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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：主管级以上的企业管理者及人力资源从业者
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
现阶段企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的岗位，或即使有，也没有能够充分履行员工关系管理的职能，大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动关系（劳动合同）管理和简单的企业文化活动方面，有关员工关系管理、沟通、奖惩和冲突等领域的知识和技能成为企业各级管理者和人力资源从业者亟待提升的核心能力；而做好员工关系管理是企业管理的重要一环，目前员工关系管理存在的问题是：
1. 缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰
2. 缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理的根本缺失
3. 员工关系主体不清晰
4. 员工关系管理人员专业技能有限
5. 企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了心理契约
6. 企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足
7. 也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高
8. 企业老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低
9. 员工关怀更偏重物质关怀，而精神的关怀层面，比如压力冲突化解等采用率较低
10. 员工工作积极性不高
11. 员工工作效率较低
12. 员工流失增多
13. 员工和管理层的冲突加大
这些问题都是每一个企业在员工关系管理中需要直接面对的，其答案将决定企业
是否能提高员工满意度和忠诚度，促进团队合作和凝聚力，提高企业声誉和形象，降低劳动纠纷和风险；而如何做好企业员工关系管理，提升员工关系管理的能力，掌握员工关系处理的技巧，及如何处理好员工关系的风险管控，本期课程将带你一起找到这些问题的答案。
课程收益| Program Benefits
14. 理解员工关系管理在企业发展战略、战术中的作用
15. 升级员工关系管理与绩效的认知
16. 掌握员工关系管理的原理、知识和管理法则
17. 通过案例分析，提升员工沟通管理的能力
18. 掌握解决员工冲突的能力和技巧
19. 有效运用奖惩的法则更好地激励和约束员工
20. 熟练掌握并运用人力资源管理中常见的种风险规避策略要点
21. 掌握员工关系沟通的漏斗模型
22. 掌握员工奖惩管理的“热炉“法则
23. 掌握员工冲突管理的五大策略
24. 掌握员工绩效辅导技巧的1234
【课程特色】
25. 咨询式--系统化的课程结构，实战的课程内容，以老师咨询项目的案例为讲课的基础；以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化
26. 教练式--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，学员结合企业的实际现场模拟演练
27. 干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩；方法：分组讨论、小组演练
课程大纲| Course Outline
一．为什么重视员工关系管理
1.员工关系与绩效的内在逻辑
(1) 绩效提升
(2) 绩效来源
2.员工关系的作用
3. 员工管理四大误区
(1) 缺乏共同愿景
(2) 缺乏完善激励约束机制
(3) 员工关系主体不清
(4) 员工需求的实现度不高
二．什么是员工关系管理
1. 员工关系
(1) 你做理解的员工关系
(2) 员工关系的外延和内涵
2. 员工关系管理
(1) 员工关系管理的定义
(2) 员工关系管理目的
(3) 员工关系管理的内容
1. 沟通管理
2. 劳动关系管理
3. 纪律管理
4. 绩效管理
(1) 员工关系管理的通道
3. 员工关系管理的现状
三．怎么做好员工关系管理
1.员工沟通管理
(1) 坚持四个指导原则
(2) 厘清职能分工
(3) 熟知影响员工关系管理的因素和不良表现
1. 两类五大因素
2. 五大不良表现
(1) 有效沟通
1. 让员工听得进去
2. 让员工听的乐意
3. 让员工听得觉合理
4. 沟通漏斗模型
5. 沟通技巧
6. 沟通流程
(1) 及时处理员工抱怨
1. DO IT
2. DON’T
3. 处理三项原则
(1) 科学认识问题症结
1. 员工问题
2. 企业问题
3. 外部问题
4. 正确认知员工离职
(1) 有效留才
1. 薪酬留人
2. 事业留人
3. 感情留人
(1) 换位思考
1. 企业角度
2. 员工角度
(1) 员工关系管理：贵在以人为本
2. 劳动关系管理
(1) 入职管理
(2) 离职管理
(3) 辞退管理
(4) 劳动合同管理
(5) 劳动争议处理
3. 员工纪律管理
(1) 奖惩管理
1. 奖惩的原理-热炉法则
2. 奖惩的流程
3. 奖惩的限制条件
4. 案例：对症下药的奖励
5. 案例：对优秀员工的纪律处分
6. 思考：人力同事如何应对“背锅侠“现象
(1) 冲突管理
1. 有效冲突
2. 有害冲突
3. 冲突处理的职责定位
4. 冲突处理的五策略
5. 案例：员工投诉
6. 冲突处理注意事项
4. 员工绩效管理
(1) 绩效管理的核心
(2) 绩效辅导前准备
1. 管理者九项要求
(1) 绩效辅导形式
(2) 绩效辅导策略
1. 授权型
2. 支持型
3. 指令型
4. 参与型
(1) 绩效教练技术
1. 绩效教练
(1) 绩效教练四项能力
(2) 绩效辅导十六字方针
(3) 绩效辅导六步流程
(4) 实战演练：发问技巧
四．常见风险规避
1. 规章制度制定、公示风险
2. 入职管理的风险
3. 试用期运用不当的风险
4. 培训协议的风险
5. 保密协议与竞业限制的风险
6. 劳动报酬支付风险
7. 离职解雇风险
8. 事实劳动关系的风险
讲师背景| Introduction to lecturers
毛司禾老师
企业薪酬绩效与人才管理实战专家
授课风格
专业性强：凭借前瞻性的人力资源管理理念、系统化的人力资源知识体系，精湛的专业技术、过硬的实操技能、成功推广的实战经验，成为企业人力资源管理领域的管理教练；
实用落地：凭借十八年以上人力资源管理的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣，落地实施。
• 曾任：升海集团（港股上市企业） 人力资源总经理
• 曾任：ZBER（2017 年被国家工业与信息化部评为“中国制造业与互联网融合发展试点示范单位） 人力资源VP
• 曾任：绵世股份（深股000609）医药教育板块 人力资源总监
• 国家一级（高级）人力资源管理师
• 北京市人力资源管理师资格考试的评审专家
• 中央民族大学、985院校工商管理硕士（MBA)
个人简介
毛老师有18年以上人力资源管理与咨询培训的从业经验，对于跨境电商、软件服务、教育培训、连锁经营、生产制造等行业非常熟悉，经历过企业初创期、扩张期、并购期、上市期。作为企业咨询顾问，曾为多家企业进行薪酬绩效考核机制的设计，薪酬激励体系的打造等，累计交付50+，如北京FESCO、国家电网、中智集团、新都电器等。同时对企业管理团队进行赋能培训，内容涉及企业战略性人才需求，盘点人才现状，数字化人才晋升机制等，培训超过2000人，好评率95%。
【咨询实战经验】
• 荣桦气贸薪酬绩效考核机制——为期半年，使销售业绩和利润目标均达成率122%
• 毛司禾老师曾为该企业的薪酬设置，绩效考核，以及销售团队晋升机制进行辅导。对各业务线薪酬结构的优化设计，绩效考核数据化管理，绩效管理逐步落地。经过毛老师的辅导，营销团队裂变，员工晋升通道全面打通，销售业绩目标达成率122%，当年利润额目标达成率：122%。
• 鑫源温控集团组织系统升级——企业月均销售额达成116%，净利润达成158%
• 毛司禾老师为了提升企业的组织效能，亲自为企业制定组织系统计划，涉及导入目标制定与分解、业务流程梳理、组织架构优化、薪酬调整、绩效升级、晋升机制的打通。通过一系列的调整，使企业月均销售额同比达成 116%，月均净利润同比达成 158%，人均销售额同比达成 128%，人均净利润同比达成 227%。
• 3.金融行业客户打造薪酬激励体系——客户增长率93%，销售回款率完成率100%，培训通关率100%，薪酬满意度从31%提升到85%，行业规模保持华南区第三
面向群体：针对某营收4-5亿的金融行业某资产管理公司
企业面临的问题：营销团队扩招速度慢、培养周期较长、招进来留不住、老员工不愿做管理者问题
毛司禾老师对于企业问题的分析：诊断后发现并非单纯招聘环节的问题，而是因岗责不清晰、激励不到位，具体表现为新人入职后没有清晰的工作标准，团队业绩与管理者不挂钩，制定以“薪晋考”为核心的方案
毛司禾老师为该企业做的项目指导
• 调整薪酬结构：重新梳理岗责、做岗位价值评估，从销售工资+提成调整成岗位工资+绩效工资+业绩提成+管理提成+利润提成。
• 管理层推动：通过数据辅导业务负责人在管理实践中建立传统销售漏斗模型（线索跟进、签约、回款、复购/转介绍）和互联网企业AARRR模型（获客、激活、留存、变现、和传播），结合公司发展需求制定绩效考核指标、完善绩效考核方法，跟进绩效实施情况。
• 打通晋升机制：将销售、采购、客服等序列，按业绩、团队绩效、关键行为等设置指标并量化，如营销团队：销售-经理-总监3级9岗，依据简便、实用原则打通上升通道。
项目指导后的结果：疫情背景下客户增长率93%，销售回款率完成率100%，培训通关率100%，薪酬满意度从31%提升到85%，行业规模保持华南区第三。
• 4.ZBER人才绩效赋能——全面升级人力资源体系
• 毛司禾老师为了全面升级ZBEA集团的人力资源体系，做了如下举措，均获得突出成果
• （1）重新制定绩效——所提绩效建议采用率95%
毛司禾老师基于企业经营规划搭建三维绩效考核体系，实行全员绩效，运用KPI（普通员工）、平衡记分卡（管理层），设计科学的绩效方案、考核指标和激励政策，跟进绩效实施情况，所提绩效建议采用率95%。
• （2）升级薪酬激励——人均销售额提升 40%以上
毛司禾老师为ZBEA升级薪酬激励体系，根据实际情况进行薪酬拆分，与各分子公司签订绩效任务书，将原来工资包的形式转变为基础工资+年度绩效+季度绩效+月度绩效，同时采取股权激励、核算分红、绩效奖金、超额奖、提成等多样化的激励手段，人均销售额提升 40%以上
• （3）组织策划新员工培训——每年总计落地100场培训，员工主动离职率10%以下
毛司禾老师对员工培训进行需求调研并分析调研结果，设计多层级员工培养方案，制定科学合理的培训计划并落地执行。对于高管推进“悦读书”项目，每季度阅读2-3本书并进行PPT分享。员工培训范围涵盖新员工培训、营销、运营、供应链、管理技能等专项培训，每年总计落地100场培训。推进企业文化落地，开展形式多样的员工主题活动，增强团队的凝聚力，员工主动离职率10%以下。 荣获年度公司“优秀团队”称号。
• 人才管理与培养项目——培训超2000人，好评率95%以上，某电商企业当场返聘3期
• 毛司禾老师作为企业咨询顾问，为多家企业管理团队培训2000人次，涉及培训课题《数字化晋升机制》《岗位分析与评估》《人才盘点》等，聚焦企业战略性人才需求，盘点人才现状，进行数字化人才晋升机制的设计，让各级管理者从业务需求出发，熟练掌握岗位工作分析，建立各级人才标准，并能对各级人才进行有效的数据化管理
主讲课程
薪酬绩效类
《企业目标管理》
《三维绩效管理》
《KPI绩效管理》
《绩效辅导与面谈技巧》
《薪酬体系设计与优化》
《团队绩效体系搭建与管理》
人才管理类
《企业组织架构优化设计》
《岗位工作分析与评估》
《人才精准招聘》
《员工关系管理》
《数字化晋升机制》
其他
《北京市社保公积金政策解读与实践技巧》
《企业人力资源规划》
《企业组织架构优化升级》
《非人力资源的资源管理》
服务客户
传统行业：兵器集团、北京FESCO、国家电网、中智集团、新都电器、金达户外、环富盛龙庭房产公司、易世达世代百货超市、荣桦汽贸、百瑞医疗集团、广州冰泉制冷设备等
教育行业：万学海文教育科技（北京）有限公司、巨人学校、领航教育、凤凰职校、赛优教育、育才苑教育、长松科技股份公司等
电商行业：美团网、德尔网络、叮当买菜、佳宸电子商务、医度在线等
软件行业：用友集团、艾旺信息网络公司、祺瑞升科技、长风科技、科兴汇软件等
学员评价
毛司禾老师课程总会给我们带来很多启发和思考，尤其在解决问题的效率与思路方面。他不讲空话、套话，只讲痛点，只谈问题。
环富盛龙庭房产公司总经理 李纲
毛司禾老师的战略绩效管理课程的讲授逻辑清晰、要点明确、简单易理解，操作性强，对我们的帮助很大，让我们落地绩效更加有信心。
祺瑞升软件公司CTO 梁达
毛司禾老师简直就是一个诊断医生，每次培训通过“望、闻、问、切”对企业的问题与痛点进行全面体检与评估。找出原因之后马上对症下药，给思路给方法给工具。她不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。
新都电器人力资源总监 赵博
【精彩瞬间】
| 北京某政府 人力资源规划体系建设 | |
| 荣桦汽贸 团队绩效体系搭建与管理 | 长风科技 员工关系管理 |
【视频链接】
绩效辅导
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/69b6a4df3270835013442491387/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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