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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：部门经理、主管、储备或 技术干部等管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
不管是世界500强企业得管理者，还是小型企业得管理者，能否管理好下属是实现企业飞速发展得关键。管理者如果学会了有效得管理方法，就可以运筹帷幄，掌握发展大局。现代市场经济条件下，竞争日益激烈，一个管理者要想使你的下属有效执行企业或组织管理者制定的决策，要想让企业或组织在竞争中立于不败之地，就必须掌握一门管理方法。管理使企业或组织存在和发展的灵魂，好的管理方法可以凝聚团队力量，促进团队的发展。而管理心理学无疑使一门比较实用且有效的管理科学。
作为一个管理者，为什么你不能管好下属呢？因为你根本不知道他们在想什么。这就需要企业或组织的管理者能够充分掌握管理心理学知识。
管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动的个体和群体行为的心理学，是研究管理活动中的个体和群体行为的心理学，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。管理心理学就是把心理学的一般规律运用于实际管理，以解决管理中的具体问题的科学。分析产生积极行为的一般心理过程，研究哪些因素最能在下属心理上起到激励作用，如何保持和加强下属的积极行为等，这些就是管理心理学所要研究的问题。对于下属的心理需要和心理动机的了解，有助于管理者调动下属的积极性。
本次课程的宗旨就在于通过科学有效的管理心理学知识的展现，给管理者一些正确的管理启示。从多个不同的心理学角度来引导管理者如何剖析下属的心态，如何更好地与下属沟通，如何确保下属能够有效执行任务，从中知道为什么下属不服管教，找到通向员工内心的钥匙。
课程收益| Program Benefits
● 认知：管理心理学在管理工作中的价值和意义；
● 明确：管理各项模块中应用心理的作用
● 掌握：用人、沟通、激励、人际关系、领导力各模块具体使用
● 收获：不同主题的知识和技巧掌握，工具的导入。
课程特色：
● 理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的理论基础和现实的管理实际相结合运用。
● 互动+反思：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。
课程方式：
● 理论+研讨+互动，教学中讲解管理理论同时加入案例或真实典故，激发全员共同研讨，在大家全员参与互动中学习和自我感知课程内容。
● 场景模拟+实操工具运用，课程中会设置实际工作案例或者场景假设，促使
员工积极参与互动，主动分析并分享学习感知。在分享中学习并运用实用工具。使其员工真正做到学以致用。
课程大纲| Course Outline
第一讲：用人心理学—如何让新兵变精英
一、如何了解员工的真实需求
1. 马斯洛基本需求层次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和归属
4）尊重需求
5）自我实现
2. 如何了解员工的真实需求
1）外部进行了解
2）换位思考模式
3）建立内部交流机制
4）运用工具
工具一：调查问卷
二、管理不同个性、气质、性格的员工方法
1. 员工个性特征及心理应用策略
1）开放性
2）外倾性
3）神经质
4）责任性
5）三步应用
2. 员工不同气质分析及心理应用策略
研讨：案例分析
1）多血质
2）粘液质
3）胆汁质
4）抑郁质
5）如何管理不同气质的员工
3. 员工不同性格特征及心理应用策略
1）老虎型
2）孔雀型
3）考拉型
4）猫头鹰型
5）不同性格不同应对策略
三、如何提升员工的能力
1. 个人价值观对表现的影响
1）选择的不同
2）意义的不同
2. 员工能力类型与提升方法
1）一般与特殊
2）模仿与创造
3）认知与操作
4）提升能力的管理方法
第二讲：沟通心理学—确保员工理解执行
一、何为沟通及功能
1. 沟通的定义
1）定义
2）三个要素
2. 沟通的功能
1）控制功能
2）情绪表达
3）激励功能
4）信息传递
二、沟通会遇到的障碍
1. 个人障碍
1）性别、经验、种族
2）符号语义
2. 沟通传递障碍
3. 沟通组织障碍
三、管理者如何与员工沟通
1. 了解员工的期望
2. 告知必要的事项
3. 使用不同的语言
4. 及时对内容的反馈
5. 避免情绪化
第三讲：激励心理学—高效激励唤醒员工
一、怎样激励才会让员工满意
1. 不得不知道的双因素理论
2. 如何让员工满意
1）愿景、授权
2）公平环境、合理制度
3）创建自由开发的企业氛围
工具：ERG理论模型
二、如何提升员工公平感和正确的强化
1. 管理实践中如何提高公平感
1）重视和了解
2）分析原因
3）建立公平文化和约束
4）鼓励参与，实行量化
2. 正确强化管理的价值
1）正强化包括哪些？
2）管理者在员工管理中的方式
三、员工物质与创新激励
1. 物质激励的影响
1）物质激励需公正
2）结合实际量力而行
3）形成绩效考核
2. 创新激励
1）多种渠道和方法与员工交流
2）鼓励员工提出不同意见
3）积极联络员工家属
第四讲：人际心理学—管理中如何调剂人际关系
一、影响人际关系的因素和不良心理
1. 影响人际关系的因素分析
1）认知因素
2）情绪因素
3）人格因素
4）能力因素
5）人际因素
6）社会因素
2. 人际关系不良心理
1）羞怯心理
2）敌视心理
3）多疑心理
4）自卑心理
5）自负心理
6）嫉妒心理
二、管理者如何提高人际交往能力
1. 观察和总结
1）面对不同层次不同方式对待
2）保持良好的交友心态
3）提高对别人心理状态的洞察力
2. 管理者怎样与不同类型的员工相处
1）不轻易对唠叨员工表明态度
2）尽量满足争强好胜员工
3）利用“某些”员工
4）理解自尊心强的员工
第五讲：情绪心理学—调动员工情绪的技巧
一、怎样调节消极情绪提高积极状态
1. 如何调节消极情绪
1）坦诚与他人交流
2）管理者对自己的消极情绪系统分析
2. 调动员工积极状态
1）了解—分析—对应
2）微笑工作
3）情绪劳动
二、化解员工抵触情绪，善待失意下属
1. 五步化解抵触情绪
2. 三招善待失意下属
第六讲：团队心理学—建立高效凝聚力组织学问
一、如何提高团队士气和凝聚力
1. 如何提高组织士气
1）重视每一个成员的发展
2）完成任务兑现奖励
3）适度柔性化管理
2. 凝聚力如何提高
1）规划共同远景
2）拥有强大的人格魅力
3）创造可持续发展的环境
4）提高进入团队的门槛
5）加强对工作流程的控制
二、管理者在团队中树立权威应对内部冲突
1. 管理者如何树立权威
1）权威的形式
2）三步树立管理者权威
2. 内部冲突的影响
1）团队中冲突的特点
2）团队冲突5种方法
三、如何创建高效团队
1. 高效团队的定义
1）高效团队的理解
2）案例说明
2. 如何创建高效团队
1）员工深造的机会
2）关注自己的言行
3）注意细节
4）塑造团队整体信心
5）认真做好规划
第七讲：领导心理学—突破固化思维提升影响力
一、管理者应具备的能力
1. 管理者能力塑造
1）专业能力
2）管理能力
3）团队建设能力
5）协调能力
6）决策能力
二、如何提升管理者影响力
1. 如何提高自制力
1）心理暗示法
2）转移注意力
3）回避刺激法
4）积极补偿法
5）合理发泄法
2. 权力性与非强制性影响力
1）管理者三种权力：合法性、奖赏权和惩罚权
2）非强制性影响力：以身作则；丰富的从业经验
三、管理员工的期望和应对挫折
1. 管理者如何管理员工的期望
1）进行“个人工作期望值”测试
2）运用“饥饿疗法”对员工期望值进行管理
3）管理者注重对员工的信息管理
4）扩大管理半径
工具：个人工作期望值测试
2. 管理者应对挫折的方法
1）挫折包含的三个内容
2）认真分析，调整目标
3）转移视线，防止消极
讲师背景| Introduction to lecturers
周文斌老师 团队绩效成果教练
墨尔本商学院管理心理学硕士
国家二级心理咨询师
EAP高级咨询师
曾就职于IBM管理咨询公司 咨询顾问
埃里克森教练技术认证讲师
PTT国际资深讲师
美国ACI职业沙盘培训师
《培训》、《经理人》、《公司》杂志等媒体特约撰稿人
北京大学、复旦大学、上海交大等EDP班培训师
曾任：世界500强伟创力科技公司 培训与发展主管
曾任：青岛海尔集团 战略部战略咨询师/企业大学培训师
曾任：海底捞火锅 常年项目管理咨询顾问
曾任：海澜之家股份有限公司 独立董事/项目咨询管理顾问
实战经验：
入职世界500强伟创力科技公司后从人事助理起步，后续担当企业内部培训师、培训经理。为企业储备和培养大量人才，并负责团队人才的培训管理与考核。培训内容包含中高层领导力、高效团队建设、团队绩效改进、有效沟通等方向。
在海尔集团担任企业大学培训师时，负责集团中基层管理者职业发展改进。组建30多人内训师团队，建立了涵盖服务管理、中层管理、项目管理的12门课程，直接并协助进行集团员工轮训，参训人数达6000余人次。不仅为企业内部培养储备管理者，同时还担当为众多其他行业管理层的培训及教学工作。帮助参训企业获得实战、有效的管理经营方法。
加入IBM管理咨询公司担任咨询顾问期间，参加国内数家中大型企业并购、资产重组、流程及管理体系构建项目。获得不可多得的组织变革、发展诸多管理实操经验.
出版著作：《效率达人—让时间更值钱》浙江大学出版社 2012年6月
授课风格：
● 激情洋溢 幽默风趣 互动性强 学员分享;
● 贴近实战 深入浅出 实用性强 案例分析;
● 培训课堂注重实战和实用，授课中没有成功学洗脑式的和专家背书式的培训。
● 每一门课程中，都很注重管理工具的导入和使用。目标只有一个：学以致用。
《管理心理学》《教练型领导力》
《管理者教练技术》《打造高绩效团队》
《情绪与压力管理》《管理者角色定位与认知》
《知己知彼技巧—管理高效沟通》《MTP中层管理者管理技能提升训练》
金融行业：中国人民财产保险股份有限公司、南京平安保险、上海太平洋保险、国联证券股份有限公司（3期）、平安保险东莞分行、友邦保险、信诚人寿、建设银行、济宁农业、工商银行、中信银行、兴业银行、上海银行、上海证劵、南京银行、内蒙古自治区农信联社、中原农业保险股份有限公司、广发银行深圳分行、莆田邮政储蓄、宁波银行、南京农商行、杭州农信系统、温州农信系统、莲都农商行、长兴农村商业银行、扬州邮政、常州中行、南京中行、无锡中行、云南富滇银行（4期）、交通银行上海分行、温州农商行、宁波勤州银行……
生产制造：南方轴承、江苏中联科技、海天集团、山东潍柴、三一重工、常发集团、金陵石化、康明斯(中国)、万向集团、大亚集团、宝钢集团、杭州东华链条集团有限公司、上海津信集团、天津三国公司、斯凯孚(上海)轴承有限公司、阿科玛苏州高分子材料有限公司、西安博世力士乐、南京仪征化纤、广东鸿图南通压铸有限公司、洋马农机、上海良和包装材料有限公司、苏州璨宇光电有限公司、扬州泰富特种材料有限公司……
电力烟草：中国电力投资集团公司、南方电网、江西电网、重庆电力、上海电力、山西电力、广东火电集团、广西水利电力建设集团有限公司、中广核集团、台山核电站、广州燃气集团、江西中烟、广东烟草、贵定卷烟厂、上海致达科技集团有限公司、湛江中粤能源公司、内蒙古东部电力、国家电力人才发展中心……
通讯行业：上海电信(40期)、中国移动、中国联通、西门子、中国网通、华为、UT斯达康 、大唐电信……
IT电子：华东电子、OPPO手机、旭电科技、明碁电通、方正电脑、超人集团、伟泰电子、法泰电器、清华紫光、杭州东芝家电技术电子有限公司、湖南三力信息技术有限公司、富春江集团、泉州爱君电子有限公司、江苏澳洋科技股份有限公司、杭州信牛网络科技有限公司、上海飞乐智能技术有限公司、杭州博拉网络科技有限公司、广州讯动网络科技有限公司、浙江嘉科电子、嘉兴乐玩网络科技有限公司、……
医药行业：民生药业、海外制药、中美史克、三九制药、天马医药、荣昌制药、宁波三星医疗电气公司、湖南华莱生物科技有限公司、康宁杰瑞生物科技有限公司、国药控股湖南有限公司、济人药业公司、苏州市天灵中药饮片有限公司（两期）、……
食品（快消品）行业：卡夫食品、统一集团、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、燕京啤酒、重庆啤酒、长城葡萄酒、华润雪花、完达山乳业、光明牛奶、洋河酒业、伊利集团、深圳市嘉旺餐饮连锁有限公司、镇江元致亨食品有限公司、青岛万福集团………
电器行业：海尔集团、三星电子、松下电子、方太集团海信集团、溢泰集团、格兰仕集团、老板集团、美的集团、TCL、万利达电子、日立、奥克斯空调……
汽车行业：广州本田、上海通用汽车、北京现代、华晨宝马、宇通客车、江淮汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、上汽大众、一汽大众、东风雪铁龙、宁波杉杉股份有限公司、……
连锁品牌：班尼路服饰、江苏阳光集团、海澜集团、雅戈尔服饰、雅迪服饰、波司登集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威服饰有限公司、贵州哥弟、贵州阿玛尼、李宁体育服装有限公司、顾家家具、成都远东百货、杭州国大城市广场、浙江驰骋控股、太阳神鞋业新厂、……
酒店地产：富豪酒店、半岛酒店、和平饭店、金陵大酒店、洲际酒店、星河地产、万科地产、兴业地产、万达集团、绿地集团、佳兆业集团、新疆北新房地产开发有限公司、江苏中南建筑产业集团、安徽建工建筑材料有限公司、中科大业、……
邮政快递：南京邮政、武汉邮政、长春邮政、申通快递、顺丰速递……
其他行业：铜陵市中小企业局、成都地铁、58同城、全优加早教、常州企业家协会总裁班、上海长江口投资控股（集团）有限公司、供应链海昌威视、淮安中小企业研修班、安徽安粮控股股份有限公司、安徽省农业职业经理人培训、上海钜派投资集团有限公司、新疆曦隆实业集团有限公司、江南造船厂、巴城阳澄湖旅游度假中心
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