1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：公司VP/总监/厂长服务的秘书文员，共30余人
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。在企业中行政人员也是企业展示形象的第一窗口，如何规范行政人员的岗位职责以及各个行政人员岗位服务礼仪培训也是必不可少的。
岗位职责是每个在岗人员必备的，在岗位工作中，沟通尤为重要，如何落实自己岗位职责，如何实现跨部门沟通？如何实现上下级的沟通？沟通的技巧，倾听的技巧都尤为重要。
授课形式：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演
课程收益| Program Benefits
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，感知礼仪在当今社会中的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，重塑个人形象，塑造个人品牌影响力。
● 详细了解接待服务礼仪的规则流程与细节，着眼细节，打造服务精英形象，通过实践了解掌握接待的流程与规范动作。
● 了解岗位职责的重要性，了解并落实自己岗位职责需要做到的一切。
● 通过有效沟通、问答技巧了解对方需求，满足对方需求，提升服务力。
课程大纲| Course Outline
第一讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态
一、 礼仪的起源与发展
1）礼仪的起源
2）现代礼仪的发展
二、客户满意度与客户期待
第二讲：标准接待服务形象塑造篇
一、 着装TOP原则
二、 解析首因效应——服务中的第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3、第一印象包含的三个要点
4、第一印象是把“双刃剑”
5、如何把握第一印象的塑造
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
第三讲：标准接待仪态形象塑造篇
一、 基础仪态素养训练
1、站姿礼仪
2、坐姿礼仪
3、行姿礼仪
4、蹲姿礼仪
5、手势礼仪
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、 表情礼仪训练
1、面目礼仪
2、善用你的“目光”
3、把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第四讲：接待素养礼仪仪态塑造篇
一、 良好的服务接待、沟通细节是商务成交的关键
1、如何通过握手方式提升初见信赖感?
2、指引、引领来访者
3、鞠躬礼仪
5、末轮效应
1）告别礼仪
2）微笑礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第五讲：接待沟通素养服务力提升
一、 职业沟通之角色定位
1、职场角色定位——你是谁？
2、角色定位之对象性原则
二、 双向沟通的基本原则
1、双向沟通的“三板斧”
2、双向沟通的”3A”原则
三、 沟通表达的要素
1、沟通服务“最美声音”塑造
1） 标准礼貌沟通话术的基本应用
2） 礼貌用语的特性
3） 礼貌用语的使用原则
4） 礼貌用语之称呼礼仪
实操演练：学员分小组角色对比扮演实操演练
四、肢体语言使用技巧
1. 积极的身体语言
2. 消极的身体语言
3. 听说看问的技巧，4W1H
实操演练：学员分组体验式互动扮演实操演练
五、 与上级行政沟通礼仪技巧
1、与上级沟通——服从性原则
2、与上级沟通——敬重性原则
3、与上级沟通——权限性原则
4、与上级沟通——真诚性原则
六、 与下级沟通礼仪技巧
1、与下级沟通——尊重信任原则
2、与下级沟通——量才沟通原则
3、与下级沟通——诚信重诺原则
4、与下级沟通——自律谦虚原则
七、与同事沟通礼仪技巧
1、与同事沟通——平等尊重原则
2、与同事沟通——真诚写作原则
3、与同事沟通——公平竞争原则
4、与同事沟通——尊重隐私原则
八、行政沟通技巧性提升
1、行政沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
2、了解你沟通对象的风格与特点；
案例分析，现场模拟，指导演练
九、行政有效沟通之共情技巧
1. 同理心的建立
案例分享：中华有为的信念与民族同理心
2. 沟通中的同理心应用
现场体验：共情——接纳——倾听——有效沟通
3. 你说？还是对方在听？
4. 换位思考，在对方的角度上，说给他听。
5、需求之冰山理论
第六讲：会议文书的写作提升
一、会议文书的特点与作用
1、传统性
2、应酬性
3、规范性
二、会议文书的注意事项
1、目的明确
2、措辞贴切
3、格式规范
4、书写端正
三、会议记录的注意事项
1、体现会与原貌
2、记录内容真实
3、记录全面
4、突出重点，找对核心
课程结束 回顾致谢！
讲师背景| Introduction to lecturers
张斐雅老师 高端商务礼仪提升专家
中国国家认证高级礼仪讲师
2017中国好讲师全国讲师大赛百强讲师
2017中国好讲师大赛青岛赛区十强讲师
2018全国金手指讲师大赛山东十强讲师
曾任：《城事》杂志社杂志 编辑设计师
曾任：正晋公交广告有限公司生活365杂志 设计总监
中国银行淄博分行、淄博交通银行、淄博市中心医院、济南市中医院、山东省立医院等企业特聘讲师
擅长领域：服务礼仪素养提升、职业应激化矛盾处理、医患沟通技巧
张斐雅老师长期致力于礼仪文化研究与实战培训，积累大量丰富的礼仪培训案例。老师一直秉承着“内修于心，外化与形，实用落地”的培训理念，去剖析礼仪的涵义让每一位学员真正感受到礼仪之美。老师目前服务企业涉及银行、医疗、车行、学校、保险、美业等众多一线服务行业，其中山东齐都医院、周村区第二人民医院、宿州银行、德州邮政储蓄银行等企业长期返聘课程培训，且效果显著，好评不断。老师至今为止授课200场，累计学员近10000人，课程好评率高达98%。
近期部分成功案例：
★山东齐都医院《大爱随行医护人员服务礼仪培训》5期
★周村第二人民医院《大爱随行医护人员服务礼仪培训》6期
★德州邮储银行《职场礼仪形象塑造服务礼仪培训》5期
★沃尔沃汽车营销中心《销售人员职业礼仪培训》4期
★陵城邮政储蓄银行《赢在服务力——银行服务人员标准化服务礼仪培训》3期
★广汽本田4S店《赢在品质——车行销售、售后人员接待服务礼仪》5期
★淄博小宇美业《职场礼仪形象塑造服务礼仪培训》4期
★济南市中医院《行业竞争力 绝对软实力——医护人员服务礼仪素养提升》5期
★临淄妇幼保健医院《行业竞争力 绝对软实力——医护人员服务礼仪素养提升》5期
★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师
★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师
★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师
★淄博邮政储蓄银行 《心悦捷诚银行员工服务礼仪大赛》指导老师
……….
授课风格：
张老师的课程善于结合运用大量的案例，设计各类体验式课程，做到“内外兼修，打造员工礼立于心、外化于形的意识”， 让理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式，让每一位学员在学习的过程中亲身参与，感知，更善于把控现场气氛，课程穿插大量情景模拟，角色互换，切身体会服务礼仪的魅力与重要性，调动学员的学习兴趣，打造愉悦身心，动静结合的完美课堂氛围。
《职业形象与商务礼仪》
《国际商务服务礼仪素养提升》
《核心服务力——大堂经理标准化服务流程》
《赢在品质——车行销售、售后人员接待服务礼仪》
《赢在服务力——银行服务人员标准化服务礼仪培训》
《礼由心生 而后成仪——高端商务礼仪提高企业竞争力》
《行业竞争力 绝对软实力——医护人员服务礼仪素养提升》
《秘书敏捷职业技能训练》
银行类：南京银行、江苏银行、安徽银行宿州支行、德州邮政储银行、平邑邮政储蓄银行、乐陵邮政储蓄银行、陵城邮政储蓄银行、青岛邮政储蓄银行、中国银行淄博分行、淄博邮政储蓄银行、淄博交通银行、淄博农业银行……
医疗类：山东齐都医院、周村第二人民医院、淄博市第八人民医院、临淄妇幼保健医院、淄博市中心医院、淄博市妇幼保健医院、齐鲁医院、济南市中医院、山东省立医院、淄博市第七人民医院、淄博市启家口腔医院、临淄区中心人民医院……
车行类：沃尔沃汽车营销中心、吉普汽车营销中心、韩国起亚4S店、凯迪拉克4S店、丰田4S销售中心、淄博顺驰汽车营销中心、广汽本田4S店……
其他行业：山东兆物网络科技有限公司、德国安联保险公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博小宇美业、淄博风车美术学院、淄博世纪一星口才学校、淄博市车管所、万家物业、我家牛排西餐厅、淄博八马茶业、周村旱码头幼儿园、金石京城幼儿园、齐悦花园幼儿园、市直三幼幼儿园……
部分学员评价：
张老师的课程非常美，让我真正认识到礼仪服务的重要。在授课过程中，手把手的落地指导，规范每一个动作，让学员的体验效果特别好，个人授课幽默但不失严肃，在讲解过程中案例穿插很到位。感恩老师的付出。期待老师下期的精彩课程。
——淄博齐都医院程医生
感谢老师，两天的礼仪培训，从每一个礼仪规范化动作到礼立于心，外化与形的信念，让我了解了礼仪的内在含义更学会了职场中必须掌握的规范化动作。大量的演练，让我入职有了满满的信心！特别羡慕老师的优雅美丽！我一定要向老师看齐！做一个优雅知性大方的女人。
——南京银行李萍萍
谢谢老师两天的辛勤指导付出！礼立于心，外化于行！老师的优雅大方，让我了解到美丽对女人的重要，同时了解到服务礼仪的细节，实际的演练让我看到自己的不足，作为一名从事美业的服务人员，让我了解到传递美、塑造美是从自己的言谈举止行一点一滴的渗透的。感恩老师的付出。
——淄博小宇美业郭盼女士
谢谢张老师的精彩分享！作为一名程序员，一直不知道礼仪的重要性，在老师的指导下，明白了礼仪部仅仅是工作中的自我约束更是个人素养的体现，向老师学习！
——淄博兆物网络宋先生
谢谢老师的精彩分享！讲的太好了，这是我听过得最有美感又有幽默感的礼仪培训，特别喜欢老师，您课下还给我指导内心的困惑，感恩老师。
——淄博高速公路控股有限公司张女士
老师辛苦啦！感恩老师的指导付出！老师选的音乐、自己撰写的诗词，让我们的礼仪展示丰富起来，宿州支行一直是不起眼的，这次通过老师的指导让我们支行第一次在银行礼仪大赛中脱颖而出！特别感恩老师的付出。老师辛苦啦！
——宿州银行王晓静主任
感谢张老师的大爱付出！课程讲的太好了，学员们都很受益！尤其是案例分析，落地指导这个环节，对于员工来说特别实用，在日常工作中，让他们了解到礼仪服务的重要跟通过礼仪化解矛盾，解决矛盾的技巧。
——乐陵邮政储蓄银行张主任
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
关注公众号微信咨询