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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中层管理者、部门经理、主任等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当今快速变化的市场环境与激烈的行业竞争中，企业内部的高效协同已成为核心竞争力的关键。天津丰田作为汽车制造业的标杆，其卓越的运营体系依赖于各部门、各层级间无缝的协作与沟通。然而，在目标、资源、压力与个性差异的多重作用下，工作场所的冲突不可避免。对于事务职员工及班、系、课长等中基层管理者而言，冲突若处理不当，不仅会消耗团队精力、降低生产效率、影响品质管控，更会破坏和谐的职场氛围，甚至导致优秀人才的流失。
传统的冲突处理方式往往是回避、压制或妥协，这只能暂时掩盖问题，却无法根除矛盾，有时甚至会使冲突升级，从工作分歧演变为个人恩怨。特别是在丰田这样注重“现地现物”和“团队合作”的文化中，管理者必须具备将冲突转化为建设性对话的能力。
本课程正是在此背景下应运而生，旨在帮助管理者系统性地认知冲突、掌握科学的分析工具与沟通技巧，并最终将冲突视为发现管理盲点、激发团队创新、强化组织韧性的宝贵机会。通过赋能管理者成为“冲突破局者”，我们将共同构筑一个更具凝聚力、创新力与战斗力的高绩效组织，为公司的持续稳定发展保驾护航。
课程收益| Program Benefits
【课程收益】
本课程结束后，学员将获得以下核心收益：
首先，在认知层面，学员将深刻理解冲突的本质与动态发展过程，打破对冲突的负面偏见，认识到建设性冲突对团队创新的积极价值。他们将能够准确诊断冲突的根源是目标、方法、资源还是价值观的差异，从而从源头上把握处理方向。
其次，在技能层面，学员将系统掌握一套实用的冲突管理工具与方法。包括用于深度倾听与有效表达的沟通技术，用于客观分析冲突局势的诊断模型，以及基于合作与创新的冲突解决策略。这些技能将直接应用于日常工作场景，如跨部门协调、资源分配争议、上下级期望管理等，显著提升管理效率。
最后，在实践与影响力层面，学员将提升自身作为管理者的领导力与影响力，能够在团队内部营造开放、信任、敢于谏言的文化氛围。通过有效化解冲突，他们将减少团队内耗，增强团队凝聚力，不仅能够维护现有团队的稳定与和谐，更能引领团队在挑战中发现机遇，将潜在的“摩擦点”转化为团队成长的“增值点”，最终实现个人与组织的共赢。
【课程目标】
1.知识目标：能够阐述冲突的三个层次及建设性冲突的价值；复述托马斯-基尔曼模型的五种策略及其适用场景。
2.技能目标：能够运用“冲突动态分析图”诊断真实工作冲突；运用“同理心倾听”与“我信息表达”进行关键对话；运用“共创式解决方案”六步法引导冲突双方达成共识。
3.态度目标：建立积极面对冲突的心态，视冲突为管理改进与团队融合的契机，并愿意在团队中倡导开放沟通的安全氛围。
课程大纲| Course Outline
单元一：洞悉本质——重新定义职场冲突
场景导入：课长是否应该介入调停？
单元目标：通过上述讨论，引出对冲突本质的深度思考，帮助学员系统认知冲突的必然性与双重性，学会初步诊断冲突来源，为后续解决方案奠定认知基础。
一、冲突的再认知——从阻力到动力
（一）职场冲突的不可避免性与必然性
（二）冲突的二元性：破坏性冲突与建设性冲突
1.什么是建设性冲突
2.什么是破坏性冲突
3.判断标准
4.转化机制
（三）管理者在冲突中的“调停人”与“催化剂”角色
1.调停人角色及作用
-中立调解
-规则制定
-教练指导
2.催化剂角色及不适作用
-偏袒一方
-过度干预
-策略失误
二、冲突的显微镜——探寻问题根源
（一）冲突发展的四个阶段：潜在、感知、感觉、显现
（二）冲突来源的三维度：目标、方法、人与关系
（三）工具导入：冲突动态分析图实战演练
三、单元案例分析与解读
案例讨论：生产线与质检部的“标准”之争。
单元二：掌握策略——冲突管理的工具箱
场景导入：公开处理与私下维护，哪种方式更能真正解决这个冲突？为什么？
单元目标：通过上述讨论，揭示单一策略的局限性，进而系统掌握托马斯-基尔曼模型，并能根据情境灵活选用不同策略；学习并演练化解冲突的核心沟通技巧。
一、策略地图——托马斯-基尔曼模型深度解析
（一）五种策略的界定：竞争、合作、妥协、回避、迁就
（二）不同策略的适用情境与代价分析
（三）情境模拟：如何为不同的冲突“对症下药”
二、沟通破冰——化解对立的关键对话
（一）建立心理安全：创造坦诚沟通的容器
（二）深度倾听技术：听出对方的“弦外之音”
（三）高效表达艺术：“我信息”取代“你信息”
三、单元案例分析与解读
案例研讨：课长与系长的“授权”困境
单元三：冲突破局——从共识到共赢的解决方案
场景导入：在“向上负责”与“向下负责”之间，您如何找到平衡点？是否存在第三条路？
单元目标：通过上述讨论，引出在复杂、结构性冲突中寻找创造性解决方案的必要性。综合运用所学知识与技能，引导冲突双方寻找共赢方案，并学会建立预防冲突的长效机制。
一、共创式解决方案六步法
第一步：界定问题与设定目标
第二步：brainstorming
第三步：评估方案
第四步：达成共识
第五步：行动计划
第六步：跟进反馈
二、构建免疫系统——团队冲突预防机制
（一）定期沟通会：建立常态化的对话渠道
（二）角色澄清与目标共享：减少模糊地带的摩擦
（三）培育团队心理安全感文化
三、单元案例分析与解读
案例辨析：新老员工的“效率”之争。
课程总结与行动规划：
1.内容：回顾全天课程的核心知识点、工具模型与核心心法，并回应开场时的各个二难问题，展示思维方式的转变。
2.行动：每位学员制定个人的《冲突管理能力提升行动规划》。
3.答疑与致谢。
讲师背景| Introduction to lecturers
王伟老师 营销管理实战专家
17年营销管理实战经验
国家高级企业培训师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
左圆右方·创新思维与问题解决©认证讲师
曾任：华为技术有限公司 | 技术工程师、高级销售经理
曾任：广州万方计算机科技有限公司 | 运营商事业部副总
曾任：中国移动广东深圳分公司 | 部门经理
曾任：广州弘度信息科技有限公司 丨 客户服务部总经理
→擅长领域：客户关系维护、大客户销售、谈判技巧、顾问式营销、政企大客户销售等
→曾服务过中国移动、华为、阿里云、南方电网、中国联通等50+家大型企业
→曾主导40+个营销项目开展，累计金额2.1亿+（单项目金额高达2200万）
→曾主导30+场的企业之间的项目商务谈判，累计涉及金额超9000万+
实战经验：
王老师拥有17年大型企业营销管理实战经验，历经一线销售到企业高层管理等岗位，精于销售精英打造、客户关系维护、大客户销售，销售技能提升等方面，善于创新思维迭代，敢于逆势市场打拼，助力企业攻破了一道道销售壁垒：
华为技术有限公司|技术工程师&高级销售经理
——善于将创新思维+营销管理相结合，挖掘大客户市场需求，寻找新的业务增长点，从而开发6个大客户，并完成6个1000万+的项目合同,12个100万+的项目合同的销售业绩。在项目交付完成后，对客户进行跟进并维护，从而实现二次销售，签订的1000万+项目。
广州弘度信息科技有限公司|客户服务部总经理
——曾根据企业的发展趋势，建立客户服务管理体系、客户信息库，从而支持开展二次营销与客户建立长期稳定的合作关系，并形成长期战略意义的合作伙伴，实现年度项目总金额3000万+，项目续签金额2000万+。
广州万方计算机科技有限公司|运营商事业部副总
——曾主导重点大客户营销，带领团队开发并维护中国移动IT公司+南方基地、中国联通、中国电信等多家企业大客户资源，并新拓展了阿里云、移动云等优质销售渠道，上架业务产品20+个，实现运营商大客户销售业绩达4000万+，网约车行业销售业绩达1000万+。
——曾企业销售团队的人才梯队建设，针对营销团队面临的困境，制定销售技能提升培训方案，并进行轮训，累计20+期，从而提升大客户销售团队在于客户关系维护、谈判技巧、顾客式营销等的核心业务能力
武汉迅能光电科技有限公司|合伙人
——运用自身的高超营销能力，深入挖掘客户需求并进行有效引导，进行深度开发；从而拓展了新行业的战略合作，创造了2000万+的新入市场销售业绩
——曾负责公司大客户的合作开拓、总控商务洽谈及落地执行；并带领团队开拓了新合作客户100+，其中转化长期战略合作客户12家，实现年度销售额连续5年增长率超过20%
——曾负责公司营销团队人才梯队建设，组建了一支40+人的销售团队，并针对性开展《大客户销售之顾问式销售技巧》《深度挖掘客户需求》等课程的培训，累计30+场。
《顾问式销售》
《大客户关系管理》
《政企大客户销售》
《解决方案式销售五步法》
《商务谈判策略与八大实战技巧》
《步步登高——大客户营销》
【通信】广东移动、广东电信、广东联通、中国移动南方基地、中移互联网公司、中移信息技术有限公司、山东联通、甘肃移动、甘肃电信、宁夏移动、青海移动、青海电信、中国移动CMPak公司、深圳市前海信息通信发展有限公司、烽火通信、中兴通讯、华为……
【政府】公安三所、广州市公安、云浮市公安、荆州市公安、黄石市公安、广州市中级人民法院、揭阳市中级人民法院、江西省监狱管理局、江西景德镇监狱、武汉市教育局、黄石市教育局、大冶市财政局、兰州军区、广州市林业和园林局……
【保险】平安保险黄石分公司、平安保险广州分公司、中国人保湛江分公司、友邦保险……
【能源】青海石油管理局、无锡尚德电力控股有限公司、新疆金风科技股份有限公司、南方电网、广东电网、国电长源电力、华润电力、襄樊发电、秭归发电、宜昌美联电力、武汉供电、荆州供电、十堰供电、恩施供电、当阳供电、湖北国网电力、华锐风电……
【制造】日立电梯、东风日产、武钢集团、湖北新冶钢、圣象集团、金山软件、光迅科技……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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