流程管理——业务流程建立与优化

1. 流程管理是企业管理中的一项重点工作，是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，是企业各项管理的基石。在日常管理中，如果经常碰到流程不完善、运作不顺畅等情况，这背后往往是流程管理出了问题，经常是业务与流程脱节。

2. 清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，流程构建的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。课程从公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，铸好流程管理是这一企业各项管理的基石，提升企业管理能力和水平。

• 深入理解流程管理的思想与过程方法，对流程管理全流程有深入的理解；

• 掌握流程规划、梳理、建设思路和方法，能够进行业务流程梳理及建立；

• 掌握流程优化的方法论及工具，能够进行流程的优化，确保流程实施效果。

【课程特色】

• 互动性好，聚焦企业管理中的实际应用场景，采用案例分享、小组研讨等多种学习方式激发学员参与，课堂学习氛围轻松、效果好。

• 实用性强、工具落地，通过课堂演练及讲师指导，掌握进行流程建立、流程优化的工具和方法，拿来就用、易于操作。

【导入研讨：制度、流程、流程图、操作手册（SOP）之间的关系】

一、流程与流程的价值

1. 什么是流程？

• 流程分级

• 流程的启动

• 流程的角色

• 流程活动的逻辑

1. 流程的本质与价值

【小组研讨：先有流程还是先有组织架构？】

• 理解战略、流程、组织架构之间的关系

• 流程构成的3个核心内容

• 流程的作用与价值

【案例分享：某公司流程结构全景图】

二、流程管理与流程规划

1. 流程管理的全过程

2. 流程管理的常见理解与误区

• 对流程管理的常见理解

• 流程管理的误区

1. 流程管理的核心：去除不增值环节，增加和保留增值环节

【小组研讨：你认为如何才能做好流程管理？】

2. 流程管理的思维

• 给客户创造价值的是流程而不是部门

• 把流程从部门后面浮现出来——管理流程而不是管理部门

三、流程梳理和建设

1. 流程梳理的“六步法“

• 流程定义与识别

• 流程要素定义

• 流程现状分析

• 关键步骤和改进方案

• 绩效设定和评估

• 编写流程说明书

1. 流程现状分析

• 现状分析准备

• 现状调研

【小组练习：写出当前业务管理中的流程】

• 分析结果确认

1. 目标流程设计

【案例分享：某公司人力资源管理流程全景图】

• 设计原则与方法

• 分析设计的流程方案

• 流程绩效设计

【小组研讨：组织的绩效应该如何进行分解？】

【案例分享：某销售公司战略目标解码与绩效承接】

1. 流程交付及汇报

2. 流程建设工具

• 标准流程图图示符号

• 流程图的几种画法

• 流程说明书

【案例分享：某公司业务实施流程图】

四、流程实施和优化

1. 流程实施的保障机制：

【小组研讨：为什么流程实施不下去？】

• 组织支持——某个部门牵头

• 责任到人——具体的人来做

• 奖惩机制——做的好与不好差异

1. 流程推广与发布

【小组研讨：为什么需要流程发布？应该怎样发布流程？】

• 流程实施落地的三个会：会前会、会中会、会后会

【注意事项：只有行政命令，只会适得其反】

• SOP编写和应用是流程实施的重要手段之一

【案例：某公司招聘流程SOP】

1. 流程的优化方法

• 流程优化的基本方法：ESIA

【小组练习：审视之前选定的流程，提出流程建议】

• 流程优化的步骤：5W1H

【案例分享：基于流程管理的招聘管理效率提升】

【工具分享：职责匹配图-将流程梳理用于职责匹配的工具】

五、流程常见问题及建议

1. 组织与流程常见问题及建议

• 流程的标准化与人性化起冲突的时候怎么办？

• 管理模式/规章制度与流程的问题及建议

1. 流程与信息化的关系

• 流程管理的最高境界：嵌入

1. 课程答疑及总结