Karen资深顾问
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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
质量管理领导力提升
参加对象
企业质量管理部门负责人、质量工程师、生产部门负责人、研发部门负责人等与质量管理相关的骨干人员。
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在竞争激烈的市场环境中，质量管理是企业立足的根本，而强大的质量管理领导力是驱动质量提升的关键。本课程聚焦实战，旨在通过实用方法论和工具传授，帮助企业质量管理相关人员快速提升领导力，高效解决质量问题，推动团队质量绩效提升。
1. 让学员掌握质量管理领域核心实用方法论，能快速应用于实际工作。
2. 提升运用各类质量管理工具解决实际问题的能力。
3. 增强质量管理团队领导与协作能力，激发团队质量改进动力。
4. 培养基于数据的质量决策思维，提高质量问题应对效率，同时强化客户导向的质量设计能力。
第 一天
（一）质量管理核心认知与实用工具入门（1.5 小时）
1. 质量管理关键概念速览
1. 质量的核心定义：聚焦客户需求的质量标准
2. 现代质量管理的 3 大核心原则：客户导向、数据驱动、持续改进
3. 案例：3 个因忽视核心原则导致的典型质量问题及解决启示
1. 基础质量工具实操
1. 检查表：快速收集质量数据的标准化模板设计与使用
2. 柏拉图：识别关键质量问题的步骤与 Excel 实操
3. 练习：用柏拉图分析一组真实质量数据，找出核心问题
（二）客户质量与卡诺模型应用（2 小时）
1. 客户质量需求分析
1. 客户质量感知的核心维度：产品性能、可靠性、外观、服务等
2. 收集客户质量反馈的 4 种实用方法：客户访谈、问卷调查、投诉分析、焦点小组
3. 案例：某消费品企业通过多渠道收集客户质量反馈，实现产品质量优化
1. 卡诺模型实操
1. 卡诺模型核心：基本质量、期望质量、魅力质量、无差异质量、反向质量的划分
2. 应用步骤：设计调研问卷、收集数据、分类质量要素、制定质量改进优先级
3. 工具：卡诺模型分析表及 Excel 数据处理模板
4. 练习：用卡诺模型分析某产品的客户质量需求，确定改进重点
（三）质量问题分析与解决方法论（2.5 小时）
1. 问题定位工具：鱼骨图进阶应用
1. 鱼骨图与 5Why 结合的问题根因分析步骤
2. 实操：用 "鱼骨图 + 5Why" 分析某产品装配不良问题
1. 快速解决质量问题的 8D 简化版
1. 8D 核心步骤提炼：D1（问题描述）-D2（临时措施）-D3（根因）-D4（永久措施）
2. 案例：某电子企业用简化 8D 解决供应链质量问题的全过程
3. 小组练习：针对给定质量问题，完成简化 8D 报告框架
第二天
（一）质量设计实用方法（2.5 小时）
1. 质量功能展开（QFD）简化应用
1. 核心逻辑：将客户需求转化为产品设计特性的步骤
2. 关键工具：质量屋的构建（客户需求与设计特性关联矩阵）
3. 实操：以某产品为例，完成简易质量屋设计
1. 防错设计（Poka - Yoke）方法
1. 防错设计的 3 大类型：预防型、检测型、纠错型
2. 常见场景的防错设计案例：装配过程、包装环节、检测流程
3. 练习：为某一生产工序设计 1 - 2 个防错方案
（二）质量管理领导力核心技能：团队驱动与沟通（1.5 小时）
1. 高绩效质量团队打造方法论
1. 质量团队角色定位模型：决策者、执行层、监督者的协作机制
2. 快速建立团队信任的 4 个实用技巧（案例 + 演练）
3. 工具：团队质量责任矩阵表设计与应用
1. 跨部门质量沟通实战
1. 与生产部门沟通质量标准的 "3 步说服法"
2. 向高层汇报质量问题的 "数据 + 影响" 表达框架
3. 角色扮演：模拟向生产部门反馈批量质量问题的沟通场景
（三）质量风险管控与决策工具（2 小时）
1. 质量风险评估实用方法
1. 风险矩阵：可能性 - 影响程度二维评估表设计与使用
2. FMEA（失效模式与影响分析）简化版：关键步骤与应用场景
3. 实操：评估某零部件采购的 3 项潜在质量风险
1. 质量决策工具：基于数据的快速决策法
1. 决策树在质量方案选择中的应用（Excel 模板实操）
2. 紧急质量问题的 "2 - 2 - 2" 决策法则（2 个核心指标、2 种备选方案、2 小时决策周期）
3. 案例：某汽车零部件企业用决策树解决质量改进方案选择难题
（四）综合实战演练：质量全流程管理（2 小时）
1. 实战场景设定：某新产品上市后收到客户投诉，涉及性能与外观问题
2. 分组任务：
1. 用卡诺模型分析客户投诉，明确质量改进优先级
2. 运用质量功能展开将客户需求转化为设计改进点
3. 制定问题解决计划（结合 8D 简化版）
4. 评估改进方案的风险（风险矩阵）
1. 成果点评：各组方案的可行性与工具应用合理性分析
六、教学方法
1. 方法讲解：聚焦实用步骤，减少理论阐述，每个方法配套 1 个实例。
2. 工具实操：所有工具提供可直接套用的模板，现场完成 1 - 2 次实操练习。
3. 案例研讨：选取近 3 年的真实企业案例，聚焦解决过程而非背景分析。
4. 小组演练：围绕实际工作场景设计任务，确保学员现场应用所学方法。
5. 即时反馈：讲师对学员练习成果进行实时点评，纠正应用偏差。
珀菲特顾问 | 俞璇老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
俞璇老师
中国第十位精益与质量黑带大师
精益与质量管理实战派专家导师
讲师资质
2018年获得：美国质量学会黑带大师（全中国第十位、全国仅有18位）
授课风格
实战性强：致力于把每一场培训都打造成“问题解决型沉浸式培训”。课前让学员带着实际业务问题点进入课堂，整个培训的过程，就是引导学员找到解决方案的过程。
互动性高：课程包含大量的案例研讨、课堂游戏、培训练习、软件实操、沙盘模拟等。以小组练习的方式，让学员输出自己的学习成果，老师随堂点评，学员理解更深刻。
通俗易懂：轻松幽默、通俗易懂的方式讲解知识理念，借以大量的比喻、模拟、演示，让学员充分理解全部的知识精髓。
循循善诱：从抛出问题开始，引导学员积极思考、循循善诱、启发学员，拒绝一味灌输。
学员/客户反馈
作为企业学院的院长，我可以很负责任的说这句话。俞老师每一次讲课都是倾尽全身热情和精力去讲，很难想象一个女老师的身体里可以迸发出那么大的热情、专业度和敬业度。俞老师给我们培训的黑带课程，是我们举办过的难度最 高、专业度最强、学员级别最 高（总监级别以上）、培训时间最长的培训课程，且获得了全体领导干部的高度赞誉。
某全球家庭消费产业集团学院院长
尊敬的俞老师，非常感谢您对我们的精心、倾心、用心的课程培训！您专业广博的知识让我们叹然敬佩，您深入浅出的课堂讲解让我们获益匪浅，您专注认真的态度更是让我们深深感动。每个人一生会遇到很多老师，但您是最值得我们尊敬的老师！
某医疗器械公司某外区总经理
俞老师情商智商双高，讲精益和六西格玛的女老师是非常稀少的，遇到这样情智双高的美女老师更是非常难得。我们以前总认为六西格玛是很枯燥难懂的，但是俞老师能轻松抓住所有人的注意力，把枯燥的专业知识讲解的生动有趣，学员热情饱满的完成三天课程。
某生物医药集团分公司总经理
俞老师用最朴素、最生动的语言，讲授了最专业的理念和方法论。这种专业度让我们西南地区的学员叹为观止。我们的工厂已经升级为4.0的了，我要我的人员也升级为4.0的。毫不夸张的说，这是我们迄今为止，培训效果最 好、学员热情和参与度最 高的一场培训。
某医药企业总经理
企业/学员感谢信
2018年获得：美国质量学会授权认证导师
2016年获得：美国质量学会黑带
2012年获得：中国质量协会黑带
教育背景
985/双一流高校、本硕连读、工科/管科双硕士学位
工业工程（管理科学与工程）专业科班出身
职业履历
曾任：京东集团（世界500强）| 精益与流程总监
曾任：西门子（世界500强）|精益数字化解决方案高级专家
曾任：埃森哲（世界500强）|精益六西格玛高级咨询专家
曾任：迪奥香水化妆品（世界500强）| 全面质量管理经理
近年来所获荣誉、聘书、奖励
• Y2011：贝卡尔特全球董事会授予——集团最 佳讲师
• Y2013：克里斯汀.迪奥集团授予——特聘顾问导师
• Y2013：国家电网授予——特聘专家顾问
• Y2015：绿叶制药集团授予——特聘专家顾问
• Y2018：西门子中国有限公司授予——最 佳讲师
• Y2019：美国质量学会授予——最 佳顾问讲师 + 特殊贡献奖
• Y2020：八乐梦床业中国区总部授予——特聘顾问导师
• Y2023：三行科技股份授予——特聘专家顾问
• Y2023：华师经纪授予——特聘讲师
• Y2024：中粮集团授予——特聘顾问导师
• Y2024：长财咨询集团授予——特聘顾问讲师
• Y2025：某大型军工集团（涉密单位）授予——特聘顾问导师
实战经验
俞璇老师科班出身、具备非常扎实的专业功底，16年深耕精益、质量、流程管理、六西格玛与智能制造领域，历任四家世界五百强企业的高管职位，兼具甲方与乙方思维视角。
16年以来，俞璇老师成功辅导100+家企业开展实战项目，实现降本增效提质。被行业专家誉为“80后领军代表人物”、“全中国最年轻的黑带大师”，在全国拥有广泛的知名度和美誉度。
通过持续改进，俞老师帮助企业提升企业产品/服务的质量，增强市场竞争力：
• 为某外资制造公司进行全面剖析和诊断，缩短了项目交付周期62%（预期收益1120万元/年），通过绘制价值流图与跨职能流程图→识别问题点→运用ECRS、RASCI、流程优化和质量改进的方法论，开展业务流程全面的整改，实现项目交付周期平均缩短62%，带来的预期收益为1120万元/年，后经过客户调研，客户满意度提升50%+
• 针对某高科技公司现有服务流程与质量进行整改，节约成本约335万元/年：成立改善转向项目组，优化客户服务流程，实现客户满意度提升48%，客服流程精益化程度提升30%，由此节约效率成本达335万元/年
• 为某奢 侈品牌香水化妆品建立全面质量管理体系，实现质量合格率提升15%、一次合格率提升34%：为全工厂的4大类型产品、20条生产线建立自上而下的全面质量管控体系：建立并完善质量管控流程与标准、整合原来分散的质量检验工作，使之精益化、体系化，实现工厂产品质量合格率提升15%，一次合格率提升34%，质量检验工作效率提升48%.
同时，通过企业运营流程的优化，俞老师帮助企业识别和消除浪费、优化协同合作，提升了企业整体运营管理效率和生产力：
• 为某电力公司开展运营流程精益优化全面转型，项目受评集团总部改善项目金奖：从业务运营流程中识别和挖掘问题点开始，全面诊断、整改运营效率与质量、运营数据质量，构建精益评价指标体系、提升差异化服务。为提升运营管理效率50%+，实现客户满意度100%，受评同年集团总部运营管理模范标杆项目，并获总部改善项目金奖。
• 为某药业公司开展精益组织架构搭建，带来经济收益至少820万元/年：为集团总部及其下属8个工厂及业务单元开展精益人才培养（绿带、黄带），建设全员合理化建议体系、开展垃圾流程梳理专项行动等，一年内结项12个精益改善项目，为集团共带来至少820万元/年的经济收益
咨询项目经验
• 中国石化：班组长精益管理与领导力建设项目（8个月）
• 京东工业：营销全链路精益优化转型项目（10个月）
• 国家电网：精益运营全面转型咨询与实施（四川、山西、辽宁等省公司）（36个月）
• 百威英博：供应链精益规划与咨询项目（6个月）
• 迪奥香水化妆品：精益与质量管理体系全面建设与优化项目（26个月）
• 浙江恒逸石化：精益数字化工厂全面建设咨询项目（5个月）
• 绿叶制药：精益与数字化全面转型咨询与落地项目（15个月）
• 云南白药：精益与智能制造整体建设规划与咨询项目（6个月）
• 华兴玻璃：精益与数字化全面转型与升级咨询项目（6个月）
• 西门子中国（内部优化项目）：业务流程优化与转型咨询诊断项目（3个月）
• 无锡锐力金属：工厂精益运营全面转型咨询项目（12个月）
培训经验
• 总结描述
自2010年起，俞璇老师迄今为止辅导企业100余家，培养学员上万人、学员遍及10个国家，培训总小时数超过18,000小时，在全国拥有广泛知名度与极高的美誉度。
在高阶人才的培养方面，截止到目前，俞璇老师已经为中国社会和企业培育和认证了1430名黄带、1034名绿带、586名黑带。
• 具体交付案例描述
1. 精益类培训
• 东方通信：《班组长现场精益管理提升》
• 中国石化：《精益管理-从理念方法到实战运用》（返聘）
• 老板集团：《精益生产与5S&目视化管理》（返聘）
• 中国烟草：《精益管理-从方法工具到实战运用》（返聘）
• 嘉兴市南湖区工会：《精益领导力与精益企业实践》
• 贝泰尼生物：《精益管理-从方法到实战》（返聘）
• 公开课：《精益管理及现场八大浪费改善》（返聘）
• 天合光能：《精益管理与现场6S实战应用培训》
• 贵州茅台：《精益管理-从方法到实战技巧》（两期）（返聘）
• 上海烟草：《价值流分析与精益价值流设计》（四期）（返聘）
• 深圳星泽威科技：《生产精益化管理实战培训》
• 无锡锐力金属：《精益管理与全面质量管理》（四期）（返聘）
• 浙江大明制冷：《精益意识 - 八大浪费识别与改善》
• 科达制造：《精益管理与领导力培训》
• 上海电气：《精益生产与精益管理方法论与实战应用》（返聘）
• 中泰化学集团：《精益管理：从方法工具到实战运用》
• 容恒信息科技：《精益管理领导力与方法论培训》
• 凯赛生物科技：《精益管理方法论与工具实战培训》
• 陕西必康制药：《精益管理方法论与工具实战培训》
2. 质量类培训
• 某大型军工集团：《质量专题：质量分析与改善》（两期）（返聘）
• 公开课：《质量专题：质量分析与改善》（两期）（返聘）
• 上海电气：《全面质量管理TQM 》（返聘）
• 公开课：《企业质量问题分析及解决实战》（返聘）
• 圣戈班汽车玻璃：《六西格玛绿带》+《质量核心工具》（四期）（返聘）
• 国家电网：《 8D问题解决法+QC新老七手法》（返聘）
• 立讯精密：《质量管理五大核心工具》
• 爱彼爱和新材料：《试验设计DOE沉浸式训练营》（返聘）
• ABB北京总部：《8D问题解决法+QC新老七手法》
• 创力集团：《质量/效率/成本的现场管控与改善》（三期）（返聘）
• 中远海运：《8D问题解决法及QC新老七大手法》
• 创力集团：《全面质量管理TQM》（返聘）
• 八乐梦中国：《精益管理与全面质量管理培训》（两期）（返聘）
• 建明中国：《精益管理与全面质量管理培训》
• 华润水泥：《流程管理与流程改善实践运用培训》
3. 六西格玛类培训
• 森玛仕格里菲：《精益六西格玛黄带》
• 鄂尔多斯：《精益六西格玛黄带沉浸式训练营》
• 亚新科凸轮轴：《六西格玛绿带全系列培训》（返聘）
• 海信空调：《六西格玛绿带-考前集训辅导》（两期）（返聘）
• 某高科技新能源公司：《六西格玛黑带全系列培训》
• 复星医药：《精益六西格玛黑带全系列培训》（四批次）（返聘）
• 上海三菱电梯：《精益六西格玛绿带沉浸训练营》（返聘）
• 中国航发：《精益六西格玛绿带实战训练营》
• 腾讯大地通途：《精益六西格玛管理领导力》
• 惠与中国：《六西格玛绿带全系列培训》（两期）（返聘）
• 裕克施乐塑料制品：《六西格玛理念与方法论导入培训》
• 里卡多工程：《精益六西格玛黄带+绿带+黑带全系列》（返聘）
• 云南白药：《精益与六西格玛管理方法论实战培训》（返聘）
4. 数字化与卓越运营类培训
• 余姚市经信局：《企业数字化转型实施路径》
• 中粮集团家佳康：《问题分析与问题解决工作坊》
• 上海电气：《质量管理与数字化转型》（返聘）
• 中国烟草：《企业数字化转型必修课》（返聘）
• 扬子江药业：《精益管理与数字化转型应用培训》（返聘）
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
| 专业分类 | 课程名称 | 课程时长 |
| 精益类 | 精益管理-从方法论到实战运用（明星课程） | 3天 |
| 价值流分析与精益价值流设计 | 2天 | |
| 现场5S及目视化管理 | 2天 | |
| 工业工程及IE七大手法应用 | 2~3天 | |
| 六西格玛类 | 精益六西格玛黄带（明星课程） | 3天 |
| 精益六西格玛绿带（明星课程） | 8天 | |
| 精益六西格玛黑带（明星课程） | 10天 | |
| 六西格玛设计DFSS | 6天 | |
| 精益六西格玛与流程改善（明星课程） | 2~3天 | |
| 六西格玛管理与DMAIC路径法 | 2~3天 | |
| 班组长和 现场管理类 | 车间班组管理技巧&班组技能提升（明星课程） | 2~3天 |
| 一线操作员工工作技能提升训练营- | 4天 | |
| 质量管理类 质量工具类 | 全面质量管理TQM（明星课程） | 3天 |
| 质量管理领导力提升 | 2天 | |
| 质量分析与改善（明星课程） | 3天 | |
| 统计过程控制SPC+测量系统分析MSA （明星课程） | 3~4天 | |
| 试验设计DOE实战培训（明星课程） | 3天 | |
| QCC品质控制圈-从原理到运用 | 2~3天 | |
| 8D问题解决法与QC新老七大手法（明星课程） | 3天 | |
| 质量数据统计应用实操培训（明星课程） | 3天 | |
| 质量统计-Minitab软件-统计实操培训 | 3天 | |
| 质量管理核心方法与实战工具训练营 | 10天 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户见证
国企/事业单位/学校：中国航发商用航空发动机、华润水泥、华润三九医药、南方电网（广东、广西、四川、山西、辽宁）中国商飞、华润医药集团、华润雪花啤酒、中国北车、北京二七机车工业、首都经济贸易大学、北京科技大学
医药、快消：百威英博啤酒、克丽丝汀.迪奥香水化妆品、欧莱雅、泸州老窖、上海复星医药、重庆药友制药、扬子江药业集团、信达生物制药、上海药明康德新药、北京赛升药业股、重庆凯林制药、二叶制药、山东绿叶制药、桂林南药、陕西必康制药、云南白药集团、武汉五景药业、江苏万邦生化医药、长春金赛药业、上药康德乐医药物流
电力/能源行业：恒逸石化、上海电气集团、帝斯曼（中国）有限公司、爱康科技、腾讯大地通途
制造业：西门子（中国总部、医疗系统、工厂自动化工程）、中国惠普、艾默生、上海三菱电梯、伊士顿电梯、科达制造、建明科技、多乐士化工、无锡锐力金属制品、遂宁立讯精密工业、上海凯赛生物技术股份、森玛仕格里菲电路、隆达铝业、空气化工产品（中国）投资、森玛仕格里菲电路板、八乐梦床业
其他：中国农业银行、中国农商行苏州分行、中国南方航空集团有限公司、中国东方航空集团有限公司、
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
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企业内训
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