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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：服务运营质检人员、数据分析专员、运营管理人员、一线业务骨干、流程优化专员，无需编程及深度数据分析基础，零基础可快速上手。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
传统服务质量管控依赖人工抽检、纸质台账统计，存在效率低、数据碎片化、评价主观化、用户情绪无法量化、问题滞后复盘等痛点，无法适配精细化、数字化服务运营管理需求。
本课程全程零冗余理论、100%聚焦实操落地，以Power BI为核心工具，结合海量服务运营真实案例，聚焦服务响应时效、用户情感分析两大核心评价维度，手把手带领学员完成数据处理、指标建模、智能评分、可视化看板搭建全流程实操，快速掌握可直接落地的多维度服务质量评价模型，实现服务质量数据化、可视化、智能化管控。
课程收益| Program Benefits
• 熟练掌握Power BI实操技能：快速完成服务业务数据导入、清洗、规整、动态更新，摆脱低效Excel统计，适配日常质检数据分析场景。
• 掌握时效质量量化建模能力：结合真实时效异常案例，搭建标准化时效评价模型，精准统计响应、办结时效短板，实现时效质量客观量化。
• 掌握文本情感智能分析能力：依托真实用户评价、投诉文本案例，完成情感标签自动分类、差评归因建模，破解用户情绪无法量化的行业痛点。
• 掌握多维度综合评价能力：结合行业通用权重标准，搭建时效+情感双维度综合评分模型，自动完成服务质量评级与风险筛查。
• 具备可视化看板落地能力：参考行业成熟看板案例，独立制作全套服务质量监控看板，支持数据下钻、风险预警、短板分析。
• 掌握可复用业务模板：留存全套实操模型、看板、数据模板，直接复用至日常质检、班组考核、月度复盘工作。
课程大纲| Course Outline
第一天：Power BI基础实操 + 响应时效评价模型全流程搭建
当日主线：案例导入→数据实操→时效建模→可视化看板→成果落地
模块一：实操环境搭建与实战案例导入
• 培训实操规则、成果输出标准、模板留存规范
• Power BI快速配置、基础设置、常见报错快速解决
• 实战案例导入：传统人工统计时效数据误差大、超时工单漏统计、高峰时段时效短板无法溯源的真实业务案例，明确本次时效建模的落地价值
• 实操数据字段快速解读：适配时效分析的工单、响应、时段核心字段
模块二：Power BI服务数据批量清洗与规整实操
实操数据源：真实服务工单清单、响应时长记录表、班组运营台账
• 多格式业务数据批量导入实操，适配日常办公数据格式
• 案例实操：针对业务常见的空白数据、异常超时数据、重复工单数据，实操Power Query清洗、修正、剔除方法
• 实操字段拆分、维度提取：快速拆分服务时段、办结日期、班组、坐席维度
• 多批次数据合并追加实操，解决月度、周度零散数据整合难题
• 固化数据清洗模板，实现后续业务数据一键更新，重复复用
模块三：服务响应时效DAX指标建模实操
全程手写DAX、案例对标调试，所有指标贴合真实质检考核场景
• 基础时效指标建模实操：结合日常工单案例，计算平均首次响应、平均办结时长
• 达标类指标建模实操：对标质检考核标准，实操超时工单量、超时率、达标率统计模型
• 分层评价案例实操：基于真实业务超时分级标准，搭建合规、预警、严重超时三级评分模型
• 时效对比分析建模：以月度质量复盘案例为依托，实操日/周/月时效同比、环比波动分析
• 班组、坐席时效排名模型实操，快速定位服务时效短板人员与时段
模块四：时效质量可视化看板搭建+当日成果验收
• 行业看板案例复刻：参照成熟服务时效监控看板，实操制作时效趋势图、超时占比图、班组对比分析图
• 实操切片器、数据下钻功能，实现按日期、班组、坐席多维度灵活查询
• 条件格式预警实操：复刻企业质检预警标准，实现超时数据自动标红、优质数据高亮
• 全员完成《服务响应时效质量评价模型+时效监控看板》成品
• 现场纠错调试、模板保存，确保可直接用于日常时效质量管控
第二天：文本情感分析建模 + 综合质量模型整合落地（6小时）
当日主线：文本案例分析→情感建模→综合评分建模→全域看板落地→业务复用
模块五：昨日成果复盘+今日实战案例导入
• 梳理昨日时效建模常见实操问题，批量优化模型模板
• 案例导入：相同时效标准下，用户满意度差异大、隐性服务问题无法发现的真实案例，引出情感分析建模的必要性
模块六：服务文本数据清洗与预处理
实操数据源：真实用户对话记录、评价留言、投诉备注、回访反馈文本
• 文本数据批量导入、去重、清空无效字符、过滤空白评价实操
• 案例实操：针对碎片化用户留言、无效话术、冗余文本，实操规整与有效诉求提取
• 服务行业专属情绪词库配置：结合高频好评、投诉、不满案例，完成词库适配导入
模块七：Power BI用户情感分析模型搭建
• 文本匹配DAX函数实操：结合正负向评价案例，精准识别四级情绪文本
• 情感标签自动归类实操：实现好评、中性、差评、极端投诉自动标记
• 情感核心指标建模：实操负面评价占比、极端情绪工单占比等核心考核指标
• 差评归因案例实操：通过真实差评案例，实操情绪问题关联时效、服务态度、业务能力的归因模型
• 坐席、班组情感质量评分模型调试优化，贴合真实质检评分标准
模块八：多维度服务质量综合评价模型整合
• 行业权重案例参考：借鉴主流服务质检标准，实操时效、情感双维度权重自定义配置
• 多层级综合评分DAX建模：实操单工单、坐席、班组质量自动打分模型
• 质量等级智能判定实操：落地优秀/合格/预警/不合格四档自动评级
• 质量风险筛查模型实操：快速筛选高风险工单、低质量服务场景，适配事前预警需求
模块九：综合看板成品制作+成果验收+落地复用
• 全套行业成熟看板案例复刻：搭建多维度服务质量综合评价总看板
o 板块1：整体质量得分与等级概览（对标运营复盘看板案例）
o 板块2：响应时效质量明细与短板排行（对标质检考核案例）
o 板块3：用户情感分布与差评归因TOP分析（对标投诉优化案例）
o 板块4：班组/坐席质量对比与风险预警（对标绩效管控案例）
• 全套模型、看板模板固化，实操日常数据一键更新流程
• 学员成果展示、个性化问题调试，讲师结合业务案例优化点评
• 落地应用指导：讲解模型在日常质检、月度复盘、专项整改、绩效评估中的真实应用场景
讲师背景| Introduction to lecturers
郑晖老师
AI+Office+BI商业数据实战导师
授课风格
• 激情专业、条理清晰：语言精准、逻辑严谨、节奏紧凑，全程专注高效
• 实战为王、干货密集：全程实操、案例均来自真实业务，学完即用、当场出成果
• 由浅入深、通俗易懂：零基础友好，复杂技术拆解为简单步骤，易学易记
• 手把手教学、模板交付：现场答疑、全程指导，课后赠送Excel模板、BI看板、自动化脚本、AI提示词库，直接复用
• 23年企业数字化办公培训与咨询经验，累计授课1000+场、学员20000+、服务企业500+家
• 微软Office认证应用大师（MOS Master）
• 微软授权培训中心认证讲师
• 微软Office、WPS Office、商务智能（BI）、AI办公、RPA流程自动化认证讲师
• 巴斯夫、上汽大众、大陆汽车、罗氏制药、浦发银行等 5年+长期签约讲师
• 曾任：上海启明教育培训有限公司 高级培训师（20年）
• 曾任：上海生物医药行业 IT经理，精通网络组建、管理与维护
个人简介
郑晖老师深耕数字化办公、商业智能BI、流程自动化、AI职场应用领域23年，是国内较早将Office高级应用、Power Platform、AI Copilot、数据可视化深度融合实战的讲师。
兼具IT技术背景+企业实战+一线培训经验，讲课富有激情、思路敏捷、语言精确、条理清晰，注重实操落地、技巧干货、零基础友好。擅长把复杂技术转化为拿来即用的高效办公方案，累计服务1000+家企业，覆盖医药化工、汽车制造、金融银行、互联网、能源、快消等行业，客户续约率高、满意度长期90%+，深受企业认可。
实战经验
1. 大型医药化工｜Office+数据化能力体系建设
为罗氏制药、巴斯夫、默克化工、赛诺菲、罗地亚、亨斯迈聚氨酯、辉瑞、直观复星等企业，交付Excel高级应用、数据建模、Power BI可视化、Thinkcell图表等培训，累计200+场、学员6000+。帮助财务、采购、研发、市场团队报表制作效率提升60%、数据分析周期缩短50%、决策精准度显著提高，连续多年续约。
2. 汽车制造行业｜数字化办公+BI全链路赋能
服务上汽大众、通用汽车、大众汽车、大陆汽车、博世、三一重工、联合汽车电子等，开展Power BI、Power Automate、Power Platform、Excel高级分析、PPT高效呈现等培训400+场、学员10000+。助力生产、供应链、质量部门搭建自动化报表看板、业务流程自动化、实现数据实时监控、减少80%重复劳动、流程效率提升40%，成为企业数字化转型指定讲师。
3. 金融银行｜智能办公+AI效率提升专项
为浦发信用卡中心、工商银行数据中心、建设银行、东方汇理银行、德国商业银行、中宏保险等，提供AI赋能办公、Copilot+Office、Excel财务分析、数据可视化课程100+场、学员3000+。帮助财务、风控、运营团队用AI自动生成报表、智能分析数据、批量处理文档，人均效率提升50%、错误率降至接近零，获银行长期返聘。
4. 消费/电子/互联网｜数字化工具普及与能力升级
覆盖上海联通、亿贝网络、通用电气、西门子、、百隆家居、美诺电器等企业，交付从零基础Excel到Power BI、从自动化到AI办公全系列课程200+场、学员6000+。课程以实战案例+实操练习+工具模板为核心，零基础学员当天即可上手、培训后工具使用率90%+，有效降低企业数字化门槛。
5. 企业数字化咨询｜数据体系搭建与流程自动化
独立主导数据库搭建、BI报表开发、数据看板设计、RPA流程自动化等咨询项目，为多家企业构建从数据采集、清洗、建模到可视化、自动化的完整体系。优化数据存储效率30%、业务响应速度提升40%、管理成本降低20%，助力企业实现数据驱动管理。
主讲课程
一、AI智能办公系列（爆款）
《AI效率神器：职场人必备技能》（企业采购首 选）
《AI赋能：Excel和PPT智能办公应用》
《AI赋能：WPS智能办公应用》
《AI赋能：Power BI落地实战》
《用Copilot玩转Microsoft 365办公全技能》
《智造人力：HR的AI工具实战》
二、数据分析系列（返聘率高）
《Excel数据管理与统计分析》
《Excel函数与透视表深度应用》
《用图表说话：Excel高级可视化》
《Excel高级应用：采购/物流/财务专题》
《Power BI商业数据可视化分析》
《Power BI数据建模与DAX实战》
《Tableau商业数据可视化分析》
三、Power Platform流程自动化系列
《Power Automate流程自动化应用》
《Power Apps定制业务应用开发》
四、Office办公与演示系列
《PowerPoint高效制作与设计呈现》
《Thinkcell专业图表创建与演示》
《Word高效商务应用》
服务客户
制造/汽车/生产类：上汽大众、塞维斯玻璃、孔瑞格流体控制、博世电动工具、三一重工、百隆家居、上海庄臣、上汽通用汽车、上海汽检、联合汽车电子、吉田拉链、瓦锡兰工程、西美工具、伟巴斯特、伟思富齐、群韵设备、德国大陆集团、阿特拉斯科普柯、蒂森克虏伯、保时捷……
金融类：浦发银行信用卡中心、工商银行数据中心、东京海上日动、德国商业银行、东方汇理银行、上海清算所、中国建设银行、安信农业保险……
医学/化工/科技类：赛诺菲制药、罗氏制药、罗氏诊断、辉瑞动物保健、直观复星、史赛克、默克化工、亨斯迈聚氨酯、赛默飞世尔科技、库克医疗、碧迪医疗、瀚森化工、中化国际、赛科石油化工、康宁中国、德莎胶带、巴斯夫中国、巴斯夫湛江、巴斯夫广州、德州仪器、豪威半导体……
餐饮,零售, 互联网类： 阿里天猫国际、亿贝网络、康师傅、鱼酷、福腾宝、丝芙兰、百威英博、德尔普纳、卡地亚、菲仕兰营养品……
其它类：中国联通上海、中海油上海、上海市质监局、三菱综合商事、中宏保险、万顺昌、中骏集团、硕达货运……
学员评价
郑老师把Excel和AI讲得特别透彻，全是实战技巧，学完马上能用，效率提升太多！”
——某医药公司财务总监 王总
“Power BI课程从零基础到实战，手把手教学，案例贴合业务，直接落地，强烈推荐！”
——某汽车电子企业IT经理 李经理
“AI办公课颠覆认知，Copilot技巧实用，模板直接送，团队效率翻倍，已连续3年返聘！”
——某银行培训负责人 张老师
郑老师的课程逻辑性很高，带着学员一步步做现场实操就有产出，讲课时常把抽象理论用视频和案例来演示，使学员容易理解，授课方式十分适合我们。
——中国联通上海分公司 凌老师
【精彩瞬间】
| 巴斯夫中国 《Power BI商业数据可视化分析》 | 巴斯夫中国 《Excel数据管理与统计分析》 |
| 普丝化妆品 《Excel 高效商务应用》 | 福伊特造纸 《Power Apps 创建业务应用》 |
| 美诺电器 《Power BI商业数据可视化分析》 | 百隆家居 《Power BI商业数据可视化分析》 |
| 上海庄臣 《Power BI 数据建模与DAX》 | 巴斯夫湛江 《PPT高效制作与设计呈现》 |
| 太仓企业服务中心 《AI赋能人力资源工作效率提升》 | 公开课 《AI效率神器：职场人必备技能》 |
【视频链接】
Power BI商业数据可视化呈现
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/24b90baa5001834805939337395/v.f1453242.mp4
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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