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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的全体员工及各层级管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
如何让员工喜欢听课，甚至爱上培训？如何变说教式培训，为互动启发式，呈倍数提升企业学习效率？如果你希望你的兼职培训师进一步提高讲课技能，超越简单无误地陈述内容的阶段，逐步向专业培训师看齐，更加自如流畅地呈现，通过与学员产生互动从而更有效地传递知识…… 这门课程帮助兼职培训师准确把握学员进度，在双向互动中展开课程内容；不仅有条理地进行课程，更能生动地保持学习热情；有序控场，循循善诱，从容应对问题。
课程收益| Program Benefits
● 完成从讲演者向培训师的转变
● 能够理解和运用适当的方法确保学员在课堂上的收获
● 能够鉴别不同性质的培训目标，并根据不同性质的培训目标采用适当的培训方式
● 运用讲解技术让自己的讲解做到生动化、结构化、清晰化
● 运用互动手段，增加学员的兴趣、参与、思考
● 有效引导案例讨论，让学员觉得讲师所使用的案例有条理、有道理、有提炼，既贴近学员又具备普遍性
课程大纲| Course Outline
第一讲：认知篇——讲课成功背后的核心规律
一、课堂成功的关键要素
1. 课堂成功的四个要素
1）讲师
2）学员
3）内容
4）方式
2. 在学员和讲师之间，哪一个要素更关键
情景模拟：下课进行时，你在关注什么
3. 在内容和方式之间，哪一个要素更关键
实操演练：现场教一组新密码
二、确保讲课成功的三大原则
1. 学员的四种学习状态
1）我不知道我不懂
2）我知道我不懂
3）我觉得我懂
4）我知道我懂
2. 怎样把学员带进良好的学习状态
3. 确保讲课成功的三大原则
1）检验学习效果的原则-可评估性
2）激发改变意愿的原则-可反馈性
3）保证学习效果的原则-以评促学
案例分析：密码教学中讲师的呈现分析
三、运用学习螺旋组织学习活动
1. 成年人的学习过程——学习螺旋
2. 结合学习螺旋进行学习活动设计
1）激发兴趣
2）接收信息
3）加工处理
4）得出结论
5）实践改变
视频互动：如何教会父母玩微信
第二讲：设计篇——确保讲解清晰的结构化设计法
一、综合运用三种结构化工具清晰组织课程内容
1. 内容结构化：金字塔原理
1）金字塔原理图示
2）金字塔原理的四个核心要点
a论
b证
c类
d比
3）运用金字塔原理梳理课程要点
实操演练：现场梳理一门现有课程的要点
2. 方式结构化：WWHP法
1）WWHP图示
2）WWHP法的应用
实操演练：现场梳理一门课程的讲授逻辑
3. 讲解结构化：糖葫芦串法
1）划分层次
2）串联思想
3）先粗后细
实操演练：5分钟展示一个知识点的结构化讲解方法
二、运用T型工具设计学习活动
1. 区分学习要点与学习活动
1）学习要点：要让学员认同、理解或学会什么
2）学习活动：讲师讲什么，做什么
2. 找到合适的学习活动承载学习要点
1）培训目标的属性
a态度上不认同
b知识上不理解
c技能上不掌握
2）不同目标属性，不同学习活动
a态度类
b知识类
c技能类
3）目标属性的一致性原则
3. 运用T型工具设计学习活动
实操演练：现场优化一个学习要点的学习活动
第三讲：呈现篇——激发兴趣，生动演绎
一、激发学员兴趣的组合拳
1. 激发兴趣=切入准确+方法有趣
2. 切入准确
1）趋利法
2）避害法
3. 方法有趣
实操演练：现场设计一个激发兴趣的教学活动
二、生动形象的全脑12式组合拳
1. 大脑的奥秘及左右脑分工
2. 左脑6式
1）时钟法
2）环球法
3）三三法
4）变焦法
5）钟摆法
6）收益法
3. 右脑6式
1）对比刺激
2）图示刺激
3）幽默刺激
4）节奏刺激
5）情绪刺激
6）比喻刺激
三、以评促学，强化效果
1. 如何评估知识类要点
2. 如何评估技能类要点
3. 如何评估态度类要点
实操演练：现场设计并演绎生动形象的教学活动
第四讲：引导篇——精妙引导，启发思考
一、引导的定义
二、为什么说引导是更高阶的互动技巧
1. 让学员不知不觉学进去
2. 从认知不同到达成共识
三、常规式引导法——提问技巧
1. 变讲为问
1）设问
2）先问后讲
3）总结性和评估性提问
2. 提问的四个关键点
1）提问具体，避免宽泛
2）先封闭后开放
3）问题难易适中
4）哪些问题不适合提问
3. 提问五步法
1）发问
2）等待
3）聆听
4）确认
5）回应
角色扮演：提问互动模拟
四、案例式引导法——过渡技巧
1. 案例式引导的原则
2. 案例式引导的方向
3. 案例式引导三步曲
1）案例
2）结论
3）联系实际
案例分析：由《小马过河》看案例式引导法
案例分析：地球关灯一小时
第五讲：课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 合影道别
讲师背景| Introduction to lecturers
冯雅琼老师 TTT实战训练专家
8年大型外企培训管理经验
3年大型上市企业管理实战经验
美国AACTP国际注册培训师
美国ISPI认证课程设计师
ATD认证专业培训管理师
曾任：群硕软件开发有限公司（外企） 人力资源经理
曾任：香江集团（上市房地产） 人力资源高级主管
现任：某金融行业龙头企业 培训中心高级经理
擅长领域：TTT系列课程、课程开发、学习项目设计、结构思维
冯老师拥有8年大型外企培训管理经验和3年上市企业管理实战经验，不仅是企业内训师，更是企业的团队领导者。曾全面主导公司3000多员工的培训体系建设，设计运营1-12个月周期不等的学习项目，且带领团队开发40多门课程，其中开发：《TTT讲师授课技巧提升——讲解三步曲》、《讲师控场技巧提升——五种疑难情形的控场》、《以学员为中心的培训技能训练》、《用结构化思维设计课程逻辑》等课程，多年来累计培训240余场，受训学员近万人，课程满意率高达98%。
实战经验：
★ 团队：
01-开发“金三角胜任力模型”，使企业内训师培养及课程开发标准化及流程化，缩短企业的人才培养周期，降低新晋培训师的试错成本，节约人力成本，提升人才利用率；助力企业的可持续发展和战略发展。
02-建立“柯氏三级评估目标”项目，通过调研立项、数据分析、试点推广等形式按期推进，使最终达成客户满意度、客户投诉率、通话质量评分等提升3%~11%（原水平已领先业内）的预定战略绩效目标，提升员工的客户服务意识和服务水平。
★ 项目：
01-新员工培训综合提升，老师进行该项目后，使企业的离职率由17.26%下降至10.23%，且新员工考核通过率从19.62%提升至85.9%，使员工的态度知识技能能最大化地满足企业发展的要求，弥补员工的能力差距。
02- TTT内训师特训营，老师进行为期3个月周期，进行4门TTT相关课程的一对一辅导，使之学员课程结束后，授课台风提升58%，授课逻辑提升46%，授课生动性提升48%，为企业培养优秀的内训师及满足人才需求，并持续3年实施此项目。
03-管理启航训练营，老师进行为期3个月的周期，每期为30位一线管理者们设置课程讲授、课后作业、跟进辅导等环节，使得项目结束后，培养了一批优秀的年轻骨干，全面提升企业管理团队能力，并连续3年实施此项目。
近期部分授课案例：
→ 曾给中国铁通讲授《TTT-公众呈现与授课技巧》课程， 帮助企业从0培养出60位专/兼职企业内训师，课程深受学员喜爱，后持续返聘两期。
→ 曾给健民集团讲授《培训师杀手锏—课程设计与开发》， 帮助企业产出10门标准化内训课程，得到企业的一致好评，学员满意率达95%以上。
→ 曾给三源集团讲授《好课程是设计出来的》，现场优化出6门课程，为企业培养了一批优秀的内训师，使得企业丰富及完善了培训课程体系，满足企业人才梯队建设需求。
→ 曾给迈轮集团讲授《课程设计与开发》，帮助企业产出15门标准化内训课程，培训出30名优秀的内训师，获得企业和学员的频频称赞。
……
《TTT初阶：培训师的精彩课堂呈现》
《TTT初阶：高效PPT设计与制作》
《TTT中阶：课堂清晰讲解、演绎生动与启发引导》
《TTT中阶：结构化思维及表达实战训练》
《TTT高阶：课程设计与开发训练》
《TTT综合：培训师综合能力提升训练》
服务过的客户：
政府/事业单位：武汉市人才发展中心、楚馨社工、温州企业服务中心……
通信/电力企业：中国铁通湖北分公司、国家电网…..
教育/院校：华中科技大学、华中农业大学、武汉理工大学、武汉科技大学、点亮英语培训、希望教育集团……
其他：上海光明地产集团、三源集团、金海马置业、健民集团、武汉第一口腔医院、孝感烟草公司、衣联网、九凤电子商务、吉善缘、若羽臣、福星宏泰、卡帕服饰、双虎家私有限公司、大连路明、光宝电子、惠州神田、胜华电子、三福百货、世友木业、久盛地板、瑞鹏宠物、美果服饰、传智播客、新兴铸管、梦之语家纺、南方寝室、欧维特、广东联合电子、水之梦、昌盛食品、兰庭健身所、举鑫帮厨、川流文化、浙江恒励集团……
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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