消费者需求洞察与创新品牌策略

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业中高层管理者、市场人员、品牌策划人员等。

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在当前经济环境下，企业面临日益激烈的市场竞争与快速变化的消费趋势。本课程旨在帮助参与者掌握市场动态分析的核心技能，了解如何利用先进工具和方法进行行业趋势预测，深入研究消费者行为模式，并制定高效的竞争对手分析策略。同时，结合市场细分理论与目标定位实践，优化品牌建设与管理策略，以增强品牌的市场竞争力。

课程收益| Program Benefits

1. 掌握市场动态分析的方法和技巧，能够准确把握市场趋势

2. 学会运用科学的方法进行行业趋势预测

3. 深入了解消费者行为模式，能够制定针对性的营销策略

4. 掌握竞争对手分析策略，为企业竞争优势的建立提供决策依据

5. 学会市场细分与目标定位的方法，实现精准营销

6. 制定有效的品牌价值传播策略，增强品牌的市场竞争力

7. 掌握危机公关与品牌维护的方法，降低品牌风险。

【课程特色】

课程将融合最新的市场趋势洞察和品牌建设管理理论，同时结合丰富的实际案例进行深入剖析，让学员不仅掌握理论知识，更能将其应用于实际工作中；通过对知名企业的成功案例和失败教训进行分析，引导学员进行小组讨论，激发学员的思维创。

课程大纲| Course Outline

一、行业发展动态与热点

1. 主要行业的发展现状与趋势

2. 新兴技术对行业的冲击与变革

3. 行业政策法规的变化对市场的影响

4. 市场竞争格局与主要参与者

市场的竞争态势分析

主要竞争对手的战略与优势

潜在竞争对手的威胁与挑战

5. 行业趋势预测方法

定性预测方法

德尔菲法

头脑风暴法

情景分析法

定量预测方法

时间序列分析

回归分析

马尔可夫链预测

6. 组合预测方法的应用

不同预测方法的优缺点比较

如何选择合适的预测方法组合

预测结果的评估与修正

二、消费者行为模式研究

1. 消费者心理与行为动机

消费者的需求层次与购买动机

影响消费者购买决策的因素

消费者的信息搜索与评价过程

2. 消费者购买行为类型与特点

习惯性购买行为

理智性购买行为

冲动性购买行为

情感性购买行为

3. 消费者的品牌认知与忠诚度

品牌形象对消费者认知的影响

品牌忠诚度的形成机制与测量

提高消费者品牌忠诚度的策略

三、竞争对手分析策略

1. 竞争对手识别与分类

直接竞争对手与间接竞争对手

潜在竞争对手的识别方法

竞争对手的分类与优先级确定

2. 竞争对手的战略分析

竞争对手的目标与使命

竞争对手的业务战略与营销策略

竞争对手的核心竞争力与优势资源

3. 竞争对手的市场表现与财务分析

竞争对手的市场份额与销售业绩

竞争对手的财务状况与盈利能力

竞争对手的成本结构与定价策略

4. 竞争情报收集与分析方法

公开信息渠道的利用

实地调研与观察

竞争情报分析工具与技术

四、市场细分与目标定位

1. 市场细分的基础与方法

消费者市场细分的变量

组织市场细分的变量

市场细分的步骤与流程

2. 目标市场的选择与评估

目标市场的吸引力评估

企业的资源与能力匹配度分析

目标市场的进入策略与风险评估

3. 市场定位的策略与方法

差异化定位策略

集中化定位策略

重新定位策略

市场定位的传播与实施

五、品牌识别系统构建

1. 品牌理念与核心价值

品牌理念的内涵与作用

如何提炼品牌的核心价值

品牌核心价值的传播与维护

2. 品牌名称与标识设计

品牌名称的选择原则与方法

品牌标识的设计要素与创意

品牌名称与标识的注册与保护

3. 品牌形象与个性塑造

品牌形象的构成要素与塑造方法

品牌个性的特征与表达

品牌形象与个性的一致性与独特性

4. 品牌故事与文化传承

品牌故事的创作与传播

品牌文化的内涵与建设

品牌文化的传承与创新

六、品牌价值传播策

1. 品牌传播的目标与策略

品牌传播的目标设定

整合营销传播策略的应用

品牌传播的渠道选择与整合

2. 广告与促销策略

广告创意与策划

广告媒体的选择与投放

促销活动的策划与实施

3. 公共关系与事件营销

公共关系的作用与策略

事件营销的策划与执行

危机公关的应对与处理

4. 数字营销与社交媒体传播

搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）

社交媒体平台的运用与管理

内容营销与口碑传播

七、品牌忠诚度提升计划

1. 客户关系管理与满意度提升

客户关系管理的理念与方法

客户满意度的测量与分析

提高客户满意度的策略与措施

2. 会员制度与忠诚度计划

会员制度的设计与实施

忠诚度计划的类型与激励机制

会员数据的分析与运用

3. 个性化服务与增值体验

个性化服务的提供与优化

增值体验的设计与创新

客户反馈与改进机制

4. 品牌社区与粉丝经济

品牌社区的建设与运营

粉丝经济的发展与利用

品牌与消费者的互动与共创

八、危机公关与品牌维护

1. 危机管理的原则与流程

危机管理的原则与理念

危机管理的流程与步骤

危机预警机制的建立与完善

2. 危机公关的策略与方法

危机公关的应对策略选择

危机公关的沟通技巧与媒体应对

危机公关的形象修复与声誉重建

3. 品牌维护的日常管理

品牌资产的评估与监测

品牌形象的维护与更新

品牌法律保护与知识产权管理

九、跨文化品牌推广策略

1. 文化差异对品牌推广的影响

不同文化背景下的消费者价值观与行为习惯

文化差异对品牌形象、传播方式的影响

跨文化品牌推广的挑战与机遇

2. 跨文化品牌定位与策略调整

适应不同文化市场的品牌定位方法

针对文化差异的品牌策略调整与优化

跨文化品牌整合与协同

3. 本地化营销与品牌统一

本地化营销的策略与实施

品牌形象的统一与协调

跨文化品牌推广的案例分析与经验借鉴

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|黄光伟老师

讲师简介 / About the Program Leader

黄光伟 老师（北京）

——电商销售与品牌营销实战导师

Ø 现任：ISP GLOBAL爱思普助理总裁（香港主板上市公司HK.8487）

Ø 曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副总经理（新三板上市公司：872091）

Ø 曾任：富士胶片艾诗缇品牌中国区市场营销总监（日企/外企）

Ø 抖音数字学堂直播电商运营高级培训教师

Ø 小红书官方认证种草营销专家

Ø 中国工业经济联合会直播电商标准审定专家

Ø 前淘宝网SNS业务客座专家

Ø 淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师

Ø 清华大学继续教育学院客座教授

Ø 教育部认证研学旅行指导师（高级）

【个人简介】

自2020年至今，任职ISP GLOBAL爱思普助理总裁（香港主板上市公HK.8487），负责公司于大陆地区的电商业务、数字营销业务以及直播电商、内容营销等增值业务。

2011年开始至今10余年间，在自主创业和担任管理职能之余，从事培训授课业务，累积参与商业企业、企事业单位等培训已历500余场，累积培训授课2000小时以上。先后成为淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师、遵义软件园科技企业孵化器导师、教育部认证研学旅行指导师（高级）、中国企业培训名师申报项目（ETMA）首批“百师”称号。

淘宝大学《电商精英》系列教材和《运营不累——企业电商运营策略》联合作者，电子工业出版社签约作者，速途网专栏作者，易观咨询专栏作者。

【实战经验】

2010年起开始创业，业务始终专注于基于数字营销和电商相结合的品效合一领域，并通过内容电商、直播电商等业务不断开展和经营稳健发展。公司于2020年通过股权置换方式正式并入ISP Global集团，成为集团大陆业务的营销部门主体，以集团助理总裁身份职于ISP GLOBAL，负责集团大陆地区的数字营销业务与电商销售业务衔接，以及各平台直播电商、内容电商等增值营销业务板块。

2020年起，自身企业与茅台集团技术开发公司达成渠道销售合作协议，并成为其线上核心代理商，茅台醇年代系列、天青系列、星座系列产品累积提货额超过5500万元，销售额超过8000万元。

2021年起，集团陆续引入瑞典Renlogik日化产品、瑞士香格瑞葡萄酒产品、法国德诺海科保健品，并成为上述品牌中国区总代理，其中香格瑞红酒已成为瑞士驻华大使馆、瑞士百达翡丽在华商务宴请用酒。

2022年~2024年，集团先后与飞利浦净水业务、飞利浦影音业务、科沃斯扫地机器人业务、云米厨电业务、美菱按摩产品业务等开展深度合作，并成为上述产品线上总代理或线上核心经销商，集团销售业绩以每年1.5~1.8倍速度快速增长。（备注：2020年后已进入上市公司体系，具体销售类数据无法提供和透露，可参见财报。）

【培训经验】

电商/跨境电商与销售管理系列培训

黄老师为咪咕视频3期、三亚中免返聘2期、广汽丰田、上港集团等行业知名企业累计培训2000人次，培训好评率100%。系列培训内容包括：《电商数据化运营策略与执行》（训练营课程）、《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》、《建立自己的消费者行为学》、《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》等。每个模块结束后，学员都通过完成案例实操以实现真正业务技能的掌握和提升，累计下来，共有上千个案例积累。在整个训练营结束，每个小组都落地了多套解决方案，可在工作中实施。

品牌营销与IP文旅系列培训

在新媒体业务快速发展的阶段，黄老师为华硕电脑4期、戴尔、蓝光地产、君乐宝乳业返聘3期、长城汽车2期、奇瑞汽车等行业知名企业累计培训2000人次，学员满意度98%，并逐年返聘。其中系列培训内容包括：《IP策划与活动赛事运营》、《洞察先机：新兴技术趋势下的营销攻略》、《互联网舆情与危机公关处理》、《全域数字化运营实战篇》等。

企业管理与项目管理系列培训

黄老师为学而思教育，科大讯飞2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飞鹤乳业等行业知名企业累计培训累计培训1000人次，学员满意度98%，并逐年返聘。系列培训内容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技术的力量与影响》、《大数据行业趋势与运营策略（含金融大数据）》等。

【授课风格】

Ø 轻松诙谐，擅长用案例和浅显的道理解释行业术语和知识内容；

Ø 能够通过眼神、肢体动作、面部表情等，实时分辨听课学员的状态和知识接受程度，并加以授课方式临时调整；

Ø 临场应变能力好，承压能力强，曾在淘宝大学多次讲授千人场公开课。

培训课程 / Training courses

课程类别	课程大纲题目
模块一电商/跨境电商与销售管理	《电商数据化运营策略与执行》（训练营课程）
	《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》
	《建立自己的消费者行为学》
	《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》
	《农村电商的发展趋势与经营实战》
	《企业O2O新零售营销供应链管理与实践》
	《前沿技术驱动下的产品企划与迭代策略》
	《以用户为中心的会员管理驱动实战指南》
	《从规划到落地——电商大促综合集训》
	《海外市场跨境电商策略与实战》
	《国内新电商市场趋势及海外市场需求洞察》
	《2025年电商行业发展趋势及业务创新》

模块二品牌营销与IP文旅	《IP策划与活动赛事运营》
	《洞察先机：新兴技术趋势下的营销攻略》
	《给教育与文旅行业打造个IP》
	《互联网舆情与危机公关处理》
	《全域数字化运营实战篇》
	《微信生态私域营销与视频号直播全攻略》
	《文旅营销：重构旅行生态链》
	《消费者需求洞察与创新品牌策略》
	《小红书运营策划与执行》
	《新媒体营销与执行白皮书》
	《营销策划与活动策划实战指南》
	《直播短视频营销策划与团队打造》
	《政务新媒体的策划执行全攻略》
	《直播电商与内容营销综合训练营》
	《抖音生态构建与商业变现》
	《百度SEO/SM营销》
	《汽车4S店小红书营销实战工作坊：开启新车销售新引擎》

模块三企业管理与项目管理	《Ai人工智能改造了什么》
	《探索AI：人工智能技术的力量与影响》
	《大数据行业趋势与运营策略（含金融大数据）》
	《高效经营分析与问题解决实战》
	《高效项目管理需要强执行团队管理》
	《企业数字化转型：跨越行业的数字化革新路径》
	《数智战略规划四部曲之一：数智驱动战略规划》
	《数智战略规划四部曲之二：战略创新与应变实战》
	《数智战略规划四部曲之三：战略执行与团队协同》
	《数智战略规划四部曲之四：项目管理全流程实战》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

电信类：中国联通北京分公司（2期）、中国电信广西分公司、中国电信河北分公司、中国移动总公司

能源类：中海油服（天津）、国电河北、中国石化易捷、中国石油昆仑好客

IT互联网类：霍尼韦尔中国、58同城、咪咕视频（2期）、天猫家电类目、京东全品类采销等

制造类：广汽丰田（2期）、海尔大学-海尔小微主、松下电器、海尔京东经销商（4期）、美的全国渠道商、格力河南大区渠道商、三一重工、山东重汽

物流运输类：上港集团、广西北港集团、顺丰速递、日日顺、萍乡邮政

银行类：中国银行四川分行、工商银行安徽分行、工商银行芜湖分行、民生银行天津分行、建设银行湖北分行、工商银行广州分行

高校类：清华大学继续教育学院、北京大学经济学院、中国人民大学管理学院、中山大学继续教育学院、郑州大学总经理研修班、广西大学高级研修班、河南科技大学管理学院、北京开放大学

零售类：美素佳儿、三只松鼠（4期）、中免集团三亚（返聘4期）、九芝堂、东阿阿胶、姿美堂、韩都衣舍、茵曼

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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