双赢沟通——职场高效沟通与DISC领导力

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中层管理者、业务骨干、储备干部，以及希望提升职场沟通效能的全体员工【课前准备】（开课前一周完成）1. DISC行为风格测评：学员完成在线测评，获取个人报告2. 沟通痛点调研：收集学员在工作中最棘手的3个沟通场景3. 待解决难题梳理：匿名提交真实沟通案例（用于课堂研讨）工具：DISC测评问卷、沟通痛点调研表

授课形式：理论讲授 + 视频拆解 + 情景演练 + 案例研讨 + DISC测评 + 落地工具

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

管理学家彼得·德鲁克曾说：“沟通中最重要的事，就是听到那些没说出口的话。”在公司环境中，沟通从来不是“会说话”那么简单——它是跨部门协作的润滑剂，是向上管理的通行证，是团队执行力的底层操作系统。

然而现实是：

· 有人埋头苦干，却因不会汇报而功绩“隐形”

· 有人跨部门协调，一开口就把合作谈成了对抗

· 有人带团队布置任务，下属点头如捣蒜，转身一动不动

· 有人面对冲突本能回避，问题越积越深

更可惜的是，许多业务能力出色的人，因为沟通模式与领导、同事“频率不合”，始终难以获得真正的信任与授权。

本课程以DISC行为风格理论为底层逻辑，融合双赢沟通思维与职场真实场景，系统训练识人、调频、表达、影响四大能力。让你不再凭感觉沟通，而是用一套可复用的框架，在任何职场关系中掌握主动权、达成双赢结果。

当你用对方听得懂的方式说话，每一次沟通，都是一次信任的积累。

课程收益| Program Benefits

双赢思维：“我要赢”转向“我们要赢”，让沟通服务于关系与结果的双重目标

识人调频：掌握DISC四类行为风格识别法，快速判断对方沟通偏好，灵活表达

向上管理：学会用领导听得进的方式汇报、请示、争取资源

平级协同：掌握跨部门沟通的“利益翻译器”，把部门诉求转化为共同目标

向下赋能：用DISC匹配不同的任务分配、反馈激励方式，提升团队执行力

冲突化解：掌握高难度对话的四步法，把对抗转化为共识

【课程特色】

双赢沟通导向：区别于“教人巧言令色”的表达课，本课程所有技巧服务于关系维护+结果达成的双重目标

DISC科学框架：用全球超千万人验证的行为风格模型替代“凭感觉猜人心”，让沟通能力可学习、可复制、可迁移

场景精准锚定：紧扣国央企真实工作场景——汇报请示、跨部门协调、任务分配、冲突处理，拒绝空洞理论

实战高强度淬炼：每半天至少一次实战演练，现场创作、即时反馈、快速迭代，在真实场景中完成能力内化

体验趣味引领：化繁为简的脱口秀式案例拆解，让沟通方法论在轻松氛围中高效吸收

课程大纲| Course Outline

---模块1：课程导入与破冰

一、 开课动机：你为什么来学沟通

· 互动提问：你在职场中经历过的最“崩溃”的沟通瞬间

· 沟通能力与职场发展的关联数据分享

二、 双赢沟通理念导入

· 沟通的终极目的：不是“说服对方”，而是“让双方愿意继续合作”

· 双赢沟通的核心公式：理解对方 + 表达自己 = 有效共识

三、 课程总览与小组组建

· 两天课程地图

· 每组4-6人，选出组长、确定组名

· 破冰活动：“沟通风格猜猜猜”——用一分钟自我介绍，组员猜测你的DISC类型

一、 职场沟通的本质

1. 沟通的“冰山模型”：说了什么 vs 传递了什么

2. 职场沟通的四大障碍：信息差、立场差、情绪差、风格差

一、 双赢沟通思维

1. 双赢不是妥协，是创造共同价值

2. 沟通中的价值交换模型：对方在意什么？我能给什么？

3. 双赢沟通三原则：先听后说、先人后事、先共情后共识

一、 沟通目标的逆向设计

1. 每一次沟通前问自己三个问题：

· 我希望对方知道什么？

· 我希望对方感受到什么？

· 我希望对方去做什么？

案例：某央企处长向上级争取预算的沟通目标设计

工具：沟通目标设计模板

演练：小组讨论——选择一个真实工作场景，用三问法设计沟通目标

一、 DISC理论概述

1. DISC的起源与信效度：为什么全球超千万企业使用

2. 行为风格 vs 性格：你不是被“定义”，而是被“看见”

3. 四大行为风格速览：

· D型（支配型）：直接、结果导向、好胜

· I型（影响型）：热情、乐观、喜欢表达

· S型（稳健型）：温和、耐心、重视关系

· C型（谨慎型）：精准、逻辑、注重规则

一、 DISC四类行为深度解析

维度 D型 I型 S型 C型

关注点事人人事

行动节奏快快慢慢

核心需求掌控、挑战认可、表达稳定、和谐准确、逻辑

沟通雷区啰嗦、无重点冷漠、不回应压迫、突变模糊、无依据

职场优势决策快、敢担当感染力强、会协调执行力稳、善倾听分析深、零差错

二、 快速识人四步法

1. 看语言节奏：快/慢、果断/斟酌

2. 看关注焦点：事/人、结果/过程

3. 看决策方式：凭感觉/靠数据

4. 看压力反应：进攻/回避/沉默/追问

一、 DISC测评报告解读（学员提前完成）

· 你的主类型与次类型

· 你的沟通优势与盲区

· 你在团队中的角色定位

案例：大型企业某项目团队因DISC搭配不当导致的沟通事故与复盘

工具：DISC速查卡、四类风格识别对照表

实战演练（30分钟）：

· 任务：每组获得4个匿名人物描述（含语言、行为特征），小组讨论判断每人的DISC类型，并说明判断依据

· 形式：组内讨论→每组派代表公布答案→讲师公布正确答案并解析

· 目标：训练“听其言、观其行”的识人能力

一、 沟通适配的核心逻辑

1. 沟通不是“做自己”，而是“用对方听得懂的方式说”

2. 适配 ≠ 讨好：适配是策略，目的是降低信息损耗

3. 沟通适配的黄金法则：用对方的频道，说自己的内容

一、 四类风格的适配策略

针对D型（支配型）领导/同事：

· 要点：结论先行、结果导向、给选项不给问题

· 话术模板：“关于XX事，目前有三个方案，我建议方案A，因为……”

针对I型（影响型）领导/同事：

· 要点：先认可后说事、用故事和数据双保险、给表达空间

· 话术模板：“您上次提的思路给了我很大启发，我在此基础上做了……”

针对S型（稳健型）领导/同事：

· 要点：温和开场、明确步骤、给予安全感

· 话术模板：“这个事我想听听您的建议，您的意见对我很重要……”

针对C型（谨慎型）领导/同事：

· 要点：数据说话、逻辑严密、预留复核时间

· 话术模板：“这是数据来源和计算逻辑，请您核对……”

二、 向上管理：不同风格领导的汇报策略

· D型领导：要结论→给结果→别啰嗦

· I型领导：要亮点→给故事→别沉闷

· S型领导：要流程→给计划→别突然

· C型领导：要依据→给数据→别模糊

案例：

· 阿里巴巴某P8向D型老板汇报的数据化表达

· 某央企中层用I型适配法成功争取跨部门支持

工具：DISC适配话术卡、向上管理速查表

实战演练（30分钟）：

· 任务：每组抽取一个“向上汇报”场景卡（如：向D型领导汇报项目延期、向C型领导申请资源等），小组讨论适配策略，选代表进行2分钟模拟汇报

· 形式：模拟汇报→其他组猜测“领导类型”→讲师点评适配度

· 目标：训练“见什么人说什么话”的即时调频能力

场景一：跨部门协同沟通

1. 跨部门沟通的核心难点：利益不同、语言不通、边界不清

2. 利益翻译器模型：把“我的诉求”翻译成“他的利益”

· 原句：“我们部门需要你们配合完成数据”

· 翻译后：“这个数据对齐后，你们月底的汇报也会有依据”

3. 跨部门沟通四步法：

· 第一步：明确共同目标

· 第二步：识别对方诉求

· 第三步：设计交换价值

· 第四步：建立跟进机制

案例：腾讯某产品团队与运营团队的“数据拉锯战”破局

场景二：任务分配与执行沟通

1. 任务分配中的三大陷阱：信息断层、责任模糊、动机缺失

2. SMART原则 + DISC适配的任务传达法：

· 对D型：给目标、给权限、给挑战

· 对I型：给意义、给认可、给自由度

· 对S型：给步骤、给支持、给安全感

· 对C型：给标准、给依据、给复核权

案例：某央企车间主任用DISC适配分配任务，团队效率提升30%

场景三：向上请示与争取资源

1. 请示的“选择题法则”：永远带着方案进领导办公室

2. 争取资源的“三层递进法”：

· 第一层：说价值（为什么做）

· 第二层：说路径（怎么做）

· 第三层：说回报（产出什么）

工具：跨部门沟通准备表、任务分配适配清单、资源争取话术模板

一、基本安排

沿用原有 4-6 人小组，总时长 45 分钟；各组抽签选定 1 个场景开展角色扮演：

1. 跨部门协同：说服重关系、节奏慢的协作方配合提交数据

2. 任务分配：给严谨守规的下属布置紧急任务

3. 向上争取资源：向重结果、行事果断的领导申请人员支持

二、执行步骤

1. 准备（10 分钟）：确定角色，梳理三点内容：对方 DISC 类型及依据、沟通目标、适配话术与策略

2. 展示（每组限时 4 分钟）：上台完成完整情景演绎

3. 互评（10 分钟）：统一使用三明治反馈，点评 1 个亮点 + 1 条优化建议

三、硬性要求（必运用课程知识点）

1. 立足双赢思维，提前明确沟通目标

2. 依据 DISC 识人结果，匹配对应的沟通方式

3. 活用场景工具：跨部门用利益翻译器；任务分配结合SMART 原则 + DISC；向上沟通使用选择题法则 + 三层递进法

四、讲师点评方向

DISC 判断准确度、沟通风格适配度、场景方法运用、双赢沟通落地效果

五、课程总结与颁奖

· 公布优胜小组及优秀个人

· 讲师综合点评：整体亮点、共性提升点、进阶建议

· 颁发结业证书

【课后福利与支持】

我们相信，课程不是终点，而是学员沟通能力持续提升的起点。为了让学习效果真正落地，我们提供以下课后支持：

工具礼包——带走即用

· DISC行为风格测评

· DISC应用手册：四类风格深度解析、适配话术大全、常见场景应对模板

· 场景速查卡：向上汇报/跨部门协调/任务分配/三类场景的DISC适配指南

· 课后321行动计划表：3个收获、2个应用（含具体场景和时间）、1个承诺（向谁分享或教会谁）

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|龚玥老师

讲师简介 / About the Program Leader

龚玥老师

——商务演讲与多元场景表达实战专家

• 曾任：世界500强央企中国建筑旗下华艺设计培训经理

• 曾任：世界500强央企中国建筑旗下华艺设计品牌创优经理

• 曾任：AACTP培训师演讲俱乐部副主席

• 美国国际演讲会中国区演讲比赛冠军

• 国培训认证协会（AACTP）注册培训师

• 高级AI应用管理师

• DISC认证顾问及讲师

• 结构性思维认证讲师

• 职场幸福课认证讲师

• 深圳书城读书月辩论会决赛最佳辩手

• 深圳电视台《阳光梦想派》节目首邀演讲嘉宾

擅长领域：商业演讲与呈现、结构性思维、工作汇报、高情商沟通、演讲大赛辅导、辩论赛辅导、DISC团队沟通、脱口秀辅导、TTT培训能力提升

授课风格

真实场景，有趣有料有用

拒绝纸上谈兵，通过视频、音乐、互动、模拟搭建真实表达场景，老师本身为资深脱口秀演讲者，融入脱口秀式幽默，让被动学习转变为主动学习，在快乐中享受学习。

打破常规，认知破局

不按“套路”出牌，拒绝陈旧内容，将前沿科学方法、实用工具、经典案例融入课堂，帮助学员跳出思维定式，实现从“知道”到“做出”的跨越。

以终为始，实战落地

从“学过”到“学会”，拿到结果是唯一目标。课程由浅入深，紧扣职场表达、商务演讲、沟通思维等场景，每一模块对应明确能力产出，让学员带走可直接迁移的实战能力。

个人简介

龚玥老师是实战商务演讲教练与多元场景表达辅导专家，拥有10年世界500强央企核心管理经验（曾任中国建筑旗下华艺设计培训经理、品牌创优经理），12年专业授课与演讲培训经验。累计线下授课超百场，受训学员覆盖万人，课程返聘率行业领先，其中深圳市政府等政务单位连续3年深度返聘。同时持有AACTP注册培训师、高级AI应用管理师等6项权威专业认证，曾获美国国际演讲会中国区演讲比赛冠军，是兼具央企管理背景与冠军级演讲实力的实战派培训专家。

实战经验

【央企培训体系搭建与品牌创优赋能能力】——主导四大核心板块管理，培训千余人次，助力企业品牌竞争力显著提升

龚玥老师在华艺设计任职10年期间，针对当时企业内部培训不成体系、技术人员表达能力薄弱、品牌创优汇报缺乏专业支撑的痛点，创新采用“管理+培训”双轮驱动模式，全面接管行业交流、创优评优、技术培训、科技宣传四大核心板块工作。她牵头搭建了覆盖基层员工到中高层管理者的分层分类培训体系，自主开发《跨部分沟通》《提升职场言值—逻辑表达》等核心课程，累计培训公司中高层管理者及骨干员工千余人次，使团队跨部门沟通效率提升35%，项目汇报通过率提高40%。同时，她通过标准化的创优表达全流程辅导，帮助公司12个重点项目在国家级、省级行业评优中获奖，显著增强了企业在建筑设计领域的品牌影响力。

【演讲人才培养与行业建设能力】——打破全国冠军年龄记录，培养多名赛事冠军，赋能数千职场人

作为美国国际演讲协会资深会员及AACTP培训师演讲俱乐部副主席，龚玥老师针对职场人普遍存在的“不敢讲、不会讲、讲不清”的行业痛点，打造了从零基础入门到冠军级进阶的系统化演讲训练体系。她本人在2012年斩获美国国际演讲会全国峰会中文演讲比赛总决赛冠军，并打破该奖项历届获奖者最小年龄记录。12年来，她累计担任50余场全国及市级演讲、辩论、脱口秀大赛的评委与总导师，线下辅导学员超万人，成功培养出3名全国大区冠军、32名市级决赛一等奖获得者，帮助数千名职场管理人员实现了表达能力的跨越式提升，其中80%以上的学员在培训后获得了晋升或岗位调整机会。

培训经验

【国央企/大型集团演讲与竞聘辅导】——累计授课120+场，助力90%以上辅导学员达成目标

龚玥老师聚焦国央企中层干部竞聘演讲、商务汇报、技术宣讲、品牌创优表达等核心场景，打造了“稿件定制+逻辑重构+舞台呈现+一对一打磨”的全流程辅导体系。先后为中海地产、中石化香港、中车集团、广东交通集团、中信银行、太平保险等30余家国央企与大型集团提供服务，累计授课超120场。通过沉浸式实战训练与针对性问题解决，帮助学员从“不敢上台、逻辑混乱”快速转变为“自信表达、重点突出、现场出彩”，其中92%的辅导学员在内部竞聘中成功晋升，87%的学员在行业技能竞赛与创优汇报中斩获一等奖及以上奖项。

【政府/政务公共文化表达辅导】——累计培养专业政务讲解与演讲人才200余人。获得所有合作政府单位连续3年的深度返聘。

长期服务深圳市政府青少年演讲训练营、深中通道文旅项目、深中安托山文化艺术中心等12家政务与公共文化单位，主讲即兴表达、公众演讲、讲解员综合能力、赛事组织与执行等课程。针对政务讲解专业性要求高、即兴应变能力需求强的特点，采用“标准化训练+实景实战演练”的教学模式，累计培养专业政务讲解与演讲人才200余人。获得所有合作政府单位连续3年的深度返聘。

【世界500强/知名企业高管定制辅导】——一对一赋能50+位高管，使高管对外演讲的观众满意度平均提升45%，企业品牌传播效果提升30%以上。

为全国知名连锁企业CEO、香港恒生管理学院、英国保诚香港总部、沃尔玛深圳总部、深圳利丰集团等20余家机构的50余位高管与核心骨干提供一对一路演演讲、商务演讲、高管汇报定制辅导。从内容架构、语言魅力、舞台气场、镜头表达四个维度进行全方位精细化打磨，帮助高管在路演融资、对外品牌发布、内部战略宣讲等关键场合精准传递企业价值，使高管对外演讲的观众满意度平均提升45%，企业品牌传播效果提升30%以上。

【全品类赛事策划与赛前辅导】——全链条交付20+场赛事，学员夺冠率达65%

担任香港恒生大学演讲大赛、国际演讲协会全国赛事、深圳市各类演讲/辩论/脱口秀大赛的特邀导师、总裁判与总策划，覆盖高校、企业、政府、行业协会等多场景赛事，累计全链条交付赛事20余场。针对不同赛事的评分标准与特点，打造了破题立意、稿件撰写、逻辑攻防、台风塑造、幽默表达五大专项训练模块，能够帮助零基础学员在7天内实现从0到1上台的突破。累计辅导参赛学员300余人，学员夺冠率达65%，其中多名学员斩获全国大区冠军、市级决赛一等奖、讲师PK赛金牌。

【理论体系】

龚玥老师构建了以“双赢”为核心的实战表达课程体系，涵盖商务演讲、工作汇报、高效沟通、赛事辅导四大板块。她率先将AI工具深度融入表达训练全流程，结合结构性思维、DISC行为风格理论，打造“AI提效打底+人类表达升华”的创新教学模式，通过AI辅助逻辑框架搭建、稿件初稿生成、个性化问题诊断，大幅缩短学习周期，同时保留独有的思想温度与个人风格，精准破解AI时代表达同质化的核心痛点。

【愿景使命】

AI时代，机器可以复制信息，却无法复刻独一无二的思想、情感与表达。我愿以演讲与沟通为支点，帮助每一位职场人打造不可替代的核心竞争力，不做被AI取代的执行者，成为有温度、有观点、有影响力的创造者，同时帮助企业打造加其独有的传播力和影响力。

培训课程 / Training courses

主讲课程

《AI赋能双赢演讲—商务演讲与表达呈现》

《AI赋能双赢汇报—结构性思维与工作汇报》

《AI赋能双赢表达—商务演讲与工作汇报》

《双赢沟通—职场高效沟通与DISC领导力》

《思辩职场—主题辩论赛全流程实战辅导》

《玩转幽默—零基础小白脱口秀上台实战》

【策划及辅导课程】

《关键演讲一对一定制演讲辅导》

《演讲比赛赛前辅导与赛事裁判实务》

《演讲比赛活动策划与赛前专项辅导》

《辩论赛活动策划与赛前专项辅导》

《脱口秀比赛活动策划与赛前专项辅导》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

地产建筑设计：中海集团、坐标装饰集团、香港华艺设计顾问（深圳）有限公司、中海地产深圳公司

国资能源交通制造：中石化香港公司、中车集团、广东交通集团、联想深圳公司、深圳文旅公司

金融保险：中信银行、太平保险、英国保诚香港总部

商贸流通：沃尔玛深圳总部、深圳利丰集团、邢台洪泉贸易有限公司

医疗环保实业：中国生物血浆站、河北富惠净水剂有限公司

教育文体机构：香港恒生管理学院、深圳全脑动力教育机构、超级猩猩超猩学院、国际演讲协会、深圳市家庭教育协会

学员评价

龚老师课程逻辑严谨、实战性极强，能把复杂商务演讲拆解为可落地的步骤与工具。培训后团队汇报效率显著提升，当众表达更自信、更专业，对业务沟通与内部述职帮助巨大。

—中石化香港公司市场总监于思睿

课程紧贴政务讲解与即兴表达场景，案例真实、互动充分，快速提升团队现场应变与专业呈现能力。老师授课感染力强，让我们真正掌握“关键时刻讲得清、镇得住场”的核心能力。

——深中通道项目（深圳文旅）西岛负责人唐莉

龚老师以管理视角设计课程，将结构性思维与商务表达深度结合，内容直击职场汇报痛点。学员从“不敢讲、讲不清”变为逻辑清晰、重点突出，有效提升管理沟通与跨部门协作效率。

——中海地产培训经理郑智明

课程体系成熟、干货满满，兼顾理论高度与实战落地。老师擅长以场景化训练带动全员参与，帮助技术骨干快速补齐演讲短板，在创优汇报、项目宣讲中更具说服力与影响力。

——华艺设计人力资源部经理陈颖

老师专业功底深厚，授课风格幽默且极具启发性，彻底刷新我们对商务演讲的认知。培训后团队在客户沟通、产品宣讲、路演呈现上明显更从容，个人与品牌形象同步提升。

——英国保诚香港总部销售部张乐

龚老师冠军级演讲经验扎实，赛事辅导精准高效，从稿件打磨到舞台呈现全流程赋能。学员进步肉眼可见，多位选手在大赛中脱颖而出，是值得长期信赖的演讲导师。

——香港恒生管理学院中文学院高教授

【精彩瞬间】


深圳文旅（深中通道项目）《把握关键时刻——即兴表达》	中国生物血浆站《高情商实用沟通技巧》

中信银行《商业路演设计与呈现》	香港华艺设计顾问（深圳）有限公司《演讲能力提升》

中海地产《知彼解己的沟通领导力》	香港恒生管理学院《演讲大赛赛前辅导》


中石化香港公司《高效工作汇报》	深圳利丰集团《商务演讲呈现与表达》

中信银行《商业路演设计与呈现》	英国保诚香港总部《提升职场言值—公众演讲与表达》

深中安托山文化艺术中心政府文化IP项目百人脱口秀主题公演	香港恒生管理学院演讲大赛决赛担任总裁判

【视频链接】

《即兴表达》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9e4d36b75001834808978748990/v.f1453242.mp4


深圳文旅（深中通道项目）《把握关键时刻——即兴表达》	中国生物血浆站《高情商实用沟通技巧》

中信银行《商业路演设计与呈现》	香港华艺设计顾问（深圳）有限公司《演讲能力提升》

中海地产《知彼解己的沟通领导力》	香港恒生管理学院《演讲大赛赛前辅导》


中石化香港公司《高效工作汇报》	深圳利丰集团《商务演讲呈现与表达》

中信银行《商业路演设计与呈现》	英国保诚香港总部《提升职场言值—公众演讲与表达》

深中安托山文化艺术中心政府文化IP项目百人脱口秀主题公演	香港恒生管理学院演讲大赛决赛担任总裁判

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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