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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在制造业转型升级与服务业精细化发展的双重驱动下，基层管理团队已成为企业战略落地的"最后一公里"。据麦肯锡调研显示，70%的企业运营问题与一线管理者的能力短板直接相关，而班组长作为"兵头将尾"，其综合管理能力的强弱直接决定了生产效率、质量水平、员工稳定性及成本控制成效。当前多数企业班组长存在"技术强、管理弱""重执行、轻系统""善单点、缺统筹"的典型特征，导致团队目标对齐度低、跨部门协作不畅、员工激励失效等问题频发。本课程基于德鲁克管理思想与丰田班组管理实践，结合中国本土企业场景，构建"角色认知-目标落地-团队激活-现场管控-问题解决"五维能力模型，助力班组长实现从"业务骨干"到"管理教练"的跨越式成长。
课程收益| Program Benefits
个人层面：掌握5大核心管理工具包（含GROW模型、5S管理、PDCA循环等），形成系统化管理思维框架，解决80%日常带团队难题
团队层面：建立标准化班组运作流程，实现任务达成率提升20%、员工流失率降低15%、异常问题响应速度缩短30%
组织层面：为企业培养"懂经营、会管理、能带兵"的基层管理梯队，支撑企业精益生产/服务升级战略落地
【课程特色】
• 场景化教学：80%案例来自汽车制造、电子装配、连锁服务等典型行业，覆盖"新员工带教""老员工激励""跨部门冲突"等12个真实管理场景
• 工具可落地：配套《班组长管理手册》含28个可直接套用的模板（如交接班记录表、绩效面谈话术、5S检查清单）
• 训战结合：设置"管理情景剧演练""现场问题诊断工作坊"等环节，确保知识转化为行为改变
• 双导师制：由10年以上制造业/服务业班组长实战专家+企业管理咨询师联合授课，兼顾实战经验与理论高度
【课程逻辑】
课程大纲| Course Outline
第一天：角色重塑与管理基础构建
模块一：破冰与认知升级——重新定义班组长价值
1. 开场活动："管理角色自画像"（学员绘制当前工作场景下的自我定位）
2. 数据冲击：某汽车零部件企业班组长能力缺口导致的年度损失测算（含质量返工成本、产能浪费、招聘成本）
3. 三维角色定位模型：
◦ 对上级：战略解码者（承接部门KPI并转化为班组行动）
◦ 对平级：流程协同者（打破部门墙的关键节点）
◦ 对下属：成长赋能者（从"自己干"到"带人干"的思维转变）
1. 互动研讨："我的管理痛点TOP3"（分组汇总高频问题，明确学习焦点）
模块二：目标管理与计划执行——让团队力出一孔
1. 目标拆解黄金法则：
◦ SMART原则的进阶应用（结合班组场景的案例改造）
◦ 从部门OKR到班组KPI的转化路径（示例：生产部"交付准时率98%"→班组"每日首件检验合格率100%+设备停机时间≤30分钟"）
1. 工作计划制定四步法：
◦ 任务优先级矩阵（四象限法则的班组版：紧急/重要/常规/可授权）
◦ 资源盘点工具（人力/设备/物料/时间的预分配表）
1. 实战演练：给定生产订单（含交期、质量要求、人员配置），小组制定周工作计划表并进行互评
模块三：高效沟通与跨部门协作——打通管理"任督二脉"
1. 班组沟通的三大核心场景：
◦ 向上汇报：结论先行+数据支撑+解决方案（对比"流水账式汇报"与"结构化汇报"的效果差异）
◦ 向下传达：指令清晰化公式（任务内容+标准+时限+责任人+验收方式）
◦ 平行协作：非职权影响力构建（基于"利益共同体"的沟通策略）
1. 冲突处理五步法：
◦ 识别冲突类型（目标冲突/资源冲突/认知冲突）
◦ 应用"立场-利益-需求"分析模型（案例：维修班与生产班的设备使用冲突）
1. 情景模拟：处理"质检员投诉班组漏检导致批量返工"的跨部门沟通场景
模块四：现场管理与标准化建设——打造高效作战单元
1. 现场管理五大要素（4M1E）的动态监控：
◦ 人员（技能矩阵图应用）、机器（OEE简易计算）、材料（先进先出可视化）、方法（SOP优化要点）、环境（5S维持机制）
1. 标准化作业体系构建：
◦ SOP编写"三化原则"（步骤化、图示化、口诀化）
◦ 作业观察与改善（通过"山积图"发现瓶颈工序）
1. 现场问题快速响应机制：
◦ 红牌作战实施流程（问题标识-临时对策-根本原因分析-标准化）
◦ 交接班管理"三清三查"（任务清、物料清、工具清；查质量、查安全、查隐患）
第二天：团队激活与领导力发展
模块五：员工激励与辅导——从"管人"到"带人"
1. 新生代员工（90后/00后）管理密码：
◦ 需求层次重构（从"生存需求"到"价值认同"的激励点迁移）
◦ 非物质激励的12种低成本方法（如"即时认可卡""技能徽章体系"）
1. 员工辅导GROW模型实战：
◦ Goal（目标设定）：与员工共同制定可量化的能力提升目标
◦ Reality（现状分析）：用"行为事例访谈法"挖掘真实困难
◦ Options（方案共创）：引导员工自主提出改进措施
◦ Will（行动承诺）：签订《个人发展承诺书》并定期跟进
1. 案例研讨：如何辅导"老员工躺平"与"新员工畏难"两类典型员工
模块六：绩效管理与发展面谈——激活团队内驱力
1. 班组绩效管理的"三不原则"：
◦ 不搞"秋后算账"：过程指标与结果指标的动态跟踪
◦ 不做"平均主义"：强制分布法的班组适配版（如ABC分类管理法）
◦ 不当"裁判员"：从"考核者"到"教练"的角色转换
1. 绩效面谈七步法：
◦ 准备阶段（收集数据+设定场景）
◦ 开场阶段（营造安全氛围）
◦ 反馈阶段（BEST法则：行为-影响-建议-鼓励）
◦ 共识阶段（制定改进计划）
1. 角色扮演：开展"月度绩效面谈"，导师现场点评沟通技巧
模块七：问题分析与解决——成为团队的"解题专家"
1. 现场问题解决的"三步九宫格"：
◦ 界定问题（5W2H分析法）
◦ 分析原因（鱼骨图+5Why法的组合应用）
◦ 制定对策（PDCA循环的班组简化版：计划-执行-检查-固化）
1. 快速改善工具箱：
◦ 提案改善制度设计（如何激发员工提合理化建议）
◦ 微小改善案例集锦（如工具摆放优化、操作流程精简）
1. 实战工作坊：针对"班组日均产量波动大"问题进行小组攻关，输出改善方案
模块八：总结与行动计划——从课堂到现场的蜕变
1. 课程核心知识点复盘（思维导图共创）
2. 个人《管理能力提升行动计划表》制定：
◦ 1个立即改进项（如"下周开始用GROW模型辅导1名新员工"）
◦ 1个中长期项目（如"1个月内完成班组SOP可视化改造"）
1. 结业仪式：颁发"卓越班组长潜力证书"，优秀小组获赠《班组管理实战案例集》
2. 课后跟进计划：建立班级微信群，每月1次线上答疑+3个月后线下回访
讲师背景| Introduction to lecturers
徐砚烽老师
——管理能力提升与领导效能发展专家
【知名企业经历】
• 曾任：中南控股集团｜培训经理、人力资源主管
• 曾任：香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师
• 曾任：中国质量认证中心（CQC）特聘专家
• 曾任：中电科技南京第28研究所
【行业标杆成就】
• 北京中石油《项目管理》、《情境领导力》 返聘21期
• 中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘12期
• 中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘9期
• 南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘8期
• 江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》 返聘6期
• 中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》 轮训20期
【多重维度认证】
• 东南大学工商管理硕士
• 个人专著
《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》
授课风格
结合经典：能够结合经典管理理论与实际案例，帮助学员理解并运用所学知识，并能模拟各类管理场景解决实际问题，从而提升学员的实战能力和问题解决能力。
互动性强：课程中能够通过多种教学形式（案例分析、小组讨论，角色扮演等）互动教学方式，使学员在理解理论知识的同时掌握实际操作技能。
聚焦问题：内容紧密围绕相关管理情境中的冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，既有娱乐性又聚焦实战收获。
个性教学：能够根据学员的背景和需求提供个性化的教学辅导和咨询服务，帮助学员解决实际问题，提升学习效果。
激情活跃：激情活跃，善于调动学员情绪，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松的氛围下获得启发。
《服务型企业培训评估实务》
• 自有版权课程
《目标引导》
《计划管理与网络图技术》
个人简介
徐老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。
源于企业，融入企业。从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到跨国公司首席培训师。曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。
源于咨询，融入商业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。
实战经验
●中南控股集团为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训
参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程，进行评估的工具化建设。参与建立后辈人才储备培养工程，为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，并负责储备人才的培训考核，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训，培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。
●香港千年翠钻珠宝集团组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人
负责集团培训体系建立，涉及各个培训模块的建立于维护；终端销售培训，主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等常见课程；并负责集团内训师培训，组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人；参与公司流程管理建设，发挥文笔优势，撰写各项管理文件，完成《终端店面销售与管理流程》手册。
●通信行业服务10年之久，深受学员喜爱，培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工。
培训经验
1. 参与中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目
编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册，作为安徽移动的管理范本下发全集团执行；并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训，共计24期，轮训人员达到850人。
2. 参与雷士照明 (上市)管理者与员工素质提升咨询项目
成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长，教练技术(一阶、二阶)培训共计6期，受训中层人员达260余人。
3. 参与南京教务印刷厂(公司)管理咨询项目
苏北区市场拓展咨询项目，一个季度内实现减亏62%，三个咨询季度回款89%。
4. 中南控股集团，组建人力资源中心，独自负责“培训”模块建立
全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系，建立了50余门课件库与案例库。主讲：职业心态，中层MTP等课程，月均15场以上。
6. 主导山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目
主要涉及品质管理、计划管控等内容，人均产值同比提升32%。
7. 负责河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建
建立了“立足京畿，环顾两西”的战略格局，进行半年的渠道建设，实现了销售额42%的增长。
8. 主导南京桂花鸭集团ISO9001:2000标准咨询项目
参与西南区渠道建设分析与调研，帮助企业获得英国UKS认可的SGS证书，通过调研，结合渠道分析，铺开成都、湖南、山西三省市场，实现当年销售产值3200余万。
9. 主导南京扬子——巴斯夫集团，ISO14001:1994标准咨询项目
帮助企业获得德国莱茵DNVISO14001证书。
主讲课程】（所有课程均可追加工作坊，形成相应的口袋工具书及落地化场景案例
通用管理系列
《从技术到管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《管理者角色定位及认知》
《化干戈为玉帛—冲突管理》
《战略解码—战略规划与执行》
《向上管理—如何更高效地支持上级工作》
《高效沟通—掌握职场中的高难度对话》
《跨部门沟通与协作》
《问题分析与解决》
《目标管理与高效执行》
《结构化会议—高效会议管理》
《反脆弱力—情绪与压力管理》
《流程管理—从混乱到高效的系统化突破》
《精准执行力》
服务客户
通讯行业：中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、济南移动、益阳移动、嘉兴移动、南宁移动、白城移动、武汉移动、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、安徽联通（15期）……
金融银行：中国人寿、太平洋人寿、平安保险、友邦保险、信诚人寿、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、东兴证券、中国农业银行（长春）……
家居/建材：富临门（香港）家具集团、永成家具、朝辉家具、佛山凯西迪家具、永胜达陶瓷、欧曼家具、汉鑫软木、大连多邦、大连碧涛环保、华联制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、宁波康福特建材、远东装饰、泉州万龙集团……
电器/制造：百事通集团、顺德环保、信兴热处理、银凯钢带、强兴五金、良裕五金、帝都卫浴、浙江日峰电器、佛山西门格尔、海信集团、格兰仕集团、西门子、老板集团、美的集团、TCL、华顺电机、志高空调、佛山潮流电视购物、美国凯仕乐、 佛山美的、山西电力党校、快克锡焊、厦门万安智能（2期）、宁波自来水有限公司（3期）、航天三院、国轩高科、广东国华新材料科技、永大电梯设备……
加工/制衣：美思内衣、飞飞制衣、超发制衣、浩隆鞋业、明新弹性织物、润霖纺织、海澜集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威、同成针棉……
食品/医药：神内果蔬汁、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、杨凌科森生物、神奇制药、大连碧海蓝天、东软集团、奇舒保健、南京卫岗乳业、英维康医疗器械（苏州）、广西扬翔农牧……
电力行业：潍坊华电、呼和浩特市电力公司、盐城火电厂、意通电力（2期）……
其他：深圳地铁集团、鹰潭党校、天津一汽集团、衢州市国资委、苏州悠莱科技（3期）、沈飞集团、大安钢铁、中国石化仪征化纤（7期）、江西省中烟公司、云南烟草、江苏淮海新能源车辆（2期）、盐城市东风悦达起亚汽车……
学员评价
异则生言，言必有中。这是徐老师与我们长期合作中我本人的感受。
——凯仕乐（美国）科技发展有限公司总裁 潘成森
听徐老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，更重要的是知道该怎么做。
——佛山西门格尔健身器械有限公司总经理 邓乐平
销售团队的管理是我们工作的重点及难点，通过两天的培训，我明显感到业务人员的工作状态及工作态度都有了很大的提高。感谢徐老师！
——西安迪邦化工有限公司总经理 刘康
打造学习型组织，建立超常战斗力的销售队伍一直是我们的目标。徐老师的培训给我们注入了新的血液，让我看到了希望。
——大连多邦科技商务有限公司总经理 邓万军
【精彩瞬间】
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| 四川电信 《中层经营能力发展-MTP升级版》 | 江苏大丰农场 《时间管理》 |
【视频链接】
现场培训视频：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/45a41b653560136621891775271/v.f1453242.mp4
录播视频：如何化解下属之间的冲突
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ab8be8d33560136622461416231/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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