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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理人员、核心团队成员
授课形式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在当下不确定性加剧、节奏加快的商业环境中，企业管理者面临业绩压力、团队管理、跨部门协同、客户沟通等多重挑战。传统以任务、流程、管控为核心的硬管理方式，已难以有效激发团队动力、的硬管理方式，已难以有效激发团队动力、化解冲突、凝聚人心。越来越多企业实践证明：领导力的核心，本质是情商。
管理者的情绪稳定性、自我认知、同理心、沟通能力与人际影响力，直接决定团队氛围、执行效率与人才留存。中高层管理者作为团队核心，其情商水平不仅影响个人决策与状态，更深刻影响组织文化、员工敬业度与整体绩效。
为帮助管理者从 “管事” 升级为 “带人”，从 “权威驱动” 转向 “魅力影响”，用高情商化解管理难题、激活团队潜能，特开设本《情商领导力修炼》2 天实战课程，助力管理者打造软硬兼备的卓越领导力。
课程收益| Program Benefits
帮助学员理解情商在工作中的重要性；
帮助学员提升自我意识：理解自己的优势和弱点，理解自己的领导力风格；
帮助学员提升在面对困难局面的自我情绪管理和这种情境下如何保持领 导 者形象
帮助学员掌握人脉圈开发的方式；
帮助学员掌握人际关系管理的技巧；
帮助学员用同理心察觉下属的压力与情绪反应，并且做出适当的沟通；
帮助学员提升面对高挑战任务保持乐观心态与积极情绪；
帮助学员全面提升作为优秀管理者的胜任力，可以从容有效的展开管理工作。
课程大纲| Course Outline
一、情商的5个维度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
4. 拥有同理心
5. 建立良好的人机关系
二、解读我是谁——4D性格分析系统
1. 4D性格分析系统解析
2.绿色培养型性格
3.黄色包容型性格
4.蓝色展望型性格
5.橙色指导型性格
测试：理解自己的优势和弱点
测试：理解自己的领导力风格
一、经理人的良好自我管理打造健康的团队氛围
1. 面对压力保持平和状态
2. 不轻易对下属发脾气
3. 杜绝喜怒无常，保持一致性的管理风格，员工可以预测你的情绪和反应
二、自我压抑与自我控制的区别
1. 自我压抑
2. 自我控制
三、自我行为控制的3个方法
1. 替代满足
2. 延迟满足
3. 把未来的后果拉近
四、自我情绪控制
1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式
2. 每日的稳定情绪练习
练习：走下情绪的电梯
一、需要乐观提升工作表现的情境
1. 高挑战任务
2. 被老板或者客户拒绝
3. 处理复杂问题
4. 与同事发生冲突
5. 革新和变化
二、理性乐观与盲目乐观的区别
1. 盲目乐观必然失败
2. 理性乐观的两要素
3. 理性乐观第一步：可控与不可控矩阵帮你理清如何理性地对待问题
4. 理性乐观第二步：避开让你悲观的“永远”与“总是”的思维陷阱
1）打破“永远”思维陷阱
2）建立“好运”思维方式
5. 理性乐观第三步：每天10分钟和潜意识对话 增强心理抗挫力
6. 每周团队感恩时刻提升绩效
1）感恩给潜意识带来的变化
2）感恩提升团队凝聚力
一、经理人的同理心是发展良好关系的基石
1. 努力发现每位员工最容易被什么激励
2. 理解员工的情绪背后的真实动机
3. 理解员工到底承担了多少压力
二、发展同理心的方法
1. 同理心的三个层次
2. 同理心倾听法
3. 读懂情绪背后的需求
三、建立共赢思维
1. 放弃对立，寻求共赢
2. 建立共赢思维的三大法则
一、沟通中不可使用的口头禅：
1.“这不是我的责任！”
2.“为什么不早说？！”
3.“我也没有办法。”
4.“我到底听谁的？”
二、沟通中高效表达的技巧
1. 没有逻辑的表达会造成什么影响
2. 学习超级演说家的沟通技巧
3. 金字塔原理——让你说话更有逻辑
4. 常见的四种逻辑关系
三、沟通中有效倾听的技巧
1. 倾听的重要性
2. 发现对方说话的逻辑
3. 抓住对方所表达的关键词
4. 思维导图工具的应用
四、沟通中有效反馈的技巧
1. 何为有效反馈
2.“我承诺、我接受”
五、成为沟通高手的7大技巧
1. 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体
2. 善用幽默
3. 善用情感
4. 适当的恭维与赞美
5. 学会拒绝
6. 学会倾听
7. 舍得调侃自己
一、赢在影响力
1．人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2．人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3．人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4．人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题
5．人际关系法则五：经常微笑
6．人际关系法则六：记得别人的名字
7．人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8．人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9．人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
二、管理好你的情感账户
1. 什么是情感账户？
2. 人际关系的六项存款：
了解别人——认识别人是一切感情的基础
注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款
信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系
阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突
诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁
勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友
讲师背景| Introduction to lecturers
赵燕老师
职场软实力（心态/沟通/执行）落地咨询培训专家
讲课风格
互动性好：赵燕老师的课堂永远是“高能量+强互动”的氛围场：外向热情的性格自带感染力，一开口就能迅速拉满课堂节奏，让学员从“被动听”变成“主动跟”。
落地性强：赵燕老师擅长把枯燥的职场逻辑揉进实战场景里——用企业真实案例当“教材”，以分组PK+体验式教学做载体：要么带着学员现场模拟“跨部门沟通的僵局”，要么用小组竞技拆解“目标落地的卡点”，边学边练、边练边纠，把“听懂”直接转化为“会用”。
寓教于乐：同时赵燕老师很懂“寓教于乐”的节奏：严肃的管理方法，会裹着生动的行业段子、真实的职场趣事讲出来，让学员在笑声里破防、在共鸣中吃透逻辑；再配上即时性的互动问答、沉浸式的角色演练，既保障了课程的“干货密度”，又让学员全程保持参与感，真正实现“学得进、记得住、用得好”。
【愿景使命】
赵燕老师的使命：推动企业系统变革，帮助客户持续盈利、健康增长、基业长青！
赵燕老师座右铭：学历代表过去的成绩，学习力才是命运的主宰！
• 18年企业一线销售/服务/管理与培训咨询经验，其中10年企业培训咨询经验
• 曾任：北京汉宁医药（国内领 先的医药B2B电商服务商）培训经理
• 曾任：梦特芳丹（崇礼区高端度假酒店标杆）人力资源总监
• 10年间曾为60余家企业提供一对一深度咨询服务，客户满意98%
• 600余场培训授课经历，累计参训学员近10万人，返聘率高达70%
• 《轻松管理》作者
• 《执行有力》课程版权持有人
个人简介
赵燕老师拥有17年全链路实战经验，兼具一线销售服务、企业管理、培训咨询多重视角，专业能力与价值直击企业团队成长核心：
一线销售服务实战：深耕全品类一线销售服务领域，深谙市场前端实战痛点与职场人工作场景真实需求，所有内容输出均贴合企业实际运营；
企业管理实操：曾任培训经理、人力资源总监，主导搭建企业培训体系与薪酬绩效体系，对组织效能提升有系统、深刻的实操洞察；
十年培训咨询深耕：专注职场心态、高效沟通、结果执行力三大核心主题企业内训，同时为企业提供战略分解落地、绩效薪酬晋升体系搭建、企业文化落地等定制化咨询服务，实现从团队软实力赋能到组织运营硬体系搭建的全维度助力，精准推动企业战略落地与团队高绩效达成；
实战经验
• 1、工作经验（2019年-2020年）：
曾任梦特芳丹（崇礼区域高端度假酒店标杆）人力资源总监，主导搭建全链路人力资源体系，驱动组织效能显著提升：
①建立薪酬、绩效与职级晋升体系，推动核心岗位人效提升22%，核心员工留存率从82%提升至91%；
② 搭建分层级培训体系，全年落地42场专项培训，覆盖100%员工，管理人员管理技能考核通过率达98%；
③落地服务标准化培训，助力酒店圆满完成冬奥后接待保障任务，滑雪旺季客户服务满意度稳定在92%以上。
2、咨询经验：
①深圳某科技有限公司 | 组织系统咨询项目
为深圳某科技有限公司（汽车电子领域技术驱动型企业）提供全模块组织系统咨询服务，助力其从单属性元器件代理商向全栈式服务提供商战略升级，核心成果如下：
体系搭建：聚焦组织架构、薪酬绩效、人才发展三大维度，完成业务流程优化、职级通道搭建、薪酬激励设计、绩效考核系统导入等六大模块落地，输出全套组织管理体系文件，使企业管理从“经验驱动”升级为“体系驱动”。
落地赋能：构建分层分类月度培训体系，覆盖全员100%，开展管理能力、流程优化、职业化素养等专项培训12场，有效解决员工认知与能力不匹配问题，推动管理体系深度融入日常运营。
量化成效：
◦ 组织运营效率提升35%，核心业务流程节点响应时间缩短28%；
◦ 核心人才留存率从72%提升至90%；
◦ 员工绩效达标率提升22%，战略目标达成率提升30%，为企业深耕汽车电子领域、实现商业价值增长筑牢组织根基。
②绿地集团山东事业部｜企业文化系统咨询项目
为绿地集团山东事业部提供企业文化全体系咨询与落地服务，推动文化从理念落地为执行，核心成果：
完成高层访谈、项目调研、全员文化诊断，共创提炼愿景、使命、价值观、经营与执行理念，征集文化故事，组织“最美绿地人”评选，树立文化标杆。
输出《企业文化手册》及全套落地工具包，建立标准化文化传播与落地流程。
针对城市总、项目总及核心管理团队开展多场文化赋能培训，实现文化理念统一认知与工具落地。
量化成效：管理层文化认知统一度提升 90%，员工文化认同与执行力提升 35%，跨项目协同效率提升 28%，文化活动覆盖全员 100%，落地满意度 95%+。
培训经验
①山东和泰方圆包装股份有限公司“全员效能提升“咨询式培训项目——通过《全员效能提升实战营》训练项目，前期各层级一对一调研梳理问题、过程中针对企业场景问题探讨总结提炼方法论，以“以工作中发现问题、学习中破解难题、实践中达成绩效”的闭环逻辑，实现全员能力与企业效能双提升；
该培训项目历时3个月，对95名基层及骨干员工和15名企业高层进行了咨询式培训，为破解企业内部职业认知模糊、沟通协作低效、执行落地不足等问题，围绕“职业认知与思维升级、情绪压力管理、有效沟通协作、执行力机制搭建”等内容展开；
全面提升了员工职业素养、团队协作效率与工作执行力，推动企业管理从‘能人依赖’转向‘机制驱动’，最终助力公司实现工作计划落地率提升200%，内部协作摩擦率降低50%的年度管理目标。
②国网天津客户服务中心 | 领导力与管理沟通培训项目
• 2023年：为该中心开展两轮领导力提升专项培训，覆盖核心管理团队，课程满意度达100%；
• 2025年：获返聘，为全体管理人员开展《行之有效的管理沟通》专项培训，再次实现课程满意度100%，有效提升团队管理效能与协作效率。
③北京美顿餐饮管理集团（政府、学校团餐服务头部企业）
连续三次获企业返聘，开展全员管理与沟通系列培训，课程满意度均为100%：
①首期为全员开展《高效沟通》专题培训，夯实基础沟通能力，获满意度100%；
②第二期受邀返聘，实施《场景化高效沟通》培训，聚焦向上沟通、向下沟通、平行沟通，打通跨部门协作、打破部门壁垒，满意度再次达到100%；
③第三期再度返聘，围绕《战略目标落地开展工具化应用沟通》培训，讲授周计划、月计划、周例会、月复盘等实操工具，通过目标拆解、过程复盘、原因分析、责任到人、结果追踪等方法，并提供直接应用日常管理的表格和工具，助力团队将沟通转化为执行与成果，满意度持续保持100%。
• 【书籍出版】《轻松管理》
主讲课程
一、《职场心能力》系列
《基层员工：扎根职场的抗压与成长心态》
《中层管理：带团队的包容与统筹心态》
《高层管理：掌方向的格局与决策心态》
《销售场景：直面客户的韧性与成交心态》
《向上对接：面对领导的敬畏与执行心态》
《平级协作：与同事相处的包容与共赢心态》
《向下带领：面对下属的引导与赋能心态》
《外部链接：对接供应商的平等与合作心态》
二、《职场沟通力》系列
《基层员工：高效执行的精准表达与反馈技巧》
《中层管理：承上启下的协调沟通与共情能力》
《高层管理：定方向的战略沟通与指令传递》
《向上沟通：精准领会意图，高效汇报工作》
《向下沟通：清晰下达指令，有效激励团队》
《平级沟通：打破部门壁垒，实现高效协作》
《对外沟通：对接客户/供应商的高效谈判与表达》
《冲突沟通：化解职场矛盾，实现良性解决》
三、《职场执行力》系列
《基层员工：高效落地的细节执行与结果闭环》
《中层管理：团队目标的拆解执行与过程管控》
《任务执行：从接收指令到高效完成的全流程》
《项目执行：跨部门项目的统筹推进与落地》
《团队执行：带领小团队达成目标的执行技巧》
《应急执行：突发工作的快速响应与高效处理》
《长期执行：年度目标的拆解与持续落地能力》
部分服务客户
能源电力与大型国企类：华能北京热电、天津国网、山西东泰能源集团、国电电力新能源、吕梁焦煤、中石油运输公司北京、江苏国网、北京邮政（东城、西城）、贵州茅台、国能集团胜利电厂、张家口国网、上榆泉煤矿、张家口华纬电力、太原华阳集团、国网吉林新能源集团、国网吉林检修、大唐鲁北发电
通信与科技类：北京华创微电子、深圳优比康、北京值得买、陕西移动、北京联通维护中心工会
银行金融类：中汇保险、北京农行、工商银行
基建与城市开发类：中交一公局集团、绿地集团-山东、晋城山水、山东电建一公司市政环境/青岛公司
零售与快消类：扬州市鼎鑫食品、江苏羊乃世家品牌管理有限公司
制造工业类：和泰方圆包装、青岛润通、衡水星月制动、合肥凌达压缩机、河北盛火公司
酒店与餐饮类：燕翔诺金酒店、北京美顿集团
交通与服务类：北京首都机场、井冈山-江西机场集团
【精彩瞬间】
| 格力集团-重庆凌达 《中层管理技能五项修炼》 | 国能集团-国电电力新能源 《管理者思维重塑与认知突破》 |
| 中国邮政 《高情商领导力》 | 北京华创微电子 《高效时间管理》 |
| 国能集团-国电电力 《从校园到职场》 | 衡水星月制动 《组织绩效微咨询项目》 |
| 华能北京热电厂 《责任担当与高效执行》 | 晋城山水 《责任者责任心与执行力》 |
| 美顿集团 《高效沟通系列课》上中下 | 山东电建 《高效执行力训练营》 |
| 大唐鲁北发电 《感恩责任与团队荣誉感提升》 《感恩责任与团队荣誉感提升》 | 中建集团某公司 《高效执行力训练营》 |
| 北京值得买 《情绪压力疏导与管理》 | 和泰方圆 《全员效能提升实战营》3个月 |
| 深圳优比康科技 《全案咨询项目》1年 | 华阳集团 《高绩效执行团队打造》 |
【视频链接】
最 高境界的沟通是不沟而通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c0884c385145403718010568351/v.f1453242.mp4
“正式沟通与非正式沟通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b929f4435145403718010210310/v.f1453242.mp4
“结构化赞美”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9277a7035145403718009975118/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中层管理内训
基层管理内训
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领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
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