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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1. 企业一线员工及基层管理者；2. 企业非营销岗位管理者和从业者；3. 企业高管、CEO、核心管理骨干；
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
2025年的舆论舆情环境发生了巨大的变化，随着外部环境变化造成的社会情绪波动、社交媒体环境下品牌正负面事件的裂变性发酵，企业组织模式变革造成的管理挑战愈发升高，使得当下品牌舆情危机和品牌声誉管理的工作，不再是单一市场营销职能一个部门的工作，越来越多的企业意识到每个企业员工，都是品牌舆情危机的防线！但是大多数企业内非市场营销岗位的人员，尤其是面对消费者的一线员工，缺乏对于舆论环境、舆情危机的基础认知，很多无意识的言行引发的“小问题”，却对企业和品牌造成了“大危机”。
课程收益| Program Benefits
【课程收益】让企业一线员工和非营销岗位人员
• 了解我们当下所处的舆论环境和新媒体时代下的传播特点
• 了解品牌舆情危机的基础知识，建立对品牌舆情的重视，理解一线岗位与舆情的关联性
• 掌握可能造成品牌舆情危机的6种内部错误行为
• 掌握可能造成品牌舆情危机的5种高风险场景
• 掌握一线员工面对品牌舆情危机的3步动作
• 通过案例演练5种品牌舆情危机情况，明确对错动作
课程大纲| Course Outline
模块一.品牌舆情危机认知重塑——为什么每个人都是品牌声誉的防护者
1. 一.3个案例认识品牌舆情危机
2. 1.【员工篇】manner咖啡店员泼顾客咖啡粉事件
3. 2.【高管篇】百度高管短视频言论引发群嘲事件
4. 3.【外部篇】网红大V碰瓷胖东来事件
5.
6. 二.我们当下面临的舆论环境
7. 1.新媒体时代的不同
8. 2.社会大众情绪的波动
9. 3.炒作风气的蔓延
10. 4.监管要求的提升
11.
12. 三.社交媒体时代舆情的传播特点
1. 人人变成了“记者”
2. 短视频环境下的临场感
3. 不断反转的“真相”
4. 情绪大于事实
1.
2. 四.品牌舆情基础认知
3. 1.什么是品牌舆情危机？
4. 2.品牌舆情危机对品牌声誉的危害
5. 3.品牌声誉管理中的用户接触点理论
6. 3.1正面功能
7. 3.2负面功能
8. 4.舆情管理三大误区
9. 4.1与我无关VS沉默是金
10. 4.2舆情是公关部的事情
11. 4.3危机公关≠掩盖问题
12.
13. 结论：品牌声誉管理和品牌舆情危机，并不只是品牌部、公关部、市场部的事情，而是关乎企业全员、牵一发动全身、一损俱损一荣俱荣的事情！
14.
模块二.如何避免制造品牌舆情危机？
一． 内部舆情风险来源：一线员工需要注意的高危行为 1.语言类：使用歧视性词汇、承诺无法兑现的售后服务
1. 2.操作类：私自修改价签、隐瞒库存短缺事实
2. 3.冲突类：与顾客发生肢体接触、抢夺顾客手机
3.
一． 内部舆情风险来源：个体违规发声
1. 个人社交媒体
2. 行业发言
3. 媒体采访
1.
一． 外部舆情风险来源
1. 1.顾客端：服务纠纷（60%舆情来源，据《2022中国零售业客户投诉白皮书》）
2. 2.监管端：政府部门抽查/处罚（如服装质检不合格被央视315曝光）
3. 3.媒体端：暗访报道/自媒体炒作（如新京报曝光某品牌使用劣质填充棉）
4. 4.竞争端：同行恶意举报/水军攻击（如伪造质检报告在社交平台传播）
5.
一． 高风险场景预警
1. 顾客行为预警
1. 反复询问政策细节并录音（可能为后续投诉留证）
1. 媒体行为预警
1. 媒体突发上门采访（询问员工意见）
1. 监管行为预警
1. 当地监管部门临时检查（可能发现问题或造成影响）
1. 碰瓷行为预警
1. 多人同行且频繁拍摄货架/标价（疑似职业打假或自媒体暗访）
1. 区域舆论预警
1. 门店大众点评、线上媒体平台差评集中出现同类问题
2.
模块三.面对舆情危机，一线员工&非营销岗位人员如何“应对”？
3. 一．控制自己的言和行
1. 言：控制自己的表达欲
2. 行：避免过激行为
1.
2. 二．服务场景中的有限合理预防
1. 按照公司规定做好提醒工作
2. 安抚顾客情绪
3. 严格执行公司话术和流程
1.
2. 三．舆情上报与协同机制1.上报流程图解：
3. 店员→店长→区域公关专员→总部品牌公关部
4. 2.真实的情况描述：
5. 2.1真实描述
6. 2.2不隐瞒
7. 3.证据保留规范：
8. 3.1监控视频调取流程
9. 3.2纸质单据保存要求
10.
模块四.模拟案例演练
11. 模拟案例1.顾客投诉
12. 顾客对产品质量不满意，言辞激烈要求退货退款
13.
14. 模拟案例2.媒体采访
15. 媒体上门要求对企业近期热搜事件进行采访
16.
17. 模拟案例3.监管监察
18. 当地监管部门突发对店面进行检查发现一些问题
19.
20. 模拟案例4.钓鱼执法
21. 顾客“声称”在试衣间发现针孔摄像头
22.
23. 模拟案例5.大V碰瓷
24. 网红质疑服装抄袭设计并要求当场答复
25.
讲师背景| Introduction to lecturers
杨一犇老师
AI&数字化营销实战专家
授课风格
实战性强：培训内容多来自于一线操盘经验，在讲解知识点和案例的同时，多集中于具体一线场景为学员讲述实操经验和实操闭坑；
案例教学：大量使用具体的案例和近期发生的与培训内容相关的案例进行培训讲解，使用案例+实操方法的方式教学，增强学员的理解；
注重实操：通过小组讨论模拟品牌&营销问题的方式，让学员教中带练，充分掌握培训内容中的具体方法，对于结果做有针对性的点评和建议，让学员快速上手；
• 曾任：58同城 前美股上市公司 高级品牌专家（11级，专家岗最 高级）
• 曾任：百度App 高级运营经理
• 曾任：安居客App（国内TOP1房产线上平台）品牌负责人
• 曾任：人人车App（国内TOP3二手车交易平台）品牌负责人
• 曾任：途家民宿（国内TOP1线上民宿平台）高级品牌总监
• 曾任：借贷宝App（互联网独角兽TOP20）高级市场总监
• 10亿品牌预算&100场营销战役操盘手，操盘项目获得金投赏银奖&IAI广告节金奖
• 品牌营销知识IP、AI营销知识IP，小红书平台官方合作IP，粉丝2.5万，赞藏7.7万
• 多家初创企业品牌咨询顾问&营销培训讲师&AI营销咨询顾问
• 中国人民大学企业管理硕士
个人简介
杨一犇老师拥有15年产业互联网品牌&营销实战经验，具备互联网地产、二手车、金融、民宿、社交、工具等多个行业品牌&营销一号位操盘经验。经手预算10亿规模，操盘过100+场营销战役。历任初创企业、独角兽公司、上市公司品牌&营销负责人，拥有丰富的品牌策略及整合营销实战经验，为企业通过打造强有力的品牌实现业绩增长；目前作为小红书官方合作营销类知识IP，对AI营销、短视频、品牌创始人IP打造拥有丰富的实操经验。
• 擅长方向1：AI营销策略制定与落地
熟悉市场营销领域各种线上线下营销手段，擅长抓住市场营销领域具体的工作场景，拆解工作流程进行AI化改造，配合AI工具、智能体等手段，实现营销提效。帮助花小小、Do咖啡等多家初创品牌进行AI营销策略制定和流程改造；
• 擅长方向2：全域营销增长
擅长多种线上&线下营销投放手段（广告策划、媒体投放、活动营销、新媒体营销、事件营销、娱乐营销等），创造爆点项目，拉升品牌和业务目标；拥有完整的事件营销方法论和多个刷屏级项目案例，经手品牌广告投放预算近10亿，主导操盘超100场品牌营销战役。 操盘项目曾获得金投赏银奖、IAI广告节金奖；
• 擅长方向3：短视频营销&创始人IP打造
小红书知识IP账号主理人，粉丝2.5万，赞藏7.7万。小红书官方合作IP，与得到、樊登读书、机械出版社合作图书带货、知识付费、中小企业主品牌营销培训；
参与安居客房产经纪人抖音培训计划&人人车门店营销，探索规模性通过抖音打造房产博主、通过内容和直播进行营销获客；
实战经验
1、品牌&营销战略规划能力——途家民宿品牌升级项目，为途家民宿搭建完整的品牌体系、制定品牌&营销策略，实现途家民宿品牌知名度、品牌识别度双双提升20%+；
杨一犇老师在2018-2020年担任高级品牌总监，2019年6月主导途家民宿品牌升级项目，基于品牌诊断问题，重新梳理品牌&营销策略，将“途家网”更名为“途家民宿”，确定以“房源多”作为品牌差异化优势，配合策略升级对整体品牌体系进行升级，实现品牌知名度&识别度双双提升20%+；
2、整合营销操盘能力——借贷宝App“羽泉说不出口”整合营销项目，获得金投赏银奖，整体曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年新增用户注册量1亿；
杨一犇老师在2015-2018年担任高级市场总监，2016年12月主导操盘了借贷宝代言人上线“羽泉说不出口”整合营销项目，通过品牌广告、明星互动、悬念营销、事件营销、新媒体营销等多种传播手段进行传播；项目获得 2016 金投赏银奖，登上百度风云榜第 6 名，微博热门话题第 1 名，超过 20 位明星主动转发传播。整体品牌曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年内新增注册用户1亿；
3、事件营销策划能力——微聚App“芙蓉姐姐征婚”项目，通过小50万预算，以小博大撬动1.5亿曝光量，百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
杨一犇老师在2014-2015年任职微聚App市场总监，2014年主导“芙蓉姐姐微聚征婚”事件营销，事件获得上百家媒体自发报道，香港文汇报主动邀约采访；项目登上百度风云榜第 2 名，引发任志强、潘石屹、周鸿祎、俞永福等行业大佬转发。全网曝光量保守估计 1.5 亿, 百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
培训经验
1、AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？——紫金保险企业内训1场，学员100人，好评率100%
2025年4月杨一犇老师为南京紫金保险进行主题为《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》培训，深入浅出地科普了AI行业的基础概念和认知，介绍了DeepSeek及众多国产AI工具的使用方法，特别聚焦在保险销售工作场景，选取了10个可以直接带来销售提效的工作场景进行实操演练，培训人员100+人，学员好评率100%。
• 2、DeepSeek营销提效的10个场景实操——行业市场总监培训1场，学员10人，好评率100%
• 杨一犇老师以AI营销教练的身份，为行业市场总监进行培训，学员10人，主题围绕“AI营销提效 DeepSeek营销提效的10个场景实操”，基于过往经验对10个典型的市场营销工作场景进行工作流拆解，并进行AI流改造，集合一线实操经验和现场实操演练进行培训。学员来自京东、分众、国美、初创品牌等公司，现场反馈热烈，学员好评率100%。
主讲课程
• AI营销类
《AI营销提效，DeepSeek营销提效10个场景实操》高返聘
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》经典课
《AI营销文案撰写与营销活动策划中的10个场景实操》高返聘
《AI营销行业案例拆解与场景落地实操》爆品课
《一人市场部 AI打造高效市场营销团队》高返聘
《AI短视频获客 如何通过AI快速打造IP》经典课
• 短视频IP类
《如何运用品牌经典理论，科学打造品牌创始人IP》经典课
《内容营销实战，IP时代下的去中心化短视频营销打法》高返聘
《如何通过短视频生态运营，构建文旅IP价值体系与运营增长体系？》高返聘
《自媒体时代下，如何提升品牌竞争力？》经典课
• 全域营销类
《品牌增长转化 全域营销获客提效》经典课
《没钱怎么做品牌？低成本打造品牌&营销体系的11个方法》爆品课
《如何让你的广告投放实现翻倍效果》经典课
《从0到1到100，App产品线上化推广策略培训》高返聘
【部分咨询案例】
| 序号 | 客户公司 | 咨询项目 | 咨询成果 |
| 1 | 花小小炒米粉 （2025年） | • AI市场营销工作流改造 • AI制作品牌海报&品牌视频 | 基于客户业务拆解工作流，结合实际场景匹配相关AI工具，实现品牌海报1人完成，人效提升300%，获得客户好评； |
| 2 | 多保鱼选保险 （2018-2019年） | • 制定多保鱼品牌策略 • 陪跑品牌广告投放试点 | 帮助多保鱼选保险完成品牌更名、确定全新差异化优势；基于全新的品牌策略辅导团队制作品牌广告片，并完成在2个城市的试点投放，2个城市的品牌认知度提升20%，销售线索提升5%； |
| 3 | DO 咖啡 （2022年） | • 建立Do咖啡完整的品牌体系 • 指导Do咖啡通过直播进行销售 | 完成品牌命名、包装等基础品牌体系的搭建；从0-1摸索直播带货，完成一期50万GMV销售额； |
服务客户
58同城、安居客、人人车、途家民宿、借贷宝、百度、联想、惠普、微软、包头能源集团、紫金保险、咪咕、新奥集团、九牧卫浴、花小小、七只考拉、多保鱼选保险、DO咖啡、贵族能量锅、灵感真丝、La Soie
学员评价
杨一犇老师过往对于线上线下各种营销手段都非常熟悉，不仅帮我们科普了AI在市场营销领域的使用，还帮助我们基于业务实际场景，重新梳理了工作流，配合AI工具，简直如虎添翼效率加倍！
花小小市场总监 赵刚
杨一犇老师3个小时的培训，帮助我们详细介绍了从1-10阶段的发展型公司从品牌打造，到营销获客，到销售转化的全域增长方法论，更新了我自己很多在这方面的认知，真的太受用了！最后的答疑更有收获，针对我们公司的情况，给出了了非常可行的建议和指导！希望后期有更多的交流。
Do 咖啡品牌主理人 程程
杨老师本身是知识IP，对于如何打造创始人IP和个人IP拥有丰富的理论基础和实操经验，老师的很多建议可以帮助我们直接上手！
万 达酒店市场负责人张沫然
【精彩瞬间】
| 南京紫金保险AI专项培训 DeepSeek如何提升保险销售？ | 行业市场总监闭门培训会 AI营销提效 DeepSeek营销提效10个场景实操 |
| 成都某国企集团 数字化全域获客增长提效 | 某大型国企集团旗舰业务骨干培训 客户洞察精讲 如何构建客户画像&洞察客户需求 |
| 包头能源集团品牌专项培训 如何制定企业品牌&营销战略 | 行业市场总监闭门培训会 低成本打造品牌&营销体系的11个方法 |
【视频链接】《品牌&营销策略核心回答三大问题》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5e426f183560136621412723771/v.f1453242.mp4
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/480d06c11397757910607430043/v.f1453242.mp4《低成本打造品牌&营销体系的11个方法》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/96aa06e31397757889766625950/v.f1453242.mp4
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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