问题分析与解决和管理工具的活用

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：现场管理者、生产工程师、质量工程师等

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是生产一线主管应该具备的能力之一。面对问题，一线主管应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，一线主管应该同时进行预防，防止问题的发生。

课程大纲| Course Outline

n 什么是问题意识

Ø 优秀的管理者的理解：“看不出问题，就是最大的问题”

Ø 问题的定义和种类

Ø 什么是问题意识？

Ø 管理者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型、武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型、不了了之型、表面重视型、正面思考型

n 如何建立超强的问题意识

Ø 什么是管理

Ø 管理者与执行者的工作区别

Ø 现场管理者的六大工作职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气

Ø 管理者的一项重要工作：最大限度消除和减少问题发生的概率

Ø 海因里希事故概率法则：1（事故）：29（隐患）：300（缺陷）：1000（小问题）

Ø 一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后

Ø 打造“先知先觉”问题意识五大优势

Ø 优秀的管理者：积极发现管理漏洞，建立高效、安全的管理系统

Ø 训练问题意识的技巧：突破定式思维、倒退思考模式、刨根问底

n 主管解决问题的步骤和工具

n 解决系统问题的主要管理工具

1. 柏拉图 --选择问题

2. 5W1H--问题描述

3. 鱼骨图、脑力激荡法--原因分析　

4. 系统图、目视化、防呆法 --制定对策

5. 矩阵法 --选择对策

6. 甘特图 -- 制定计划

7. 检查表 -- 实施确认

8. 标准化

n 系统分析和解决问题工具---PDCA 改善循环圈

Ø 步骤一：选择课题

² 成立精益专项小组

² 选组长

² 掌握工作岗位的问题点

² 脑力激荡法

² 80：20 法则

² 柏拉图

Ø 步骤二：现状调查

² 现状调查的目的

² 现状调查，描述问题方法：5W2H

² 现状调查的原则

² 检查表

Ø 步骤三：改善计划制定的方法

² 5W2H

² SMART 原则

² 设定目标的依据

² 反应目标的方式

Ø 步骤四：分析原因

² 特性要因图(鱼骨图)

² 5 Why 法

² 思维导图的切入

n 如何运用思维导图进行问题要因分析剖析

n 绘制思维导图进行实例分析

² 系统图

² 脑力激荡法

² 分层法

Ø 步骤五：确定主要原因

² 调查表

² 柏拉图

Ø 步骤六：制定对策

² 系统图

² 目视化

² 防错法

Ø 步骤七：按对策实施

² 甘特图

² PDPC 法

Ø 步骤八：检查效果

² 检查表

² 直方图

² 柱状图

Ø 步骤九：改善对策巩固措施

² 标准化作业

² 改善行动和对策的文件化

² 流程改善固化

Ø 步骤十：总结和下一步打算

n 答疑和讨论

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张铭老师

讲师简介 / About the Program Leader

早年毕业于同济大学，后赴德国学习，获得ULM大学工业工程学硕士学位，并进入德国Mannasman公司实践，并接受其严格的专业培训。同时张先生是东华大学管理学硕士，其先后在财富500强的两家美资、多家英、德资企业工作，历任生产经理、供应链经理，厂长，公司总经理等重要职务。
作为德资公司的生产经理,张先生参与了公司在上海的筹建,开业和发展,对公司从开始到正常运作有完整的经验和体会;作为供应链经理,张先生主要负责公司的采购、物流、仓储、公司运作计划及供应商的评估等工作,直接参与MRPII的推行, DFT的生产管理和先进外资企业的管理模式和中国国情的融和；
作为美国标准公司上海工厂的厂长，张先生协调生产部门、物料部门及质量控制，计划等部门之间的各种问题，全面负责公司的每日生产运作，提高生产效率。在生产领域积累了丰富的经验，就质量控制和生产率的提高而言，张先生仅用1年的时间，将整个产品流程的累积一次通过率从50%提高到了80%，生产效率提高了近50%。在改善的过程中，大量运用6Sigma的工具对流程进行改善；张先生还参加了American Standard 集团公司组织的安全培训师的培训，成绩优异得到CEO的嘉奖和培训师认证。成为公司领导和培训员工遵守和建设安全环境的领导。
作为德资阀安格水处理系统有限公司的总经理，张先生完成一家公司从零到成长发展的全部过程，对人力资源，供应商管理，产品开发和国产化，质量控制，问题的解决，生产流程的设计，成本控制和绩效管理等方面都积累了相当的经验；同时全面管理和监督安全作业的实施和管理。
作为著名的加拿大模具制造公司的总经理，其公司产品大量运用于汽车制造业，为大众，通用及其他汽车制造商提供一流的产品和一流的全方位解决方案，非常熟悉对汽车制造业特定的技术要求及行业特点。
作为一名专业尽职的讲师与顾问，曾在多家咨询公司担任特聘讲师，获得广泛好评，具有较丰富的企业咨询和培训经验，并运用现代培训手段和互动式教学方式，将其现实中的实务经验在课堂中很生动的传达，培训内容充实、条理清楚，富有感召力。

培训课程 / Training courses

《MTP》、《5S》、《6S》、《6 Sigma 》、《时间管理》
《仓储管理》《快速换模》
《IE工业工程》
《精益生产管理》
《工厂车间管理》
《从技术走向管理》
《高效领导力和执行力》
《精益价值流分析与设计》
《团队管理和现场培训》
《生产成本控制与绩效管理》
《新进经理的培训课程(5天)》
《TWI一线管理人员技能提升》
《现场领导技能的培训（软硬环境）》
《如何作好生产计划与物料控制管理》
《生产流程的改善和生产效率的提高》
《多品种小批量的生产计划与排程管理》
《提升生产经理的管理技能与技巧（高阶管理）》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

张先生有18年的授课经验，累计讲课时间超过1700天；他曾为300多家国内外知名企业进行生产及相关技能的培训，其中有美国通用电气、宝钢集团、上汽集团、唐山机车、上海贝尔、阿尔卡特、博世、西门子、霍尼韦尔、考斯特、延峰伟世通、大众离合器、ZF、华阳-科士达、唐纳森、朗讯、梅特勒-托利多、日立半导体、蒂森克虏伯、赫比电子、飞利浦、先灵葆雅、紫江集团、立邦、杜邦、芬欧汇川纸业等知名企业，并受到公司的好评。
张先生现为企业管理咨询有限公司高级培训讲师。

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

0年成立

10年更懂你
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中大型企业共同选择
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累计培训学员
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辐射城市

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内训课

高层团队引导工作坊

中层管理内训

基层管理内训
项目咨询

人才梯队建设咨询项目

工厂运营咨询项目

TTT内训师咨询项目
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精益智造公开课

个人效能公开课

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【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！

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官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

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对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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