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珀菲特顾问|张斐雅老师

讲师简介 / About the Program Leader

张斐雅老师   高端商务礼仪提升专家
中国国家认证高级礼仪讲师
2017中国好讲师全国讲师大赛百强讲师
2017中国好讲师大赛青岛赛区十强讲师
2018全国金手指讲师大赛山东十强讲师
曾任：《城事》杂志社杂志  编辑设计师
曾任：正晋公交广告有限公司生活365杂志  设计总监
中国银行淄博分行、淄博交通银行、淄博市中心医院、济南市中医院、山东省立医院等企业特聘讲师
擅长领域：服务礼仪素养提升、职业应激化矛盾处理、医患沟通技巧

张斐雅老师长期致力于礼仪文化研究与实战培训，积累大量丰富的礼仪培训案例。老师一直秉承着“内修于心，外化与形，实用落地”的培训理念，去剖析礼仪的涵义让每一位学员真正感受到礼仪之美。老师目前服务企业涉及银行、医疗、车行、学校、保险、美业等众多一线服务行业，其中山东齐都医院、周村区第二人民医院、宿州银行、德州邮政储蓄银行等企业长期返聘课程培训，且效果显著，好评不断。老师至今为止授课200场，累计学员近10000人，课程好评率高达98%。

近期部分成功案例：
★山东齐都医院《大爱随行医护人员服务礼仪培训》5期
★周村第二人民医院《大爱随行医护人员服务礼仪培训》6期
★德州邮储银行《职场礼仪形象塑造服务礼仪培训》5期
★沃尔沃汽车营销中心《销售人员职业礼仪培训》4期
★陵城邮政储蓄银行《赢在服务力——银行服务人员标准化服务礼仪培训》3期
★广汽本田4S店《赢在品质——车行销售、售后人员接待服务礼仪》5期
★淄博小宇美业《职场礼仪形象塑造服务礼仪培训》4期
★济南市中医院《行业竞争力绝对软实力——医护人员服务礼仪素养提升》5期
★临淄妇幼保健医院《行业竞争力绝对软实力——医护人员服务礼仪素养提升》5期
★南京银行《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师
★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师
★宿州银行《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师
★淄博邮政储蓄银行《心悦捷诚银行员工服务礼仪大赛》指导老师
……….

授课风格：
张老师的课程善于结合运用大量的案例，设计各类体验式课程，做到“内外兼修，打造员工礼立于心、外化于形的意识”，让理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式，让每一位学员在学习的过程中亲身参与，感知，更善于把控现场气氛，课程穿插大量情景模拟，角色互换，切身体会服务礼仪的魅力与重要性，调动学员的学习兴趣，打造愉悦身心，动静结合的完美课堂氛围。

培训课程 / Training courses

《职业形象与商务礼仪》
《国际商务服务礼仪素养提升》
《核心服务力——大堂经理标准化服务流程》
《赢在品质——车行销售、售后人员接待服务礼仪》
《赢在服务力——银行服务人员标准化服务礼仪培训》
《礼由心生而后成仪——高端商务礼仪提高企业竞争力》
《行业竞争力绝对软实力——医护人员服务礼仪素养提升》
《秘书敏捷职业技能训练》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

银行类：南京银行、江苏银行、安徽银行宿州支行、德州邮政储银行、平邑邮政储蓄银行、乐陵邮政储蓄银行、陵城邮政储蓄银行、青岛邮政储蓄银行、中国银行淄博分行、淄博邮政储蓄银行、淄博交通银行、淄博农业银行……
医疗类：山东齐都医院、周村第二人民医院、淄博市第八人民医院、临淄妇幼保健医院、淄博市中心医院、淄博市妇幼保健医院、齐鲁医院、济南市中医院、山东省立医院、淄博市第七人民医院、淄博市启家口腔医院、临淄区中心人民医院……
车行类：沃尔沃汽车营销中心、吉普汽车营销中心、韩国起亚4S店、凯迪拉克4S店、丰田4S销售中心、淄博顺驰汽车营销中心、广汽本田4S店……
其他行业：山东兆物网络科技有限公司、德国安联保险公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博小宇美业、淄博风车美术学院、淄博世纪一星口才学校、淄博市车管所、万家物业、我家牛排西餐厅、淄博八马茶业、周村旱码头幼儿园、金石京城幼儿园、齐悦花园幼儿园、市直三幼幼儿园……

部分学员评价：
张老师的课程非常美，让我真正认识到礼仪服务的重要。在授课过程中，手把手的落地指导，规范每一个动作，让学员的体验效果特别好，个人授课幽默但不失严肃，在讲解过程中案例穿插很到位。感恩老师的付出。期待老师下期的精彩课程。
——淄博齐都医院程医生
感谢老师，两天的礼仪培训，从每一个礼仪规范化动作到礼立于心，外化与形的信念，让我了解了礼仪的内在含义更学会了职场中必须掌握的规范化动作。大量的演练，让我入职有了满满的信心！特别羡慕老师的优雅美丽！我一定要向老师看齐！做一个优雅知性大方的女人。
——南京银行李萍萍
谢谢老师两天的辛勤指导付出！礼立于心，外化于行！老师的优雅大方，让我了解到美丽对女人的重要，同时了解到服务礼仪的细节，实际的演练让我看到自己的不足，作为一名从事美业的服务人员，让我了解到传递美、塑造美是从自己的言谈举止行一点一滴的渗透的。感恩老师的付出。
——淄博小宇美业郭盼女士
谢谢张老师的精彩分享！作为一名程序员，一直不知道礼仪的重要性，在老师的指导下，明白了礼仪部仅仅是工作中的自我约束更是个人素养的体现，向老师学习！
——淄博兆物网络宋先生
谢谢老师的精彩分享！讲的太好了，这是我听过得最有美感又有幽默感的礼仪培训，特别喜欢老师，您课下还给我指导内心的困惑，感恩老师。
——淄博高速公路控股有限公司张女士
老师辛苦啦！感恩老师的指导付出！老师选的音乐、自己撰写的诗词，让我们的礼仪展示丰富起来，宿州支行一直是不起眼的，这次通过老师的指导让我们支行第一次在银行礼仪大赛中脱颖而出！特别感恩老师的付出。老师辛苦啦！
——宿州银行王晓静主任
感谢张老师的大爱付出！课程讲的太好了，学员们都很受益！尤其是案例分析，落地指导这个环节，对于员工来说特别实用，在日常工作中，让他们了解到礼仪服务的重要跟通过礼仪化解矛盾，解决矛盾的技巧。
——乐陵邮政储蓄银行张主任

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