容中的具体方法，对于结果做有针对性的点评和建议，让学员快速上手；
• 曾任：58同城 前美股上市公司 高级品牌专家（11级，专家岗最 高级）
• 曾任：百度App 高级运营经理
• 曾任：安居客App（国内TOP1房产线上平台）品牌负责人
• 曾任：人人车App（国内TOP3二手车交易平台）品牌负责人
• 曾任：途家民宿（国内TOP1线上民宿平台）高级品牌总监
• 曾任：借贷宝App（互联网独角兽TOP20）高级市场总监
• 10亿品牌预算&100场营销战役操盘手，操盘项目获得金投赏银奖&IAI广告节金奖
• 品牌营销知识IP、AI营销知识IP，小红书平台官方合作IP，粉丝2.5万，赞藏7.7万
• 多家初创企业品牌咨询顾问&营销培训讲师&AI营销咨询顾问
• 中国人民大学企业管理硕士
个人简介
杨一犇老师拥有15年产业互联网品牌&营销实战经验，具备互联网地产、二手车、金融、民宿、社交、工具等多个行业品牌&营销一号位操盘经验。经手预算10亿规模，操盘过100+场营销战役。历任初创企业、独角兽公司、上市公司品牌&营销负责人，拥有丰富的品牌策略及整合营销实战经验，为企业通过打造强有力的品牌实现业绩增长；目前作为小红书官方合作营销类知识IP，对AI营销、短视频、品牌创始人IP打造拥有丰富的实操经验。
• 擅长方向1：AI营销策略制定与落地
熟悉市场营销领域各种线上线下营销手段，擅长抓住市场营销领域具体的工作场景，拆解工作流程进行AI化改造，配合AI工具、智能体等手段，实现营销提效。帮助花小小、Do咖啡等多家初创品牌进行AI营销策略制定和流程改造；
• 擅长方向2：全域营销增长
擅长多种线上&线下营销投放手段（广告策划、媒体投放、活动营销、新媒体营销、事件营销、娱乐营销等），创造爆点项目，拉升品牌和业务目标；拥有完整的事件营销方法论和多个刷屏级项目案例，经手品牌广告投放预算近10亿，主导操盘超100场品牌营销战役。 操盘项目曾获得金投赏银奖、IAI广告节金奖；
• 擅长方向3：短视频营销&创始人IP打造
小红书知识IP账号主理人，粉丝2.5万，赞藏7.7万。小红书官方合作IP，与得到、樊登读书、机械出版社合作图书带货、知识付费、中小企业主品牌营销培训；
参与安居客房产经纪人抖音培训计划&人人车门店营销，探索规模性通过抖音打造房产博主、通过内容和直播进行营销获客；
实战经验
1、品牌&营销战略规划能力——途家民宿品牌升级项目，为途家民宿搭建完整的品牌体系、制定品牌&营销策略，实现途家民宿品牌知名度、品牌识别度双双提升20%+；
杨一犇老师在2018-2020年担任高级品牌总监，2019年6月主导途家民宿品牌升级项目，基于品牌诊断问题，重新梳理品牌&营销策略，将“途家网”更名为“途家民宿”，确定以“房源多”作为品牌差异化优势，配合策略升级对整体品牌体系进行升级，实现品牌知名度&识别度双双提升20%+；
2、整合营销操盘能力——借贷宝App“羽泉说不出口”整合营销项目，获得金投赏银奖，整体曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年新增用户注册量1亿；
杨一犇老师在2015-2018年担任高级市场总监，2016年12月主导操盘了借贷宝代言人上线“羽泉说不出口”整合营销项目，通过品牌广告、明星互动、悬念营销、事件营销、新媒体营销等多种传播手段进行传播；项目获得 2016 金投赏银奖，登上百度风云榜第 6 名，微博热门话题第 1 名，超过 20 位明星主动转发传播。整体品牌曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年内新增注册用户1亿；
3、事件营销策划能力——微聚App“芙蓉姐姐征婚”项目，通过小50万预算，以小博大撬动1.5亿曝光量，百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
杨一犇老师在2014-2015年任职微聚App市场总监，2014年主导“芙蓉姐姐微聚征婚”事件营销，事件获得上百家媒体自发报道，香港文汇报主动邀约采访；项目登上百度风云榜第 2 名，引发任志强、潘石屹、周鸿祎、俞永福等行业大佬转发。全网曝光量保守估计 1.5 亿, 百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
培训经验
1、AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？——紫金保险企业内训1场，学员100人，好评率100%
2025年4月杨一犇老师为南京紫金保险进行主题为《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》培训，深入浅出地科普了AI行业的基础概念和认知，介绍了DeepSeek及众多国产AI工具的使用方法，特别聚焦在保险销售工作场景，选取了10个可以直接带来销售提效的工作场景进行实操演练，培训人员100+人，学员好评率100%。
• 2、DeepSeek营销提效的10个场景实操——行业市场总监培训1场，学员10人，好评率100%
• 杨一犇老师以AI营销教练的身份，为行业市场总监进行培训，学员10人，主题围绕“AI营销提效 DeepSeek营销提效的10个场景实操”，基于过往经验对10个典型的市场营销工作场景进行工作流拆解，并进行AI流改造，集合一线实操经验和现场实操演练进行培训。学员来自京东、分众、国美、初创品牌等公司，现场反馈热烈，学员好评率100%。
主讲课程
• AI营销类
《AI营销提效，DeepSeek营销提效10个场景实操》高返聘
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》经典课
《AI营销文案撰写与营销活动策划中的10个场景实操》高返聘
《AI营销行业案例拆解与场景落地实操》爆品课
《一人市场部 AI打造高效市场营销团队》高返聘
《AI短视频获客 如何通过AI快速打造IP》经典课
• 短视频IP类
《如何运用品牌经典理论，科学打造品牌创始人IP》经典课
《内容营销实战，IP时代下的去中心化短视频营销打法》高返聘
《如何通过短视频生态运营，构建文旅IP价值体系与运营增长体系？》高返聘
《自媒体时代下，如何提升品牌竞争力？》经典课
• 全域营销类
《品牌增长转化 全域营销获客提效》经典课
《没钱怎么做品牌？低成本打造品牌&营销体系的11个方法》爆品课
《如何让你的广告投放实现翻倍效果》经典课
《从0到1到100，App产品线上化推广策略培训》高返聘
【部分咨询案例】
| 序号 | 客户公司 | 咨询项目 | 咨询成果 |
| 1 | 花小小炒米粉 （2025年） | • AI市场营销工作流改造 • AI制作品牌海报&品牌视频 | 基于客户业务拆解工作流，结合实际场景匹配相关AI工具，实现品牌海报1人完成，人效提升300%，获得客户好评； |
| 2 | 多保鱼选保险 （2018-2019年） | • 制定多保鱼品牌策略 • 陪跑品牌广告投放试点 | 帮助多保鱼选保险完成品牌更名、确定全新差异化优势；基于全新的品牌策略辅导团队制作品牌广告片，并完成在2个城市的试点投放，2个城市的品牌认知度提升20%，销售线索提升5%； |
| 3 | DO 咖啡 （2022年） | • 建立Do咖啡完整的品牌体系 • 指导Do咖啡通过直播进行销售 | 完成品牌命名、包装等基础品牌体系的搭建；从0-1摸索直播带货，完成一期50万GMV销售额； |
服务客户
58同城、安居客、人人车、途家民宿、借贷宝、百度、联想、惠普、微软、包头能源集团、紫金保险、咪咕、新奥集团、九牧卫浴、花小小、七只考拉、多保鱼选保险、DO咖啡、贵族能量锅、灵感真丝、La Soie
学员评价
杨一犇老师过往对于线上线下各种营销手段都非常熟悉，不仅帮我们科普了AI在市场营销领域的使用，还帮助我们基于业务实际场景，重新梳理了工作流，配合AI工具，简直如虎添翼效率加倍！
花小小市场总监 赵刚
杨一犇老师3个小时的培训，帮助我们详细介绍了从1-10阶段的发展型公司从品牌打造，到营销获客，到销售转化的全域增长方法论，更新了我自己很多在这方面的认知，真的太受用了！最后的答疑更有收获，针对我们公司的情况，给出了了非常可行的建议和指导！希望后期有更多的交流。
Do 咖啡品牌主理人 程程
杨老师本身是知识IP，对于如何打造创始人IP和个人IP拥有丰富的理论基础和实操经验，老师的很多建议可以帮助我们直接上手！
万 达酒店市场负责人张沫然
【精彩瞬间】
| 南京紫金保险AI专项培训 DeepSeek如何提升保险销售？ | 行业市场总监闭门培训会 AI营销提效 DeepSeek营销提效10个场景实操 |
| 成都某国企集团 数字化全域获客增长提效 | 某大型国企集团旗舰业务骨干培训 客户洞察精讲 如何构建客户画像&洞察客户需求 |
| 包头能源集团品牌专项培训 如何制定企业品牌&营销战略 | 行业市场总监闭门培训会 低成本打造品牌&营销体系的11个方法 |
【视频链接】《品牌&营销策略核心回答三大问题》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5e426f183560136621412723771/v.f1453242.mp4
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/480d06c11397757910607430043/v.f1453242.mp4《低成本打造品牌&营销体系的11个方法》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/96aa06e31397757889766625950/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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