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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
师承有道—导师辅导与带教技巧
参加对象
1. 本课程适用于企业中的管培生轮岗导师
授课天数
5 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
1. 在企业运营里，人才发展是重中之重。本课程帮助管理者全面理解培养管培生的重要意义，解决带教过程中遇到的以下困惑及挑战——
• 工作实在太忙，没时间辅导
• 想辅导，但不知道辅导什么
• 自己经验丰富，但讲不出来
• 讲了半天，对方还是听不懂
• 辅导过，但对方还是会犯错
• 辅导了，但对方不按我说的做
1. 本课程帮助管理者清晰其在管培生成长进程中的关键作用，帮助其快速掌握岗位技能、熟悉工作流程，顺利度过轮岗期。同时，课程还注重经验萃取，促进专家们的宝贵经验得以有效沉淀，实现知识的复用与推广。
2. 课程结束后，学员能够：
1. 了解带教管培生的重要意义，全面理解轮岗导师的角色定位、工作职责与选择标准；
2. 了解管培生成长需求，制定系统化轮岗培养计划，明确学习内容、目标及评价标准；
3. 通过3WCP®工具，结构化萃取专家经验，实现专家完整知识体系的复制与传承；
4. 掌握知识、技能、经验差异化辅导工具，了解不同绩效结果面谈流程与冲突应对技巧；
5. 了解人为什么努力工作，掌握18种日常激励方法，通过五大关键对话激发管培生目标感；
6. 了解00后员工深层次需求，识别自驱力激发因子，通过“六感”模型打造自驱型员工。
【课程特色】
1. 独 家版权课程，创新方法论及工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃；
2. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，聚焦真实管理问题或挑战，提供针对性解决方案。
时间
课程学习
3. 轮岗带教方案设计
4. 第一天
5. 内容规划与经验萃取
6. 第二天
7. 六大常用辅导方法
8. 第三天
9. 日常激励与关键对话
10. 第四天
教练辅导
11. 1-2次集中线上辅导
2-3小时/次
12. 1对1辅导，线上或线下
1小时/人，每次至少半天
13. DAY 1 轮岗带教方案设计
1. 管培生常见离职原因分析
2. 带教的意义——培养新人，提升自我
1. 讨论：好导师VS坏导师
2. 导师的角色定位
3. 常见导师选择标准——业绩不是唯一标准
4. 导师制各方职责分工——HR、上级、导师
1. 案例分析：失效的轮岗
2. 轮岗培养常见问题
• 需求不清
• 标准模糊
• 浅尝辄止
• 缺少体系
1. 管培生培养的四次进阶
• 基础能力
• 业务能力
• 管理能力
• 高阶能力
1. 工作忙，没时间辅导怎么办
• 高效辅导的三种形式
• “做中学”是最 佳学习方式
1. 管培生轮岗带教方案设计：
1) 学习主题：干啥学啥
1 思考：药材VS药方
2 策略：从岗位任务出发规划学习主题
3 案例：某岗位管培生学习主题
4 工具：岗位能力矩阵
5 工具：岗位能力矩阵梳理AI提示词
6 练习：使用AI输出某岗位能力矩阵
1) 考核方式：训战结合
1 管培生常见考核方式
2 案例：不同知识考核方式
3 业绩指标目标值设定方法
1) 带教管理：管理闭环
1 辅导时机：做前学、做中学、做后学
2 辅导原则：“五有一常”
3 工具：辅导跟进表
1. 团队共创：管培生轮岗带教方案设计（小组）
1. 课后作业：管培生轮岗带教方案设计（个人）
2. DAY 2 内容规划与经验萃取
1. 学习目标制定
1) 案例分析：某课程学习目标
2) 学习目标制定的ABCD原则
1. 学习主题辅导内容规划方法
1) 案例：《项目管理实战培训》课程知识图谱
2) 原则：知识体系规划底层逻辑
3) 工具：使用3WCP®模型提炼课程知识图谱
4) 工具：使用3WCP®模型梳理课程知识图谱AI提示词
1. 常见内容获取途径
2. 内容开发常见错误
3. 团队共创：某学习主题关键知识点内容梳理
1. 案例分析：经验分享比较
2. 为什么很难识别专家经验
1) 乔哈里视窗——专家不知道别人不知道
2) 知识的诅咒——专家不知道自己知道
1. 什么是经验萃取——隐性经验显性化
2. 萃取成果常见形式
3. 案例分析：错误经验萃取
4. 「案例法」经验萃取五五步骤
1) 第一步 案例选择
1 案例：错误的经验萃取
2 方法：通过案例萃取专家经验
3 案例选择四原则
4 练习：选择案例
1) 第二步 还原过程
1 案例：如何识别专家经验
2 案例访谈工具：STAR
3 案例访谈常用20问
4 演练：案例访谈常用20问
1) 第三步 经验挖掘
1 案例：挖掘专家经验错误方式
2 经验挖掘五关键
1) 第四步 方法提炼
1 思考：学员为什么不会举一反三
2 图式——专家的底层方法论
3 方法构成两关键
4 方法提炼四方向
5 方法命名技巧
1) 第五步 工具输出
1 什么是工具
2 为什么要提炼工具
3 方法与工具的区别
1) 第六步 闭环验证
1. 好经验“六有”标准
2. 练习：专家案例访谈
1. 课后作业：某关键知识点辅导内容
2. DAY 3 辅导方法与教练式赋能
1. 常用辅导工具及应用场景比较
2. 技能辅导工具：16字箴言（导师式辅导）
1) 16字箴言辅导流程
2) 16字箴言操作要领
3) 演练：新技能辅导
1. 经验辅导工具：引导式复盘（教练式辅导）
1) 案例分析：绩差管培生小张
2) 绩效差距分析五步法
3) 什么是引导式复盘
4) 引导式复盘的五大特点
5) 引导式复盘与16字箴言的区别
6) 工具：AARTD®复盘五步法（独创）
7) 工具：引导式复盘常用三种提问方式
8) 引导式复盘原则——不要过快支招
9) 案例分享：审核未通过
10) 情景演练：管培生不会沟通
1. 正反馈工具（表扬）
1) 正反馈的目的与原则
2) 正反馈工具及案例：SAIL等
3) 练习： SAIL赞美法
1. 建设性反馈（批评）
1) 案例分析：看不懂的方案
2) 建设性反馈的目的与原则
3) 建设性反馈工具及案例：BEST等
4) 视频：批评后如何恢复关系
5) 练习：将批评修改成建设性反馈
1. 绩效反馈
1) 案例分析：糟糕的绩效面谈
2) 面谈的CFR原则
3) 面谈前准备
4) 绩效面谈七步法
5) 绩效面谈流程
• 绩优管培生
• 合格管培生
• 绩差管培生
1) 绩效面谈沟通话术
• 面谈开场要点及参考话术
• 绩效评价要点及参考话术
• 能力评价要点及参考话术
1) 问题管培生沟通技巧
1 如何应对管培生找借口或爱抱怨
2 如何应对管培生只听不说
3 如何应对管培生质疑
• 我为什么不是高绩效
• 我如何才能得高绩效
• 我不比XX差，为什么绩效不如他
• 我做得比XX好多了，为什么比他绩效低
1) 实战演练：绩优、绩差管培生绩效面谈
2) 绩效面谈自我检测表
1. DAY 4 激励技巧与关键对话
1. 人为什么努力工作
1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12
2) 敬业度关键影响因素
1. 日常激励方法
1) 视频案例：让人敬佩的领导
2) 日常激励的18种方法
1. 00后激励策略
1) 00后价值观
2) 00后激励策略
1. 打造自驱型新人
1) 讨论：自驱力影响因素
2) “六感模型”打造自驱型员工
1. 案例分析：气愤的张经理
2. 因人而异的领导两大构成因素
1) 因素一：员工绩效准备度
• 能力：知识、技能、经验
• 意愿：动机、承诺、信心
1) 因素二：领导风格
1 构成领导风格的两类行为
2 常见四种领导风格行为特点
3 常见四种领导风格优缺点分析
1) 不同发展阶段管培生管理策略
1. 测评：领导风格自我觉察与反思
2. 常见激励错误与误区
1. 首次沟通
1) 首次沟通目的
• 基础层：构建心理安全感
• 中间层：角色定位与认知
• 顶层：激发内在驱动力
1) 首次沟通四阶段
• 开场破冰
• 三维倾听
• 目标对齐
• 行动规划
1) 首次沟通注意事项
1. 职业规划
1) 案例：员工缺少工作热情
2) 工具：设定目标的GROW模型
3) 案例：使用GROW模型帮助员工制定职业规划
1. 分配任务
1) 案例：员工对任务理解错误
2) 任务沟通与执行结果的四层影响关系
3) 工具：任务沟通五步法（wwhha）
4) 演练：如何应对推诿或拒绝
1. 目标共识
1) 员工为什么不愿意接受高目标
2) 如何让员工有动力：讲WHY三原则
3) 激发员工目标感的TSCQABTM模型
4) 演练：为员工讲WHY
1. 课程重点回顾及答疑
2. 落地教练辅导
3. 方案共识：课后1周内
1. 轮岗导师、高管导师与HR就《管培生轮岗培养计划》沟通确认
2. 轮岗导师、高管导师与管培生就《管培生轮岗培养计划》进行沟通并达成共识
1. 拜师仪式：课后1-2周
1. 各部门组织拜师仪式，导师与新人签订《师徒目标责任书》
1. 计划推动：
1. 导师按照《管培生培养计划》开展辅导
2. 导师每周向高管导师及HR同步辅导进度及落地效果，HR汇总后同步讲师
3. 针对辅导中出现的问题或挑战，讲师对导师进行教练辅导
1. 月度复盘：
1. 导师每月对管培生开展绩效评估与面谈
2. 导师每月向上级及HR同步绩效情况及下阶段培养计划
1. 结项汇报：
1. 管培生每季度末进行总结汇报
2. 导师就季度辅导情况及管培生表现进行总结汇报
3. 高管导师及HR综合导师评价、绩效表现及汇报情况，对管培生进行评价
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【课前准备】
1. 请甲方提前给予协助：
2. 课前调研：讲师提供调研问卷，建议提前1-2周进行，以调整课程重点
珀菲特顾问 | 张烨老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
Ø 任：美团某业务线培训学院负责人
Ø 曾任：字节跳动某业务线商业化培训负责人
Ø 曾任：百度北分培训部高级主管
Ø 曾任：远洋嘉业培训经理（远洋地产子公司）
Ø 曾任：清华大学继续教育学院培训项目负责人
Ø 曾任：北京凯洛格高级咨询顾问
Ø 东北师范大学教育技术学硕士，教学设计方向
Ø “我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委
Ø DISC认证讲师、认证顾问
Ø 国家绩效改进师认证
Ø PMP项目管理认证
Ø 领越®领导力认证讲师
Ø 代际领导力认证讲师
【个人简介】
张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂、房地产及高校事业单位工作经历，20年培训岗位经验（11年甲方、9年乙方）、15年培训授课经验（9年内训讲师、6年外训讲师）、5年咨询顾问及微咨询经验。累计培训500场以上，培训学员超10000人，99%的课程反馈为满意或非常满意，客户覆盖国央企、事业单位、上市公司、外企、民企及高校等。核心标签如下：
ü 自主版权课程
精通经验萃取与教学设计，九门独 家版权课程，十余个独创管理工具（如DPAM®执行力诊断工具、OGCSMR®目标拆解工具、AARTD®复盘五步法、3WCP®员工辅导法等），访谈过数百位各行业管理专家，擅长方法论提炼与案例设计，可针对客户需求或问题提供课程定制及案例定制；
ü 团队管理专家
熟悉领导梯队建设及关键人才发展各阶段需求及痛点，帮助数家公司完成高潜到总监人才培养体系搭建，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节储备干部到城市经理训练营课程；
ü 绩效改进专家
国家认证绩效改进师，曾获ISPI国际绩效改进奖。长期支持业务线发展，熟悉研产供销各职能业务流程及关键指标拆解，擅长数据分析与机会洞察，可引导学员现场分析真实业务问题并形成可落地成果；
ü AI赋能场景化
将AI技术融入真实管理场景（如目标拆解、人才画像提炼、行为面试问题设计、人才培养方案规划等），通过"AI+管理"创新管理方法，加速团队管理效能提升，推动企业智能化转型。
【项目经历】
★ 快快网络——《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》
2025年为厦门快快网络培训《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》，参训学员为中高层管理人员，共计50余人。课前通过访谈及资料研究，定制化课程内容及课上练习。针对六个关键在招岗位，课上组织学员进行团队共创，现场输出岗位核心胜任力、评价标准及对应的结构化行为面试问题。
★ 潍柴动力——《管理沟通与领导艺术》
2024年为潍柴动力科级干部培训《管理沟通与领导艺术》，共计5期（含返聘2期），每期2天，累计学员300余人。培训期间根据学员互动情况，四次调整课程内容及教学案例，确保课程内容与学员实际应用场景相匹配，其中有四期的课程满意度为100%。
2025年复采《管理沟通与团队凝聚》，2026年复采《管理者角色认知》（2期）、《员工激励与团队文化打造》（2期）。
★ 歌尔股份——《员工辅导》《任务规划》
2023年为歌尔股份G500干部培训《员工辅导》，共计3期，每期1天，累计学员150余人，培训前后根据客户要求，两次调整课程内容。2024年歌尔股份返聘，为G500干部讲授《任务规划》（即《基于战略的目标管理与计划制定》课程），共计3期，每期1天，累计学员150余人，课程案例及练习大部分为定制设计，与实际业务高度匹配，收到客户好评。
★ 快鱼服饰——《任务分配》+训后辅导
2023年为快鱼服饰培训《任务分配》课程，课前结合企业管理者胜任力模型、行动学习课题（大部分为业务课题）及调研要求，定制化课程内容及案例，并将行动学习课题直接设计为课上练习，边学边练，课后提供管理工具集。课程结束后三周，要求学员提交课后作业，检查课上所学工具在行动学习中落地应用情况，通过线上直播对学员作业进行反馈及点评，并提出修改意见。
2024年客户复购该课程，课后安排两次线上辅导，对学员落地情况进行针对性指导及答疑。
★ 百度北分——《高级经理训练营-绩效改进项目》
项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最 佳实践项目”（ISPI-China）
【课程特色】
版权课程：独 家版权课程、独创方法论及落地工具、独创行为测评、特色五层知识体系；
课程定制：支持课程内容与案例定制，可结合学员真实业务场景及行动学习课题，边学边练、训战结合；
互动丰富：授课风格风趣幽默、活动形式多样，独创教学五步法，课堂气氛活跃，学员参与度高。
| 培训课程 / Training courses |
自我管理
角色认知：《从专业到管理——管理者角色认知》（1天）
主要内容：角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立
目标管理：《基于战略解码的目标管理与计划制定》（1-2天）
主要内容：AI 拆解目标、目标制定、计划制定、目标跟进、目标复盘
分工授权：《知人善用——任务授权与跟进》（1天）
主要内容：任务评估、分工授权、识人用人、目标共识、过程跟进
复盘管理：《管理者复盘与问题分析》（1-2天）
主要内容：AARTD 复盘五步法、AARTD 复盘画布、复杂问题分析
团队管理
招聘面试：《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》（1-2天）
主要内容：用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别
辅导带教：《赋能领导力——员工培养与辅导》（1-2天）
主要内容：需求分析、差异化培养策略、AI 设计培养方案、辅导方法
员工激励：《领导力跃迁——员工激励与团队凝聚》（1-2天）
主要内容：动因分析、激励策略、激励方法、动机建立、意愿激发
绩效管理：《绩效评估与面谈》™（1天）
主要内容：指标设定、绩效打分、绩效面谈、异议应对、结果应用
协同管理
会议管理：《高效会议管理》（1-2天）
主要内容：例会流程、过总结&计划&问题&需求、引导与控场技巧
人际沟通：
《领导艺术——管理沟通与关键对话》™（1-2天）
主要内容：沟通原则与方法、向上与向下常见沟通及冲突场景应对
《双赢思维——跨部门沟通与协作》（1-2天）
主要内容：沟通原则与方法、跨部门常见沟通与冲突场景应对
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
《管理者角色认知》：天音通信4期（通信设备）、国药器械3期（医疗器械）、听潮阁3期（互联网）、
潍柴动力2期（生产）、鄞州银行2期（金融）、广发银行（金融）、新浪微博
（互联网）、听潮阁（互联网）、星纵物联（互联网电商）、小定科技（互联网电
商）、南京橘猫（互联网）、致欧家居（家具制造）、振中电子（智能制造）、中
油易度（能源）、光环新网（通信服务）、中建安装（基建）、宏林建设（建筑）、
一轻时代（资产运营）、北京环卫（环保）、雄安人才（商务服务）、超弦存储器
研究院（科研服务）
《目标管理与计划制定》：歌尔股份3期（制造）、工商银行3期（金融）、鄞州银行2期（金融）、桂林国民村镇银行2期（金融）、吉林银行（金融）、人保财险（保险）、苏泊尔（家电）、松下电器（家电）、华光环能（制造）、振中电子（制造）、中国重汽（汽车制造）、凌远科技（制造）、凯迪飞研（军工）、中油燃气（能源）、新奥燃气（能源）、星纵物联（互联网）、致维科技（电商）、中交一公局（基建）、一轻时代（资产运营）、光环新网（通信服务）、哈密国投实业（商务服务）、永旺梦乐城（商务服务）、世经未来（金融咨询）
《管理沟通与关键对话》：潍柴动力5期（制造）、中建八局2期（基建）、中铁四局（基建）、中铁
十六局（基建）、工商银行（金融）、中信银行（金融）、吉林银行（金融）、
九江银行（金融）、度小满（互联网金融）、新浪微博（互联网）、叠拓科
技（互联网）、雷沃智慧农业（制造）、南郊农场（农业）、LG电子（电
器）、国药器械（医疗器械）、爱普存储（芯片）、笛佛（供应链）、亦庄
城市服务（资产运营）、杜克大学（高校）、西安城墙景区（景区运营）、
宁波交通检测（检测服务）、超弦存储器研究院（科研服务）、武汉市江岸
区财政局（政府）
《向上管理与结构化汇报》：中国重汽（汽车制造）、杭叉集团（制造）、桂林国民村镇银行（金融）、
通商基金（金融）
《绩效评估与面谈技巧》：正浩创新（能源）、咪咕（互联网）、超弦存储器研究院（科研服务）
《员工辅导与新人带教》：歌尔股份3期（制造）、国网数科2期（电力）、厦门国际银行（金融）、
中联重科（制造）、中机国际（机械设计）、星纵物联（互联网）、跃山科技（电商）、中核二四（建筑）、中建五局（建筑）、深圳联通（通信）、华润紫竹（医药）、国科恒泰（医药供应链）、秦皇岛银行、学而思（教培）、瑞茂通（供应链）、飞梭云（供应链）、北京轻工集团（商贸服务）
《员工激励与团队凝聚》：潍柴动力3期（制造）、厦门国际银行（金融）、星纵物联（互联网）、华
润博雅（医药）、新能源集团（能源）、新华书店（零售）、雄安人才（商
务服务）、超弦存储器研究院（科研服务）
《精准识人-金牌面试官》：中国银联4期（金融）、天翼云（IT）、真景（互联网）、咪咕（互联网）、
快快网络（互联网）、小雨智造（人工智能）、国能龙源（环保）、道有道（广告）、德国威尔（制造）、兆龙互连（制造）、北京轨道交通（交通）
《管理复盘与问题分析》：江苏电建2期（建筑）、航天二院（军工）、联盟化工（化工）、平安人寿
（保险）、中交资本（金融）、中关村担保（金融）、通商基金（金融）、
汉阳市政建设（建筑）、北京顺义市政控股（商务服务）、CBD国际集团（商
务服务）、波音（制造）
《高效会议管理》：天海工业（制造）、协和电子（制造）、重山集团（制造）、振中电子（智能制造）、
武汉钢铁石化工业气体（制造）、富德人寿（保险）、升华金融（金融）、好视力
（眼健康）、茅台（食品饮料）
《高绩效团队打造》：中信银行（金融）、广发银行（金融）、鄞州银行（金融）、桂林国民村镇银行
（金融）、至名集团（电商）、中信泰富（能源）
《任务分配与跟进》：快鱼2期（服装）、中建安装（基建）、振中电子（智能制造）
《非人力资源经理的人力资源管理》：FSCEO（商务服务）
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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