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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：银行信用卡中心市场部、属地商户拓展团队、线上营销团队、直播运营人员、产品经理、客户经理以及所有涉及商户合作与线上引流的业务骨干。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在数字化竞争日益激烈的今天，线上引流与直播营销已成为信用卡业务增长的核心引擎。银行信用卡中心积极践行“金融为民”理念，通过直播开展金融知识普及，并持续优化客户体验。与此同时，互联网巨头如美团和抖音在本地生活服务领域的商户拓展与赋能策略已形成成熟模式，其通过直播引流、精准营销和商户深度赋能构建的商业生态，极具借鉴价值。本次课程旨在为银行信用卡市场部属地商户条线的业务骨干提供一套可复制、可落地的线上引流与商户赋能方法论，重点聚焦“食、娱、购”三大核心场景，深入剖析美团、抖音等平台的运营策略、入驻优劣势及未来发展趋势，学习其如何通过多元化工具为商户赋能，从而提升银行信用卡在属地化场景中的谈判能力与市场份额。课程将结合2024年以来的最新行业实战案例，确保内容的时效性与实用性，助力学员掌握前沿的互联网经营思路与用户行为影响策略，最终实现业务增长。
课程收益| Program Benefits
1、掌握策略：深入了解美团、抖音在“食、娱、购”领域的商户拓展策略、平台入驻优劣势及未来发展方向。
2、赋能实战：学习头部平台如何为商户提供流量、工具、运营支持等全方位赋能，并转化为银行信用卡的谈判筹码。
3、精通引流：掌握直播引流的核心技巧，包括预热、互动、转化及后期复盘，提升线上获客效率。
4、洞察用户：解析互联网行业经营思路，理解用户行为背后的逻辑，并学会如何影响用户决策。
5、案例复制：通过8个以上经严格验真的最新真实案例拆解，获得可直接移植的实战经验。
6、工具落地：获得一套完整的直播SOP流程手册及商户赋能行动计划，便于课后立即应用。
【课程特色】
易学易懂，强互动，风趣幽默，实战案例多，干货没有废话
课程大纲| Course Outline
一、 平台策略与生态解析：向美团、抖音学什么？ (上午 9:00-10:30)
1、本地生活市场格局与“食、娱、购”核心策略
（1）2025年本地生活市场趋势简报：市场规模、用户习惯变化、竞争态势。
（2）美团VS抖音：模式本质差异与优劣势深度对比：
2.1 美团：优势在于强大的地推团队、成熟的商户管理系统、深厚的商户关系、高交易转化率；劣势在于内容生态较弱，用户多处于“主动搜索”状态，流量成本逐年攀升。
2.2 抖音：优势在于庞大的流量池、强大的内容种草和兴趣激发能力、灵活的营销玩法；劣势在于交易履约和服务体系仍在建设中，商户更偏向品牌曝光，实际核销率是挑战。
（3）未来发展风向标：美团如何强化内容？抖音如何深耕履约？二者融合趋势下的机遇判断。
2、成功案例拆解
（1）案例一：美团“长沙文和友”联名活动赋能分析
1.1 背景：文和友作为长沙餐饮顶流，面临客流波动和线上曝光需求。
1.2 美团赋能策略：
①流量扶持：给予APP首页Banner位、美食频道前置曝光。
②数据赋能：提供周边客群画像分析，协助策划“小龙虾季”专题活动。
③运营支持：开通“订座免排队”功能，提升用户体验转化。
④联合营销：发行联名优惠套餐，线上线下同步推广。
1.3 效果：活动期间，文和友美团平台订单量环比增长150%，品牌搜索量增长200%。
1.4 可借鉴点：银行信用卡可联合此类热门商户，发行联名卡或专属优惠，利用数据能力为商户提供客源分析。
（2）案例二：抖音“南京义乌小商品城”直播赋能计划
2.1 背景：传统线下小商品城，渴望突破地域限制，吸引年轻客流。
2.2 抖音赋能策略：
①直播培训：为商户提供零基础直播技能培训。
②流量激励：推出“新店开播”流量券奖励计划。
③内容策划：协助策划“探店寻宝”主题短视频挑战赛。
④支付打通：简化团购券、代金券的线上交易流程。
2.3 效果：该商场首批试点商户开播后，单日直播间GMV最高突破50万元，线下客流量显著提升。
2.4 可借鉴点：银行信用卡可借鉴其培训体系，为合作商户提供“直播赋能”服务，增加谈判筹码。
课间休息：10:30-10:45
二、 商户赋能与谈判技巧：如何增加我们的谈判筹码？ (上午 10:45-12:00)
1、赋能体系构建：从流量、工具到运营
（1）流量赋能：如何为商户提供除折扣外的精准曝光资源？学习头部平台的流量分配逻辑。
（2）工具赋能：SaaS系统、数据分析工具、会员管理系统等如何降低商户运营成本？
（3）运营赋能：活动策划、营销培训、内容制作支持如何提升商户自运营能力？
2、成功案例拆解
（3）案例三：美团为“乡村基快餐”提供的数字化赋能
3.1 背景：连锁快餐品牌需提升各分店运营效率和营销精准度。
3.2 赋能亮点：美团为其提供“智慧门店”系统，集成线上收银、会员管理、供应链查询等功能，并将后台数据与美团CRM打通，实现优惠券的精准发放。
3.3 效果：会员复购率提升20%，人效提升15%。
3.4 可借鉴点：银行信用卡可将支付数据（脱敏后）与商户共享，提供经营分析报告，成为谈判中的独特价值点。
（4）案例四：抖音生活服务为“洛阳民宿集群”提供的内容赋能
4.1 背景：分散的民宿业主缺乏统一的线上营销能力和品牌声量。
4.2 赋能亮点：抖音协助组建“民宿联盟”，策划#跟着抖音住洛阳#话题，邀请旅行达人创作统一标准的短视频模板，并由平台提供流量聚合推送。
4.3 效果：话题播放量超2亿，参与民宿平均入住率提升40%。
4.4 可借鉴点：银行可组织区域商户打造“银行信用卡优惠商圈”，联合平台进行推广，实现批量获客和商户赋能。
午休：12:00-14:00
三、 直播引流与推广实战：解密流量获取全流程 (下午 14:00-15:30)
1、直播引流“三步曲”：播前、播中、播后
（1）播前预热（如何造势）：多渠道预告（短视频预热、社群激活、海报投放）、预约有礼、悬念设置。
（2）播中互动（如何留人）：福袋/抽奖节奏、话术设计、实时答疑、逼单技巧。
（3）播后转化（如何沉淀）：粉丝群建立、私信关怀、内容二次传播、数据复盘。
2、成功案例拆解
（5）案例五：招商银行信用卡“抖音开学季”直播复盘
5.1 账号ID：招商银行信用卡官方抖音
5.2 直播策略：
--播前：发布3条短视频预热，以“开学装备抽奖”为主题，引导用户点击预约直播。
--播中：每小时整点投放福袋，要求评论“招卡助我开学赢”参与，主持人频繁念出用户ID增加互动。介绍信用卡针对学生的特色功能（如积分换礼品）。
--播后：直播高光片段（如大奖揭晓瞬间）剪辑成短视频再次发布，引导用户关注账号并加入粉丝群。
5.3 效果：单场直播观看人次超50万，涨粉5万+，评论区互动超10万条。
5.4 优缺点分析：优点在于活动主题清晰，互动设计简单直接；缺点在于货品（信用卡）展示不够直观，转化路径可优化。
（6）案例六：瑞幸咖啡“抖音春日特饮”首发现场直播
6.1 账号ID：luckincoffee瑞幸咖啡
6.2 直播策略：
--播前：利用新品“樱花拿铁”的颜值制作高传播性短视频，悬念式标题“明天直播揭晓重磅新品”。
--播中：镜头直接对准咖啡制作全过程，沉浸感强。上线“一元喝新品”限量优惠券，瞬间拉高成交密度，利用平台算法获得更多自然流量。
--播后：发布“翻车”花絮（如咖啡师手忙脚乱）视频，内容真实有趣，再次获得大量传播。
6.3 效果：新品首发日销量破100万杯，直播间同时在线人数峰值超5万。
6.4 可借鉴点：极 致性价比引流品+沉浸式场景化直播+真实人格化内容。
课间休息：15:30-15:45
四、 互联网经营思路与用户行为洞察 (下午 15:45-17:00)
1、用户影响行为：从触达到转化的心理路径
（1）AIPL模型解析：如何通过内容让用户从认知（Awareness）发展到兴趣（Interest）、购买（Purchase）乃至忠诚（Loyalty）。
（2）行为触发点：稀缺性（限量）、从众心理（热卖）、权威效应（KOL推荐）、损失厌恶（倒计时）在运营中的应用。
2、成功案例拆解
（7）案例七：美团外卖“神券节”用户激活策略
7.1策略分析：利用游戏化玩法（拆红包、任务宝）引导用户分享好友助力，利用社交关系链实现裂变。发放的优惠券设计为多档位（如满25减6、满50减12），提升客单价。
7.2 效果：每期活动能为美团带来显著的日活峰值和订单量增长。
7.3 可借鉴点：银行信用卡APP可设计类似“拆额度”、“积分夺宝”等游戏化活动，提升用户活跃度和粘性。
（8）案例八：抖音“东方甄选”用户忠诚度构建（2024年迭代策略）
8.1 账号ID：东方甄选
8.2策略分析：在早期“知识式带货”建立品牌差异后，2024年其策略转向“深度供应链溯源”和“垂类账号矩阵”如@东方甄选美丽生活、@东方甄选将进酒）。通过深入茶园、酒厂、工厂，打造内容壁垒，让用户因信任品牌而购买，而非单纯价格驱动。
8.3 效果：尽管面临竞争，客单价和粉丝忠诚度依然保持较高水平。
8.4 可借鉴点：信用卡直播不应仅是卖卡和促销，可通过“金融知识科普”、“信用卡使用攻略”等内容建立专业度和信任感，从而吸引高质量用户。
五、课后工具包与行动计划
1、工具包清单
（1）《信用卡中心直播运营SOP全流程手册》：包含播前检查清单、直播话术模板、互动活动设计指南、紧急情况预案等。
（2）《商户谈判赋能价值主张卡片》：清晰列出银行信用卡能为商户提供的具体流量、数据、营销支持清单，打印成册便于地推使用。
（3）《本地生活“食、娱、购”商户分析模板》：用于快速评估目标商户的现状、需求点和合作潜力。
2、课后行动计划（Next Steps）
（1）立即行动（1周内）：每位学员选择1个当前正在谈判的商户，运用《分析模板》重新评估其需求。尝试在下次谈判中，使用《价值主张卡片》中的至少2点向商户提案。
（2）短期计划（1个月内）：团队协作，基于《直播SOP手册》策划并执行一场针对已合作商户的赋能直播。复盘直播数据，优化流程。
（3）长期目标（3个月）：形成本区域的“标杆商户赋能案例”，并复制推广。建立本区域的商户直播联盟，定期联动，打造品牌声量。
讲师背景| Introduction to lecturers
谢桦老师
——企业新媒体IP矩阵打造、短视频创作专家
• 曾任：国内TOP1 MCN 无忧传媒新媒体学苑讲师
• 曾任：SONAE（欧洲第 一大商贸集团）中国区商业培训负责人
• 曾任 香港NOW集团点心卫视编导
• 曾任 南方电视TVS2 主持人&编导
• 暨南大学新经济企业家班-暨大优净值佛山分院合伙人
• 广东优数商学院院长（华南地区工厂制造业新媒体TOP 5 MCN）
• 广东高校联盟UN俱乐部 新媒体运营 首席讲师
• 广州市福莱盈贸易公司 新媒体运营 顾问专家
• 海南立克科技有限公司 新媒体运营 顾问专家
• 多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课
个人简介
谢桦老师拥有10年以上广东和港澳媒体工作经历，同时超过15年2000场商业活动主持和培训经验，擅长国语/粤语/英语三语主持和培训演讲能力，在新媒体打造IP和实操，以及演讲培训口才等培训领域，取得显著工作成绩。多年来培养了超过800位杰出主持人和主播，以及培训超过500家不同企业，实用、好用、快上手是谢老师培训的标签，更擅长用风趣幽默接地气的语言，让学员们学得轻松，记得快，这也是谢桦老师拥有多个超过10年以上忠实客户的原因，拥有行业内绝 佳的口碑。
授课风格
多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课
专业性强：凭借在欧美、东南亚等游学和学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业演讲口才和新媒体赋能的引领者
实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为新媒体领域实战、实操、实用、实施专家
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施
风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。懂得与时俱进运用最 新工具给学员们不断更新知识库
• 谢桦老师任职香港NOW集团点心卫视和南方卫视期间，深谙舞台和镜头语言，负责众多电视节目策划和编导以及主持，同时懂得在新媒体时代，如何让普通人快速上手和入局。
• 在担任无忧传媒新媒体学苑（国内TOP 1 MCN机构）咨询专家期间，主导多场总部游学和全国企业家总裁班，负责新媒体课程的宣讲，一场100人不到的会场达成超过350万的培训签到业绩，客户续单率超过70%。
• 在担任广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）商学院院长期间，赋能和孵化陪跑超过300家以上制造业快速上手新媒体，并且拿到变现结果，在管理工作中精选出300个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了15个培训课件，总课时达到300小时。所有咨询项目顺利交付，续单率超过80%。
实战经验
• 在无忧传媒新媒体学苑（国内TOP1 MCN）担任营销培训专家期间，累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长。
• 在广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）担任商学院院长期间，累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购。
• 在担任SONAE（欧洲第 一大商贸集团）中国区英文商业培训负责人期间，协助企业员工中英文演讲和销售能力获得巨大进步，在疫情期间，协助该集团线上销售业绩增长超过50%，全行业内领跑第 一名。
• 在广东省婚庆行业协会主持委员会担任副主任期间，15年累计培养超过800位优秀主持人，在全国各地市场成为主持人行业的中坚力量。
主讲课程
新媒体赋能系列
《要想变现多、IP矩阵就得多》（高返聘+爆款课程）
《企业新媒体行动地图绘制》
《IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）
《好内容才是新媒体赢的法宝》
《抖音成功三大法门——抄、超、钞》
《短视频矩阵模式布局和营销实战》
《新媒体团队搭建落地方案》
《AIGC赋能短视频直播矩阵营销》（高返聘+爆款课程）
《电商新时代——抖品牌运营》
《主播快速成长培养秘籍》
《主播培训：消费者行为学+营销策划类》
《品牌和头部MCN合作机制与方式》
AI人工智能类：
《AI 技术在新媒体领域的应用与实践》
《零门槛玩转DeepSeek：AI黄金时代的赚钱秘籍——从短视频到电商，手把手教你落地变现》（高返聘+爆款课程）
《AI赋能高效办文办公》
行业实战系列
1、汽车行业&交通行业：
《新势力汽车新媒体内容创意特训》（高返聘+爆款课程）
《汽车行业营销大赛：直播技巧 + 平台规则》
《视频号实战训练营--汽车品牌专场》
《电动车零售私域运营实战》
《地铁行业短视频制作训练营》（高返聘+爆款课程）
《地铁行业新媒体内容创作+AI训练营》（高返聘+爆款课程）
2、电器家电（3C）&家居行业：
《电器行业经销商新媒体0-1快速入门课程》
《家电产品新媒体矩阵打造秘籍》
《电器拼多多站内流量提效策略培训》
《小红书投流实操+AIPS人群分析实操--家电行业》
《头部3C品牌小红书员工&素人起号训练营》
《流量获取之抖音短视频版课程--家居行业》
《家居行业--IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）
《AI 工具在地产营销中的应用》
3、政企行业：
《街道办事处新闻宣传专题培训》
《新媒体策划和新闻写作》--央企国企专版 （高返聘+爆款课程）
《政务单位新媒体宣传策划、爆款策划 》（高返聘+爆款课程）
《海事海务英文商业函电撰写培训》
--Maritime affairs English business correspondence writing training
4、银行金融机构：
《银行私域营销与企业微信应用》（银行、保险、贷款高级定制经典课程）
《银行员工如何利用企业微信高效营销和客户维护》（高返聘+爆款课程）
5、零售快消品行业：
《私域实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《小红书实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《抖音实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《视频号实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《白酒行业新媒体广告策划及内容相关》
《美业员工小红书引流获客与矩阵搭建课程大纲》
6、短剧行业：
《运营商权益合作模式挖掘》
《数字营销与社交媒体策略》
《短剧信息流投放策略与技能分享--短剧行业实操案例》
《会员成长体系及用户活跃技巧---以优爱腾B等为例》
《危机公关管理及舆情管控》
《横竖屏短剧业务策划能力提升、市场分析》
《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》
【部分咨询案例】
| 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 富力集团 （2021-2022年） | 给富力集团旗下高端医美机构--慕兰春天做女性影响力IP培训，培养KOC成为KOL | 自主研发10个培训课件，总课时达到150小时，为超过200人培训授课 |
| 广州市福莱盈贸易有限公司 （2019年至今） | 作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客 | 总课时超过200小时，给企业带来每年30%以上业绩增长 |
| 海南立克科技 有限公司 （2022年至今） | 作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客 | 总课时超过100小时，给企业带来每年40%以上业绩增长 |
| 无忧传媒新媒体学苑 （2023年） | 新媒体全维度应用落地 | 累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长 |
| 广东优数传媒商学院（2023年至今） | 新媒体全维度应用落地，特别针对制造业 | 累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购 |
服务客户
高校总裁班类：暨南大学广东校友会（返聘）、执信中学广东校友会
医疗类：广东医学会
餐饮类：广州万旭餐饮管理有限公司
外企：SONAE（欧洲第 一大商贸集团）中国区、友邦保险
房地产：富力集团、万科集团（返聘）
通讯类：中国移动广州分公司，中国联通广州分公司，中国电信广州分公司
酒店：广州长隆酒店、广州长隆熊猫酒店（多期返聘）
商协会：广东省婚庆行业协会、广东省海南联谊会（多期返聘）、广东省海南商会、广东省青年企业家联合会
制造业：嘉美照明、海德利、艾尚美门窗、坚锐五金、粤特集团（返聘）、鹰鹏照明，雄秀铝业等
银行：华夏银行、建设银行、招商银行、平安银行
大型央国企：中交四航局（返聘）
学员评价
谢桦老师的专业能力堪称一流，对所教授的知识有着深入的理解和把握，能够运用浅显易懂的语言，将复杂的知识点讲解得清晰明了，使学生能够轻松掌握。
——广东省海南联谊会 会长 林明
谢桦老师的课堂充满活力和趣味性，善于运用生动的案例和故事，吸引学生的注意力。他的课堂氛围轻松愉快，使学员在愉悦的氛围中学习知识，提高学习效率。
—广东优数传媒商学院 曾旭东
谢桦老师的课程不仅仅是教我们如何操作新媒体工具，更是培养我们的创新思维和解决问题的能力，对我们的职业发展有很大的帮助。
——广州万旭餐饮管理有限公司 总经理 王健林
谢桦老师的课程安排非常合理，充分考虑学生的学习需求和实际情况。他能够根据学生的特点和学习进度，灵活调整教学方案，使教学更加贴近学生的实际需求。
——慕兰春天 总经理 陈盈盈
课程开始之初，我对新媒体的理解仅限于社交媒体和在线内容。但随着谢桦老师课程的深入，我逐渐认识到新媒体的多样性和复杂性。我学会了如何运用新媒体工具进行有效的信息获取、整合和传播，明白了新媒体在品牌推广、营销策略中的重要作用。
——广州市福莱盈贸易有限公司 总经理 黄惠暖
I want to express my sincere gratitude to you for your excellent presentation skills training course. Your dedication and expertise have been truly inspiring.
Throughout the course, you have provided us with valuable insights into effective communication and public speaking.
——Sonae商贸集团 Fernando
【精彩瞬间】
| 广东省婚庆行业协会 《主持人培训班》 | 欧洲Sonae集团 《中英文职场演讲技能提升》 |
| 无忧传媒新媒体学苑 直播课《新时代的破局之道》 | 无忧传媒新媒体学苑 《新媒体总裁班》 |
| 无忧传媒新媒体学苑 《新媒体总裁班》 | 广东优数传媒商学院 《企业新媒体矩阵布局》 |
| 广药王老吉 《未来主播新星培训》 | 佛山家居协会-《2024年新媒体家居建材数据研读&IP打造和规划地图》 |
| 建行研修中心西南研修院-浙江建设银行各分行 《银行私域营销与企业微信应用》 | 美的总部-- 《电器拼多多站内流量提效策略培训》 |
| 咪咕视频总部《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》 | 中交四航局 《新媒体策划和新闻写作》 |
【视频链接】
《如何从零成为金牌主播直播技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/99d98f511253642701044261138/v.f1453242.mp4
《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ac445cee1397757906111186953/v.f1453242.mp4
《电器拼多多站内流量提效策略培训》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b32098071397757906111468034/v.f1453242.mp4
《新媒体策划与写作》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/d60296851397757906499298926/v.f1453242.mp4
《AI新闻写作》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/e17235221397757906499761658/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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