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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：营销经理、主管、业务人员 客户服务、技术支持和售后服务部门
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。
课程收益| Program Benefits
学习专业服务过程中基本妆容礼仪规范
通过训练掌握工作中必备的服务接待礼仪知识和技巧
培养工作好习惯
提升并发展服务专业素质
课程大纲| Course Outline
一．我们为什么要如此重视服务礼仪
真理瞬间（MOT）
服务礼仪的基本原则
职业化与职业修养
礼仪意识小测验
服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端
职业服务形象礼仪——仪容与仪表
着装礼仪：款式、配饰、发型
职业男女装规范（TPO原则）
职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理
职场魅力女性形象理论
你就是你的“金字招牌”
摒弃旧的形象观念
“美是学出来的,不是悟出来的”
职业女性完美形象修炼
找对色彩就美丽
穿对风格就时尚
完美的服饰管理
职业形象---职业第一,美丽第二
饰品---管住人们的视线
精致的妆容管理
面部化妆的基本原则
自然完美的底妆为你带来自信
三．化妆实操练习
精致妆容打造
漂亮的发型管理
四．商务形象礼仪——仪态与服务接待礼仪
* 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
手势（指示、握手、递交、鼓掌、 再见）鞠躬、
姿态组合强化训练
商务形象礼仪语言（* 语音 * 语速 * 语调 * 用语 等）
商务形象礼仪——表情礼仪
* 目光 * 笑容（自然表情、微笑表情）
形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术
职业人士社交礼仪
谋面礼仪（问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座 、约定见面时间）
接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）
公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）
电话使用文化与礼仪
电话礼节
电话中处理不满的技巧
电话礼仪模拟训练
服务礼仪实践－珠宝销售的服务程序（情境模拟）
服务准备
迎接客人
接待客人
送别－善始善终
持续提升养习惯，细节服务求完美
讲师背景| Introduction to lecturers
中科院心理学研究所 心理咨询顾问
全国CVCC核心能力认证礼仪指导师
上海财经大学情绪管理特聘专家
上海交通大学政商礼仪特聘专家
美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
中国上海要客大学奢 侈品管理师
中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师
王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的职场软实力培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”
2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号
2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号
通用类课程：
《商务礼仪》
《职场压力与情绪管理》
《职场魅力女性形象管理课程》
《职业化形象塑造》
《重走长征情景沙盘模拟课程》
《职场人职业素养与职业道德》
《TTT表达与呈现》
《沟通技巧与投诉处理》
《阳光心态》
《极 致服务》
《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行柜面服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》
《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》
《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》
《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》
《护士形象与礼仪规范》
《房地产置业顾问商务礼仪》
《商务礼仪在销售中的应用》
职场精英高端素养课程：
《奢 侈品文化鉴赏》
《茶道社交》
《红酒品鉴》
《中国六大茶类与鉴赏》
王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问，客座讲师，督导专家；辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院，警察局等政府部门和企事业单位；同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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