1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：新员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
第一单元：职场逆商的重要意义（互动练习）
1. 讨论：什么是职场？职场应该遵守哪些规则？
2. 浅谈职业与职场
3. 情商在职场中的主要体现
4. 讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？
5. 逆商测试与自我认知
6. 逆商的两个层次五个维度
- 自我认知、自我激励
- 同理心关注、协同管理他人
第二单元：情绪与压力管理（活动练习）
1. 职场中常见的心理障碍
- 情绪、心理问题
- 婚姻问题
- 职业发展问题...
2. 讨论：你健康吗？人与压力的关系
3. 心理健康的十条标准
4. 压力的积极和消极作用
5. 互动体验：我的压力状态？
6. 常见的三种压力源
7. 压力的主要表现
‐ 生理表现
‐ 情绪表现
‐ 心理表现
‐ 行为表现
8. 压力管理的天龙八步（实操练习与场景）
场景一：领导让我写个稿子拖了一周，依然没时间，只能加班做，感觉天天加班压力巨大，怎么办？
场景二：很多工作其他部门的同志不配合，领导又催，内心烦躁？
场景三：很多工作，老同志想躺赢，年轻人都躺平，配合度低，消耗时间工作推进不下去。
场景四：为什么来来回回说了那么多遍了，最后还是我背锅？
场景五：每天突发性工作、杂事特别多，如同救火队员，心情烦躁怎么办？
第三单元：情绪释放（活动练习）
1. 认知情绪
‐ 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
‐ 情绪的状态：心境- 激情- 应激
‐ 情绪的定义及主要的四种情绪
‐ 讨论：情绪分好坏吗？情绪如何管理？
2. 情绪管理
(1) 情绪管理的三阶段与实操方法
‐ 自我觉察
‐ 合理表达
‐ 有效调节
(2) 情绪ABC:
‐ 案例讨论：为什么倒霉的总是我？我又没有什么错？
‐ 人生曲线（互动）
3. 管理他人的情绪法
‐ 角色扮演：识别对方的情绪
‐ 感受与事实（向上管理的价值）
‐ 管理他人情绪五步法
4. 如何有效激发团队成员的正面情绪
模块二：向上管理与工作汇报（2.5小时）
导入：沟通的本质是什么？
接受工作的四步法是什么？
向上沟通的价值是什么？
工作汇报是降低管理成本的工具？
工作中沟通的思维模式？
第一单元：与领导沟通、汇报的九大核心原则？
小组讨论：工作汇报的必要性？你认为有必要吗
1. 汇报工作中的尊重原则
2. 你的领导是哪类工作风格
3. 主动汇报的原则
4. 实事求是不夸大的原则
5. 出差汇报的工作原则
6. 年度总结的沟通原则
7. 增加汇报频率的原则
8. 非工作时间的沟通原则
9、工作汇报中的方法与选择
第二单元：汇报前，如何把工作做到位
案例研讨：我们与直属领导的关系是什么？
1. 明确工作职责，热爱自己的职业
小组活动：你的工作职责是什么？
2. 营造良好的沟通氛围
案例分析：赞美的密码
3. 整齐相关资料有多重要
4. 必须向领导汇报工作的几种情况
5. 掌握汇报工作的时机
第三单元：巧妙应对不同类型领导的技巧
1. 领导在汇报中的关注点是什么
小组演练：小组对抗-叙述练习
2. 上级领导口误或出现失误时如何应对？
3. 遭遇领导批评时如何辩解？
4. 识别领导的肢体语言
5. 应对各类领导的技巧
6. 捕捉弦外之音的技巧
7. 如何拒绝不合理的要求
第四单元：避免陷入汇报工作的八大误区
1. 避免汇报内容简单粗放
2. 领导不喜欢长篇大论
3. 你的专业术语不能让你专业
4. 挤牙膏式的汇报
5. 报喜不报忧的汇报风格
6. 不要与领导争辩
7. “小题大做”与”大题小做”的汇报风格
8. 主动请求不代表越级汇报
实操场景分析：汇报表达场景应用与工具（实操演练）
1、手上已经有很多工作，领导依然布置工作任务，如何汇报工作困难？
2、请求领导资源支持的汇报，如何有结构的说更好？
3、时间紧的工作汇报或微信汇报，如何说会更好？
4、汇报工作时如何应对不清楚的问题？
5、汇报工作时，当领导提出质疑或出现错误时，该如何应对？
6、基于工作汇报，在接受工作时的四步骤分别是什么？
模块三：职场礼仪与职业素养（1小时）
第一单元：用仪态提升你的职场竞争力
小游戏：四种距离的界定
l 商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：遇见不认识的领导该如何打招呼？
l 职场微信的使用规则
l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
l 商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：职场中的约定俗成
第二单元：政务接待礼仪与注意事项
1、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
坚持规范化做法（规格不能多变）
提前做好必要的准备工作
注意迎来送往的细节
自始至终对来宾热情友好，专心致志
（热情有度，有所为，有所不为）
注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
2、客人的引导礼仪
在走廊的引导：在左？在右？
进出会客室的引导：先进？后进？
上下楼梯的引导：在前？在后？
进出电梯的引导：后进？后出？
重要宾客的引导
3、会客室内的接待礼仪
推荐饮品给客人
奉茶的礼仪
咖啡礼仪
座位的安排：场景演练揭示排位原则
4、乘车礼仪
乘车礼仪规范
车上乘客座次安排
上下车礼仪
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
珀菲特咨询顾问珀菲特咨询顾问
关注公众号
关注视频号