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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：职场人士
课程费用：16,000元/天（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。
课程收益| Program Benefits
从个人的角度来看：掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养，并能很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
从企业的角度来看：掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，还能提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
● 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
● 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
● 掌握常用的问候，介绍、握手、拜访、接待、名片、乘车、电话，等各种常用商务礼仪；
● 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
课程大纲| Course Outline
第一模块 商务接待场景礼仪
一、人情练达即文章
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1.亲密空间距离
2.私人空间距离
3.社交空间距离
4.公共空间距离
二、见面五件事-问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
1.问候礼仪-问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2.握手礼仪-一"握"定音
3.称呼礼仪-记得对方的名字
4.自我介绍礼仪-充满自信
5.介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
6.名片交换礼仪-尊重对方的脸面
三、商务接待序列礼仪-展现素养的关键场合
1.谈判座次的安排
2.方桌还是圆桌，如何讲究？
3.会议座次安排
4.宴会座次安排
5.宴会敬酒礼仪
6.迎接礼仪
7.接待礼仪
8.开关门礼仪
9.乘车礼仪
第二模块：沟通礼仪
一、沟通的基本规则
1.沟通是什么?
2.沟通目标:鼓舞对方达成行动;
3.步骤:编码、解码、反馈;
4.沟通之道:100%的责任
5.沟通底线:说对方想听的，听对方想说的
二、沟通技巧-知己知彼，百战不殆
1.问对问题:了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
4.微笑:欲取之，先予之
5.赞美:面子给你，里子给我
6.频道同步:原来都是同道中人
第三模块：客户分析
一、客户的类型
1.为什么要了解客户？
2.常见客户类型分类原则
3.客户的四种类型（老鹰，白鸽，孔雀，猫头鹰）
4.在销售场景中如何根据四类客户特点建立第一良好的商务印象？
5.如何运用客户分析打开商务话题，促进商务洽谈？
6.知己知彼，百战不殆，客户分类应对，即是人情达连，高情商巧促成交
讲师背景| Introduction to lecturers
中科院心理学研究所 心理咨询顾问
全国CVCC核心能力认证礼仪指导师
上海财经大学情绪管理特聘专家
上海交通大学政商礼仪特聘专家
美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
中国上海要客大学奢 侈品管理师
中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师
王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的职场软实力培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”
2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号
2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号
通用类课程：
《商务礼仪》
《职场压力与情绪管理》
《职场魅力女性形象管理课程》
《职业化形象塑造》
《重走长征情景沙盘模拟课程》
《职场人职业素养与职业道德》
《TTT表达与呈现》
《沟通技巧与投诉处理》
《阳光心态》
《极 致服务》
《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行柜面服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》
《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》
《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》
《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》
《护士形象与礼仪规范》
《房地产置业顾问商务礼仪》
《商务礼仪在销售中的应用》
职场精英高端素养课程：
《奢 侈品文化鉴赏》
《茶道社交》
《红酒品鉴》
《中国六大茶类与鉴赏》
王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问，客座讲师，督导专家；辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院，警察局等政府部门和企事业单位；同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
Some corporate photos
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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