Karen资深顾问
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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
问题分析与解决和管理工具的活用
参加对象
现场管理者、生产工程师、质量工程师等
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是生产一线主管应该具备的能力之一。面对问题，一线主管应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，一线主管应该同时进行预防，防止问题的发生。
n 什么是问题意识
Ø 优秀的管理者的理解：“看不出问题，就是最大的问题”
Ø 问题的定义和种类
Ø 什么是问题意识？
Ø 管理者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型、武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型、不了了之型、表面重视型、正面思考型
n 如何建立超强的问题意识
Ø 什么是管理
Ø 管理者与执行者的工作区别
Ø 现场管理者的六大工作职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气
Ø 管理者的一项重要工作：最大限度消除和减少问题发生的概率
Ø 海因里希事故概率法则：1（事故）：29（隐患）：300（缺陷）：1000（小问题）
Ø 一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后
Ø 打造“先知先觉”问题意识五大优势
Ø 优秀的管理者：积极发现管理漏洞，建立高效、安全的管理系统
Ø 训练问题意识的技巧：突破定式思维、倒退思考模式、刨根问底
n 主管解决问题的步骤和工具
n 解决系统问题的主要管理工具
1. 柏拉图 --选择问题
2. 5W1H--问题描述
3. 鱼骨图、脑力激荡法--原因分析
4. 系统图、目视化、防呆法 --制定对策
5. 矩阵法 --选择对策
6. 甘特图 -- 制定计划
7. 检查表 -- 实施确认
8. 标准化
n 系统分析和解决问题工具---PDCA 改善循环圈
Ø 步骤一：选择课题
² 成立精益专项小组
² 选组长
² 掌握工作岗位的问题点
² 脑力激荡法
² 80：20 法则
² 柏拉图
Ø 步骤二：现状调查
² 现状调查的目的
² 现状调查，描述问题方法：5W2H
² 现状调查的原则
² 检查表
Ø 步骤三：改善计划制定的方法
² 5W2H
² SMART 原则
² 设定目标的依据
² 反应目标的方式
Ø 步骤四：分析原因
² 特性要因图(鱼骨图)
² 5 Why 法
² 思维导图的切入
n 如何运用思维导图进行问题要因分析剖析
n 绘制思维导图进行实例分析
² 系统图
² 脑力激荡法
² 分层法
Ø 步骤五：确定主要原因
² 调查表
² 柏拉图
Ø 步骤六：制定对策
² 系统图
² 目视化
² 防错法
Ø 步骤七：按对策实施
² 甘特图
² PDPC 法
Ø 步骤八：检查效果
² 检查表
² 直方图
² 柱状图
Ø 步骤九：改善对策巩固措施
² 标准化作业
² 改善行动和对策的文件化
² 流程改善固化
Ø 步骤十：总结和下一步打算
n 答疑和讨论
珀菲特顾问 | 张铭老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
教育背景
德国乌尔姆大学 (ULM) - 管理学与工程学 双硕士、工程学学士
东华大学 - 工商管理硕士 (MBA)
同济大学 - 机械工程学学士
任职经历
1995～1997：豪德机械 (上海) 有限公司 | 生产经理
1997～2000：柯达（中国）有限公司 | 供应链经理（管理三个工厂的供应链部门）
2000～2003：美标五金（上海）有限公司 | 工厂厂长
2003～2006：阀安格水处理系统（太仓）有限公司 | 总经理
2006～2008：安培威机械（上海）有限公司 | 总经理
2009～2016：马斯特模具（昆山）有限公司 | 总经理
讲师与咨询经历（知识赋能阶段）
2000～2016：兼职培训讲师 | 主讲生产运作与管理类课程
2017～至今：专职培训师/咨询顾问 | 提供公开课、内训、长期管理顾问及现场辅导，并受聘交大、同济讲授MBA/EMBA课程。
张老师是一位集卓越理论素养与丰富实战经验于一身的资 深制造业管理培训师与咨询顾问。他拥有德国乌尔姆大学管理学和工程学双硕士背景，并曾担任三家世界500强企业的中高层管理职务，涵盖生产、供应链、工厂及全面经营管理。
自2000年起从事培训咨询工作，2017年转为专职讲师后，更专注于为制造企业提供精益生产、工厂营运管理及价值流改善领域的公开课、企业内训、长期管理顾问及现场咨询辅导服务。同时，他受聘于上海交通大学、同济大学等知名学府的管理学院，为MBA、EMBA及总裁班授课，其课程以“实战、实效、系统”而著称。
授课风格
知识渊博，思维敏捷，条理清晰。其课程植根于深厚的工厂管理实践经验，善于通过深入的企业剖析和针对性问题解决方案引导学员，案例丰富、互动性强，确保学员在培训结束后能获得即学即用的工具与方法，体验前所未有的实战收获。
| 培训课程 / Training courses |
专业领域与擅长课程
专业领域：
战略性工厂运营、精益生产系统构建、价值流分析（VSM）与设计、生产效率提升、供应链管理与团队领导力发展。
擅长课程：
工厂营运管理与精益系列
《精益价值流分析与设计（VSM）》
《精益生产全景式实战模拟与管理工具运用》
《工厂成本和绩效提升》
《生产流程的改善和生产效率的提高》
《多品种小批量的生产计划与排程管理》
《全部设备维护和管理（TPM）》
《快速换模（SMED）》
《5S/6S与目视化管理》
《IE工业工程》与《OEE提升和现场改善》
领导力与综合管理系列
《MTP中高层管理能力培训》
《TWI一线管理人员技能提升》
《高效领导力和执行力》
《从技术走向管理》
《问题分析和系统解决》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
近年咨询辅导重点项目（成果精选）
张铭老师的咨询项目注重与企业实际痛点结合，强调“辅导+落地+成果”，以下为部分典型案例：
价值流与精益体系类
(2025) 安通林昆山 / 常州森莎塔科技：主导VSM价值流改善项目，优化全流程。
(2023) 诺兰特移动通信配件（北京）：开展价值流分析，推动系统性改善。
(2022) 常熟Franksch：成功构建精益生产体系看板拉动系统。
(2006) 惠而浦：在3个月内协助完成工厂布局重新规划、精益看板设计及价值流重建。
生产效率与绩效提升类
(2024) 四海电子（昆山）：建立全面的TPM体系。
(2023) 乐星汽车技术（无锡）：针对核心工作岗位界定、员工培育与稳定性进行深度咨询辅导。
(2020) 上汽时代：主导工厂成本控制与绩效改善项目。
(2019) 德资PMG公司：实施快速换模项目，提升设备综合效率。
管理系统构建类
(2017~至今) 苏州昌星模具：长期顾问，协助完成精益生产系统、6Sigma改善、绩效管理体系、企业文化建设等全方位升级。
(2021) 法资利納玛公司：建立一线班组长管理技能体系与绩效考核体系。
(2021) 常州恒力液压：推动零缺陷质量管理体系改善。
部分服务客户（500+知名企业）
汽车/机械：上汽集团、中国机车集团、一汽大众、通用汽车、徐州重工、ZF、博世、西门子...
电子/电气：美国通用电气、上海贝尔、阿尔卡特、朗讯、日立半导体、飞利浦、赫比电子...
化工/医药：拜耳医药、华瑞制药、杜邦、立邦、先灵葆雅...
食品/家居：惠而浦、芬欧汇川纸业...
其他：宝钢集团、霍尼韦尔、梅特勒-托利多、蒂森克虏伯...
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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【见证企业成长每一步】
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