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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：新员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
每一家企业的生存与发展，都离不开人才的培养，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作。然而很多员工进入工作岗位，做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议抱怨，而解决问题、持续改进的能力弱，喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何让员工清晰地认识、了解职场是什么，在这个道场中应该遵守哪些规则，具备哪些素质，拥有哪些心态呢？因此，从企业管理者的角度上看，需要职场新丁在最短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合行业发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助企业发展。
《从校园到职场职业素养提升训练》课程站在企业管理者和新员工的双重角度，以发展的视角看待个人与企业，努力与成功间的关系，从职业定位、职业态度、职业行为、职业生涯规划、职业形象、职业沟通技巧、职场礼仪等方面进行系统讲解。并通过案例讨论、行动学习等生动形式，帮助职场新人实现在角色、心态、行为上的转变和提升。
课程收益| Program Benefits
l 掌握职场与职业的内涵
l 掌握职业人的角色定位
l 掌握职业人的职业态度
l 掌握职业人的六种职业行为
l 能够对职业生涯进行规划
课程大纲| Course Outline
第一单元：初涉职场，你准备好了吗？
l 什么是职业？职场？职业化？
l 校园优秀不等于职场优秀
l 单位领导看重新人什么？
l 小组讨论：五星员工的特征有哪些？
l 职场新人职场升级的四个方向
职业定位
职业态度
职业行为
职业生涯
第二单元：职业定位
l 案例研讨：永远和上司保持一致
l 小组讨论：发现上司错了怎么办？
l 小组讨论：发现同事错了怎么办？
l 团队成员与角色分工
l 角色定位决定职业人的未来
第三单元：职业态度
l 案例研讨：工作上班的本质是什么？
l 三叶草模型与阳光心态塑造——你的心态决定你的未来
“无价值感”的应对策略
“烦躁无趣”的应对策略
“得过且过”对应用策略
l 管理好情绪与压力的TTPC法
第四单元：职业行为（执行力提升与训练）
案例分析与场景模拟：
场景一：带教老师给我安排的工作我根本不会，他到底想要什么？
场景二：工作来来回回的调整，又不知道怎么改进？
场景三：领导让我用PPT汇报工作，我应该怎么做会“劳而有所得”
场景四：进入工作岗位如何拥有“资源意识”，在未来的职业生涯中有价值？
l 做事有目标
l 案例研讨：先有工作还是先有目标？
l 小组讨论：是什么在影响目标实现？
执行目标设定的原则
l 事前有计划
凡事预则立，不预则废
计划的核心五要素
小组讨论：时间要如何进行分配？
l 事后有结果
坚决执行，没有借口
l 案例研讨：态度不是结果、职责不是结果、任务不是结果
视频分享：要业绩突破不要小白兔
l 案例研讨：百分百对自己负责
l 遇事有沟通
l 小组讨论：影响沟通的五大因素
l 案例研讨：职场必备的八个句型
行动学习：如何与不同性格的人进行沟通
l 遇阻有方法（复盘与反思的能力）
不做问题的搬运工
不置疑原有的方法和原则
问题分析与解决的基本方法
l 复盘与反思的能力
问题出现的原因：价值点收获
过程梳理：如何让关键要素呈现
复盘总结：流程与学习优化的价值
第五单元：职业沟通技巧（向上管理、与带教师傅、跨部门）
一、 工作中公开象限与隐私象限
沟通的本质与沟通价值
沟通信任建立与个人品牌
二、 沟通中盲点象限与潜能象限
沟通中的三点误区
什么是沟通预期
三、为什么你会吃力不讨好？
1. 基本的沟通原则
2. 洞悉人性更懂沟通
3. 如何拒绝？如何解释？如何妥协？
4. 跨部门沟通的底层逻辑
5. 不得不知的“协作沟通的三大基础”
四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）
四、与领导沟通、汇报的九大核心原则？场景演练工具输出
小组讨论：工作汇报的底层逻辑？
1. 汇报工作中的尊重原则
2. 微信汇报的原则
3. 主动汇报的原则
4. 实事求是不夸大的原则
5. 出差汇报的工作原则
6. 年度总结的沟通原则
7. 增加汇报频率的原则
8. 非工作时间的沟通原则
五、沟通的底层逻辑与工作实操（跨部门与协作沟通）场景演练工具输出
一、沟通中的五感六觉
（一）沟通中的感官思维
（二）视频沟通中“五感”的运用
（三）沟通中“六觉”的运用
二、职业沟通四大流程
（一）望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
2、快速区分不同类型的沟通对象
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
（二）闻——听出意图，听出尊重，听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
（1）0级反馈
（2）ǀ级反馈
（3）ǁ级反馈
3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为搭建信任
（1）二级反馈模型
（2）BIC反馈模型
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、换位思考
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
（四）说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、换位思考与同理心
3、产生共频增强沟通粘性
4、知己解彼的关键步骤
5、满意的四个维度
第六单元：职场情商与职场礼仪
l 神奇的55/38/7定律
l 小游戏：电梯口遇见领导怎么办？
l 小游戏：洗手间遇见领导要说话吗？
l 商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：如何与职级高的客户、领导、同事握手？
l 商务微信添加的大学问
l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
l 现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
l 现场演练：
相对式房间的待客座次
l 商务宴请的礼仪：
席间什么能说？
什么该说？
不喝酒要敬酒吗？
作为新员工这样的场合，我的角色定位是什么？
l 参加会议的基本礼仪
1、职业素养的体现——不迟到
2、职业态度的体现——做笔记
3、职业水平的体现——会发言
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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