拯救面试大作战：STAR行为面试实战课

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业中高管+面试官+HR

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

面试中最大不靠谱是：面试官嘴巴比耳朵大

1. 很多面试官面试中喜欢随性张嘴提问，有时好为人师还附带答案，享受掌控节奏的快感；但耳朵迟钝，不会听、听不懂、不会甑别成关键短板。相关数据表明：62%的候选人简历存在“经验注水”，AI生成完美话术从“虚构经历”到“夸大成果”，55%的00后求职者已熟练掌握“面试剧本杀”，将面试变成“演技考核”，让面试官防不胜防；实践表明基于（BEI）的结构化行为面试，应聘者多说多讲，面试官少说多听，效度课达 0.6，通过STAR法则系统评估过去行为以预测未来表现，运用得当依然是遏制面霸造假者最大克星，本课程重构行为面试中运用最广泛的STAR面试技术：

• 面试从哪里开始：面试官的定位和提问原点？

• 提问是手术刀：精准切割出行为样本

• 聆听是显微镜：从故事中从逻辑断点中解码人才真相

• 告别“面试赌徒”时代，用可复制的侦听系统锁定真人才

课程收益| Program Benefits

• 学习和基本掌握面试底层逻辑和面试官定位

• 学习和基本掌握人才画像四步绘制法

• 学习和基本掌握行为面试SATR提问六步法

• 学习和基本掌握行为面试SATR最字提问法

• 学习和基本掌握行为面试中二级行为分解

• 学习和基本掌握STAR升级版FACT提问技术

• 学习和基本掌握STAR结果分析规避听力盲区

课程大纲| Course Outline

一、招不到人？还是眼中没人？——面试精准度大危机

1. 模糊需求：招聘就像摸黑找路

• 面试的底层逻辑是什么？

• 为什么不同面试官招聘结果不一样？

分享：面试锚与人性

1. 无效面试：一场没有剧本的闹剧，应该终结分歧

• 如何与用人部门深度沟通，挖掘岗位真正需求

• 画演替画像：什么人业绩最好（“像销冠张姐一样”）

• 场景化拆解：“沟通能力”好的究竟是什么样的人？

• 习惯和爱好：这些牛人有什么习惯和爱好

• 招聘问题从哪里来？

1. 分享：将军人才画像做的好，日本200年不敢侵犯

• 招聘面试的原点在哪？

分享：4步绘制人才画像

• 人才画像中藏着面试提问原点

1. 常见六种面试问题

• 行为面试法的原理与优势

案例：某公司招到业绩造假的精英，给公司带来巨大损失

一、 STAR——结构化行为面试的魔法

1. STAR是什么鬼—STAR法则

STAR：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果）

常见情境问题的提问技巧

• 最字提问法

• STAR六步法

1. Situation：搭建故事舞台

• 如何引导候选人描述清晰的情境背景

• 企业经营基本面

• 企业和团队管理

案例：巧妙提问情境问题，也是市场尽调

1. Task：明确任务目标

确认候选人对任务的理解和定义

如何判断任务的难度和挑战性

• 任务链

• KPI

讨论：结合任务描述，判断对手公司的命令链基本面

一、 深挖行动，看穿候选人的“演技”—Action环节的奥秘

1. 别光说不练，讲讲你怎么做的——引导行动描述

• 追问技巧，让候选人无法“打太极”

• 协同

• 行为模式

1. 行动是否有效？评估行动合理性

• 行动与情境、任务的匹配度分析

1. 候选人解决问题的思路和方法是否合理

• 团队合作还是单打独斗？行动中的协作能力

• 候选人在团队中的角色和贡献分析

一、结果说话，业绩才是硬道理——Result的重要性

1. 没有结果的行动都是耍流氓——重视结果呈现

引导候选人清晰阐述行动结果

• 如何总结

• 对责任的看法

1. 量化结果，让数据为你撑腰—结果的量化与分析

• 量化指标和方法

• 对比分析，判断候选人的能力水平

案例：通过追问发现漏洞，基本拿到offer的候选人含糊不清，挽救200万年薪

1. 结果背后的反思与成长——候选人的学习能力

• 是否有反思和总结经验的能力

• 是否具备快速学习和成长的潜力

小组讨论：通过结果判断候选人学习能力的案例

1. 面试技术再升级：胜任力品质落地

• 胜任力分解：将抽象品质转化为行为指标

• 行为证据收集：用结构化问题引导行为描述

• 多场景交叉验证：避免单一行为误判

工具分享：《通用胜任力品质落地分解表》

实战演练：招聘具有“积极主动”品质的员工者

一、 FACT面试技术—穿透行为表象，解码人才内核

1. 为什么需要FACT？——从“行为采集”到“动机解码”

• STAR解决了“做了什么”，但无解释“为什么这样做”。

• FACT专注于破解候选人"表演性回答"与责任模糊陷阱。

1. 操作框架与实战要领

1. 四维追问构成完整证据链：

• Feeling锚定情绪反应

• Action锁定个人贡献

• Context还原决策约束

• Thinking透视价值观

1. 实战中需衔接STAR基础：先获取完整行为事件，再针对关键节点进行FACT深度追问。

1. 如何发现牛人

(1) 观察点

• 精、气、神/形象/神态/语言

(1) 思维

• 一眼看到本质/以小见大/换位思考

分享：面试中发现牛人

一、实战演练—STAR面试实战微模拟

1. 分组模拟面试，战火即将点燃——模拟面试准备

• 学员分组，确定面试官和候选人角色

• 提供不同岗位的面试素材，包括候选人简历等

• 面试官制定面试计划，准备问题

1. 真刀真枪模拟面试进行

• 按照STAR进行模拟面试，时间控制在30分钟左右

• 观察员记录面试过程中的亮点和问题

1. 复盘与总结，经验分享

• 每组进行面试复盘，总结经验教训

• 观察员分享观察到的问题和建议

练习：拿出1个重要岗位共同拟定3道STAR面试题

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|余宏厚老师

讲师简介 / About the Program Leader

余宏厚老师

——人力资源管理落地专家

• 曾任：原某军工集团副总裁

• 曾任：海亮集团（世界500强，有色）人事管理中心负责人

• 曾任：中新合资·纽科伦公司（全国起重机标杆）人力总监

• 曾任：中国铝业公司（世界500强，有色）某单位绩效负责人

• 曾任：中国绿业元集团（农业）人力总监

• 曾任：某省总工会国家职业资格人力资源特聘讲师∙返聘近10年

• 一级人力资源管理师讲师

个人简介

余老师拥有20多年人力资源管理实战经验，是从基层一步步成长起来的企业高管。

授课风格

• 实战型：全部来自日常实践，理论联系实际，干货多；

• 讲人话：化繁为简，把复杂的事讲简单，不搞神秘化；

• 共鸣强：扎根日常工作，易与学员共鸣，深入浅出，通俗易懂；

• 分享型：无私分享项目工具表单，“拿来能用、用能起效”；

• 幽默型：共情度高，轻松幽默氛围活跃，课堂运营好。

大学毕业后入职中国铝业，先后做过技术员、工程师、工段长、秘书、绩效负责人；随后进入外企和大型股份从事HR工作，从专员、主管、经理、总监、集团总监直至集团副总裁。

先后经历过中字头央企、著名外企与500强股份公司工作历练，拥有央企、外企、民企丰富的工作实践和管理经验，期间兼任某省总工会近10年人力资源讲师。在实战中原创和萃取多个成功方法论，熟悉各种体制下人力资源工作场景，能根据不同工作场景和企业文化设计贴合培训方案，累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。

“SMART 陷阱”“第一性面试”“莲花模型” 三大落地方法论的原创者。

其中，“SMART 陷阱” 在二十多年绩效管理实践中，悟透德鲁克绩效管理 “源代码”，精准揭示企业在绩效实践中易踩的5大坑，有效破解战略解码与绩效落地核心难题，成功打通从企业愿景到员工个人绩效转化路径；“第一性面试 + 莲花模型” 通过二十年千场万人面试实践，破解长期困扰的“十人面试九不同”难题，并提炼出实战性极强的“ 第一性面试” 方法论和“12 字口诀”，助力面试官快速掌握科学选拔方法，穿透“面霸”和“面经”迷雾，实现人才识别选拔的高效落地。

【培训和实战经验】

• 人力资源管理：20年扎根绩效管理实践，从设计、组织、操作到咨询，实践中提炼《战略落地与绩效解码》《选对引擎企业绩效体系实战》《非人》《人力资源经理修炼》《人力资源管理技能提升》等系列课程

• 实战或培训：中国长城铝业、KERNEOS（中国）郑州公司、郑州广源检测、华艺园林、河南平安保险公司、甘露集团等…………

• 某国企绩效搭建，选择合适工具搭建绩效系统，以KPI工具为主导设计绩效系统，以目标为抓手，分类、分工种爬坡法目标设定，激励团队和员工成长共赢，连续三年成本下降2-5%；

• 某合资企业绩效搭建，以MBO+KSF工具设计绩效系统：成绩卡（ScoreCard）和（奖金）系统，提高目标积极性，回转窑主体产能由7吨/H提升到9吨/H，产能提升28%；

• 某股份企业绩效薪酬改革咨询，以五要素评价法、MBO等工具主导设计，通过清岗、人才盘点、岗位分析评价等完成绩效变革工资套改，换发工作热情，第3年产值翻两番；

• 相关课程：

• 《企业绩效体系搭建》《战略落地与绩效解码》《高绩效团队目标管理》等培训合计35天，培训1000人次，课程满意度95%以上

• 《非人》《目标管理》等课程，培训场次共计25场，每场满意度96%以上

• 高效面试体系搭建和面试技术创新：20多年几十万简历/千场/万人实战，萃取《第一性面试技术》《新生代高效面试》系列课程；《校招不用愁“七步”争第一》、《校招宣讲官6步修炼》《校园招聘18讲》《金牌面试官特训营》等系列课程

• 代表客户：中国中车集团、中国原子能集团、中国重汽集团、吉利控股集团、中国交通集团二公局、陕西省煤炭、北京汽车集团等等

• 《金牌面试官》系列课程：“第一性面试”、“莲花模型”、“胜任品质落地”，STAR提问和样本采集，快速迁移培训效果。

• 《校招金牌面试官》系列课程：校招面试官模型、“校招七步法”、“九剑”等面试提问技巧和方法，高潜人才识别，谎言识别，校招策划和组织等。

• 《校招宣讲官》系列课程，通过“宣讲3宝”“起承转合”“STAR”故事模型点燃全场，运用“场景营销”大量吸纳简历。

• 《金牌面试官》培训40余场，返聘7场，共参训学员2000余人，学员满意度96%。

• 《校招金牌面试官》培训30余场，返聘5场，共参训学员1000余人，学员满意度97%。

• 《校招宣讲官》培训20余场，参训学员1000余人，学员满意度95%。

• 劳动用工合规：十年间处理近100多个劳动纠纷案件，合规筹划，0仲裁败诉，提炼实用合规工具，萃取“HR视角合规系列课程”：《HR视角-企业劳动用工风险防控》《HR视角-劳动用工合规》《HR视角-企业解雇合规操作和应对策略》《劳动合同管理技巧与风险防范》系列课程

• 代表客户：国神集团、中国航空集团、康师傅东北事业部、天津纳威尔格、山东高速、山东重山集团、湖北清协……等

• 历经10年总结并提炼诸多实用工具，如《承诺书》《录用条件说明书》《借调协议》《劳动合同中止协议》《补充协议》《王熙凤模型》等10个HR合规工具，原创《王熙凤模型》成功帮助学员企业解决若干棘手问题。

• 《HR视角-企业劳动用工风险防控》《劳动合同管理技巧与风险防范》等系列课程培训30余场，返聘7场，共参训学员1000余人，学员满意度96%。

培训课程 / Training courses

主讲课程

人力资源管理	《选对引擎驱动增长企业绩效体系搭建实战》
	《战略落地与绩效解码一打通从公司愿景到员工绩效之道》
	《共情和超越一非人力资源经理的人力资源管理》
	《牛顿力学完美转身-打造执行力很简单》
	《人力资源经理修炼一人力资源管理新思维》
	《认知重构一人力资源管理新思维》
	《业务领导者的人才管理一非人力资源经理的人力资源赋能》
	《目标管理别踩坑！跨越五大陷阱的落地实战课》
	《说人话讲管理：让员工抢着干的目标管理落地系统》
	《和谐用工-劳动关系中特殊人员用工管理》
	《建立合规用工秩序构建和谐劳动关系》
	《HR视角-劳动合同管理与风险防范》
	《HR视角-劳动用工风险预防和合规操作》
	《HR视角-企业解除劳动合同风险防控》
	《HR视角中的变形金刚：拨转经济寒冬里的灵活用工》
招聘面试	《校招抢人大战3.0：面试官从青铜到王者》
	《万卉丛中夺锦标一校招金牌面试官》
	《校招季龙卷风-校招宣讲6步修炼》
	《七步夺冠一校招争雄18讲》
	《第一性金牌面试官》
	《3倍速快面试破局招聘困境-金牌面试官进阶》
	《解锁面试新玩法-金牌面试官16节实战赋能》
	《慧眼识人一做第一性面试官》
	《三倍速度十倍价值一新生代高效面试法》
	《AI赋能招聘面试-3DT3题库构建》
特训营	《解锁校招新玩法金牌面试官实训营》-4天3晚
	《解锁校招新玩法金牌面试官特训营》-2天2晚

【近期客户】

平安保险山东、中国航天集团、山东高速集团、中国中车集团、中国核工业公司、山东重山集团、招商银行郑州分行、太古飞机、湖北清协、甘露集团、吉利控股集团、天津纳威尔格、康师傅东北事业部、中国重汽集团、华艺园林、平安保险河南、国家能源国神集团、蒙牛集团唐山供应链、北京汽车集团、陕西煤炭供应链、中国交通二工局、中创新航……

【课程评价】

余老师的人力资源课程的适用度高，其中联想和数字法让人力资源课程轻松落地，很容易接受，学员们非常喜欢他的课程。

河南省总工会总干校王淑红

余老师的课程案例与知识全部来自日常，信手拈来，毫无违和感，课堂气氛很快就爆棚，因为能实实在在帮助到HR，课程效果非常满意。

郑州大学国际培训中心HR项目张晶

余老师的“王熙凤模型”，课程结束后我们一直讨论谈论，大家都会背下来了，对我们工作有很大帮助。

蒙牛唐山供应链事业部张总

余老师的课程好评如潮。

中国建设集团二公局人力资源部梁总

余老师讲得好，课堂效果很好，我把电话微信给我们下属公司HR，咱们下次再合作。

国家能源局国神集团培训部石总

余老师讲的特别棒！

天津纳威尔格卢老师

【精彩瞬间】


康师傅集团人资共识营		中国重汽集团金牌面试官：第一性面试技术

中国原子能面试官认证		蒙牛供应链人力资源高维进阶

吉利控股集团面试官16节实战赋能课		环保行业非人力资源经理管理

华艺园林高绩效团队目标管理		中国交通二公局金牌面试官

【视频链接】

• 《金牌面试官—基于第一性原理》无领导小组讨论

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b216fca61397757892758820988/v.f1453242.mp4

• 《共情和超越—非人力资源经理的人力资源管理》12字口诀

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ee98d1ee1397757892759100342/v.f1453242.mp4

《HR视角-劳动合同解除合规及应对策略》劳动纠纷应对https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ab5089e21397757892758555961/v.f1453242.mp4

• 《解锁面试新玩法—金牌面试官16节实战赋能》三招请出面试官

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b659209d3270835013443446276/v.f1453242.mp4

• 劳动用工用工风险防控

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ab8518601397757892758582419/v.f1453242.mp4


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华艺园林高绩效团队目标管理		中国交通二公局金牌面试官

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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