共情和超越—非人力资源经理的人力资源管理

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业总经理、副总、各部门经理、直线主管、HRD、HRM等管理人员

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

人力资源部门与业务部门往往是一对“冤家”，经常听到这些抱怨：

• 为什么人力资源还没招到人，我们部门缺人好久了！

• 人力资源怎么搞的，招聘的人工作能力不行的！

• 培训完了也没什么变化，人力资源组织的不行啊。

• 考核是你们人力资源的事，为什么要折腾我们？

• 人力资源就是管人的，人不好都是人力资源的事！

• 我们业绩完不成，就是人力资源部的责任……

人力资源部委屈、憋气、气死，都是人力资源责任，业务领导到底管什么？有没有管理下属的责任？下属的工作绩效取决人力资源部还是业务领导？到底谁是真正的人力资源管理者？

盖洛普一项长达25年的实证调查研究表明：员工工作绩效及忠诚度70%取决于其直线上司的管理水平！真正的人力资源管理者是各级直线经理。

本课程源于20多年工作实践，从无数成功经验和失败教训中萃取，形成新的与传统《非人》迥异，可复制成功经验和独创方法论，业务部门经理就像带兵打仗的将军，“先带兵、后打仗”，业务经理在公司人力资源政策框架内，基于公司业务，通过人才选拔、激活人才、因才施用、驱动业务增长，更多地承担起人才管理的职责，打造高绩效团队。《新非人》来源中大型企业多年工作实践，讲干货，讲体验，讲做法，在实际工作中体现价值，让非人力资源经理了解、理解、共情、超越人力资源，成为与人力资源部并肩作战的战略合作伙伴。

课程收益| Program Benefits

1. 学习和了解盖洛普路径，理解人力资源管理之道；

2. 学习和领悟面试本质，掌握和运用基本面试方法；

3. 掌握和运用《岗位说明书》激活方法；

4. 掌握和运用OJT实战训练法，提高员工技能；

5. 掌握和运用“八字真言”，推动绩效管理；

6. 掌握和运用“达克效应”，灵活订立目标；

7. 掌握和运用“罗森塔尔效应”成长员工；

8. 掌握和运用“激励五部曲”激励员工。

【课程特色】

讲解+视频+工具+案例+互动+引导

课程大纲| Course Outline

第一课 冲突不可避免

1. 人力资源部和业务部门的冲突本质

(1) 自我保护是人的天性

(2) 领地意识是人的天性

(3) 丹尼尔·卡尼曼：归因偏差

2. 甩锅与管理边界

(1) 甩锅的本质

(2) 边界

(3) 制度和流程

3. 部门和人力资源部人力资源管理责任

分享∶直线主管&人力资源各自责任表

第一课 谁是人力资源管理第一责任者

1. 部门经理一般选拔路径

2. 盖洛普路径的理解

3. 直线主管责任和义务

4. 经理的主要任务是什么？

(1) 业务

(2) 管理？

(3) 管理本质是什么？

5. 人力资源管理是谁的责任？

分享：华为基本法

6. 带好团队第一步做什么？

分享：盖洛普说带好团队第一步

第一课 选兵挑将

1. 认知面试

(1) 心里有什么，眼里就有什么；

(2) 面试的矛盾性

1. 面试的第一性

(1) 面试到底是什么？

(2) 投射效应

1. 莲花模型

(1) 企业中想要基业长青必须莲花盛开，莲花超过技术和资金

(2) 莲花在哪里？

工具分享：《莲花十二字口诀》

1. 招的人不合适，HR和用人部门各说各的理？问题出在哪？

(1) 冰山模型解读

(2) 中看不中用的胜任模型

1. 人才标准

(1) 学习媒婆说媒

(2) 画像4步骤

小组练习：按模板做人才画像

1. “最”字提问法；

(1) “最”=峰值

(2) 最字提问技巧

1. 胜任品质提问技巧

(1) 品质类不能靠面试官自己理解

(2) 化解为二级行为

工具分享：《六类胜任力品质甑别》

小组演练：现场提问“沟通力”

第一课 不会带兵就不会打仗

1. 管理者的烦恼

(1) 员工每天不知道要做什么？

(2) 员工无压力，主管经常加班！

(3) 公司下达的目标如何完成？

案例分析：张主管的烦恼

1. 管理者的责任是激活别人

(1) 激活《岗位说明书》

(2) 《工作清单》

(3) 《行动计划》

小组练习：激活《岗位说明书》

1. 不同人操作为什么结果不一样？

(1) 为什么有批次货

(2) 标准的意义

(3) 《工作标准》

第一课 按实战练兵

1. 艾伦四段职业指导法

(1) 做给他看

(2) 说给他听

(3) 让他做做看

(4) 检查后再指导

1. OJT—在岗培训

(1) OJT培训的时机

(2) OJT的缺点也显而易见

分享：OJT的最好时机

1. SOP

(1) 业务复杂化和现代化，OJT遇到问题

(2) 优秀经验的传承，造就了SOP

(3) 如何编写SOP？

视频分享：给美国警察上课

工具分享：岗位训练计划台账

第一课 绩效管理这样做

1. 思考一个问题：为什么非要做绩效管理？

(1) 有的公司不做绩效，也很好

(2) 有的公司做了绩效，乱糟糟

1. 你为什么要做绩效管理？

(1) 绩效管理的本质？

(2) 你想要结果还是过程？

1. 团队目标设定

(1) 什么是目标管理？

(2) 目标如何管理？

(3) 八字真言

视频分析：何日君再来PK兄妹开荒

案例分析：这样设置目标对不对？

2. SMART法则

(1) 万事开头难

(2) SMART的灵魂在第几步？

案例：减肥和跑步

1. 目标定多大合适

(1) 目标和胆量有关系吗？

(2) 定目标时为什么都是新员工胆大，老员工胆小

(3) 动力与压力

分享：达克效应

1. 认同和聚焦

(1) 如何认同

(2) 如何认同？

(3) 聚焦的意义

案例：诸葛亮周瑜庞统拒曹

1. 目标分解

(1) 分解的逻辑

(2) 分和解

a. 时间分解

b. 流程分解

c. 任务分解

(1) “解”到“成”

分享：如何“解”目标

1. 公众承诺

(1) 承诺的力量

(2) 目标承诺的形式

分享：《员工目标公众承诺书》

第一课 如何激励员工

1. 激励都有什么？

(1) 钱

(2) 升职……

案例：满墙奖状没有却考上高中

2. 最强的激励是什么？

(1) 钱不是万能

(2) 驱动力

(3) 最强的驱动是内驱力

3. 爬山与激活

(1) 如何成功爬山

(2) 激活要素

4. 员工倦怠不积极，病根是什么？

(1) 工作的意义来源

(2) 有意义有信心，有意义有坚持

(3) 意义来自认知

分享：朝圣去拉萨

1. 激活团队要树立标杆

(1) 什么样的人是标杆

(2) 如何树立好的标杆？

分享：标杆

1. 欣赏和赞美

(1) 皮格马利翁的故事

(2) 为什么你的赞美被认为假惺惺？

(3) 赞美的3个要素

(4) “罗森塔尔效应”证明了三个道理

1. 高明领导就是“造场”

(1) 什么是“炁”

(2) 如何营造能量场

(3) 打通员工上升通道

第一课 课程总回顾

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|余宏厚老师

讲师简介 / About the Program Leader

余宏厚老师

——人力资源管理落地专家

• 曾任：原某军工集团副总裁

• 曾任：海亮集团（世界500强，有色）人事管理中心负责人

• 曾任：中新合资·纽科伦公司（全国起重机标杆）人力总监

• 曾任：中国铝业公司（世界500强，有色）某单位绩效负责人

• 曾任：中国绿业元集团（农业）人力总监

• 曾任：某省总工会国家职业资格人力资源特聘讲师∙返聘近10年

• 一级人力资源管理师讲师

个人简介

余老师拥有20多年人力资源管理实战经验，是从基层一步步成长起来的企业高管。

授课风格

• 实战型：全部来自日常实践，理论联系实际，干货多；

• 讲人话：化繁为简，把复杂的事讲简单，不搞神秘化；

• 共鸣强：扎根日常工作，易与学员共鸣，深入浅出，通俗易懂；

• 分享型：无私分享项目工具表单，“拿来能用、用能起效”；

• 幽默型：共情度高，轻松幽默氛围活跃，课堂运营好。

大学毕业后入职中国铝业，先后做过技术员、工程师、工段长、秘书、绩效负责人；随后进入外企和大型股份从事HR工作，从专员、主管、经理、总监、集团总监直至集团副总裁。

先后经历过中字头央企、著名外企与500强股份公司工作历练，拥有央企、外企、民企丰富的工作实践和管理经验，期间兼任某省总工会近10年人力资源讲师。在实战中原创和萃取多个成功方法论，熟悉各种体制下人力资源工作场景，能根据不同工作场景和企业文化设计贴合培训方案，累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。

“SMART 陷阱”“第一性面试”“莲花模型” 三大落地方法论的原创者。

其中，“SMART 陷阱” 在二十多年绩效管理实践中，悟透德鲁克绩效管理 “源代码”，精准揭示企业在绩效实践中易踩的5大坑，有效破解战略解码与绩效落地核心难题，成功打通从企业愿景到员工个人绩效转化路径；“第一性面试 + 莲花模型” 通过二十年千场万人面试实践，破解长期困扰的“十人面试九不同”难题，并提炼出实战性极强的“ 第一性面试” 方法论和“12 字口诀”，助力面试官快速掌握科学选拔方法，穿透“面霸”和“面经”迷雾，实现人才识别选拔的高效落地。

【培训和实战经验】

• 人力资源管理：20年扎根绩效管理实践，从设计、组织、操作到咨询，实践中提炼《战略落地与绩效解码》《选对引擎企业绩效体系实战》《非人》《人力资源经理修炼》《人力资源管理技能提升》等系列课程

• 实战或培训：中国长城铝业、KERNEOS（中国）郑州公司、郑州广源检测、华艺园林、河南平安保险公司、甘露集团等…………

• 某国企绩效搭建，选择合适工具搭建绩效系统，以KPI工具为主导设计绩效系统，以目标为抓手，分类、分工种爬坡法目标设定，激励团队和员工成长共赢，连续三年成本下降2-5%；

• 某合资企业绩效搭建，以MBO+KSF工具设计绩效系统：成绩卡（ScoreCard）和（奖金）系统，提高目标积极性，回转窑主体产能由7吨/H提升到9吨/H，产能提升28%；

• 某股份企业绩效薪酬改革咨询，以五要素评价法、MBO等工具主导设计，通过清岗、人才盘点、岗位分析评价等完成绩效变革工资套改，换发工作热情，第3年产值翻两番；

• 相关课程：

• 《企业绩效体系搭建》《战略落地与绩效解码》《高绩效团队目标管理》等培训合计35天，培训1000人次，课程满意度95%以上

• 《非人》《目标管理》等课程，培训场次共计25场，每场满意度96%以上

• 高效面试体系搭建和面试技术创新：20多年几十万简历/千场/万人实战，萃取《第一性面试技术》《新生代高效面试》系列课程；《校招不用愁“七步”争第一》、《校招宣讲官6步修炼》《校园招聘18讲》《金牌面试官特训营》等系列课程

• 代表客户：中国中车集团、中国原子能集团、中国重汽集团、吉利控股集团、中国交通集团二公局、陕西省煤炭、北京汽车集团等等

• 《金牌面试官》系列课程：“第一性面试”、“莲花模型”、“胜任品质落地”，STAR提问和样本采集，快速迁移培训效果。

• 《校招金牌面试官》系列课程：校招面试官模型、“校招七步法”、“九剑”等面试提问技巧和方法，高潜人才识别，谎言识别，校招策划和组织等。

• 《校招宣讲官》系列课程，通过“宣讲3宝”“起承转合”“STAR”故事模型点燃全场，运用“场景营销”大量吸纳简历。

• 《金牌面试官》培训40余场，返聘7场，共参训学员2000余人，学员满意度96%。

• 《校招金牌面试官》培训30余场，返聘5场，共参训学员1000余人，学员满意度97%。

• 《校招宣讲官》培训20余场，参训学员1000余人，学员满意度95%。

• 劳动用工合规：十年间处理近100多个劳动纠纷案件，合规筹划，0仲裁败诉，提炼实用合规工具，萃取“HR视角合规系列课程”：《HR视角-企业劳动用工风险防控》《HR视角-劳动用工合规》《HR视角-企业解雇合规操作和应对策略》《劳动合同管理技巧与风险防范》系列课程

• 代表客户：国神集团、中国航空集团、康师傅东北事业部、天津纳威尔格、山东高速、山东重山集团、湖北清协……等

• 历经10年总结并提炼诸多实用工具，如《承诺书》《录用条件说明书》《借调协议》《劳动合同中止协议》《补充协议》《王熙凤模型》等10个HR合规工具，原创《王熙凤模型》成功帮助学员企业解决若干棘手问题。

• 《HR视角-企业劳动用工风险防控》《劳动合同管理技巧与风险防范》等系列课程培训30余场，返聘7场，共参训学员1000余人，学员满意度96%。

培训课程 / Training courses

主讲课程

人力资源管理	《选对引擎驱动增长企业绩效体系搭建实战》
	《战略落地与绩效解码一打通从公司愿景到员工绩效之道》
	《共情和超越一非人力资源经理的人力资源管理》
	《牛顿力学完美转身-打造执行力很简单》
	《人力资源经理修炼一人力资源管理新思维》
	《认知重构一人力资源管理新思维》
	《业务领导者的人才管理一非人力资源经理的人力资源赋能》
	《目标管理别踩坑！跨越五大陷阱的落地实战课》
	《说人话讲管理：让员工抢着干的目标管理落地系统》
	《和谐用工-劳动关系中特殊人员用工管理》
	《建立合规用工秩序构建和谐劳动关系》
	《HR视角-劳动合同管理与风险防范》
	《HR视角-劳动用工风险预防和合规操作》
	《HR视角-企业解除劳动合同风险防控》
	《HR视角中的变形金刚：拨转经济寒冬里的灵活用工》
招聘面试	《校招抢人大战3.0：面试官从青铜到王者》
	《万卉丛中夺锦标一校招金牌面试官》
	《校招季龙卷风-校招宣讲6步修炼》
	《七步夺冠一校招争雄18讲》
	《第一性金牌面试官》
	《3倍速快面试破局招聘困境-金牌面试官进阶》
	《解锁面试新玩法-金牌面试官16节实战赋能》
	《慧眼识人一做第一性面试官》
	《三倍速度十倍价值一新生代高效面试法》
	《AI赋能招聘面试-3DT3题库构建》
特训营	《解锁校招新玩法金牌面试官实训营》-4天3晚
	《解锁校招新玩法金牌面试官特训营》-2天2晚

【近期客户】

平安保险山东、中国航天集团、山东高速集团、中国中车集团、中国核工业公司、山东重山集团、招商银行郑州分行、太古飞机、湖北清协、甘露集团、吉利控股集团、天津纳威尔格、康师傅东北事业部、中国重汽集团、华艺园林、平安保险河南、国家能源国神集团、蒙牛集团唐山供应链、北京汽车集团、陕西煤炭供应链、中国交通二工局、中创新航……

【课程评价】

余老师的人力资源课程的适用度高，其中联想和数字法让人力资源课程轻松落地，很容易接受，学员们非常喜欢他的课程。

河南省总工会总干校王淑红

余老师的课程案例与知识全部来自日常，信手拈来，毫无违和感，课堂气氛很快就爆棚，因为能实实在在帮助到HR，课程效果非常满意。

郑州大学国际培训中心HR项目张晶

余老师的“王熙凤模型”，课程结束后我们一直讨论谈论，大家都会背下来了，对我们工作有很大帮助。

蒙牛唐山供应链事业部张总

余老师的课程好评如潮。

中国建设集团二公局人力资源部梁总

余老师讲得好，课堂效果很好，我把电话微信给我们下属公司HR，咱们下次再合作。

国家能源局国神集团培训部石总

余老师讲的特别棒！

天津纳威尔格卢老师

【精彩瞬间】


康师傅集团人资共识营		中国重汽集团金牌面试官：第一性面试技术

中国原子能面试官认证		蒙牛供应链人力资源高维进阶

吉利控股集团面试官16节实战赋能课		环保行业非人力资源经理管理

华艺园林高绩效团队目标管理		中国交通二公局金牌面试官

【视频链接】

• 《金牌面试官—基于第一性原理》无领导小组讨论

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b216fca61397757892758820988/v.f1453242.mp4

• 《共情和超越—非人力资源经理的人力资源管理》12字口诀

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ee98d1ee1397757892759100342/v.f1453242.mp4

《HR视角-劳动合同解除合规及应对策略》劳动纠纷应对https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ab5089e21397757892758555961/v.f1453242.mp4

• 《解锁面试新玩法—金牌面试官16节实战赋能》三招请出面试官

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b659209d3270835013443446276/v.f1453242.mp4

• 劳动用工用工风险防控

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ab8518601397757892758582419/v.f1453242.mp4


康师傅集团人资共识营		中国重汽集团金牌面试官：第一性面试技术

中国原子能面试官认证		蒙牛供应链人力资源高维进阶

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华艺园林高绩效团队目标管理		中国交通二公局金牌面试官

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