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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在任何时代,以客户为中心,都是商业的本质。HW 就曾提出“为客户服务是 HW 存在的唯一理由“,并在几十年间坚持以客户为中心,围绕着以客户为中心打通内部协同实现力出一孔。
课程大纲| Course Outline
1. 什么是以客户为中心-WHAT
讨论:什么是以客户为中心(以客户个人为中心 or 以客户要求为中心) 以客户为中心的核心含义是什么
华为对以客户为中心的理解与践行
2. 为什么要以客户为中心-WHY
以客户为中心的对企业核心价值观与文化的重要性 非销售部门为什么要以客户为中心
我们真的是以客户为中心吗(知道-说到-做到)
3. 如何做到以客户为中心-HOW
以客户为中心的入口是什么以客户为中心的出口是什么
以客户为中心在企业层面的流程保障以客户为中心在个人层面的行为指导
4. 以客户为中心的团队阵型——铁三角搭建
对准客户需求的销售组织应该如何设计? 什么是强协同的内部团队阵型?有何作用?
能力相同,搭配不同,结果千差万别,原因何在? 案例:军队阵型设计的价值
4.1 铁三角的商业背景和角色定义
铁三角产生背后的故事什么是角色?
案例:华为大客户销售的典型模式和角色分工铁三角的角色含义和精髓
典型销售流程中的职责界定铁三角的角色模型
铁三角的一个目的和两个代表
研讨:我司在销售界面有哪些角色?是怎么分工的?
4.2 铁三角的价值与意义
为什么要引入铁三角?
铁三角是面向客户的最小作战单元让看得见炮火的人呼唤炮火
铁三角的本质是一线驱动总部
4.3 铁三角角色职责
大客户销售与团队协作
以铁三角为核心的项目型组织转型项目不同阶段的各角色任务
铁三角的 4 大职能
铁三角的一致性:定位相同,承担相同 KPI
研讨:铁三角中的角色定位和职责分工是什么?
5. 铁三角团队在 LTC 流程中的运作与协同
铁三角的在组织架构中的定位
铁三角立体营销体系的组织结构特征铁三角在业务流程及主要环节的作用铁三角在销售项目中的四大职能 LTC 流程与铁三角之间的关系
铁三角团队如何在 LTC 业务流程阶段做协同
讲师背景| Introduction to lecturers
张阳
13年华为经历
原华为某系统部集团服务解决方案部部长
原华为某地区部服务解决方案部部长
某系统部埃及子网副部长
原华为某地区服务投标商务部部长
从业经验与实战背景
13年华为经历。在华为期间多次获得杰出个人、优秀团队、总裁嘉奖令等奖项。
张阳老师具备丰富的一线业务管理经验,大型项目管理经验、具备强大的客户业务和财务解读等能力。长期的一线经历让其具备丰富的TO B项目运作、合同谈判经验,能根据不同类型客户发掘新的机会点,根据业务需要快速调整产品方案和拓展方向。
多年海外职业经历,让其对不同文化有较强的兼容性和适应性。具备完善的外籍团队管理合作经验,跨文化管理经验,能快速推动人力资源完成本地化运作,在海外期间负责部门业务战略沙盘勾画,业务策略制定,以支撑海外公司5年远景战略规划。同时极强的风险管理意识和前瞻意识,能有效发现问题并推动解决。
在华为期间历经多次组织变革、对企业管理从粗放到精细有深刻理解,期间对接过埃森哲、IBM等咨询公司,曾负责华为LTC流程变革在埃及代表处的落地。在业务领域也成绩卓越,其任职代表处期间,两年时间,服务销售额从零达到8700万美金。任职Etisalat系统部期间,签订1.2亿美金战略项目。
在华为任职期间的培训经历
2008年:在北非地区部给片区骨干培训《全Turn-key项目投标实战要领》,在业务场景最复杂的Turn-key项目中,为北非地区部制定了Turn-key项目的实战操作标准。
给埃及代表处培训《合同变更与合同管理》,帮助一线人员在合同履行过程中,应对客户的变更需求,保障公司利益。
2010年:给埃及代表处培训《跨文化管理》,本人所负责的沃达丰系统部是员工本地化比例最高的系统部,本地化率高达85%。
给系统部全员培训《从关键客户关系到普遍客户关系》,结构性的促进了客户关系的深层次改善和客户连接力与关系黏性。
2011年:基于解决方案种类的复杂性和不同客户的多样定制性,给北非地区部服务解决方案部全员培训《标书的背后》,培训大家如何通过分析客户业务链条,理解客户深层次的背后需求,最终形成深度战略合作。
2012年:给中东地区部Etidalat系统部培训《如何改善合同质量》(背景:本人负责的Etisalat某1亿美金项目,成功从7页合同谈成近600页合同,明确了大量结构性内容和改善了诸多权益细节,为公司避免了重大损失,此项目获得杰出个人奖、杰出团队奖、总裁嘉奖令、记一等功)
作为华为LTC流程北非落地金种子,给埃及代表处全员培训LTC流程落地操作要领,并监督执行。
2013年-2017年:华为大学兼职讲师和实战演练教练员(注:华为大学的讲师是各业务部门员工兼职担任,条件是达到一定任职资格和级别、并具备丰富的一线经验、且通过了华为大学的讲师认证。)
作为华大实战演练教练员,重点培训新员工的实战能力,基于一线的实战经验,从海外国家宏观业务分析、客户需求分析、线索发掘、机会点引导、解决方案定制、竞争方式方法、合同商务基本要领、项目整体战术实操、客户关系、团队管理、流程遵从等全方位对新员工未来将面临的工作场景做实战演练。
课程开发:2015年以华为大学实战教练员的身份参与一线实战课程开发,获得优秀课程奖。
授课风格
张阳老师课程内容设计逻辑性强,授课案例富有故事感和画面感,知识内容干货实战,实战案例从一线中来,富有场景性。老师的课程工具丰富且实用,学员容易吸收理解并加以运用,从客户关系分析层层递进,运用销售方法帮助学员学会大客户关系管理、销售项目运作、铁三角协同作战等销售知识。
《向标杆学习大客户销售》:如何做好大客户销售管理,客户关系体系构建,销售项目跟进
《营销战术演练与客户关系管理》:一线销售的十八般武艺,纯销售工具和技巧的实战解析
《狼性激情践行核心价值观》:如何通过狼性文化导入,为企业持续注入组织活力
《标杆企业高效执行力密码》:解密19万华为人高效执行力背后的内因促进和外因推动
《铁三角商战成功之道》:掌握铁三角基本概念及四大角色定位,铁三角高效运作流程
东莞证券、大疆、西安平安普惠金融、鲁能集团、博敏电子、佛山蒙娜丽莎集团、厦门明穗、深圳好博窗控、中航集团、中石油中国管网集团、新华三集团、好博门窗、传化集团、中航集团、顾家家居、京信网络、亚信科技、招商银行、新希望集团、欧诺印刷、东阳光集团等。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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