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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：性策略
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，组织边界加速消融，跨部门协作、跨代际管理、跨场景决策成为管理者的日常命题。据麦肯锡全球调研显示，70%的管理者将“沟通不畅”列为团队效率低下、目标偏差的核心原因；而盖洛普数据进一步指出，高绩效团队的共性特征中，“有效沟通”占比高达68%。然而，当前多数管理者仍面临三大痛点：
• 认知错位：误将“表达”等同于“沟通”，忽视倾听、反馈与共识的闭环；
• 场景失焦：面对向上汇报、向下赋能、平级协同、外部谈判等不同场景，缺乏针对性策略；
• 工具缺位：依赖经验式沟通，未掌握结构化表达、非暴力沟通、冲突转化等可复制的方法论。
本课程基于管理沟通经典理论（如德鲁克“有效沟通的4个原则”、罗杰斯“共情式沟通”）与企业真实案例库（覆盖科技、制造、服务等多行业），结合“学-练-战-评”一体化设计，帮助管理者突破沟通瓶颈，从“信息传递者”升级为“价值连接者”。
课程收益| Program Benefits
完成两天的沉浸式学习，学员将实现四大维度的能力跃迁：
1. 认知重构：建立“沟通=目标对齐+情感共鸣+行动驱动”的系统思维，告别“无效表达”；
2. 技能进阶：掌握6大核心沟通工具（如PREP结构化表达、非暴力沟通四步法、冲突化解GROW模型），覆盖90%管理场景；
3. 场景落地：针对“向上汇报”“向下激励”“跨部门协同”“危机沟通”4大高频场景，输出可直接套用的模板与话术；
4. 效能倍增：通过实战演练与复盘，将沟通效率提升40%以上，推动团队目标达成率与员工满意度双增长。
【课程特色】
• 权威体系：融合管理学、心理学、语言学跨学科理论，拒绝碎片化技巧；
• 场景穿透：基于100+企业真实案例拆解，覆盖从“战略会汇报”到“一线员工谈心”的全场景；
• 实战导向：每模块配套“情景模拟+角色扮演+即时反馈”，确保“学完就能用”；
• 工具赋能：提供《沟通场景清单》《话术模板手册》《冲突应对卡》等可复用工具包；
• 长效跟进：课后1个月线上辅导+2次案例复盘，推动能力持续转化。
【课程逻辑】
课程大纲| Course Outline
第一天：认知筑基——从“自我表达”到“系统沟通”
核心目标：打破沟通认知误区，建立“以终为始、以人为主”的沟通底层逻辑，掌握基础工具。
模块一：破局·管理沟通的本质与价值
1. 开场互动：
◦ 投票：“你认为沟通中最耗时的环节是什么？”（选项：表达不清/对方误解/无法达成共识/情绪对抗）；
◦ 案例视频：《一次失败的跨部门会议》（15分钟）——某科技公司产品经理与研发负责人因“需求理解偏差”导致项目延期，引发团队内耗。
1. 理论导入：
◦ 管理沟通的定义：“通过信息交换，实现目标对齐、关系建立、行动推动的过程”（德鲁克+拉扎勒斯理论融合）；
◦ 沟通失效的3大根源：目标模糊、对象错位、情绪干扰。
1. 核心工具：
◦ 沟通三要素模型：目标（Why）、对象（Who）、内容（What），现场练习：用三要素拆解“每周部门例会”的沟通目标。
1. 课堂练习：
◦ 小组任务：用“三要素模型”分析《一次失败的跨部门会议》中的沟通漏洞，输出改进建议。
模块二：共情·高情商沟通的核心技术
1. 认知升级：
◦ 共情≠同情：从“我理解你”到“我感知你”（罗杰斯“共情式倾听”理论）；
◦ 非暴力沟通（NVC）的4步法：观察（事实）→感受（情绪）→需要（需求）→请求（具体行动）。
1. 工具演练：
◦ 积极倾听3F法则：Fact（复述事实）、Feeling（反馈情绪）、Focus（聚焦需求），现场演示：听一段“员工抱怨加班”的对话，用3F法则回应。
◦ 非暴力沟通话术转换：将“你总是拖延”转化为“我看到本周有3项任务延迟提交（观察），这让我担心项目进度（感受），我们需要更清晰的优先级规划（需要），能否明天上午同步你的工作计划？（请求）”。
1. 情景模拟：
◦ 角色扮演：管理者A（员工因家人生病频繁请假，情绪低落），管理者B（用3F+NVC沟通），其他学员观察并评分。
1. 工具包发放：《非暴力沟通话术清单》《积极倾听检查表》。
模块三：结构·让表达“一语中的”的精准技术
1. 痛点直击：
◦ 常见表达误区：“想到哪说到哪”“重点淹没在细节中”“逻辑跳跃”，案例分析：《CEO打断汇报的瞬间》（某高管汇报时被问“你到底想要什么支持？”）。
1. 核心工具：
◦ PREP结构化表达法：Point（观点）→Reason（理由）→Example（案例）→Point（重申观点），公式：结论先行+论据支撑+案例验证；
◦ SCQA故事化表达：Situation（背景）→Complication（冲突）→Question（问题）→Answer（答案），适用场景：向上汇报、方案提案。
1. 实战训练：
◦ 小组PK：用PREP法提炼“说服老板追加预算”的观点（限时5分钟准备，3分钟陈述）；
◦ 个人练习：用SCQA改写“月度工作总结”（提供模板，现场产出）。
1. 工具包发放：《PREP表达模板》《SCQA应用场景卡片》。
第一天晚间作业
• 实践任务：用PREP法准备“下周部门例会汇报提纲”，用非暴力沟通与1名员工进行10分钟谈心，记录沟通难点；
• 预习资料：《跨部门沟通的5种典型冲突类型》。
第二天：场景突围——从“通用技巧”到“实战攻坚”
核心目标：聚焦管理者高频沟通场景，掌握差异化策略与落地工具，解决“不会说、不敢说、说不清”的问题。
模块四：向上·让领导“秒懂并支持”的汇报艺术
1. 场景痛点：
◦ 领导关注点错位：员工讲“过程”，领导要“结果”；员工列“细节”，领导找“关键”；
◦ 案例视频：《被驳回的项目申请》（项目经理汇报时陷入技术细节，领导反问“这和年度目标有什么关系？”）。
1. 核心策略：
◦ 向上沟通的黄金三角：结论先行（30秒内亮明观点）→数据支撑（用“事实+影响”替代主观判断）→方案备选（提供2-3个解决方案，而非只提问题）；
◦ 领导风格适配法：支配型（重效率，讲重点）→社交型（重愿景，讲意义）→分析型（重逻辑，讲数据）→亲和型（重感受，讲团队）。
1. 实战演练：
◦ 角色扮演：管理者向“支配型领导”汇报“新产品上线延期风险”，用黄金三角输出汇报框架；
◦ 小组讨论：针对不同领导风格，调整“季度业绩汇报”的表达重点。
1. 工具包发放：《向上汇报提纲模板》《领导风格识别问卷》。
模块五：向下·让员工“愿意听并执行”的赋能沟通
1. 场景痛点：
◦ 指令传达失真：“我以为你知道”→执行偏差；“你必须这样做”→抵触情绪；
◦ 案例视频：《无效的绩效面谈》（管理者指责员工“效率低”，员工反驳“流程有问题”，面谈不欢而散）。
1. 核心策略：
◦ 赋能式指令下达：5W2H法则（Why目的→What任务→Who责任人→When时限→Where地点→How方法→How much资源）+“双向确认”（让员工复述任务）；
◦ 激励性反馈：正向反馈（STAR法则：情境-任务-行动-结果）+建设性反馈（“三明治法”：肯定→建议→鼓励）。
1. 实战演练：
◦ 情景模拟：管理者布置“紧急客户投诉处理”任务，用5W2H+双向确认确保员工明确职责；
◦ 角色扮演：用STAR法则表扬一名“超额完成KPI的员工”，用三明治法指导一名“报表错误频发的新人”。
1. 工具包发放：《赋能指令检查清单》《STAR反馈话术模板》。
模块六：横向·让跨部门“协同共赢”的协作密码
1. 场景痛点：
◦ “部门墙”成因：目标冲突（销售要“快速交付”，生产要“稳定质量”）、利益博弈、信息不对称；
◦ 案例视频：《扯皮的跨部门会议》（市场部指责产品部“需求变更频繁”，产品部反驳“市场反馈不及时”，会议无结论）。
1. 核心策略：
◦ 跨部门沟通的“双赢思维”：从“我要什么”到“我们能共同创造什么”（哈佛谈判理论）；
◦ 冲突化解GROW模型：Goal（共识目标）→Reality（现状分析）→Options（可选方案）→Will（行动计划）；
◦ 利益联结法：挖掘对方隐性需求（如销售部的“客户满意度”关联产品部的“口碑积累”）。
1. 实战演练：
◦ 小组对抗：模拟“新产品上市筹备会”，市场部（需提前预热）、产品部（需测试稳定性）、销售部（需充足货源）三方协商，用GROW模型达成共识；
◦ 案例分析：拆解某企业“打破部门墙”的成功案例（某制造企业通过“跨部门项目组+利益共享机制”缩短上市周期30%）。
1. 工具包发放：《跨部门协作协议模板》《GROW模型应用指南》。
模块七：危机·让矛盾“软着陆”的应急沟通
1. 场景痛点：
◦ 危机沟通误区：回避问题（“这不是我们的责任”）、推卸责任（“都是XX部门的错”）、过度承诺（“三天内一定解决”）；
◦ 案例视频：《公关灾难》（某品牌产品质量问题曝光，客服回应“个别现象”，引发舆论发酵）。
1. 核心策略：
◦ 危机沟通5S原则：Shoulder（承担责任）→Sincerity（真诚道歉）→Speed（快速响应）→System（系统解决）→Standard（统一口径）；
◦ 情绪安抚话术：“我理解您的愤怒（共情）→我们正在核实情况（行动）→24小时内给您答复（时限）”。
1. 实战演练：
◦ 角色扮演：模拟“客户因产品故障索赔10万元”场景，管理者用5S原则+情绪安抚话术应对；
◦ 小组共创：制定《部门常见危机沟通预案》（如员工离职纠纷、客户投诉升级）。
模块八：复盘·从“知道”到“做到”的行动落地
1. 成果验收：
◦ 小组展示：两天学习的“3个核心工具+1个场景应用计划”（如“用PREP法优化周报”“用NVC处理员工冲突”）；
◦ 学员互评：根据“工具掌握度”“场景适配性”“可落地性”打分。
1. 行动计划：
◦ 个人填写《沟通能力提升承诺书》：明确1个高频场景（如“跨部门协作”）+2个工具（如“GROW模型+NVC”）+30天落地目标；
◦ 讲师点评：针对性提出建议，签署《课后跟进承诺书》。
1. 结课仪式：
◦ 颁发《高效沟通实战认证证书》；
◦ 合影留念，组建“沟通实战社群”（课后1个月内每周分享案例，讲师答疑）。
讲师背景| Introduction to lecturers
徐砚烽老师
——管理能力提升与领导效能发展专家
【知名企业经历】
• 曾任：中南控股集团｜培训经理、人力资源主管
• 曾任：香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师
• 曾任：中国质量认证中心（CQC）特聘专家
• 曾任：中电科技南京第28研究所
【行业标杆成就】
• 北京中石油《项目管理》、《情境领导力》 返聘21期
• 中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘12期
• 中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘9期
• 南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘8期
• 江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》 返聘6期
• 中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》 轮训20期
【多重维度认证】
• 东南大学工商管理硕士
• 个人专著
《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》
授课风格
结合经典：能够结合经典管理理论与实际案例，帮助学员理解并运用所学知识，并能模拟各类管理场景解决实际问题，从而提升学员的实战能力和问题解决能力。
互动性强：课程中能够通过多种教学形式（案例分析、小组讨论，角色扮演等）互动教学方式，使学员在理解理论知识的同时掌握实际操作技能。
聚焦问题：内容紧密围绕相关管理情境中的冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，既有娱乐性又聚焦实战收获。
个性教学：能够根据学员的背景和需求提供个性化的教学辅导和咨询服务，帮助学员解决实际问题，提升学习效果。
激情活跃：激情活跃，善于调动学员情绪，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松的氛围下获得启发。
《服务型企业培训评估实务》
• 自有版权课程
《目标引导》
《计划管理与网络图技术》
个人简介
徐老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。
源于企业，融入企业。从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到跨国公司首席培训师。曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。
源于咨询，融入商业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。
实战经验
●中南控股集团为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训
参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程，进行评估的工具化建设。参与建立后辈人才储备培养工程，为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，并负责储备人才的培训考核，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训，培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。
●香港千年翠钻珠宝集团组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人
负责集团培训体系建立，涉及各个培训模块的建立于维护；终端销售培训，主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等常见课程；并负责集团内训师培训，组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人；参与公司流程管理建设，发挥文笔优势，撰写各项管理文件，完成《终端店面销售与管理流程》手册。
●通信行业服务10年之久，深受学员喜爱，培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工。
培训经验
1. 参与中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目
编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册，作为安徽移动的管理范本下发全集团执行；并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训，共计24期，轮训人员达到850人。
2. 参与雷士照明 (上市)管理者与员工素质提升咨询项目
成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长，教练技术(一阶、二阶)培训共计6期，受训中层人员达260余人。
3. 参与南京教务印刷厂(公司)管理咨询项目
苏北区市场拓展咨询项目，一个季度内实现减亏62%，三个咨询季度回款89%。
4. 中南控股集团，组建人力资源中心，独自负责“培训”模块建立
全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系，建立了50余门课件库与案例库。主讲：职业心态，中层MTP等课程，月均15场以上。
6. 主导山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目
主要涉及品质管理、计划管控等内容，人均产值同比提升32%。
7. 负责河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建
建立了“立足京畿，环顾两西”的战略格局，进行半年的渠道建设，实现了销售额42%的增长。
8. 主导南京桂花鸭集团ISO9001:2000标准咨询项目
参与西南区渠道建设分析与调研，帮助企业获得英国UKS认可的SGS证书，通过调研，结合渠道分析，铺开成都、湖南、山西三省市场，实现当年销售产值3200余万。
9. 主导南京扬子——巴斯夫集团，ISO14001:1994标准咨询项目
帮助企业获得德国莱茵DNVISO14001证书。
主讲课程】（所有课程均可追加工作坊，形成相应的口袋工具书及落地化场景案例
通用管理系列
《从技术到管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《管理者角色定位及认知》
《化干戈为玉帛—冲突管理》
《战略解码—战略规划与执行》
《向上管理—如何更高效地支持上级工作》
《高效沟通—掌握职场中的高难度对话》
《跨部门沟通与协作》
《问题分析与解决》
《目标管理与高效执行》
《结构化会议—高效会议管理》
《反脆弱力—情绪与压力管理》
《流程管理—从混乱到高效的系统化突破》
《精准执行力》
服务客户
通讯行业：中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、济南移动、益阳移动、嘉兴移动、南宁移动、白城移动、武汉移动、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、安徽联通（15期）……
金融银行：中国人寿、太平洋人寿、平安保险、友邦保险、信诚人寿、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、东兴证券、中国农业银行（长春）……
家居/建材：富临门（香港）家具集团、永成家具、朝辉家具、佛山凯西迪家具、永胜达陶瓷、欧曼家具、汉鑫软木、大连多邦、大连碧涛环保、华联制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、宁波康福特建材、远东装饰、泉州万龙集团……
电器/制造：百事通集团、顺德环保、信兴热处理、银凯钢带、强兴五金、良裕五金、帝都卫浴、浙江日峰电器、佛山西门格尔、海信集团、格兰仕集团、西门子、老板集团、美的集团、TCL、华顺电机、志高空调、佛山潮流电视购物、美国凯仕乐、 佛山美的、山西电力党校、快克锡焊、厦门万安智能（2期）、宁波自来水有限公司（3期）、航天三院、国轩高科、广东国华新材料科技、永大电梯设备……
加工/制衣：美思内衣、飞飞制衣、超发制衣、浩隆鞋业、明新弹性织物、润霖纺织、海澜集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威、同成针棉……
食品/医药：神内果蔬汁、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、杨凌科森生物、神奇制药、大连碧海蓝天、东软集团、奇舒保健、南京卫岗乳业、英维康医疗器械（苏州）、广西扬翔农牧……
电力行业：潍坊华电、呼和浩特市电力公司、盐城火电厂、意通电力（2期）……
其他：深圳地铁集团、鹰潭党校、天津一汽集团、衢州市国资委、苏州悠莱科技（3期）、沈飞集团、大安钢铁、中国石化仪征化纤（7期）、江西省中烟公司、云南烟草、江苏淮海新能源车辆（2期）、盐城市东风悦达起亚汽车……
学员评价
异则生言，言必有中。这是徐老师与我们长期合作中我本人的感受。
——凯仕乐（美国）科技发展有限公司总裁 潘成森
听徐老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，更重要的是知道该怎么做。
——佛山西门格尔健身器械有限公司总经理 邓乐平
销售团队的管理是我们工作的重点及难点，通过两天的培训，我明显感到业务人员的工作状态及工作态度都有了很大的提高。感谢徐老师！
——西安迪邦化工有限公司总经理 刘康
打造学习型组织，建立超常战斗力的销售队伍一直是我们的目标。徐老师的培训给我们注入了新的血液，让我看到了希望。
——大连多邦科技商务有限公司总经理 邓万军
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【视频链接】
现场培训视频：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/45a41b653560136621891775271/v.f1453242.mp4
录播视频：如何化解下属之间的冲突
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ab8be8d33560136622461416231/v.f1453242.mp4
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