职场商务礼仪与沟通技巧

  每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

  礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。

  从个人的角度来看：掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养，并能很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。

  从企业的角度来看：掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，还能提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

● 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；

● 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

● 掌握常用的问候，介绍、握手、拜访、接待、名片、乘车、电话，等各种常用商务礼仪；

● 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

第一模块  商务接待场景礼仪

一、人情练达即文章

人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1.亲密空间距离
2.私人空间距离
3.社交空间距离
4.公共空间距离

二、见面五件事-问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

1.问候礼仪-问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

2.握手礼仪-一"握"定音

3.称呼礼仪-记得对方的名字

4.自我介绍礼仪-充满自信

5.介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

6.名片交换礼仪-尊重对方的脸面

三、商务接待序列礼仪-展现素养的关键场合

1.谈判座次的安排

2.方桌还是圆桌，如何讲究？

3.会议座次安排

4.宴会座次安排

5.宴会敬酒礼仪

6.迎接礼仪

7.接待礼仪

8.开关门礼仪

9.乘车礼仪

第二模块：沟通礼仪

一、沟通的基本规则

1.沟通是什么?

2.沟通目标:鼓舞对方达成行动;

3.步骤:编码、解码、反馈;

4.沟通之道:100%的责任

5.沟通底线:说对方想听的，听对方想说的

二、沟通技巧-知己知彼，百战不殆

1.问对问题:了解他的心/发问的技巧

2.有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

3.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

4.微笑:欲取之，先予之

5.赞美:面子给你，里子给我

6.频道同步:原来都是同道中人

第三模块：客户分析

一、客户的类型

1.为什么要了解客户？

2.常见客户类型分类原则

3.客户的四种类型（老鹰，白鸽，孔雀，猫头鹰）

4.在销售场景中如何根据四类客户特点建立第一良好的商务印象？

5.如何运用客户分析打开商务话题，促进商务洽谈？

6.知己知彼，百战不殆，客户分类应对，即是人情达连，高情商巧促成交