新晋管理者角色认知和员工带教技巧

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：基层管理者，新晋中层管理人员

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

管理者作为组织中上承下接的角色，向上要正确理解组织的决策，向下要合理规划安排执行，所以管理者工作质量的高低直接影响了组织效能的高低。在执行员工向管理者转变的过程中，首当其冲要面临的就是管理者角色定位的困难，因为一个角色的转变直接决定了工作重心的转变，因此新晋管理者要想在组织中有所作为，必须转变行为方式、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升。

另一方面，企业招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本也越来越高。更重要的是招进来的新人，是否能尽快融入新的组织，如何能快速胜任工作岗位，且能留存下来，已成为企业最难解决的问题之一。因此，管理者的一项重要职责就是进行员工带教，成为合格的员工导师，系统掌握员工带教的流程和方法。

本课程专门为新晋管理者研发，帮助新晋管理者认清角色的转变，建立正确的角色定位。另一方面让新晋管理者能够运用带教技巧和方法，激发员工的工作热情与意愿，提升员工的绩效，增强员工对团队的归属感。

课程收益| Program Benefits

• 清晰管理者的角色认知和角色定位

• 运用管理者的定位分析自己的角色定位是否准确

• 了解员工带教的内涵和外延；

• 运用4种带教策略，根据员工情况和状态采用不同的带教方法；

• 运用员工带教5步法制定带教方案；

• 运用沟通技巧提升管理能力和工作有效性

【课程特色】

落地性——将内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无需二次转化。

工具性——将技巧工具化，让大家拿来就用，易于操作及掌握。

实用性——突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法。

生动性——多种培训形式，采用研讨、案例、视频、教练等方式，突出课堂的生动性。

课程大纲| Course Outline

一、管理者的正确角色认知

1.角色认知指什么？

2.角色认知的重要性

3.管理者的角色认知

• 非管理者和管理者的区别

• 骨干员工和管理者的区别

【练一练】你眼中的优秀管理者画像

4.管理者的不同角色

二、管理者的正确角色定位

1. 管理者在组织结构中的位置

2. 角色错位

• 土皇帝

• 民意代表

• 自然人

• 传声筒

1. 不同角色的正确定位

• 作为下属

• 作为同事

• 作为上级

【练一练】此刻的你是怎样看待自己的角色

三、管理者应该具备的基本素养

1. 职业化素养

2. 专业化素养

四、基层管理者应该具备的能力

1.【讨论】你觉得作为管理者应该具备哪些能力？

2. 画好三个圆的能力

• 上级的圆

• 中层的圆

• 员工的圆

• 逐步找到三个圆的平衡点

【案例练习】电影《兵临城下》中的三个圆分析

一、员工带教的内涵和外延

1. 员工带教的定义

2. 员工带教的特征

• 持续双向、

• 相互协作

• 积极互助

3. 员工带教的形式、

• 在岗辅导

• 集中培训

• 师徒制

1. 日常教育和感召：员工带教的最高境界

2. 员工带教的内容和三个转变

• 接受文化

• 认同理念

• 掌握技能

【案例分析】《中国女排》中，袁伟民对郎平是带教吗？采用了什么带教方式？

1. 员工带教的全景图

• 员工带教目标

• 分析带教对象并制定策略

• 实施带教流程

【学习活动】你经历过的带教故事分享，好的带教应该具备哪些特征

二、根据对象制定带教策略

1. 根据员工的工作能力和态度，采用不同的带教策略

• 教导式

• 引导式

• 诱导式

• 授权式

2.教导式的带教策略

• 指导

• 示范

• 演练

• 检验

3.引导式的带教策略

• 开放式提问

• 引导发现问题

• 提示提出看法

• 共识引导反馈

【练习】选择一种带教策略，任选一名非同组的伙伴进行两两演练，互相点评

4.诱导式的带教策略

• 肯定进步和成绩

• 强调前景和方向

• 给出建设性意见

5.授权式的带教策略

• 及时提醒

• 多做鼓励

【案例分析】解放军的“忆苦会”，采用的是什么带教策略，有什么值得借鉴的地方

三、高效带教有步骤

1. 带教流程解读

• 厘清目标

• 分析现状

• 策略评估

• 行动计划

• 效果评估

2.目标清晰与工作效果的关系

3. 分析现状的方法和工具

• 什么是SMART法则

• 在工作中如何运用SMART法则

【练习】针对一名新员工，运用5步法设计一个具体的带教方案，进行小组交流

四、场景化带教

1. 企业文化的重要性

2. 结合场景的带教方法

3.员工接受纪律和约束的重要性

4.如何是员工介绍规范和意见

五、员工带教的三大重要原则

1.以组织绩效为前提来帮助员工成长和接近成功

2.个人情感要让位于组织利益

【案例分析】最近新员工小李工作中经常出现差错，怎么办？

3.辅导中的倾听和表达

【练习】根据三大原则，对前面制定的带教方案进行优化，进行小组交流

什么是“会沟通”

一、沟通的误区

二、什么是沟通的三维

1. 沟通第一维-开放性

• 开放性=扩大共识+消除盲区

【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？

• 保持开放性第一招共同体意识

• 保持开放性第二招沟通清除障碍清单

【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王

1. 沟通第二维-目标感

• 目标感=方案力

【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到

【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？

• 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角

【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````

1. 沟通第三维-建设性

• 建设性=把沟通导向行动

【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````

• 怎样在沟通中展现建设性？

• 我们来抓抓落实

• 请对方提一个需求

【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？

二部曲提升沟通力

一、FEE倾听法

1. 接收事实

2. 感受情绪

3. 解读期待

【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······

接到这样一个电话，你会怎么做？

二、ARC确认法

1. 确认事实

2. 响应情绪

3. 明确行动

【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````

怎样和小张沟通这件事？

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|高飞老师

讲师简介 / About the Program Leader

高飞老师

—银行中基层管理能力提升培训专家

Ø 曾任：中国建设银行云南省分行网点负责人

Ø 曾任：中国建设银行云南省分行内训师

Ø 现任：国家开发投资集团（央企中唯一投资控股公司）讲师

Ø 高级经济师

Ø 云培联常务副会长

Ø MT模型思维学院认证讲师

Ø 《情境高尔夫-向下管理》认证讲师

Ø ACI认证高级职业培训师

Ø ACI认证高级课程设计师

Ø SPOT团队引导技术认证讲师

【个人简介】

高飞老师拥有近20年国有银行中基层岗位经验及超过10年的银行内训历程。他成功将实战经验转化为课程开发，为银行管理者提供超过500场能力提升培训，好评率超95%。在2001-2003年间，他组建昆明金星支行，通过精细化管理、员工分类管理、柔性激励及渗透式营销，两年内实现存贷款规模破亿，并培养出1名支行长及2名业务主管，形成员工成长梯队打造体系。

【实战经验】

1、《银行管理者技能提升课程》系列培训-讲授200+场，覆盖学员5000人以上，课程超过94%被评为优秀

为建设银行中基层管理人员讲授《银行管理者表达能力提升》、《如何做好高效汇报》《银行基层营销活动策划能力提升》等十多个专题，讲授超过200场，覆盖学员5000人以上，课程超过96%被评为优秀。因为知识广博，授课风格活泼，课堂气氛活跃积极，受到学员的喜爱和热烈欢迎，所讲述的《结构化思维能力进阶》是内训师返聘率最高的课程之一。

曾经3次担任建设银行中基层能力素养提升项目主训导师，负责管理能力素养培训内容策划和课程交付，为478名中基层管理者进行培训，项目中交付课程超过80天，其中一期项目被评为总行优秀培训项目。

2、支行长类管理能力提升课程培训-超过200场，学员超过3000+，课堂反馈为优秀的比率达到95%以上

2006-2007年，负责落实“支行长能力提升新星计划“，对各层级支行长进行管理能力提升培训，讲授《支行长能力提升之团队管理与梯队建设》、《支行长能力提升之目标分解与计划执行》等课程超过110场，覆盖学员1500+人，因为具有丰富的支行工作和管理实战经验，课程中采用大量的银行案例，对学员具有极强的指导性，课程满意度超过95%。

针对2012-2014年开展的管理人才梯队建设项目，负责辖内后备干部和支行长轮训，讲授《银行团队管理能力提升》、《银行管理能力提升之问题分析和解决》等课程超过90场，同时负责培训内容的落地辅导和支持，累计在基层支行辅导超400小时，和基层行共同解决管理类问题超过100个。

3、银行中基层管理能力提升实战课程培训—超过100场，学员超过2000+，好评率在95%以上

依托于深厚的支行管理实战经验，根据银行的课程需求，为工商银行云南省分行（培训主题：《银行中基层管理能力提升之团队管理与计划执行》、学员层次：各级支行长和中层、人数100+、返聘3期、好评率97%）、建设银行河北省分行（培训主题：《目标分解和计划执行》、学员层次：各级中层干部、人数200+、返聘4期、好评率95%）、邮储银行广东省分行（培训主题：《银行员工情绪与压力管理课》、学员层次：中层干部和骨干员工、人数100+、返聘2期、好评率97%）、恒丰银行、平安银行、上海农商银行、重庆银行等十数家银行提供中基层管理能力提升课程。在课程中大量运用银行实操案例，结合可视化、引导技术、教练技术和情境实操等教学方法，课程得到参训人员的普遍喜爱，保持非常优秀的培训效果，返聘率在70%以上。

【理论体系】

高飞老师在银行中基层管理能力提升课程的研发中，创新提出了以假设驱动的“界分编”问题解决模型、TSCEG 目标分解与计划执行模型、银行管理者三维四象限沟通模型等理论和模型，让课程具备足够的专业性和实用性。

培训课程 / Training courses

银行中基层管理能力提升系列

《银行中基层管理能力提升之目标分解与计划执行》（返聘率高）

《银行中基层管理能力提升之问题分析与解决》

《银行中基层管理能力提升之团队管理与梯队建设》（建行多期返聘）

《高竞争时代的银行员工情绪与压力管理课》（返聘率高）

《管理者职业生涯规划和职业成长画布探索工作坊》

《情境管理高尔夫-中基层管理者成长之路》

银行管理能力打造系列

《银行管理者高情商沟通技巧》（农商行多期返聘）
《结构化思维与表达能力提升》（返聘率高）

《银行管理者高效表达技巧》

《银行管理者结构化思维提升》

《银行管理者高效汇报技巧》

《银行管理者时间管理能力提升课》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融类：建设银行云南省分行建设银行廊坊分行（返聘4期） 建设银行大理分行

中国银行云南省分行中国银行杭州市分行工商银行云南省分行（返聘3期）

工商银行广东省分行工商银行湛江分行中信银行上海分行恒丰银行昆明分行

平安银行昆明分行上海农商银行江苏农商银行重庆银行邮储银行广州分行 （返聘2期）

秦皇岛银行深圳兴邦金租等

央国企类：国家开发投资集团国家能源集团江苏省公司国家能源集团科技环保公司

国投工程检验检测有限公司中建八局二公司国投大朝山水电开发有限公司

国投云南新能源有限公司首钢股份国投甘肃新能源有限公司国投湄洲湾电厂

云投集团中国电信云南省公司中国电信昆明市公司中移铁通云南省公司

南方电网云南分公司中国水务华东区域总部中交资管云南区域总部元翔福州空港

中国核工业集团中煤集团湖南农业发展集团云南锡业集团邵阳邮政等

其他：鑫联环保广东宏石激光等

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