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大客户交付实战:效率、质量与客户满意度提升(计算机互联网通讯电子行业专版)

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13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:计算机、互联网、通讯、ICT系统集成行业的交付人员

授课形式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数:1 天

课程背景| Course Background

在计算机、互联网、通讯与电子行业竞争日益激烈的今天,交付不仅是项目的终点,更是客户价值实现、复购与口碑传播的关键环节。对于该行业的企业而言,交付团队直接面对客户,其专业能力与综合素养直接影响项目成功率与客户满意度。

当前,交付人员常面临以下挑战:如何在交付过程中从“执行者”转变为“价值共创者”?如何精准挖掘客户需求、设计打动人心的解决方案?如何系统提升客户服务体验与满意度?如何在保证质量的同时提升交付效率?

本课程紧扣计算机/互联网/通讯/电子行业的共性需求,依据讲师本人在用友网络多年担任交付总监的实战经验(曾亲自交付30余个软件项目,其中树立了2家全国样板客户),结合又具有售前总监、销售经理的全面经历,精心设计而成。

本课程包括四大模块,围绕产品思维转型、解决方案制定与汇报、客户服务全周期管理、交付效率与质量双提升等核心课题,通过模型工具导入、实战演练与案例剖析,助力交付人员实现从“交付执行”到“价值交付”的跨越,全面提升项目交付效能与客户满意度。

【学员可获得的8个工具或模型】

课程收益| Program Benefits

1. 思维转型:从交付执行到价值共创。理解产品思维与项目交付思维的核心差异,掌握在交付中应用产品思维的方法与工具。

2. 方案能力:精准挖掘与高效呈现。学会使用SPIN、三重门等模型深度挖掘客户需求,掌握SCQA等汇报模型,提升解决方案的说服力与呈现效果。

3. 服务提升:全周期客户满意管理。掌握交付前、中、后全周期客户服务方法,学习预期管理、信任构建与顾虑处理工具,系统提升客户满意度。

4. 效能突破:效率与质量双提升。掌握敏捷交付、关键评审、风险预警等交付关键杠杆点,学习经验萃取与组织学习方法,提升团队整体交付力。

5. 工具赋能:九大模型实战应用。掌握课程中贯穿的九大核心模型与工具,能在实际交付场景中灵活应用,系统化提升交付专业度与问题解决能力。

课程大纲| Course Outline

模块一:提升产品思维——从交付执行到价值共创

一、什么是交付人员眼中的产品思维

1. 产品思维冰山模型产品思维冰山模型产品思维冰山模型产品思维冰山模型产品思维与项目交付思维的八大区别

产品思维冰山模型

产品思维冰山模型

2. 产品思维的硬技能与软实力

1. 模型:产品思维冰山模型

二、交付人员为什么要具备产品思维

1. 客户:要价值共创伙伴,不要IT施工队

2. 公司:要客户复购率,还要降低交付成本

3. 个人:要轻松交付,不要陷入泥潭

4. 传统交付思维的三大痛点总结

三、如何在交付过程提升产品思维

1. 在需求挖掘中提升产品思维

1. SPIN需求挖掘法SPIN需求挖掘法SPIN需求挖掘法SPIN需求挖掘法模型:SPIN需求挖掘法

SPIN需求挖掘法

SPIN需求挖掘法

2. 演练:结合本行业客户需求,使用SPIN需求挖掘法演练产品思维提升

1. 在解决方案设计中提升产品思维

2. 在上线应用中提升产品思维

1. 演练:结合本行业需求案例,演练如何在上线应用中挖掘合作新机会

模块二:客户解决方案制定与汇报

一、如何挖掘交付需求,为制定解决方案做足准备

1. 需求三层解构模型需求三层解构模型需求三层解构模型需求三层解构模型需求挖掘三重门,实现从“卖药”到“看病”

需求三层解构模型

需求三层解构模型

1. 模型:需求三层解构模型

2. 演练:结合本行业客户需求,使用需求挖掘“三重门”挖掘交付需求

1. 如何挖掘客户方不同层级人员的需求

2. 软件行业特有的需求挖掘方法

3. 需求挖掘的5个小技巧

二、如何做解决方案设计与汇报,更能打动客户

1. SCQA四步开场法SCQA四步开场法SCQA四步开场法SCQA四步开场法解决方案设计三步法

SCQA四步开场法

SCQA四步开场法

2. 如何在解决方案汇报中,快速抓住客户吸引力

1. 模型:SCQA四步开场法(情境-冲突-问题-答案)

1. 方案呈现金字塔方案呈现金字塔方案呈现金字塔方案呈现金字塔通过“结论先行,层层支撑”让方案汇报更有逻辑感

方案呈现金字塔

方案呈现金字塔

1. 工具:方案呈现金字塔

1. 情景化方案讲解四步法详解

2. 面对客户不同人员,分别采用什么讲解策略

3. 解决方案准备和讲解的四个技巧

模块三:客户服务理念与满意度提升实战

一、客户服务全生命周期管理

1. 交付前:期望对齐、成功标准共识

2. 交付中:透明沟通、风险预警、阶段性成果确认

3. 交付后:知识转移、运维支持、推进复购

二、提升客户满意度的实战方法

1. 利益信任工具:杜斌方法利益信任工具:杜斌方法利益信任工具:杜斌方法利益信任工具:杜斌方法预期管理:如何设定客户的合理期望

利益信任工具:杜斌方法

利益信任工具:杜斌方法

2. 信任塑造:与客户建立四种信任

1. 工具:利益信任的“杜斌方法”

2. 演练:演练如何使用杜斌方法,在交付中提升客户满意度

1. 关系维护:如何处理客户的顾虑

1. 处理顾虑“五步法”处理顾虑“五步法”处理顾虑“五步法”处理顾虑“五步法”工具:处理顾虑“五步法”

处理顾虑“五步法”

处理顾虑“五步法”

模块四:交付关键技术突破与效率质量双提升

一、如何运用交付效率与质量提升的关键杠杆点

1. 在项目中的灵活运用“敏捷交付”

2. 强化“三类”关键节点评审

1. 交付的三个关键评审交付的三个关键评审交付的三个关键评审交付的三个关键评审工具:项目交付的三个关键评审

交付的三个关键评审

交付的三个关键评审

1. 强化“三类”风险预警机制

二、通过经验萃取与组织学习,提升组织交付力

1. 建立公司级的交付方法论

1. 案例:某百亿软件公司交付方法论体系分享

1. 从“个人经验”到“团队能力”的萃取与推广

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|王晓明老师

讲师简介 / About the Program Leader

王晓明老师

B2B/B2G销售增长实战专家

授课风格

聚焦实战:每门课程平均50余个案例,均来自王老师20年的销售增长积累,行业横跨软件、医疗、教育、网络安全、ICT系统集成、电力、水利水务等解决方案销售行业;并且案例优中选优,极具启发和引导价值。通过案例故事,充分呈现画面感,让学员在轻松愉悦、身临其境的感受下,掌握技能、提升认知。

视角全面:王老师在大客户销售领域,历经销售、售前、交付等核心岗位,并且操盘过销售团队2000余人的销售变革项目,推进公司业绩增长23亿,既有高层视野又有基层实操。因此,课程讲授视角全面,能够站在公司全局,系统化的解决大客户销售增长的问题。

互动性强:遵循学员是课堂主人的理念,在课程设计中,王老师设计了大量的讨论与呈现环节,充分激发学员互动,实现在学中练,练中悟;提高培训质量的同时,提高学员解决实际问题的能力。

工具丰富:王老师的课程既注重课堂的“热闹”又注重传授的“门道”;通过案例讲解、研讨调动课堂的“热闹”,让学员在实践案例中,学习解决问题的“术”;更重要的是王老师结合20年的实践沉淀,在课堂上深入浅出地传授给学员大量解决问题的工具,并讲清背后的逻辑,让学员真正掌握解决问题的“道”。

• 曾任:用友网络(中国ERP企业TOP1)销售总监、售前总监、交付总监

• 曾任:奇安信(中国网络安全企业TOP1)销售业务变革操盘手 部门经理

• 中国人民大学 MBA

• 《To B营销数字化实战》作者

• 国家网络安全技术教育产业融合发展试验区(北京)特聘讲师

• 北京航空航天大学 特聘讲师

• 北京交通大学特聘专家

• 北京交通大学创新创业平台  校外导师

个人简介

王老师专注“大客户销售增长”实战20年,在大客户销售领域视角全面,具有销售、售前、交付“铁三角”岗位的全面历练与沉淀,并深谙LTC流程优化实战。曾任“网安一哥”奇安信集团销售业务变革及数字化落地操盘手,3年全程带领20余人主导销售业务变革,推动公司业绩增长23亿。曾在用友网络工作8年,曾担任销售总监、售前总监、交付总监、产品专家,累计签约200余个销售项目。做项目交付期间,树立2家全国样板客户,累计培训场次超过70场,培训总人数接近5000人。结合实战,王老师还把经验总结成了《To B营销数字化实战》畅销书。

实战经验

1、销售增长项目操盘能力——奇安信通过销售业务变革,3年销售业绩增长23亿,回款及时率提升10%,大客户产出增长15%,项目超支超期率降低30%

王老师在2021-2024年担任“网安一哥”奇安信销售业务变革及数字化落地操盘手,3年全程带领20余人推进变革项目,协同50余位销售高管、200多位销售业务骨干,实现了变革前后公司业绩增长23亿。变革中,深度优化了公司LTC(从线索到回款)、MCR(管理客户关系)、MPR(管理伙伴关系)三支核心销售流程;构建了“铁三角”模式,销售作战由过去“火车头牵引”变成自驱动的“动车牵引”模式,大幅提升赢单率与签约质量的同时,还提升了客户满意度。

2、大客户销售签单能力——在用友网络工作期间,签单能力多年排事业部头部10%,累计签约近5亿元

王老师擅长解决方案式销售,在用友网络任销售总监、售前总监期间,带领销售、售前人员签单能力多年排事业部头部10%,3年签约200余单,累计金额近2亿元。曾签下福田汽车、中国铝业、国机集团、天瑞集团、海拉中国等众多知名企业。工作中,积极推广应用策略销售、顾问式销售方法,提升解决方案价值,实现“深挖客户痛点、把单做大”,并不断提炼总结方法论,为后续做商业讲师奠定了坚实基础。

3、推进客户复购的能力——在用友网络工作期间,带团队交付的项目,客户复购率高达60%,并树立2家全国样板客户,带来近1亿元收入转化

王老师具备大客户销售领域销售、售前、交付三个核心序列的管理经验。在用友网络的8年工作,曾3年任交付总监,亲自主导或带团队交付了30余个大中型ERP项目,交付后两年内客户的增购、扩容或转介绍的复购率高达60%。同时,王老师交付的项目,有2家被用友集团评为“全国样板客户”,据不完全统计,2家样板用户,为公司带来近1亿元的收入转化。

4、销售咨询项目交付能力——转型商业讲师后,以解决企业销售实战问题为导向,不仅培训而且咨询、陪跑,1年服务2家大企业的销售咨询项目

王老师具有强大的实战落地能力,通过培训给企业掰开揉碎讲方法、讲案例,通过咨询、陪跑,抓住真需求,解决真问题,手把手辅导企业实战落地,扶上马送一程。2025年,服务了年营收1200亿企业神州数码的销售增长咨询项目;服务了年营收近500亿企业长虹佳华的销售咨询项目。咨询项目,获得了客户高管的一致好评,被称为“既有体系,又深谙实战”的销售增长专家。

培训经验

1、【大客户高效拜访与销售策略实战】——40余场企业内训或公开课、累计学员近4000人,学员评价满意度均90%以上

王老师自2021年以来,在奇安信、神州数码、东方电子集团、北京数字基建投资发展、用友金融、江苏普迈斯、福州晨丰软件、中国人民大学、国家网络安全产业园等知名企业或组织,针对如何提升销售在战场上的“亮剑交锋”——高效拜访能力,以及如何提升“运筹帷幄”——制定销售策略的能力,进行了40余场内训或公开课。该课程重点帮助客户提升如何制定赢单策略,以及推进项目缩短赢单周期的能力,场场培训,学员评价满意度均在90%以上。

2、【从“市场拓展”到“稳步赢单”的政企销售实战】——20余场培训、10余场工作坊,累计学员近2000人

本课程曾在北京数字基建投资发展、北京车网科技、东方电子集团、山东章鼓集团等企业,培训或工作坊30余场。它基于讲师20年实战积累,以真实政企案例全景贯穿课程始终,系统讲解从市场开拓到稳步赢单的全流程;帮助销售人员实现从“单点突破”到“系统作战”的跨越,真正提升赢单能力与项目掌控力。10余家客户,因培训此课程后,敲定了后续的返聘或系列课程合作。

3、【销售目标制定、分解与执行实战】——近20场培训,累计学员1000人,学员评价满分率90%

• 本课程主要解决政企销售团队普遍面临的年度销售目标“拍脑袋”,目标分解与过程执行严重脱节,导致年底业绩难以达成的困境。课程基于讲师的在甲方多年统筹销售目标制定与分解的经验,精心开发而成。该课程在江苏普迈斯、永康大健康、海颐软件等企业收到一致好评,客户评价满意度均在90%以上。

4、【LTC与铁三角】——30余场培训、累计学员3000人,学员评价满意度均90%以上

王老师自2021年以来,在奇安信、神州数码、用友金融等知名企业,针对如何提升销售团队作战协同能力,打破部门墙,提升赢单率及签约质量,进行了30余场培训。尤其是在神州数码的培训,转化成了后续的咨询项目,帮助客户重点解决了“销售与售前互锁、提升签约毛利、提升解决方案质量”等问题。

【理论体系】

【出版专著《ToB营销数字化实战》,总结出大客户销售增长“123”实战模型】王老师结合20年ToB、ToG销售增长实战经验,基于销售业务“订单、毛利、回款”的核心指标,在专著中提出了大客户销售增长“123”模型,基于一条主线,破解两大难题,抓住三个核心。

整个大客户销售增长,不仅要提升销售个人的能力,而且提升销售组织的作战能力,并通过业务、流程、数字化等角度系统解决。因此,王老师提出大客户销售增长基于“销售业务变革+数字化支撑”这一条主线,破解“对外搞定客情,对内搞定协同”两大难题,抓住“提升客户关系、提供有竞争力解决方案、制定合适价格”三个核心的系统化实战模型。

该理论体系来源实战,回馈实战,目前已经过近50家ToB、ToG企业的实战验证,在销售业绩增长方面,均取得了可观收益。



培训课程 / Training courses

主讲课程

大客户销售类:

• 《大客户销售技巧:拜访学会,业绩翻倍》(经典课程)

• 《大客户销售技巧:拜访沟通与商务礼仪》

• 《大客户销售技巧:顾问式销售与需求挖掘》(经典课程)

• 《大客户销售技巧:销售策略与商务谈判》

• 《大客户销售技巧:政企大客户销售策略与控单实战》(经典课程)

• 《大客户售前技巧:售前顾问的表达呈现》

• 《大客户销售实战:从“市场拓展”到“稳步赢单”的政企销售案例实战》(经典课程)

• 《政企销售解决方案的设计、呈现与讲解》(经典课程)

• 《大客户销售能力提升训战营(3天2晚)》

销售管理类:

• 《销售管理:年度目标制定、分解与执行实战》(经典课程)

• 《销售管理:目标制定与团队业绩管理》

• 《销售管理:政企大客户关系经营实战》(经典课程)

• 《销售管理:销售体系建设与业绩增长》(经典课程)

• 《销售管理:新晋升管理者如何抓销售业绩》

• 《销售管理:销售流程体系与数字化建设》

学习华 为类:

• 《学习华 为:LTC与铁三角》(经典课程)

• 《学习华 为:客户关系经营》

【部分咨询案例】

客户公司培训咨询内容培训成果
神州数码
(2024年)
营销综合能力提升高管班,涉及神州数码、神州信息、神州控股三家上市公司50多位销售高管通过调研研讨,总结梳理出神州数码集团三类50余个销售管理问题,针对问题通过培训、辅导方式提供具体解决方案。培训获得95%以上的好评,并成功转化成咨询项目。
南天信息
(2025年)
南天信息十五五发展规划销售管理共创班,涉及南天信息旗下金融科技、数字政府、智慧交通、智慧政务等业务板块结合国内解决方案式销售行业部分龙头企业的销售增长实战,给南天信息进行了针对性的培训、辅导、共创;支撑南天信息完成了十五五发展的销售增长规划提案。
长虹佳华
(2025年)
长虹佳华分销体系激励规划培训,涉及长虹佳华智慧城市、云服务、ICT集成等众多事业部的分销体系激励规划结合长虹佳华销售业绩增长迟缓、回款慢的痛点,通过分销积分激励培训,销售业绩平均每季增长10%,回款及时性提升了25%。


代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

ICT、软件:中国移动、海尔集团、神州数码、中电金信(返聘2场)、长虹佳华(返聘2场)、南天信息、用友网络、海颐软件(长期陪跑)、奇安信、中电广通、用友金融、鑫云科技、紫光恒越、北京数字基建投资发展、北京车网科技、优诺科技(返聘2场)、杰软科技、极客邦、晨丰软件

项目制造、高科技制造:国机集团、京博集团、兴隆工业集团、天瑞集团、荣程集团、科林电气、突破电气、凯普林光电、朗生集团、三河洁神 (返聘2场)、江苏普迈斯、徐州永康电子

汽车、新能源、新材料:福田汽车、中国铝业、海拉中国、北京威卡威、钢研高纳、阳光智维(返聘2场)、石大胜华

学员评价

王老师的课程,深入浅出,实战性强,能够直击要害;讲授的解决方案能真正解决大客户销售管理中的实际问题;是一位大客户销售领域难得的实战型培训讲师。

神州数码汽车BG联席总裁  董琳

我们始终把销售业绩增长作为核心来抓,这次王老师的课程真是太及时了!作为实战派专家,王老师的讲解直击要害,让我们对销售管理中的各种‘坑’有了全新的认知——如何提前避坑、巧妙绕坑、及时填坑、奋力爬坑,乃至识破‘坑中坑’,都讲得明明白白。听完只觉茅塞顿开,太解渴了!

烟台海颐软件股份有限公司 总经理   李慧霖

王老师过去20年的大客户销售管理经验,对于我们企业是一笔难得的宝贵财富,把王老师请来授课,并针对性的解答我们工作中的实际问题,这培训费用花的太值了,真是花小钱办大事儿。

北京鑫云科技有限公司 总经理   龚乃锦

我目前参加过的大客户销售最实战、最有高度,又最接地气的就是王老师的课程,课堂上的很多问题,在我们企业都若隐若现,王老师能够入木三分的指出问题,提供方案,真是培训大牛。

徐州永康电子有限公司 总经理  赵雪成

【精彩瞬间】

  
神州数码
《销售管理:销售体系建设与业绩增长》
中国人民大学商学院
《大客户销售能力提升训战营》
  
海尔政企销售训战营
《销售管理:政企大客户关系经营实战》
鑫云科技
《大客户销售技巧:拜访学会,业绩翻倍》
  
极客邦销售训战营
• 《大客户销售技巧:拜访沟通与商务礼仪》
用友金融
《学习华 为:LTC与铁三角》
  
• 福建晨丰科技
• 《大客户销售技巧》
北京数字基建投资发展
《从“市场开拓”到“稳步赢单”的政企销售技巧》
  
徐州永康电子
《销售目标分解与执行实战》
烟台海颐软件
《高效拜访与销售策略实战》

【视频链接】

《大客户销售技巧:打破同质化竞争,实现价值突围》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5b5b27235145403712637784182/v.f1453242.mp4

《大客户销售技巧:拜访学会,业绩翻倍》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a1a3e9cb5145403708599946214/v.f1453242.mp4

《从“市场开拓”到“稳步赢单”的政企销售技巧》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/463a20675145403717997080921/v.f1453242.mp4

《组织作战引爆销售增长》

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2b78aaaf5145403695973058295/v.f1453242.mp4

《大客户销售技巧:商务礼仪》

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/4d78fac15145403708601166766/v.f1453242.mp4


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

视频资讯

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