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横向领导力--跨部门沟通与协作

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13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:基、中高层管理者,初始团队全员

授课形式:用“培训+翻转课堂+学习工作坊”的全新学习模式,打造高效能课堂,促动学员知行合一,实现知识技能的有效转化【课程特色】工具务实,可落地,老师企业经验丰富,结合企业实际案例,课堂氛围轻松幽默

授课天数:2 天

课程背景| Course Background

企业在当前及未来的经营挑战日益加剧,为了实现企业的经营目标,需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率,但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”,导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战,只关注本部门局部利益,忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”,让各自为战的各个部门能够彼此包容理解,建立全局思维,从而实现企业的整体经营目标,这将是企业当前及未来经营成败的关键。

现实中,跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色模糊、认知不清晰。

表面上看这是由两种部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程核心是如何组建团队和高效沟通,完善跨部门沟通系统中成功的经验与失败的教训,帮助企业快速提升跨部门沟通、协同和管理能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。

课程收益| Program Benefits

掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及障碍;分析跨部门沟通的根本原因;

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系;

了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;

学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解达到双赢,从而全面提升企业工作绩效;

理解情境领导力的TOAD模型,学会根据对主的不同状态,调整自己的领导风格,高效协同。

课程大纲| Course Outline

一、跨部门沟通中常见问题与深层次障碍

【激活讨论】:跨部门沟通的弊端/瓶颈/收益

【案例分析】1个月的时间+两个部门共同努力,为什么一个小问题还没得到解决?

1、跨部门的沟通障碍之”认知障碍”

总想自己得到最大的利益

总站在自己的角度看问题

行为表现:本位主义,利益归己,责任推人

2、跨部门的沟通障碍之”沟通技能障碍”

不善有效表达

不愿积极倾听

不能及时反馈

行为表现:鸡同鸭讲,各执己见,不愿妥协

3、跨部门的沟通障碍之”机制障碍”

职责不清晰

信息不共享

会议不高效

流程不规范

行为表现:随意沟通,说了等于没说没有书面记录没有流程约束

【核心工具】解决之道——跨部门沟通三步走模型

二、跨部门沟通三步走之“统一认知”——第3选择协同思维四步走

【小组讨论】每个小组选出一个跨部门沟通问题,用第3选择思维工具得出答案

我看见自己:用FIRE模型&“旁白思维”认识到自己真正的观点、情绪和诉求

我看见你:对方的“每一个行为背后都有一个正面动机”

我找到你:“先跟后带”实现同理心倾听,先解决心情,再解决事情

我与你协同:用“智能语言模式”升级传统头脑风暴模式,找到双赢解决方案

三、跨部门沟通三步走之“提升技能”——跨部门沟通的三大场景技巧

场景一:如何对接工作?

【工具与练习】丰田“对接工作五遍法”,提高执行力的利器

倾听一遍

复述一遍

厘清目的(明确效果)

意外情况(授权边界)

我的想法?(鼓励创新)

场景二:如何发表不同意见?

【工具与练习】发表意见三步法

同意你同意的......

谨慎使用“但是”

得出结论的三个条件

场景三:如何处理冲突?

【工具与练习】BIC沟通法:五分钟,从冲突到合作

Behavior:说事实,不说观点

Impact:说直接影响,不说间接影响

Consequence:说对方在意的后果,不说自己在意的后果

【实战练习】跨部门中的实战问题解决探讨

反馈:屡次沟通没有反馈怎么办?

确认:口头约定后经常反悔

执行:遇到一些同事说一套做一套怎么办?

合作:本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

四、跨部门沟通三步走之“完善机制”

跨部门沟通机制完善一:厘清部门职责和工作流程

跨部门沟通机制完善二:高效会议

跨部门沟通机制完善三:共享信息

课程总结与行动计划:课程中有大量工具,模板,表格,学员可以直接套用解决企业现实问题

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|徐莉老师

讲师简介 / About the Program Leader

徐 莉老师

AI时代绩效管理与领导力 实战教练

授课风格

强逻辑:不做知识搬运工,没有逻辑的知识是负担

真工具:可操作,能落地,拒绝“千人千面”的感知差异

重体验:轻松有趣,引导互动,“让每个知识点在每个大脑里折腾一遍”

解问题:链接工作场景,学员带着问题来,带着答案走

• 曾任:招商局集团企业(制造业,世界500强)中国区HRBP负责人

• 曾任:德国拜耳集团企业(化工,世界500强)中国区HRD

• 曾任:LG集团企业(电子通讯,世界500强)HRD

• 曾任:AI医疗独角兽企业HRVP

• 香港大学人力资源管理研究生,高级经济师

• 江苏省职业培训师技能等级认定导师,考评专家组成员

• 北大、浙大、苏大、华科等知名高校 特聘客座讲师

• 博商咨询《人才培育与团队激励》课程主讲导师

• 樊登读书《可复制的领导力》授权讲师,讲师大赛全国四强

• 樊登读书书籍翻转师认证训练营全国认证导师

• AACTP国际认证培训师,IPP国际认证绩效改进师

• “莉姐懂职场”IP知识博主,00后粉丝3万+

个人简介

徐莉老师有20余年世界500强企业工作经历,在电子/机械/化工制造业+数字化医疗行业拥有丰富的管理实战经验。其中有超过15年的跨国企业集团HR高管工作经验,管辖企业8家,员工人数超过5000人,年销售额超过100亿人民币。深度参与了战略解码、组织绩效提升、薪酬绩效体系搭建、人才发展与梯队建设、AI人力资源转型等核心工作,是为数不多的从业务一线走出来,拥有业务思维的HR高管,并师从樊登博士研发“翻转式”引导教学方式,善于用”培训+翻转课堂+学习工作坊“的全新学习模式,打造高效能课堂,触动新生代学员知行合一,实现知识技能的有效转化。被称为“懂业务的HR, 懂00后的70后”,“培训行业的李雪琴”。每年为百余家知名企业提供数百场培训与咨询活动,培训人次超过30000+,辅导过数十家企业从0到1搭建闭环绩效管理体系,实现人效与业绩双增长。

实战经验

• 推行“闭环绩效管理体系搭建”——2家企业成功实现扭亏徐老师曾作为某世界500强制造业集团“组织绩效提升”项目负责人,带领HR\企管\财务团队对多家处于亏损状态的成员企业进行组织诊断,大力推行“极简绩效设计”,重塑组织架构、业务流程以及目标与绩效管理考核体系,用一年半时间另两家企业成功实现扭亏,营业利润累计从-2000万到+300万,组织氛围极大改善。

• 组织变革,搭建“敏捷型协同组织”——销售额,毛利率均提升超20%,成本降低明显徐老师曾主导某制造业世界500强央企产品线组织变革,将多家企业的同质化产品整合为产品线运营模式,通过价值链分析,流程再造,OKR目标管理等方式,充分发挥协同优势,打造敏捷作战组织。试运行一年中,销售额、毛利率提升超过均超过20%,设计人效,运营管理成本方面得到明显改善,此项目作为绩效改善标杆模式向全集团推广。

• 战略人力资源管理体系建立——人效实现100%增长

• 徐老师助力AI医疗独角兽企业,从0-1构建战略人力资源管理体系。通过带领高管定期对战略梳理与解码,将企业愿景转化为具体执行路径。实施“绩效硬仗”与“极简KPI”策略,激发员工潜能,一年内人效翻倍,由每人每年100万跃升至200万。这些创新实践为企业的长远发展奠定坚实基础,助力其实现更高层次的飞跃。

• 研发“翻转课堂”引导式教学模式——3年内全国公开课授课累计超200场

• 2021年至今,作为樊登读书课程研发团队核心成员和主推导师,从0-1研发《翻转师认证训练营(TTT)》项目,全国授课累计超200场,认证翻转讲师超过3000人。

培训经验

• 樊登博士版权课《可复制领导力》——授课超过50场/年,多家知名企业常年返聘轮训2019年起,作为樊登博士版权课《可复制领导力》的授权讲师,获得第二届全国授权讲师大赛全国四强,担任书籍版权课的全国认证导师,授课累计超过50场/年,为中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石化、仪征化纤、云南白药等知名企业集团常年返聘轮训。

• 《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》——学员超300人,返聘超10期,特聘专家中评分最 高讲师2023-2024连续两年受邀为中国电科集团多家分子机构开展《部门管理骨干专项培训》,主题涉及《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》等,返聘超过10次,学员超过300人,成为特聘专家中评分最 高的讲师,尤其翻转式授课风格受到学员和举办方高度认可。

• 《可复制的领导力》项目经理管理能力提升——学员人数200+,学员好评率98%以上,返聘5期2020-2021年,为中建一局上海,江苏,合肥等地分子公司项目经理团队开展中层干部管理能力培训项目《可复制的领导力》,内容涵盖从战略解码-组织绩效-个人绩效提升等多维度管理技能,学员好评率达到98%以上,返聘5期,学员总数超过200人。

• 《结构化沟通与跨部门协作》培训项目——培训累计17场,学员超600人,返聘6期2024年,徐老师为国家药品监督管理局精心策划并实施了《结构化沟通与跨部门协作》培训项目。该项目累计成功举办17场培训,惠及超过600名学员,收获了广泛好评。凭借出色的培训效果,企业连续返聘6期。开发的教材更是被采纳为该课程后续的标准化课件样本。



培训课程 / Training courses

主讲课程

• 领导力(适合各层级管理者)

• 《可复制的领导力》樊登博士版权课(返聘率极高,樊登读书主推讲师)

• 《激活核心岗位,驱动团队跃升—非人经理的人力资源实战技能 2天》(中国电科多次返聘)

• 《从技术到管理——中层干部管理能力提升》(中石化多次返聘)

• 《横向领导力——跨部门沟通与协作》(返聘率高)

• 《“因材施教”的情境领导力》

• 《用“游戏思维”改变领导力》

• 绩效管理(适合中高层管理者与HR)

• 《让绩效”见效“——以增长为导向的闭环绩效管理体系设计》(返聘率极高)

• 《OKR目标与绩效管理工作坊》(返聘率高)

• 《激发动机,共创自驱型团队——员工动机管理与激励》(返聘率高)

• 《破译绩效增长密码——战略解码与组织绩效提升工作坊》

• 业务型HR

• 《从共事到共赢——HRBP实战训练营》(返聘率高)

• 《伯乐的技术——AI时代招聘策略与面试技巧》(返聘率高)

• 《AI时代嗨翻课程的企业培训设计》(TTT)(返聘率极高,樊登读书主推讲师)

• 《人才盘点与关键人才梯队搭建实务技巧》

• 《如何搭建“人效倍增”的薪酬体系》

• 《用战略HR思维驱动业务增长》

• 结构化思维与沟通 (适合中基层管理者)

• 《开启人际黄金通道—结构化双赢沟通》(国家药监局多次返聘)

• 《关键对话——直线经理人绩效面谈技巧》(招商银行多次返聘)

• 《让主管止不住的欣赏你—向上管理与结构化沟通》

• 《管理者高效引领团队的沟通技巧》

• 《想清楚,做明白——借事修人的结构化问题分析与解决》

【书籍翻转课堂】读书沙龙

• 工作效能提升:《金字塔原理》、《用事实说话》(樊登读书多次返聘)、《用GTD搞定时间管理》(达能集团多次返聘)、《关键对话》、《高绩效教练》、《刻意练习》(招行多次返聘)、《非暴力沟通》(康师傅控股多次返聘)

• 职场素质提升:《高效能人士的七个习惯》、《终身成长》、《逆商》、《掌控精力》、《掌控习惯》、《瞬变》等

【多次返聘的服务客户】

高科技&制造业:中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石油、中石化、中国五冶集团、仪征化纤、盛虹集团、亨通集团、振华重工、徐工集团、云南白药、祈中科技、长风绿能科技、云南电网、华中科技、立白集团、大同链条、富士电子等

跨国外企:三星、艾默生、康师傅控股、百事饮品、宝洁广州公公司、达能集团亚太区总部、惠普中国区、戴尔、卡特彼勒、欧舒丹、卢克润滑油等

房地产与建筑:中建一局上海公司、江苏分公司、安徽分公司等、恒泰集团、无锡市政建设集团等

金融&互联网行业:中信银行、招商银行、建设银行、中国邮储、樊登读书总部及全国运营中心、小盒科技、时代光华、太平洋保险、紫金保险、平安人寿等

政府及高校:与苏州工业园区、相城区、吴江区等多区人力资源管理中心有长期合作关系;北大国际法学院、浙江大学、苏州大学、国家药监局药审中心、首都机场集团、上海张江集团、上海团校,上海电气、上海市大学生创新创业基金会、港华燃气、苏州轨交、成都轨交、福州轨交、无锡城建集团、台州城建集团、苏州城建集团、苏州纳米城、苏州政务集团、苏州独墅湖科教发展有限公司等。



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员评价

徐莉老师的“闭环”绩效管理体系课程的确给集团公司带来了很大帮助,我们从以前的经验化管理、人情化管理实质上是反人性的,不仅不能促进业务增长,反而让团队逐渐“温水煮青蛙”,硬仗设计和极简KPI的导入,真正实现制度导人向善,除了让绩效管理向数据化管理、规范化管理方向转变之外,还让业务团队在短期内迅速凝聚士气,实现业绩增长。

时任中国电科集团第十研究所主任

徐莉老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强,不生搬硬套,可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好,工作品质提升明显;

国家药监局药审中心培训负责人

徐莉老师总会给我们带来很多惊喜,不仅能够为企业定制课程,而且每次课程都有迭代,课程内容逻辑性强,深入浅出,举例生动务实,一看就是在实战中锻炼出来的讲师。

时任樊登读书(帆书)培训业务负责人

徐莉老师的培训性价比极高,而且简单实用、易于实施操作。不需要企业额外成本与单独预算,安排在日常工作与沟通即可,不给员工与部门带来任何负担,便于集团内部子公司迅速复制推广。

时任达能亚太区人力资源总监

【精彩瞬间】

  
中石化《OKR工作法》上海市团校《让绩效见效—绩效体系搭建》
  
祈中科技 《招聘策略与面试技巧》中国电科《员工动机管理与激励》
  
招商银行 《可复制的领导力》紫金保险 《可复制的领导力》
  
樊登读书 《可复制领导力》中建一局 《结构化思考与沟通》
  
百事饮品  《 结构化思维与沟通》振华重工《中层干部管理技能提升》
  
《樊登读书 翻转师训练营》TTT樊登读书 《翻转师认证训练营》TTT

【视频链接】

• 1、可复制领导力——批评人如何对事不对人(学员案例点评)

• https://share.weiyun.com/BL97DXZF

• 2、《可复制的领导力》 - 领导力与领导权的区别

https://share.weiyun.com/8d90YLsb

• 3、可复制领导力——管理者角色认知

• https://share.weiyun.com/og3XzrZD

• 4、拆书—《非暴力沟通》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4df731521397757905629623282/v.f1453242.mp4

5、面试技巧—面试官的分工与问题设计

https://share.weiyun.com/lxfsAuYx

6、AI赋能HR10倍提效

https://share.weiyun.com/sgO57cbn

https://share.weiyun.com/B6Ftuk0Z


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

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