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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
SPIN+FABE销售实战应用
参加对象
银行客户经理、保险代理人（个险/银保渠道）
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
"在座有多少人遇到这种情况：你把产品讲得很清楚，客户也说听懂了，结果他说"我再考虑考虑"？"
为什么？因为你在讲他想听的，不是在解决他真正的问题。
储蓄险客户的特殊性：客户通常不会主动说"我需要保险"，他们会说"我没钱""我不相信保险""我再看看"。客户有潜在需求，但没有被激活。
本课程一天强化训练，SPIN为主线（挖掘需求），FABE为收尾（呈现价值），两条技能链形成完整闭环。帮助学员从"产品推销"升级为"需求顾问"。
能说出SPIN四类提问的差异，并能现场示范每类问题的提问方式
能用SPIN提问法挖掘客户真实需求，不被表面的"不需要"挡住
能用FABE四步话术向客户清晰讲解任何一款储蓄险产品
能将SPIN和FABE串联使用，完整走通一次销售拜访
能独立应对客户提出的典型异议
一、SPIN篇（上）：需求挖掘的底层逻辑
1. 为什么你讲得越好，客户越不买单
核心概念：销售不是"讲产品"，是"问问题"
SPIN是全球500强企业销售团队都在用的需求挖掘方法
2. SPIN四类问题深度解析
S-Situation Question（状况型问题）：了解客户基本信息，建立信任（不宜过多，3个以内）
P-Problem Question（问题型问题）：挖掘客户遇到的困难、痛点（要具体，不要泛泛而问）
I-Implication Question（暗示型问题）：扩大痛点，激发需求强度（站在客户角度帮他算账，适度即可）
N-Need-Payoff Question（价值型问题）：让客户说出解决问题后的价值，将痛点转化为行动动机
3. SPIN提问设计练习
场景①：50岁企业主，有500万闲置资金，担忧传承问题
场景②：35岁白领，有10岁孩子，想给孩子存教育金
场景③：45岁国企员工，月收入2万，考虑养老规划
4. 卖墓地视频SPIN分析
学员识别：哪句是S？哪句是P？哪句是I？哪句是N？
讨论：为什么SPIN让最难销售的场景变得简单
二、SPIN篇（下）：储蓄险场景实战演练
1. KYC九宫格在储蓄险场景的应用
采集五维度：家庭状况/财务状况/已有保障/目标与担忧/决策模式
SPIN提问不是随意问，是有结构地收集信息
2. 储蓄险场景SPIN完整示范
45岁私营业主，100万闲置资金，担心利率下行的完整对话逐句分析
关键一步：让客户自己说"想了解"，而不是顾问主动推荐
3. 角色扮演练习——储蓄险SPIN演练
场景卡①：38岁IT工程师，有房贷，对保险有偏见（"保险？我不需要"）
场景卡②：55岁国企中层，即将退休（"我就存银行，其他不考虑"）
三、FABE篇：产品价值精准呈现
1. FABE四步详解——每步怎么走
F（Feature）：说事实——IRR、现金价值表、分红实现率，说具体的
A（Advantage）：说优势——从F自然推导，说清楚"有什么用"
B（Benefit）：说利益——必须绑定客户在SPIN中说出的痛点，不同客户，相同F，不同B
E（Evidence）：证据要具体、可信、可验证——IRR数据/合同条款/分红实现率截图
2. SPIN+FABE串联完整销售闭环
开场（KYC+S）→需求挖掘（P+I）→价值确认（N）→产品讲解（FABE）→促成
四、综合演练：SPIN+FABE串联完整拜访
1. 完整场景演练
场景卡①（银行客户经理场景）：50岁银行客户，来网点办理定期存款续存，对保险有偏见
场景卡②（保险代理人场景）：40岁私企老板，10年前买过一份分红险，退保亏损过
场景卡③（沙龙场景）：50岁女客户，企业主家庭，家庭资产3000万以上
2. 演练评分标准
SPIN提问逻辑（25分）/ 痛点激活（25分）/ FABE讲解（25分）/ 异议处理（15分）/ 整体台风（10分）
3. 课程总结——三个必须记住的结论
SPIN是挖掘需求的，不是话术——问问题的方式比话术本身重要
FABE的灵魂在B（利益）——没有绑定客户痛点的B，等于没说
SPIN+FABE是完整闭环——SPIN问清楚，FABE讲清楚，两者缺一不可
珀菲特顾问 | 陈一夫老师
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陈一夫老师
金融保险营销与财富管理实战专家
授课风格
实战性强：16年金融行业实战经验，所有课程内容均来自真实业务场景与成功案例，拒绝空洞理论。擅长将复杂的销售技巧拆解为可复制的方法论，让学员听得懂、学得会、用得上。
互动性强：运用角色扮演、情景模拟、案例研讨等多元教学方式，让学员在真实情境中演练销售话术与处理技巧。课堂氛围活跃，学员参与度高，课后反馈"有画面感、接地气"。
逻辑清晰：内容体系化，从客户需求洞察→产品匹配→异议处理→促成签单，构建完整的销售闭环。深入浅出，帮助学员建立系统化销售思维。
数据导向：擅长用数据说话，每个知识点都配有实际业务数据佐证，让效果看得见、摸得着。
• 曾任：京东科技（世界 500 强互联网企业）保险业务部 高级培训经理（P7）
• 曾任：泰康人寿（世界 500 强金融保险企业）总公司培训中心 高级培训师
• 曾任：平安银行（国内领 先股份制银行）北京分行 零售片区督导 / 渠道经理
• 曾任：太平洋人寿（国内头部寿险企业）北京分公司 业务员训练室经理
• 曾任：平安人寿（北京分公司） 辅导专员（组训）/ 管理室主任
• 16 年金融保险实战专家（7年一线业务+9年培训管理）
• 银行-保险双渠道业绩增长实战教练
擅长领域：寿险销售技术、财富管理、高客营销、银行保险渠道经营
个人简介
陈一夫老师拥有16年金融保险全链条实战经验，深耕寿险营销、银行渠道、高客财富管理、培训体系搭建四大核心领域，先后任职平安、太平洋、泰康、京东科技四家世界 500 强与头部金融机构，从一线销售、组训、分公司培训管理一路晋升至集团 / 总部高级培训经理，完整掌握寿险、银保、电销、互联网保险全渠道业务逻辑与增长打法。
陈老师擅长销售技能落地、银保渠道业绩拉升、高净值客户开发、讲师体系搭建、新人留存提升，累计交付内训与项目500+场，覆盖金融销售与管理人才10000+人次，课程平均满意度95% 以上，企业返聘率稳居行业高位，是业内少有的懂一线销售、懂银保渠道、懂高客业务、懂总部体系、懂培训落地的全栈型实战专家。
陈老师坚持以业务结果为导向、以队伍成长为目标，擅长把复杂销售逻辑拆解成简单动作、把渠道经营变成可执行打法、把高客营销变成可复制流程，真正帮助金融机构提产能、稳队伍、涨业绩、建体系。
实战经验
1、【高客业务与 AI 赋能能力】互联网保险高客模式从0到1落地 —— 年新增保费900万元
陈老师在京东科技主导保险代理培训体系搭建，并创新探索家办与高端代理人业务模式。2024 年仅用 10 个月助力机构招募高绩效人才15 名，实现新单规模保费约 900 万元，并率先将 AI 工具融入培训与课程体系，具备领 先的数字化培训与业务赋能思维。
2、【银保渠道经营与产能提升能力】银保渠道业绩爆发式增长 ——AUM 从 3.9 亿→5.1 亿，LUM 从 200 万→2200 万
陈老师在平安银行北京分行分管近3000 人寿险渠道销售推动，通过渠道摸排、策略制定、系统化培训赋能，实现承接渠道 AUM 从3.9 亿提升至 5.1 亿，LUM 月平台从200 万暴涨至 2200 万，私行级别客户从 0 突破至 6 名，创造渠道业绩增长标杆。
3、【新人培育与团队稳定能力】新人留存体系标准化搭建 —— 转正率 + 留存率双提升
陈老师在太平洋人寿北京分公司从 0 到 1 搭建分公司兼职讲师管理体系，重构新人全周期留存体系，推动分公司3 个月新人转正率从 45% 提升至 51%，13 个月留存率从 25% 提升至 30%，突破行业健康指标瓶颈。
4、【师资培育与产能翻倍能力】总部级讲师体系搭建 ——7000 人师资规模，打造行业标杆培养体系
陈老师在泰康人寿总公司负责全国个险、银保、电销三大渠道师资管理，3 年间将训练专员从2600 人扩展至 7000 人，专职讲师从300 人增至 700 人，主管兼讲化率达82%，全面超额完成集团 KPI。自主搭建讲师入职—学习—评定—晋升全周期培养体系，成为行业头部险企标杆模板。
培训经验
1、【销售实战与业绩转化能力】金融销售技能提升培训——500+场、10000+学员、返聘率领 先
陈老师为平安、泰康、太平洋、京东、各大银行分行等头部金融机构提供《寿险顾问式销售》《银保渠道经营》《高净值客户开发》《保险金信托》等核心课程，累计培训300+场，覆盖销售与管理骨干10000 + 人次，课程落地性强、业绩转化明显，长期获得企业持续返聘。
2、【培训体系与项目管理能力】总部级讲师培养与大型培训项目操盘——认证讲师 1000 + 人
陈老师主导泰康人寿全国讲师训练体系搭建，培养认证讲师超1000人；成功策划执行泰康年度全国培训高峰会（3 天 / 600 人），统筹课程设计、现场运营、效果落地全流程，具备大型培训项目全案操盘能力。
3、【渠道深耕与业务推动能力】银行-保险双渠道专项赋能——渠道产能提升 30%+
陈老师专注银保渠道深度经营与业务推动培训，围绕渠道开拓、网点激活、队伍赋能、活动策划、业绩追踪形成闭环打法，多家机构落地后单月业绩提升 30% 以上，成为银保渠道爆款实战课程。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《AI时代的金融顾问：工具升级与效率革命》
《十五五背景下低利率时代的家庭财富规划与保险产品匹配》
《分红险销售全攻略：浮动收益时代的储蓄险实战》
《SPIN+FABE销售实战应用》
《个人养老金政策解读与营销应用》
《寿险顾问式销售技巧》
《高净值客户开发与维护技巧》
《客户异议处理与促成签单》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、平安银行、京东科技（私人财富业务部）、京东集团全球培训中心
学员评价
陈老师的课程非常实用，特别是客户需求挖掘那套方法论，直接拿过来就能用。我们支公司学完回去落地，当月业绩就有改善。
——某大型寿险公司 分公司培训部负责人
陈老师的销售技巧课，是我听过最接地气的。老师太懂一线业务了，案例都是真实发生过的，听着特别有共鸣。
——某银行北京分行 零售业务主管
高客营销那门课，帮我们打开了家族信托业务的新思路。课后我们立刻组织了产说会，当场签单200万。
——某头部险企 高级业务总监
【精彩瞬间】
| 保险行业 《寿险顾问式销售技巧》 | 保险行业 《培训师授课技巧》 |
| 保险行业 《SPIN+FABE销售实战应用》 | 保险行业二期 《讲师定位》 |
【视频链接】
消费者权益保护专业提升-同样的钱，是股东还是债权人？
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/66df4d7e5001834807047356921/v.f1453242.mp4
从十四五到十五五-政策演进下的家庭资产配置
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/0e5644c35145403723539908505/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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