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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
➢ 大客户规模体量较巨、组织结构繁杂、决策流程冗长、决策角色性格各异、合作对象可选择性强等综合因素,致使 toB 型企业销售人员在大客户销售过程中面对不同场景、不同人员、不同条件的重重考验和挑战,华为、飞书等企业的成功经验,用事实证明toB 型企业依靠传统单兵作战的销售模式,已无法满足当前激烈的市场竞争,而由研发、销售高效协同的销售方法是为必然。
➢ 升级客户服务的核心理念、掌握销售过程中的动态管理技术,总结归纳最有价值的关键场景,梳理制订销售过程中的主要问题和关键角色,对组织型客户有全面完善的服务方案,才能赢取客户信任,争取合作机会。
➢ 本课程是赵恒博士在对于华为“以客户为中心”的理念和铁三角工作法的深刻领悟的基础上,独 家开发出的更大适合非华为公司的企业和组织的协同销售系统和工作方法——SAF 销售飞轮系统模型,引领学员对大客户销售过程中的协同作战法进行深度学习,使学员在思维层面明道,在技能层面知行。
➢ 本课程是赵恒博士独 家设计的沙盘/微沙盘教学形式,以“双漏斗模型”为核心工具,以企业当前实际销售数据参数,以大客户销售全流程各关键节点为场景,逐层推演测算,带领学员激进感悟销售过程中的目标管理、动态管理的技术方法,掌握每个关键流程节点上的价值动作和工具技巧,实现学员思维理念升级、销售技能提升,并达到适合本企业应用的工具方法的共创萃取、学习成果产出的目标,动力企业客户销售业绩倍增。
课程收益| Program Benefits
➢ 沙盘演练,共创成果:学员现场演练应用,掌握工具方法。基于企业资源和特性,共创多种工具表单,为学员打造高效成交“武器”。
➢ 创新模型,动态管理:赵恒博士在传统漏斗模型基础上,研发并应用“双漏斗模型”,使得销售全流程中的动态管理更加精确、及时。
➢ 掌握工具,数据管理:深入学习每个大客户销售流程节点上的内核肌理、重要工具、价值动作和应用方法,提升组织资源调动的协同作战意识、工具方法使用能力,进而实现组织协同效能的快速提升。
➢ 认知趋势,理解必然:通过对于传统单兵销售模式与协同作战模式的差异对比分析,以及相似企业、优秀组织实际成功案例的拆解,引领学员感悟2.0销售系统的优势所在,并深刻领会客户需求的真正核心。
➢ 升级理念,推动协同:深度理解华为“以客户为中心”的理念以及在实战过程中的应用技巧,领悟“五个改变”的必要性,以及“SAF 销售飞轮”销研协同作战模式的必然性。
课程大纲| Course Outline
一、大客户的价值与意义
➢ 保障业务稳定增长
➢ 促进市场份额扩大
➢ 降低市场开拓成本
➢ 提升生产交付效率
➢ 及时获取市场反馈
➢ 激发技术产品创新
➢ 提升客户满意度与依赖度
二、大客户合作成交的全流程
➢ 商机:潜在价值客户所在行业/领域分析研判
➢ 线索:客户方关键联系人的有效联络,需求预测
➢ 意向:客户意向/需求初步获取,合作方案呈现,取得进一步商洽机会
➢ 谈判:关键条件谈判,招投标
➢ 成交:合同签署
➢ 交付:产品及服务交付
➢ 回款:二期款回收
➢ 服务:持续性产品及服务交付,尾款回收,关系维护
➢ 复购:二次及多次复购
➢ 转介绍:转介绍新客户
三、年度目标分解与销售数据动态管理
1、根据大客户销售全流程的关键节点,应用企业当前实际销售数据,辅以计算工式,实操体验双漏斗模型中各阶段的可成交客户数量及业绩额度。
➢ 实操销售数据测算
➢ 找出业绩目标差距
➢ 制定目标达成计划
➢ 探索销售保障资源
2、领悟与收获
➢ 目标管理的价值与科学性;
➢ 数据意识与驾驭能力的价值
➢ 进程管理的重要性
➢ 工作计划与动态管理的必要性
➢ 工作重点与资源匹配度的关系
➢ 目标管理与客户管理的方法和工具的重要性
3、从目标设定、任务拆解至过程管理、目标达成的动态管理机制
➢ 目标设定模型
➢ 任务拆解表单
➢ 过程管理要点
➢ 目标达成激励机制
四、大客户高效成交的二个基础
1、一个核心理念——以客户为中心
➢ 核心:在客户心中定位,为客户创造价值
➢ 价值:以文化来指导、牵引和评估行为
➢ 案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇
➢ 做法:切换思维、转换角色
➢ 比客户更懂客户:客户有时并不知道自己的真实需求
➢ 帮客户服务客户:与客户一起思考如何服务他的客户
➢ 帮助客户做增效:帮助客户达成绩效目标与其它诉求
2、一个销售系统——SAF 销售飞轮系统(政企大客户协同销售法)
➢ 核心:打造销售飞轮系统——SR方案经理+AR客户经理+FR交付经理
➢ 价值:重新定义组织“前端”,变成本部门为利润部门,补齐能力短板,激活销售因子
3、SAF 销售飞轮在高效成交大客户过程中的应用要领
➢ 核心:以客户需求为始,为客户创造价值,以客户满意为终。
➢ 价值:固化流程,标准动作,主动发掘,快速响应,高效协同。
➢ 权责:SAF 飞轮各角色职责权重与流程节点的对应和协同方法。
五、客户关系管理系统
1、分级管理,建立档案
➢ 工具:客户价值矩阵表
➢ 工具:客户风格与关键角色特征档案
➢ 沟通日程管理:节庆、生日、升职。。。。。
2、分有维护,挖掘价值
➢ 稳定复购
➢ 寻求转介绍
3、明确标准,坚定理念
➢ 情理之中的高标准:让客户满意
➢ 意料之外的超预期:让客户惊喜
4、资源充沛——服务资源百宝箱
➢ 商务礼赠管理:服务资源百宝箱——“不得无礼”
➢ 商务礼品设计理念:意义大于价格,实用大于浮夸
• 男----首 选送妻,次选送娃,养生送爹妈,常用送给他
• 女----同性送花,异性送瓜,平时胜节庆,饰品不如茶
➢ 案例:盲盒打火机的持续链接
➢ 共创演练——打造和完善服务资源百宝箱
➢ 不同场景下的礼赠话术
• 远程交流——祝福提醒、资讯分享、温暖配送
• 近距离互动——新闻时事、行业动态、礼品渊源
案例:一杯奶茶温暖整个秋天,意义重大的酱香拿铁
讲师背景| Introduction to lecturers
赵 恒老师
—专注于业绩提升的大客户销售专家
• 曾任:安盾网(全国最 大知识产权保护运用平台)销售副总裁
• 曾任:中国珠宝学习网(全国最 大珠宝行业线上学习平台)总经理
• 曾任:香港东强电子(香港上市公司)市场部总经理
• 曾任:重庆生活在线集团(全国首个互联网生鲜配送平台)创业合
伙人、常务副总经理
• 曾任:华侨城(央企,亚洲第 一文旅集团)子集团销售培训负责人
• 上海大学未来合伙人创业导师
• WFA 国际促动协会深圳第二分会会长
• 工商管理博士
个人简介
赵恒老师拥有央企、上市公司/准上市公司、互联网公司、电子消费类产品高管工作经历,对生产制造业、旅游业、珠宝业、通讯业、互联网业、电子科技业的经营管理有深入研究,凭借二十余年甲、乙两方丰富的管理实战经验,对不同体制和业务形态的公司均有深度理解。在以销售增效为核心的文化升级、战略解码、组织优化、流程迭代、人才培育等工作模块均取得显著工作成绩。特别在销售系统升级及销售绩效提升方面,赵恒老师运用工商管理系统性方法论,通过对华 为企业文化、组织流程和铁三角工作法的潜心研究和落地实践,结合多年来服务过的企业客户案例,独创出一套更加符合传统toB型企业的“SAF销售飞轮”系统和工作方法,倡导2.0版大客户销售理念和工作法及数十个模型工具。在不同行业的集团企业中落地施行,应用性极强,并持续产生良性效应。
授课风格
道术结合:博采众家思想之长,提炼成功企业实例,提倡以道驭术、由术及道。奉行术自实践中来,道向实战中去,通过改变思维实现改变行为,助力企业长效目标
训战结合:凭借自身理论式讲授、体验式训练及促动式学习等多方面技巧的结合,设计针对性培训实施方案,牵引学员边学边做
本效结合:重视学习成本与成效,学习现场实现可视化、可量化销售成果
肃趣结合:强调理论与方法的严谨性、学习态度的严肃性,兼备轻松、趣味的教学风格
赵恒老师先后为数百家企事业单位提供咨询、内训与体验式训练服务,累计服务客户600+,顾问咨询总裁级、高管级人数6000+,培训辅导人数超100000+。
赵恒老师在生产制造行业的产、研、销以及管理、服务全链条过程中有深厚心得和实战经验,通过对售后服务、销售渠道合作伙伴的痛点的深入洞察,结合“服务客户并服务于客户的客户”的积极服务理念,前置“客户满意度管理”“价值客户矩阵”“服务资源百宝箱”等一系列效能工具,助力客户在渠道伙伴管理及售后服务质量方面的大幅度提升。
【实战经历】
1、赵恒老师在职安盾网副总裁期间,主导华 为工作法的导入及落地工作
主导华 为工作法导入的3年时间里,与10余位华 为前高管深度协同,从企业文化、战略解码、组织调整、流程优化、团队建设、业务拓展、激励变革等7个方面全面落地,并结合公司实际情况,制定针对性、个性化的解决方案和措施。
实现子公司由3个至7个的倍增扩张,销售团队由5人至40人的快速补充,客户签约数量由年均52个至157个的3倍数增长。
完成单项产品向组合拳型产品的迭代升级、销售工具优化、客户满意度管理等重要工作节点的完善和新增,销售团队多形式培训100余场、1200余人次。
通过销售业绩的显著提升,助力公司完成A、B轮融资近3亿元,支撑公司提前启动IPO上市计划。
2、赵恒老师以总顾问身份为南海矽钢公司提供销售系统升级与落地项目咨询服务
以训战结合的方式,在2个月时间内,快速完成系统升级与落地,使销售团队与技术团队迅速形成合力,打破原有相互掣肘现象,协作氛围与主动意识倍增。
咨询辅导服务期间,通过营销战略解码,实现新的销售增长点确立、工作流程革新、销售工具优化等工作,使企业客户销售额同比增长70倍。
通过工具模型、工作法的优化,以及训战结合的机制设计,有效调动学员积极性与参与度,实现客户资源储备同比增长30倍+。
通过管理激励机制的优化,一改销售人员“躺平”、“藏私”、“不作为”的沉疴,在咨询辅导期满后,企业客户仍能在经济环境下行的情况下,提前及超额完成2023年前二季度销售目标。
3、赵恒老师在华侨城知识运营体系搭建及运营能力筹建华侨城大学及经营项目
全面主持华侨城旅游教育公司建设与经营管理工作,整合国家部委、华侨城集团、旅游业多方资源,制定公司发展战略,设计创新经营模式,开发特色产品并经营落地。
面向全国旅游景区及从业人员开展服务,总计组织实施峰会、论坛、研讨会、培训等近百场,完成线下近3500人次、线上近10000人次的培训服务。
主导创建拓展训练项目的落地和市场化经营,经营收入完全覆盖内部培训费用成本,且有盈余。
打造内部讲师团队,面向11个业务模块3200余名员工,总计完成培训近10万人次,促进工作技能及服务品质的显著提升。在职期间,游客满意度均在97.5%以上。
【理论体系】
一、咨询顾问——大客户销售系统魔方
以销售系统升级为核心抓手的销售协同组织搭建,独创的“1+N”模块组合服务形式,根据企业客户发展进程,灵活匹配,实效突出。
二、训战工作坊/讲授—— SAF 销售飞轮
在华 为铁三角工作法的系统性和实效性的基础上,结合非华 为企业客户的差异性和独特性,设计开发出的一套更具适配性和可操作性的SAF 销售飞轮协同机制和工作方法,为大客户销售全流程中的十个关键流程节点提供理念、技巧和工具的有力支撑。
• 1个核心理念:以客户为中心,聚焦客户增效
• 1个协同模型:SR+AR+FR
• SR:方案经理
• AR:客户经理
• FR:交付经理
三、微沙盘——大客户销售实战化推演
赵恒老师结合大客户销售的实战场景、促动技术、体验式教学等多种教学技术,独 家设计开发出的微沙盘教学形式,以企业当前实际销售数据参数,以大客户销售全流程各关键节点为场景,逐层推演测算,带领学员激进感悟销售过程中的目标管理、动态管理的技术方法,掌握每个关键流程节点上的价值动作和工具技巧,实现学员思维理念升级、销售技能提升,并达到适合本企业应用的工具方法的共创萃取、学习成果产出的目标,助力企业客户销售业绩倍增。
• 1个核心模型:双漏斗模型
• 1场实战推演:
主讲课程
《高绩效销售管理干部的四项修炼》(爆款课程)
《高绩效营销团队训战工作坊服务方案》
《toB大客户商务谈判与原则》
《大客户销售全流程与述标谈判技巧》
《SAF销售飞轮——toB 大客户销售的协同作战法》(爆款课程)
《优势成交——大客户销售的差异化优势构建》
《销研协同——高效成交大客户》(经典课程)
《大客户销售的四个效能工具和五个价值动作》
《大客户销售的八个关键场景和十三种应对方法》
《新质领导力的认知训练》
《七层领导力》
【部分咨询案例】
| 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训咨询数据 |
| 南海矽钢 (生产制造业,细分领域全国第 一,年销售额近4亿元) | 1.SAF销售飞轮系统建设 2.SAF销售飞轮协同作战法 | 销售额同比增长70倍。 客户资源储备同比增长30倍+。提前及超额完成2023年前二季度销售目标。 |
| 深圳乐承服饰 (互联网电商行业,年销售额8亿元以上) | 1.卓越团队八维赋能 2.项目管理及协作流程优化 | 完成管理干部专题培训6场次270余人次。 优化研发、销售、交付3大流程。 设计落地17个管理工具。 |
| 东莞凯铭电子科技 | 1.销售系统升级 2.渠道客户体系建设与实施 3.客户满意度管理体系 | 3年发展陪伴基于“以客户为中心”理念的全方位赋能辅导 |
服务客户
互联网业:腾讯、阿里(返聘)、中兴、紫光、易网云(返聘)、乐承、安盾网
制造业:华 为、富士康、凯仕比、奔驰、宝马、创维、路虎、矽钢
软件业:飞书、浩辰、双良
服务业:中国银行、中信银行、中国移动(深圳)(多期返聘)、广发银行、普华永道、华强酒店
保险业:英国保诚(香港)(返聘)、永达理(深圳、成都)、平安(深圳)、太平洋
文旅地产业:中旅(多期返聘)、华侨城、万科、金地、新界国旅
珠宝业:中国黄金、周大福、金六福(多期返聘)、爱迪尔、百泰、赛菲尔
大健康业:华大基因
供应链、物流:丰巢(返聘)、安通
检测业:必维、海塞姆
零售业:茅台、五粮液、泸州老窖(返聘)、厚工坊
学员评价
赵恒老师拥有一流的销售系统建设能力和落地能力,从企业文化和战略高度出发,让我公司的销售团队对于销售工作有了更深层次的领悟,解决了长期困扰我们的研发、销售、交付“三角铁”现象,协作作战的意识和氛围明显改善,工作效能显著提升。
金地物业党委书记、副总裁姚平
赵恒老师出色的诊断、设计与辅导、讲授能力,彻底改变了销售团队的各种负面现象,让我和我的公司快速突破了销售业绩瓶颈, 尤其是训战结合的学习训练方式,让我们在学习期间实现了业绩同比增长70倍的不可想像的成果,对工作方法、销售士气、协同氛围都带来了长远的影响。
南海矽钢总经理 Ben
赵恒老师对于团队效能、工作流程方法有着非常深刻的理解,尤其是基于“以客户为中心”的文化理念,为我公司进行的流程优化和销售方法提升,大大提高了各部门的协同联动意识和责任心,三年来的实际应用,证明了先进工作方法的实效性。
深圳乐承服饰
赵恒老师的 SAF 销售飞轮系统和工作法,让我的公司在不具备华 为基因的情况下,最 低成本的掌握和应用了协同作战法。量体裁衣式的订制化解决方案,让我的公司通过战略解码,优化了产品、销售、交付三大模块,销售业绩和客户满意度均显著提升。
成都正西液压设备有限公司董事长曾欢
赵恒老师的课程学习形式多样,能够有效调动我司员工的学习积极性和参与度。同时非常注重实效,基于实战的竞赛型学习机制,使得学习过程中即有成果产出。
普华永道南区业务总监李研
【精彩瞬间】
| 普华永道 《销售管理干部的四项修炼》 | 广东南海矽钢 《SAF 销售飞轮》系统 |
| 深圳乐承服饰 《SAF 销售飞轮》流程建设与作战法 | 永达理(成都) 《SAF销售飞轮》协同作战法 |
| 成都正西液压设备有限公司 《SAF 销售飞轮》系统建设与运管 | 安盾网 《菁英律师销售技术》 |
| 金地物业 《卓越团队八维赋能》 | 司南会珠宝行业总裁班 《珠宝行业 ToB 销售技术》 |
| 上海万青集团 《年度销售业绩微沙盘》 | 工信部电子五所 《大客户销售关键回款节点的技术修习》 |
| 南宁富士康 《大客户成交技巧与销售管理技术》 | 苏州浩辰软件 《政企大客户关系建设的四维十二项》 |
【视频链接】
《政企大客户关系建设的四维十二字诀》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8c53b7d25145403692689752296/v.f1453242.mp4
《SAF销售飞轮》课程片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f02a80c61253642695770503358/v.f1453242.mp4
《大客户销售关键回款节点的技术修习》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/41354b875145403702880759275/v.f1453242.mp4
《从预定目标到确定业绩—精英销售团队能力进阶训练营》
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/9af1b9c35145403718397570810/v.f1453242.mp4
《大客户销售》课程片段
https://v.qq.com/x/page/u3546965201.html
https://v.qq.com/x/page/v35155ka67h.html
https://v.qq.com/x/page/y35154z674k.html
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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