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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程大纲| Course Outline
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客户经理沟通技巧与商务谈判 |
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课程模块 |
内容提纲 |
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模块一：中国传统文化对沟通的影响 |
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金 2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关 【视频分享】 3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？ 4、问题：如何规避它的不良影响？ |
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模块二：常见的两大沟通障碍 |
1、沟通不足 ——频繁出现的“我以为” 【案例】不可思议的答案 【点评】是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 【案例】传错一个字的恶果 【案例】传话的人 ——沟通漏斗及其成因 【视频分享】 点评：如何减少传达失真？ 【经典案例分析】 |
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模块三：如何与不同性格的上司、同事、客户沟通 |
一、详述人类四种主要性格的行为表现 1、红色（表达型，活泼型）的特点 视频分享；判断题 2、蓝色（思考型，完美型）的特点 视频分享；判断题 3、黄色（力量型，行动型）的特点 视频分享；判断题 4、绿色（和平型，配合型）的特点 视频分享；判断题 5、《性格色彩自评表》 二、与四色性格的沟通之道 1、小组讨论：红黄蓝绿的沟通风格 小组分享；点评 2、小组讨论：与红黄蓝绿上司沟通的侧重点 --向上司请示汇报工作的注意事项 问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？ 小组分享；点评 3、小组讨论：与红黄蓝绿下属沟通的侧重点 小组分享；点评 4、小组讨论：与红黄蓝绿客户沟通的侧重点 小组分享；点评 5、行业案例分析 |
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模块四：对上、跨部门、对客户、对外沟通的五个要素 |
1、善用“三文治”法 三个例子 模拟演练 2、同理心倾听 例举：倾听的五个层次 案例：一个新来的销售主管 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次？ 练习：好的倾听者，有哪些具体的表现？ --准确识别对方的情绪意图，做好攻心 --情商的五要素 --情商测试 3、确认信息 测试题 案例：错误的领会 --提升沟通效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结 点评：要避免三类主观沟通障碍 4、注意措词 视频分享 --高情商表达 --避免使用的五种发问方式 练习题 --用行为陈述而非个性陈述 练习题 --沟通不良可能造成的后果 5、同频道沟通 练习：高效表达与理解 点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给对方 |
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模块五：什么是谈判？ |
一、谈判的含义 二、成功谈判的标准 三、谈判的基本原则 四、客户经理常见的商务谈判类型 五、谈判的基本程序 |
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模块六：谈判技巧 |
1、谈判的注意事项 --确定谈判态度 --准备多套方案 --建立良好气氛 --做一颗软钉子 --八成听二成说 2、成功谈判的要素： --了解对方 --表达诚意 --识别真伪 --适当让步 --深藏不露 --顾全大局 --充分沟通 3、简明高效 --电梯原则 点评：如何运用 4、抓住重点 --做好对方会特别在意的关键点，避免对方的质疑 --突出让对方特别感兴趣的亮点 视频分享 5、了解谈判对手，做好应变 --观察、判断对方的行为风格 --严谨、较真、关注细节与数据的蓝色性格 --强势、功利、强调效率与结果的黄色性格 --和气、不急不缓、追求低风险的绿色性格 --冲动、爱表达、凭感觉作决定的红色性格 --与四种行为风格的人如何谈判，才能收到最佳的谈判效果？ |
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模块七：谈判中的常见错误 |
一、谈判中常见的错误 二、避免谈判错误的方法 |
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模块八：如何处理客户的抱怨与投诉 |
1、处理客户投诉的原则 2、处理客户投诉的步骤 3、角色扮演―处理投诉 |
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模块九：讲师现场答疑 |
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讲师背景| Introduction to lecturers
中科院心理学研究所 心理咨询顾问
全国CVCC核心能力认证礼仪指导师
上海财经大学情绪管理特聘专家
上海交通大学政商礼仪特聘专家
美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
中国上海要客大学奢 侈品管理师
中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师
王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的职场软实力培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”
2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号
2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号
通用类课程：
《商务礼仪》
《职场压力与情绪管理》
《职场魅力女性形象管理课程》
《职业化形象塑造》
《重走长征情景沙盘模拟课程》
《职场人职业素养与职业道德》
《TTT表达与呈现》
《沟通技巧与投诉处理》
《阳光心态》
《极 致服务》
《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行柜面服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》
《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》
《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》
《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》
《护士形象与礼仪规范》
《房地产置业顾问商务礼仪》
《商务礼仪在销售中的应用》
职场精英高端素养课程：
《奢 侈品文化鉴赏》
《茶道社交》
《红酒品鉴》
《中国六大茶类与鉴赏》
王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问，客座讲师，督导专家；辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院，警察局等政府部门和企事业单位；同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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