Karen资深顾问
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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高端职业形象与服务接待礼仪
参加对象
营销经理、主管、业务人员 客户服务、技术支持和售后服务部门
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。
学习专业服务过程中基本妆容礼仪规范
通过训练掌握工作中必备的服务接待礼仪知识和技巧
培养工作好习惯
提升并发展服务专业素质
一．我们为什么要如此重视服务礼仪
真理瞬间（MOT）
服务礼仪的基本原则
职业化与职业修养
礼仪意识小测验
服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端
职业服务形象礼仪——仪容与仪表
着装礼仪：款式、配饰、发型
职业男女装规范（TPO原则）
职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理
职场魅力女性形象理论
你就是你的“金字招牌”
摒弃旧的形象观念
“美是学出来的,不是悟出来的”
职业女性完美形象修炼
找对色彩就美丽
穿对风格就时尚
完美的服饰管理
职业形象---职业第一,美丽第二
饰品---管住人们的视线
精致的妆容管理
面部化妆的基本原则
自然完美的底妆为你带来自信
三．化妆实操练习
精致妆容打造
漂亮的发型管理
四．商务形象礼仪——仪态与服务接待礼仪
* 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
手势（指示、握手、递交、鼓掌、 再见）鞠躬、
姿态组合强化训练
商务形象礼仪语言（* 语音 * 语速 * 语调 * 用语 等）
商务形象礼仪——表情礼仪
* 目光 * 笑容（自然表情、微笑表情）
形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术
职业人士社交礼仪
谋面礼仪（问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座 、约定见面时间）
接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）
公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）
电话使用文化与礼仪
电话礼节
电话中处理不满的技巧
电话礼仪模拟训练
服务礼仪实践－珠宝销售的服务程序（情境模拟）
服务准备
迎接客人
接待客人
送别－善始善终
持续提升养习惯，细节服务求完美
珀菲特顾问 | 王紫薇老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
中科院心理学研究所 心理咨询顾问
全国CVCC核心能力认证礼仪指导师
上海财经大学情绪管理特聘专家
上海交通大学政商礼仪特聘专家
美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
中国上海要客大学奢 侈品管理师
中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师
王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的职场软实力培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”
2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号
2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号
| 培训课程 / Training courses |
通用类课程：
《商务礼仪》
《职场压力与情绪管理》
《职场魅力女性形象管理课程》
《职业化形象塑造》
《重走长征情景沙盘模拟课程》
《职场人职业素养与职业道德》
《TTT表达与呈现》
《沟通技巧与投诉处理》
《阳光心态》
《极 致服务》
《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行柜面服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》
《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》
《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》
《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》
《护士形象与礼仪规范》
《房地产置业顾问商务礼仪》
《商务礼仪在销售中的应用》
职场精英高端素养课程：
《奢 侈品文化鉴赏》
《茶道社交》
《红酒品鉴》
《中国六大茶类与鉴赏》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问，客座讲师，督导专家；辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院，警察局等政府部门和企事业单位；同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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