有效的项目复盘

项目管理中强调经验教训总结，好多项目管理实践者也做了经验教训总结的活动，然而我们还是经常能遇到那些老生常谈的问题（也可称为“狗熊掰棒子”式的错误），比如：• 已完成的交付物未及时移交，或出现质量扯皮。

• 团队成员职责不清或者变更没有人知道。

• 项目技术文档管理失效，经常调用错误的技术版本。

• 没有及时通知供应商技术变更。

• 没有及时更新进度计划，进度计划形同虚设。

• 与客户的沟通不持续，仅在关键节点才想起来。

为了尽可能避免重复项目管理中走过的“坑”，项目经验教训总结需要用项目复盘来替代。项目复盘工作不能简单地被看成是一个总结会议及输出一份总结报告，而是随着项目的进行而持续发展的过程，同时也需要专业工具与技术的支持以收集、分析与复用经验教训。

本课程将通过以下项目复盘模型（1个核心4个项目复盘阶段，详见课程纲要）来讲解项目复盘过程及对应工具。

• 一个核心：业务与项目管理之间的关系

• 项目复盘步骤一：回顾及评估，输出《案例项目关键成功要素清单》

• 项目复盘步骤二：分析及反思，输出《项目管理有效实践清单》

• 项目复盘步骤三：萃取及提炼，输出《项目管理有效过程与工具清单》

• 项目复盘步骤四：转化及应用，输出《项目管理持续改进行动清单》

01　全面讲解项目管理的基本构成，使得学员有项目管理的基础知识，让项目复盘成为可能

02　项目复盘过程逻辑清晰、容易理解和操作，让学员容易掌握及复制

03　课程运用大量的研讨技术，让学员认识到团队互动的重要性，为将来项目复盘做好心理准备

04　课程中安排实例分析、角色演练、小组讨论等互动教学模式，帮助学员在培训过程中就能熟练掌握培训重点及技能

前言：项目复盘的阶段与步骤

1. 项目工作的特点与复盘必要性

2. 回顾及评估

2.1 回顾目的、目标、策略

2.2 回顾策略与计划

2.3 结果核实与评估

2.4 输出：项目亮点与不足

3. 分析及反思

3.1 对亮点进行根本原因分析

3.2 对不足进行根本原因分析

3.3 输出：成功的关键因素

3.4 输出：失败的根本原因

4. 萃取及提炼

4.1 举一反三，找出经验与教训

4.2 输出：可以传承的做法

4.3 输出：待改进的做法

5. 转化及应用

5.1 将提炼的经验与教训应用于后续工作中

5.2 提出创新与改善建议

5.3 输出：行动计划

5.4 输出：改善建议

6. 谁需要参与项目复盘

6.1 项目复盘的方式：团队复盘

6.2 项目经理

6.3 项目团队

6.4 项目相关方

第一部分　项目管理基础知识回顾

1. 项目与项目管理的概念

2. 项目阶段的划分与可交付成果的划分

2.1 决策阶段

2.2 勘察设计阶段

2.3 招标采购阶段

2.4 施工阶段

2.5 竣工阶段

2.6 运营维护阶段

（备注：以上以工程项目为例，其他项目类型有不同的项目阶段划分建议。）

3. 市场概念

4. 原型设计

5. 产品开发

6. 产品测试

7. 产品上市

（备注：以上以研发项目为例，其他项目类型有不同的项目阶段划分建议。）

8. 项目管理五大过程组

8.1 启动

8.2 规划

8.3 执行

8.4 监控

8.5 收尾

9. 项目管理知识领域与相应的工具

9.1 项目整合管理

9.1.1 项目基准化

9.1.2 范围基准、进度基准、成本基准

9.2 项目范围管理

9.2.1 项目范围：项目范围说明书

9.2.2 重点工具：工作分解结构（WBS）

9.3 项目进度管理

9.3.1 项目进度计划制定

9.3.2 重点工具：关键路径法（CPM）

9.4 项目成本管理

9.4.1 项目成本基准：项目预算

9.4.2 重点工具：挣值管理（EVM）

9.5 项目风险管理

9.5.1 风险识别

9.5.2 风险分析

9.5.3 风险应对

9.5.4 风险监控

9.6 项目资源管理

9.6.1 项目团队构成

9.6.2 项目任务分配

9.7 项目采购管理

9.7.1 合同类型

9.7.2 项目合同管理

9.8 项目质量管理

9.8.1 项目采纳的标准

9.8.2 验收相关的程序

9.9 项目沟通管理

9.10 项目干系人管理

9.11 项目安全管理

10. 项目管理方法

10.1 预测方法

10.2 迭代方法

10.3 增量方法

10.4 敏捷方法

11. 游戏与研讨：项目管理中常踩的“坑”

第二部分　复盘步骤一：回顾及评估

1. 复盘案例项目的介绍

1.1 案例项目结果说明（主要绩效）

1.2 案例项目过程说明

2. 项目复盘团队的构成

2.1 组长（一般为项目经理）

2.2 组员

3. 案例项目目标回顾

3.1 项目目标来源

3.2 项目目标类型

3.3 项目目标负责人

3.4 典型项目目标评估

3.4.1 交货期

3.4.2 毛利

3.4.3 产品性能

3.4.4 产品质量

4. 小组研讨

4.1 项目关键成功因素分析

5. 研讨工具

5.1 项目目标分解表

6. 研讨输出

6.1 《案例项目关键成功要素清单》

第三部分　复盘步骤二：分析及反思

1. 匹配项目关键成功要素的管理实践

1.1 项目管理方法

1.1.1 预测（传统）

1.1.2 敏捷

1.2 项目管理知识领域

1.2.1 项目范围

1.2.2 项目进度

1.2.3 项目成本

1.2.4 项目质量

1.2.5 项目资源

1.2.6 项目沟通

1.2.7 项目风险

1.2.8 项目采购

1.2.9 项目干系人

1.3 等

2. 小组研讨

2.1 案例项目管理的成功与失败分析

3. 研讨工具

3.1 项目管理实践因素表

4. 研讨输出

4.1 《项目管理有效实践清单》

第四部分　复盘步骤三：萃取及提炼

1. 标准化项目管理有效实践的过程与工具

1.1 为什么做（Why）

1.2 怎么做（How）

1.3 谁来做（Who）

1.4 做什么（What）

1.5 什么时候做（When）

1.6 多少钱做（Cost）

2. 小组研讨

2.1 案例项目管理有效实践中的过程与工具分析

3. 研讨工具

3.1 项目管理过程与工具表

4. 研讨输出

4.1 《项目管理有效过程与工具清单》

第五部分　复盘步骤四：转化及应用

1. 端到端项目管理中的分工

1.1 项目前

1.2 项目中

1.3 项目后

2. 项目管理知识管理

2.1 知识分类

2.2 显性知识管理

2.3 隐性知识管理

2.4 知识管理责任人

3. 项目管理办公室（PMO）

3.1 PMO分类

3.2 PMO职能

4. 小组研讨

4.1 可推广的项目管理过程与工具

5. 研讨工具

5.1 项目管理持续改进表

6. 研讨输出

6.1 《项目管理持续改进行动清单》