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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：技术研发群体
授课形式：1. 强针对性：所有案例、演练均来自技术研发真实场景（需求变更、汇报延期、跨部门协作）；2. 工具落地：每个模块配套可直接套用的模板（如向上汇报模板、拒绝需求话术清单）；3. 即时反馈：讲师全程参与小组讨论和角色扮演，针对性纠正“技术思维惯性”。【课程逻辑】
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在技术驱动型组织中，研发人员常面临“技术能力强但沟通效率低”的困境：
• 需求变更频繁：产品经理、业务部门临时提需求，技术人员因“不理解业务目标”或“沟通方式生硬”引发冲突，导致项目延期；
• 跨部门协作低效：与前端、测试、运维等环节因“信息不对称”“责任不清”互相推诿，技术价值难以落地；
• 向上汇报受阻：非技术领导听不懂技术细节，技术人员不会“翻译”技术成果与风险，错失资源支持或晋升机会；
• 情绪对立频发：面对质疑（如“代码质量差”“进度慢”）时，陷入防御性沟通，加剧团队矛盾。
据《2023技术团队效能调研报告》显示：68%的技术延期项目源于沟通问题，而非技术能力不足。本课程针对技术研发群体的思维特点，将“技术逻辑”转化为“沟通武器”，破解高难度沟通困局。
课程收益| Program Benefits
对组织
• 减少因沟通失误导致的项目返工率，提升研发效能；
• 打破“技术孤岛”，促进跨部门协作流畅度；
• 培养“技术+沟通”双优人才，支撑业务快速响应。
对个人
• 能力升级：掌握3大底层沟通工具（三维倾听、NVC、结构化表达），覆盖90%高难度场景；
• 效率提升：学会用“业务语言”翻译技术方案，让非技术方快速理解并支持；
• 关系改善：化解与产品、领导、同事的冲突，建立“专业且易合作”的职业口碑；
• 职业发展：提升向上管理、跨团队推动能力，为晋升技术管理者奠定基础。
【课程特色】
1. 技术人专属设计：
◦ 案例100%来自研发真实场景（如“拒绝产品临时加需求”“向领导汇报技术风险”）；
◦ 工具适配技术思维（如用“代码调试逻辑”类比“沟通问题拆解”）。
1. 学练考一体化：
◦ 每模块配套“技术沟通话术模板”“场景演练任务单”；
◦ 现场角色扮演+讲师即时反馈，确保“学完就能用”。
1. 结果导向：
◦ 结营输出《21天沟通改进计划》，配套工具包（《技术沟通话术手册》《高难度沟通案例集》）；
◦ 支持训后1个月线上答疑，跟踪落地效果。
课程大纲| Course Outline
第一天：认知重塑——技术人员的沟通痛点与底层逻辑
上午：模块一 开场破冰+技术人员沟通现状诊断
1. 破冰活动：“技术人最崩溃的沟通瞬间”
学员分组分享：过去1年中因沟通不畅导致项目延期、需求返工、团队矛盾的案例（如“跟产品吵需求变更”“给非技术同事讲不清技术方案”“被领导催进度时无法有效反馈”）。
• 讲师汇总高频痛点：
✅ 技术语言太“硬”：用代码逻辑、专业术语沟通，非技术方听不懂；
✅ 情绪对抗：认为“对方不懂技术还瞎指挥”，陷入防御性沟通；
✅ 目标错位：只关注“技术实现”，忽略业务目标、用户需求或团队协作节奏；
✅ 缺乏结构：汇报/讨论时东拉西扯，无法让对方快速抓住重点。
2. 技术思维vs沟通思维：底层逻辑差异（60分钟）
• 技术思维特点：线性、精确、追求“正确解”、依赖数据/逻辑；
• 沟通思维特点：非线性、模糊性、追求“共识解”、依赖共情/场景；
• 冲突根源：用“技术解题逻辑”处理“人际互动问题”（例：当产品提不合理需求时，技术人员第一反应是“技术上做不到”，而非“先理解产品背后的业务目标”）。
• 工具练习：用“技术需求文档”vs“业务需求沟通话术”对比，分析两种思维的表达差异。
3. 高难度沟通的定义与价值（30分钟）
• 定义：涉及利益分歧、认知差异、情绪对立、目标冲突的沟通场景（如：拒绝不合理需求、推动跨团队配合、向上级争取资源、化解同事误解）；
• 技术人员的独特优势：逻辑思维强→可转化为沟通的“结构化说服力”；注重细节→可提升沟通的“精准度”；
• 误区警示：“技术好=不用会沟通”“沟通是‘情商低’的人才需要学的”——实际：高难度沟通是技术人突破职业瓶颈的关键能力（影响晋升、项目主导权、团队协作口碑）。
下午：模块二 高难度沟通的底层工具——从“对抗”到“共识”
1. 工具一：三维倾听法——听懂“弦外之音”
• 技术人员常见倾听陷阱：只听“事实”（如“这个功能要下周上线”），忽略“情绪”（焦虑）和“需求”（担心质量）；
• 三维倾听模型：
✅ 听事实：区分客观信息（“需求变更3次”）与主观判断（“产品总改需求”）；
✅ 听情绪：识别对方的情绪信号（语气急促、反复强调“紧急”→焦虑；沉默不语→抵触）；
✅ 听需求：挖掘背后的真实诉求（产品催进度→可能是老板施压，需要“明确优先级”而非“单纯赶工”）；
• 实战演练：播放技术沟通冲突录音（如“开发vs产品经理争论需求变更”），学员分组标注“事实/情绪/需求”，讲师点评。
2. 工具二：非暴力沟通（NVC）——化解情绪对立
• 技术人员情绪触发点：被质疑专业能力（“你这代码写得有问题吧？”）、需求频繁变更（“又要改？之前不是说定了？”）；
• NVC四步法拆解（结合技术场景）：
① 观察（客观描述行为，不带评判）：“本周需求文档变更了3版”（≠“产品天天乱改需求”）；
② 感受（表达自己的情绪，而非指责）：“我感到压力很大”（≠“你们这样搞我没法干活”）；
③ 需求（明确自己的核心诉求）：“我需要提前3天收到最终需求，才能评估工期和质量风险”；
④ 请求（具体、可执行的行动）：“下次需求评审后，我们用邮件同步‘冻结版本’，紧急情况提前24小时沟通”；
• 情景模拟：技术人员被产品经理临时加需求，用NVC话术重构对话（分组扮演，讲师纠正“评判性语言”）。
第二天：场景实战——技术人员的四大高难度沟通战场
上午：模块三 向上沟通：让技术价值被看见，让资源支持落地
1. 场景1：向非技术领导汇报“技术风险/延期”（60分钟）
• 技术人员常见错误：
❌ 堆砌技术细节（“这个接口调用超时是因为XX框架的线程池配置问题……”）；
❌ 只说“做不了”，不说“替代方案”；
• 向上沟通公式：结论先行+风险量化+方案选项+资源需求
✅ 例：“王总，A功能原定周五上线，目前因第三方接口响应延迟，有80%概率延期2天（结论）。经测试，该接口平均响应时间比预期长3倍，已影响联调进度（风险量化）。我们有两个方案：① 协调第三方加急优化，需您帮忙对接其技术负责人；② 调整功能优先级，先上线核心模块，非核心延后（方案）。您更倾向哪种？我需要您的决策支持（资源需求）。”
• 工具：电梯演讲模板：用“1句话总结+3个关键数据+1个核心建议”准备汇报。
2. 场景2：向领导争取技术资源/排期
• 核心逻辑：用“业务价值”翻译“技术需求”（领导关心“投入产出比”，而非“技术复杂度”）；
• 四步争取法：
① 锚定共同目标：“您希望Q3完成用户增长20%，当前系统并发量可能成为瓶颈”；
② 量化技术投入：“优化服务器架构需2人/周，可支撑5万+并发，预计提升转化率3%”；
③ 对比成本收益：“若不优化，大促期间可能宕机，损失预估50万订单”；
④ 明确资源需求：“需要申请1名后端支援，本周启动方案设计”；
• 案例拆解：某研发组长争取自动化测试工具的预算，现场改写沟通话术。
下午：模块四 跨部门沟通：打破“技术孤岛”，推动协作落地
1. 场景3：拒绝非技术部门的“不合理需求”
• 技术人员常见错误：直接说“技术上不可能”（激发对立）→ 应先“理解需求背后的业务目标”；
• 拒绝三步法：
① 共情+确认需求：“我理解你们想提升用户体验（共情），这个功能是为了让用户更快找到优惠券对吗？（确认）”
② 拆解限制条件：“技术上需要调用支付系统的接口，但他们目前不支持实时查询（客观限制），强行做可能导致数据不一致（风险）”；
③ 提供替代方案：“我们可以先做一个‘优惠券手动领取’的过渡方案，同时推动支付系统接口改造，预计2周后上线自动查询（替代）”；
• 角色扮演：测试人员被业务部门要求“缩短测试周期”，用三步法沟通（分组演练，讲师点评“是否先共情”“限制条件是否客观”）。
2. 场景4：推动跨团队协作解决技术问题
• 核心障碍：各部门“各扫门前雪”（如前端说“后端接口没好”，后端说“需求不明确”）；
• 协作推进工具：RACI矩阵+利益绑定法
✅ RACI矩阵：明确每个环节的负责人（Responsible）、审批人（Accountable）、咨询人（Consulted）、知会人（Informed）；
✅ 利益绑定：用“共同KPI”驱动协作（例：“如果这个问题不解决，咱们的项目都要延期，影响季度绩效，一起想想怎么推进？”）；
• 实战案例：某项目因前后端联调卡壳，用RACI矩阵梳理责任，现场制定协作计划。
结营：综合演练+行动计划
1. 综合情景模拟
• 设定高难度场景：“你是后端组长，产品经理临时要求新增一个复杂功能，且明天就要评审方案；同时，前端同事抱怨你提供的接口文档不清晰，测试同事说bug修复不及时，领导还在催项目整体进度。”
• 学员分组扮演不同角色，运用两天所学工具（三维倾听、NVC、向上沟通公式、拒绝三步法）完成沟通闭环。
2. 个人行动计划
• 学员填写《21天沟通改进计划》：
✅ 列出1-2个近期最可能遇到的高难度沟通场景；
✅ 对应使用的工具（如“明天跟产品谈需求变更，用NVC+拒绝三步法”）；
✅ 设定检查节点（如“每周五复盘沟通效果，记录成功/失败案例”）。
3. 总结与答疑
• 回顾核心工具：三维倾听、NVC、向上沟通公式、拒绝三步法、RACI矩阵；
• 强调：“技术人员的沟通不是‘妥协’，而是用结构化思维降低协作成本，让技术价值更高效落地”；
• 发放资料包：《技术沟通话术手册》《高难度沟通案例集》《常用工具模板》。
讲师背景| Introduction to lecturers
徐砚烽老师
——管理能力提升与领导效能发展专家
【知名企业经历】
• 曾任：中南控股集团｜培训经理、人力资源主管
• 曾任：香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师
• 曾任：中国质量认证中心（CQC）特聘专家
• 曾任：中电科技南京第28研究所
【行业标杆成就】
• 北京中石油《项目管理》、《情境领导力》 返聘21期
• 中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘12期
• 中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘9期
• 南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘8期
• 江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》 返聘6期
• 中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》 轮训20期
【多重维度认证】
• 东南大学工商管理硕士
• 个人专著
《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》
授课风格
结合经典：能够结合经典管理理论与实际案例，帮助学员理解并运用所学知识，并能模拟各类管理场景解决实际问题，从而提升学员的实战能力和问题解决能力。
互动性强：课程中能够通过多种教学形式（案例分析、小组讨论，角色扮演等）互动教学方式，使学员在理解理论知识的同时掌握实际操作技能。
聚焦问题：内容紧密围绕相关管理情境中的冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，既有娱乐性又聚焦实战收获。
个性教学：能够根据学员的背景和需求提供个性化的教学辅导和咨询服务，帮助学员解决实际问题，提升学习效果。
激情活跃：激情活跃，善于调动学员情绪，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松的氛围下获得启发。
《服务型企业培训评估实务》
• 自有版权课程
《目标引导》
《计划管理与网络图技术》
个人简介
徐老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。
源于企业，融入企业。从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到跨国公司首席培训师。曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。
源于咨询，融入商业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。
实战经验
●中南控股集团为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训
参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程，进行评估的工具化建设。参与建立后辈人才储备培养工程，为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，并负责储备人才的培训考核，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训，培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。
●香港千年翠钻珠宝集团组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人
负责集团培训体系建立，涉及各个培训模块的建立于维护；终端销售培训，主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等常见课程；并负责集团内训师培训，组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人；参与公司流程管理建设，发挥文笔优势，撰写各项管理文件，完成《终端店面销售与管理流程》手册。
●通信行业服务10年之久，深受学员喜爱，培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工。
培训经验
1. 参与中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目
编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册，作为安徽移动的管理范本下发全集团执行；并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训，共计24期，轮训人员达到850人。
2. 参与雷士照明 (上市)管理者与员工素质提升咨询项目
成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长，教练技术(一阶、二阶)培训共计6期，受训中层人员达260余人。
3. 参与南京教务印刷厂(公司)管理咨询项目
苏北区市场拓展咨询项目，一个季度内实现减亏62%，三个咨询季度回款89%。
4. 中南控股集团，组建人力资源中心，独自负责“培训”模块建立
全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系，建立了50余门课件库与案例库。主讲：职业心态，中层MTP等课程，月均15场以上。
6. 主导山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目
主要涉及品质管理、计划管控等内容，人均产值同比提升32%。
7. 负责河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建
建立了“立足京畿，环顾两西”的战略格局，进行半年的渠道建设，实现了销售额42%的增长。
8. 主导南京桂花鸭集团ISO9001:2000标准咨询项目
参与西南区渠道建设分析与调研，帮助企业获得英国UKS认可的SGS证书，通过调研，结合渠道分析，铺开成都、湖南、山西三省市场，实现当年销售产值3200余万。
9. 主导南京扬子——巴斯夫集团，ISO14001:1994标准咨询项目
帮助企业获得德国莱茵DNVISO14001证书。
主讲课程】（所有课程均可追加工作坊，形成相应的口袋工具书及落地化场景案例
通用管理系列
《从技术到管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《管理者角色定位及认知》
《化干戈为玉帛—冲突管理》
《战略解码—战略规划与执行》
《向上管理—如何更高效地支持上级工作》
《高效沟通—掌握职场中的高难度对话》
《跨部门沟通与协作》
《问题分析与解决》
《目标管理与高效执行》
《结构化会议—高效会议管理》
《反脆弱力—情绪与压力管理》
《流程管理—从混乱到高效的系统化突破》
《精准执行力》
服务客户
通讯行业：中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、济南移动、益阳移动、嘉兴移动、南宁移动、白城移动、武汉移动、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、安徽联通（15期）……
金融银行：中国人寿、太平洋人寿、平安保险、友邦保险、信诚人寿、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、东兴证券、中国农业银行（长春）……
家居/建材：富临门（香港）家具集团、永成家具、朝辉家具、佛山凯西迪家具、永胜达陶瓷、欧曼家具、汉鑫软木、大连多邦、大连碧涛环保、华联制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、宁波康福特建材、远东装饰、泉州万龙集团……
电器/制造：百事通集团、顺德环保、信兴热处理、银凯钢带、强兴五金、良裕五金、帝都卫浴、浙江日峰电器、佛山西门格尔、海信集团、格兰仕集团、西门子、老板集团、美的集团、TCL、华顺电机、志高空调、佛山潮流电视购物、美国凯仕乐、 佛山美的、山西电力党校、快克锡焊、厦门万安智能（2期）、宁波自来水有限公司（3期）、航天三院、国轩高科、广东国华新材料科技、永大电梯设备……
加工/制衣：美思内衣、飞飞制衣、超发制衣、浩隆鞋业、明新弹性织物、润霖纺织、海澜集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威、同成针棉……
食品/医药：神内果蔬汁、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、杨凌科森生物、神奇制药、大连碧海蓝天、东软集团、奇舒保健、南京卫岗乳业、英维康医疗器械（苏州）、广西扬翔农牧……
电力行业：潍坊华电、呼和浩特市电力公司、盐城火电厂、意通电力（2期）……
其他：深圳地铁集团、鹰潭党校、天津一汽集团、衢州市国资委、苏州悠莱科技（3期）、沈飞集团、大安钢铁、中国石化仪征化纤（7期）、江西省中烟公司、云南烟草、江苏淮海新能源车辆（2期）、盐城市东风悦达起亚汽车……
学员评价
异则生言，言必有中。这是徐老师与我们长期合作中我本人的感受。
——凯仕乐（美国）科技发展有限公司总裁 潘成森
听徐老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，更重要的是知道该怎么做。
——佛山西门格尔健身器械有限公司总经理 邓乐平
销售团队的管理是我们工作的重点及难点，通过两天的培训，我明显感到业务人员的工作状态及工作态度都有了很大的提高。感谢徐老师！
——西安迪邦化工有限公司总经理 刘康
打造学习型组织，建立超常战斗力的销售队伍一直是我们的目标。徐老师的培训给我们注入了新的血液，让我看到了希望。
——大连多邦科技商务有限公司总经理 邓万军
【精彩瞬间】
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| 四川电信 《中层经营能力发展-MTP升级版》 | 江苏大丰农场 《时间管理》 |
【视频链接】
现场培训视频：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/45a41b653560136621891775271/v.f1453242.mp4
录播视频：如何化解下属之间的冲突
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ab8be8d33560136622461416231/v.f1453242.mp4
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