深度思维，结构共识——高效沟通与表达

深度思维，结构共识——高效沟通与表达

参加对象：中高层管理者、项目管理、营销团队、培训师、跨部门合作者

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

官网：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

同样的信息被不同的人解读，却会是南辕北辙的理解和行为。为什么？

同样的事情被不同的人阐述，有的言简意赅一语中的，有的却啰啰嗦嗦怎么也讲不明白。为什么？

同样的问题被不同的人剖析，有的通过层层挖掘逐渐把核心症结暴露出来、进而解决，有的却始终停留在表象、无所适从。为什么？

归根结底，是逻辑和思维的差异。

如何有理有据、条理分明地获得领导的共识？如何高效、清晰地布置任务给下属？如何在有限的资源内赢得外部门的大力支持？结构性思维，助力系统思考、问题解决、文案表达，催化组织和团队疾速共识、高效产出。

本课程始于金字塔原理来解析思维，再通过模型工具构建思维结构，让思维方式依据场景化的需要进行统化、转化，让结构化思维成为文案汇报、分析推敲、逻辑表达的高效工具。思维不是天生的，而是可以通过工具的学习和训练习得的。人生赢家，从重塑思维、拥有多变的结构化思维开始！

课程收益| Program Benefits

● 了解结构性思维的概念、原理及方法，破解僵化思维；

● 透过金字塔原理，明确主题、清晰思路，掌握结构化思考及表达的技巧；

● 探究思维落差、形成系统建模，疾速建构并扩大共识区，获取领导赏识、客户青睐；

● 学会高效表达、逻辑写作、系统性说服，提升组织共识及团队效能；

课程大纲| Course Outline

开场导入

案例：招商银行的开工大会谁最亮眼？

互动游戏：记忆力测试

第一讲：极简模型——理清思维

一、引导：认知结构

趣题：AI时代，哪些能力会长久立于不败之地？

1. 思维的价值——迭代性、创新性、延续性

2. 认知偏差

心理学经典案例：“蒙娜丽莎”的脸

1）思维的局限性——隐性、残缺、自我

2）思维模型——简化、同化、体系化、系统化、多维化

示例：金字塔原理、生态思维模型、池塘模型、矩阵模型

二、简化：应用内核

1. 极简思维——简单、聚焦

案例：苹果手机的设计理念

2. 极简原则

1）提炼关键词

2）已知触点

3）模型化

3. 思维脉胳——应用场景

金字塔原理：聚焦

1）上传：论——自上而下，结论先行

2）下达：证——自下而上，以上统下

核心：道家的“1”

拓展练习：汇报工作时，领导最关注什么？

第二讲：重构思维——结构促共情

一、测试：“模”牙称象

活动：正方形四等分有多少方法？

1. 感知——问题视角、切换路径

2. 结构化思维

1）边界——思维惯性与9模9解

3. 思维工具——金字塔结构

1）结构层——纵向、横向

2）逻辑层——演绎推理、归纳推理

二层：并列、递进

三序：时间顺序、空间顺序、流程顺序

研讨：如何识别逻辑层？

4. MECE原则

1）相互独立（Mutually Exclusive）

2）完全穷尽（Collectively Exhaustive）

5. 思维自知

测试：鱼骨图、思维树、矩阵分析、流程图、思维导图、六顶思考帽

自我复盘：利、弊、突破点

复盘：建设银行正、副总经理的“鹬蚌相争”

二、重构：突破惯性

案例分析：招商银行的绩优TOP是如何被复制？

1. 解构——先理后立

1）识别：事实、感觉、观点

2）四参区分法

一参：数据性

二参：逻辑性

三参：关联词

四参：概括性

2. 重构——破而再立

1）迭代模型——雏形

3）逻辑推敲——找关系、找层次

3. 升级图式——全脑思维再整合

1）金字塔思维建模

一层：识别观点

二层：对应层次

三层：关系结构

应用：焦点表达

2）迭代的三模型

模型一：模型转换——思维工具

模型二：情境转换——萨提亚模型、4D沟通模型、DICO

模型三：逆向转换——逻辑演绎

复盘：如何复制绩优TOP经验／我实现了哪些突破

作业：最优方案——冲突性分组（正反方）

第三讲：共识训练——动态化引导

角色演练：冲突案例

一、理解：搭建结构

同组练习：方案求共识、金字塔呈现、汇报审批

1. 从“隐性”化到“显性”化

讨论案例：北上广爱来不来

案例分析：怎么理解每个人的想法

过程呈现：图示化共享

演练与点评

2. 从“显性”化到“结构”化

讨论案例：会议流程

案例分析：怎么处理众多想法或分歧

过程呈现：MECE原则、工具标签

演练与点评

3. 从“结构”化到“形象”化

讨论案例：花露水的前世今生

案例分析：怎么用刻板的结构活化人心

过程呈现：如此包装

演练与点评

二、重构：突破惯性

跨组汇报：以分歧为入口、以问题为突破、以利益求共识

1. 焦点共识

案例分析：如何打破双方的冲突

1）寻求突破点

2）找到破局点

a摆事实数据

b设质疑问题

c引破局观点

2. 逻辑共识

案例分析：如何打破对方的壁垒

1）寻求逻辑漏洞

2）破局——重提质疑问题、引破局危机

3. 利益共识

案例分析：如何打破对方的坚持

1）最大化——利益共赢、“鹬蚌相争”

2）交换——以利赢利

第四讲：结构共识——高效能应用

一、结构化的高效共识

1. 共识——抽１建圆

1）提取关键点

2）放大逻辑漏洞

3）利益共识——以点带面

练习：如何快速获取领导的赏识？

2. 共识三层次

一层：聚焦——利益漏洞找共识

二层：链接——以点切面破局

三层：固化——利益结构化

3. 共识模型

1）特性——动态化

2）原理：点＞焦＞线

4. 关键：利益化、链条化

案例：京东物流的投诉是怎么解决的？

二、结构化的汇报与写作

1. 课题：结论先行

1）方式——直线型、曲线型

2）策略——自上而下、自下而上

3）原则——主题明确、重点突出、言之有理

2. 内容：以上统下

1）逻辑关系——演绎推理、归纳推理

2）MECE原则——分部门、分权限

3. 案例：故事化

1）SCQA——背景、冲突、疑问、回答

2）５W２H

3）萃取——关键词、流程、话术

三、结构化的沟通与表达

1. 信息结构化

1）隐性知识显性化

2）显性知识结构化

3）结构知识形象化

2. 情境化表达

1）聚焦表达

2）逻辑说服

3）塔式沟通

3. PPT设计与制作技巧

1）特性——极简式、逻辑化、层次感

2）工具——结构、五感、色彩、比例

3）核心——吸睛、助理解、表逻辑

综合练习：最优方案PPT

四、结构化的分析与创新

1. 原则——以假设为前提，以事实为依据

1）什么是假设

2）什么是事实

2. 结构化的分析工具

1）５W２H拆解问题

2）逻辑树拆解问题

3）矩阵拆解问题

3. 结构化的分析方法

1）问题——拆解、比对

2）推理——对比、归纳、演绎

练习：诊断公司的人均绩效，比对问题

4. 创新性解决工具

1）六顶思考帽

2）ST——设计思考

3）SWOT分析

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|蔡柏玉老师

讲师简介 / About the Program Leader

蔡柏玉老师 创新思维赋能教练

中科院心理所硕士

国家二级心理咨询师

《结构思考力》认证讲师

CAF（中国）引导师协会认证引导师

AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师

曾任：招商银行（北京）丨成长企划岗（培训主管）

曾任：京东物流丨服务提升岗（培训经理）

曾任：叮咚互动丨总经理助理/运营培训经理

擅长领域：创新思维、结构化思维、高效表达、人才孵化、问题分析与解决……

实战经验：

蔡老师9年专注于职场思维训练领域，致力于将工具与逻辑思维、创新思维等相结合融入人才培养中，激发员工自变革、自创新、自增长，为企业打造可持续发展的创新思维人才孵化链。曾服务招商银行、中国银行、京东物流、国家电网等107家企业，累计培训场次超1500场，学员超5000人，课程好评率达95%，是一位名副其实的创新思维人才赋能教练。

→曾：为京东物流针对性制定并开展《京东物流客服创新体验席》项目

＜成果＞：将创新思维与服务合二为一，用极致的服务打造品牌口碑，助力物流客服投诉解决率提升3%，月度上线采纳率7.7%。同时，为企业年孵化600+创新人才。

→曾：为招商银行北京支行打造【创新思维营销赋能训练营】

＜成果＞：助力员工业务绩效年度人均增长率10%，实现从思维创新到业绩创新，并持续为招商银行信用卡中心（总部）输送优秀的创新型人才，累计300+人。

→曾：为国家电网打造【结构化导师制创新】项目

由“经验萃取圈，赋能发动机”课程衍生而来，分为“结构导师”、“经验萃取”、“文化反哺”三个阶段，被评为国家电网创新项目。

部分授课案例：

授课企业	主讲课题	累计期数
招商银行	《结构性思维——高效表达》	80+期
	《职场通用思维导图》	50+期
	《激发赋能——创新人才孵化营》	80+期
	《经验萃取圈——赋能发动机》	76+期
京东物流	《视觉引导，创新资讯》	15+期
	《思维创新》	21+期
	《引导赋能——构建创新孵化营》	50+期
	《问题分析与解决——创新思维工作坊》	31+期
中国科学院心理研究所	《激发赋能——创新人才孵化营》	23+期
建设银行	《思维创新》	47+期
上海银行	《经验萃取圈——赋能发动机》	36+期
上海银行	《左圆右方，思维创新》	26+期
中国太平保险	《问题分析与解决——创新思维工作坊》	61+期

培训课程 / Training courses

《哲科思维，创新杠杆》

《思维导图在职场中的应用》

《激发赋能——创新人才孵化营》（工具）

《深度思维，结构共识——高效沟通与表达》

《经验萃取——传承成功经验，复制绩优方法》

《问题分析与解决——创新思维工作坊》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户：

招商银行、广发银行、上海浦东发展银行、中国银行、上海银行、建设银行、江西银行、兴业银行、中信银行、江苏银行、汇丰银行、渤海银行、滨海银行、交通银行民生银行、光大银行、恒丰银行、建设银行、国家开发银行、北京银行、南京银行、杭州银行、农业银行、重庆银行、唐山银行、中国邮政储蓄银行、辽宁省农村信用社联合社、河南省农村信用社、平安银行、甘肃银行、廊坊银行、友邦保险、中国太平保险成都分公司、北大方正人寿、中商至善；京东集团、京东物流、京东商城、京东金融、攀登读书会、中科院心理所、国药空港、深圳航空、国家电网、华为荣耀、中国移动、海尔集团、混沌大学、深圳市光明书院、兴华教育集团、紫荆教育、汉唐置业、叮咚互动、纵通信息科技、河南胜天通信、我爱我家、即客有楼科技、正天置业……

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对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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