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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业对外沟通人员
授课形式：讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当前国内商业环境日益复杂多变的背景下，高效的客户沟通能力成为了企业拓展市场、维护客户关系、提升品牌忠诚度的关键。无论是面对个人消费者还是企业客户，精准的沟通都能够帮助企业更好地理解客户需求，传递产品价值，解决客户疑虑，从而促成合作，实现双赢。
然而，在实际操作中，许多职场人士在与客户沟通时常常遇到障碍，如信息传递不清晰、客户需求理解不准确、沟通缺乏说服力等，这些问题不仅影响了客户满意度，也阻碍了企业业务的进一步发展。
《高效商务沟通与表达》课程正是针对这一现状而设计，旨在帮助职场人士掌握科学的客户沟通原则与策略，提升沟通效率与效果。通过系统学习，学员将能够识别并解决客户沟通中的常见问题，学会根据不同客户类型与需求调整沟通方式，运用有效的沟通技巧与表达策略，提升客户满意度与忠诚度，为企业的持续发展奠定坚实基础。
课程收益| Program Benefits
• 掌握高效沟通核心原则，提升信息传递效率与准确性。
• 运用个性化沟通策略，增强与不同性格类型对象的沟通效果。
• 提升倾听与谈判技巧，在商务谈判中占据主动，增强说服力。
• 学会结构化表达与劝说，使表达更加条理清晰，提升演讲与劝说能力。
• 掌握公众表达专业技巧，打造自信、专业的演讲形象，增强感染力与影响力。
课程大纲| Course Outline
一、常见的沟通问题
1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解
2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思
4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力
二、识别沟通不畅的原因
1. 沟通漏斗天然存在
2. 沟通模型环节复杂
三、高效沟通原则
1. 信息发送原则：5W1H原则
2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题
一、个性化沟通策略：DISC性格分析
1．支配型风格：直接果断有魄力
2．社交型风格：乐观开朗有魅力
3．友善型风格：安静平和有亲和力
4．精准型风格：精准严谨有执行力
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的性格分析
练习：描述一个你所熟悉的客户的DISC人格特征，并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的。
二、 高效倾听的SOFEN模型
1．Smile 微笑
2．Open posture 开放姿态
3．Forward lean 身体前倾
4．Eye communication 眼神交流
5．Nod 点头
三、常用谈判技巧
1. 精心准备谈判
2. 营造双赢谈判氛围
3. 学会交换式让步
4. 引入第三方
5. 赞美技巧
四、结构化表达
1. 黄金三点论：快速整理逻辑的最 佳公式
基础方法：序数词三点论
高级用法：黄金三点论词组法
2. 描述事件（STAR结构）
1）Situation背景
2）Task任务
3）Action行动
4）Result结果
3. 强效劝说五步走
第一步：引起重视
第二步：说明需求
第三步：满足需求
第四步：展望未来
第五步：呼吁行动
一、公众表达的评价标准
1. Visual视觉印象：形象专业/站姿直/手势大气/表情自然/保持眼神交流/舞台移动自然
2. Vocal听觉印象：表达流畅/赘词少/声音洪亮/发音准确/富有感染力
3. Verbal内容印象：主题明确/素材丰富/条理清晰/设计金句/富有幽默感
二、公众表达内容设计
1. 一页纸搞定演讲框架
开头：自我介绍/说明主题/吸引观众
主体：选择一种逻辑结构，列出分论点
结尾：总结演讲，升华主题
2. 四大元素让演讲内容丰富生动
1）打造演讲专属金句
2）故事案例促共情
3）巧用数据抓眼球
4）善用比喻不难懂
三、公众表达专业呈现
1. 演讲站姿
2. 演讲手势
3. 演讲眼神
4. 舞台移动
5. 声音感染力
讲师背景| Introduction to lecturers
纪菲老师 演讲与沟通实战教练
毕业于中国传媒大学
11年演讲与沟通培训实战经验
美国认证协会ACI职业培训师
《赢在表达：AI时代职场沟通指南》作者
经验萃取师
学习设计师
CCP生涯规划师
《结构性思维》认证导师
《经验萃取》认证讲师
《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》认证讲师
Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员
深圳电视台《阳光梦想派》节目演讲嘉宾
头马国际演讲会（中文）比赛全国季军
■多家世界500强企业合作讲师：中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、中国平安保险、中国人寿、腾讯、百度、中国电信、中国移动、国家电网、中国南方电网、中国华电集团、中国石油、中国海油、中国华能集团、华润集团、国药集团、中国铁道建筑集团、中国建筑集团、中国交通建设集团、中国电力建设集团和中国邮政集团等等
■ 超50场演讲比赛特邀评委/嘉宾：【“我是演讲家”大赛】、【世纪樱花不屈的心演说盛典】、【深圳银保监局金融职工演讲比赛】、【罗湖总工会干部职工演讲比赛】、【海王集团全药网讲师大赛】等等
■擅长领域：商务演讲、公众表达、高效沟通、TTT指导、演讲大赛指导、结构性思维、PPT制作……
实战经验
纪菲老师科班出身，毕业于中国传媒大学国际传播学院，接受过专业的演讲与口才训练，具有坚实的理论基础及深厚的表达功底、演讲与沟通专业技能，头马国际演讲协会资深会员，参加过超20场大小型演讲比赛，曾多次在头马中英文演讲比赛中获冠 军，2012年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会（Toastmasters）全国中文演讲比赛，获得半决赛冠 军，总决赛季军等，多次担任各大演讲比赛评委，是汉京、广丰、力高等多家企业董事长、高管的私人演讲教练。纪老师曾担任吉利集团校园招聘高管宣讲项目顾问老师，负责了包括吉利CHO、吉利集团高级副总裁、曹操出行CEO、极氪副总裁、雷达CEO、商用车集团副总裁等多位高管的宣讲指导，切实解决演讲与沟通中的痛点难点。
老师曾任职于联想、TCL等世界500强企业，具有大量的营销提案、陈述讲标、项目总结等实战经验，并擅长将实战经验融入到培训当中，针对性为企业制定培训方案，提升员工的公众演讲与沟通能力，从而达到提升职场效能的目的。
部分授课案例：
| 序号 | 企业名称 | 课题 | 期数 |
| 1 | 深圳市总工会 | 商务演讲系列课 | 10 |
| 2 | 海王集团全药网 | 内训师培训系列课 | 8 |
| 3 | 深圳地铁 | 《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》 | 7 |
| 4 | 深圳市南山图书馆 | 《职场演讲技能》系列课 | 7 |
| 5 | 广州星河地产 | 《别让汇报掩盖工作光芒——场景化工作汇报技巧》 | 6 |
| 6 | 深圳市文化宫 | 职场公众表达系列课 | 6 |
| 7 | 英孚 | 《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》 内训师培训系列课 | 6 |
| 8 | 深圳市南山社协 | 《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》 | 5 |
| 9 | 华夏保险 | 《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》 《精彩课程呈现——内训师演讲力》 | 4 |
| 9 | 农业银行 | 党课宣讲 《打造高光时刻——演讲大赛辅导》 | 4 |
| 10 | 中国人寿 | 《打造高光时刻——演讲大赛辅导》 | 4 |
| 11 | 中建集团 | 《打造高光时刻——演讲大赛辅导》 | 4 |
| 12 | 汉京集团 | 《想清楚，说明白——结构性思维与表达》 | 4 |
部分指导学员获奖情况：
1. 学员参加北京电视台超级演说家以深圳第 一名的成绩突围海选
2. 学员参加“我是演讲家”大赛，从1400人的深圳赛区突围，分别拿下全国总决赛一等奖，二等奖
3. 学员参加深圳市福田区委区政府指导，深圳出版集团主办的“福田演说家”大赛获得总决赛亚军
4. 学员参加“我是好讲师”大赛荣获“全国百强讲师”
5. 学员参加广东省青年教师教学能力大赛获得福田区一等奖
6. 某医学博士学员参加医疗器械青年论坛演讲荣获“青年之星”奖
7. 某银行学员参加总行的演讲比赛获得第 一名
8. 中国平安学员参加竞聘演讲，演讲面试第 一名
主讲课程
演讲沟通提效课程：
《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》
《别让汇报掩盖工作光芒——场景化的工作汇报技巧》
《打造高光时刻——演讲大赛辅导》
《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》
《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》
《商务演讲系列课——三天搞定脱稿演讲》
《想清楚，说明白——结构性思维与表达》
AI提效课程：
《AI赋能：TTT内训师高效蜕变》
《AI赋能：高效备战演讲比赛》
《AI赋能：辩论赛高效备战》
《AI高效工作汇报》
部分服务过的客户：
金融行业：
中国银行深南支行、中国银行广州分行、农业银行总行、农业银行邵阳分行、农业银行罗湖支行、工商银行吉林分行、工商银行四川分行、工商银行广州分行、工商银行深圳坪山分行、工商银行深圳布吉支行、工商银行龙华支行、建设银行广州分行、交通银行湛江分行、广西北部湾银行、招商银行、招商银行深圳分行、招商银行总行运营中心、民生银行广州分行、民生银行上海分行、光大银行、平安保险、平安证券、中国人寿深圳分公司、华夏保险深圳分公司、太平洋保险、保诚保险、瑞众人寿保险、上海商业银行深圳分行、广州农商行、广州农商行海珠分行、江门农商行、靖江农商行、长城证券深圳总部、微众银行、深圳蛇口税务、晨星资讯等等。
科技与互联网：
腾讯、腾讯云、字节跳动、百度、中国电信东莞分公司、中国电信佛山分公司、中国移动四川分公司、甘肃通信产业、珠海联通、芯思杰科技、共进电子、光联通讯、北京信标技术、中国通信服务、上海天悦科技、硅基智能、涂鸦智能、深圳人才集团、中手游等等。
能源、电力与制造业：
中国华电集团、国网辽宁电力、国网吉林电力、国网安徽电力、南方电网深圳供电局、南方电网广西电网公司、国网大连供电公司、国网延边供电公司、南网贵州电动、鹏电咨询、南京方天电力、厦门电力工程集团、珠海奥粤能源、京能昊华精煤、晶科电力、中国石油、中海油安技服、中国华能集团、中国储备粮集团、国药集团、上药控股山东公司、华润三九医药、红珊瑚药业、华润怡宝、杭州三狮集团、安徽古井贡酒、立白集团、格力集团、斐乐服饰、奥迪一汽、吉利集团、三井汽车、爱柯迪、中车株洲、中车洛阳、温氏集团、深圳长盈精密、华润建材、海王集团等等。
工程、建筑与设计：
中国电建南方投资、中建八局、中建一局、中建二局、中建四局、中建四局华南公司、中建广州工程、中铁二局、中交广航局、中交资产、深圳市建筑总院、广西交通设计集团、广东通驿高速、广东清连公路、广东潮汕环线高速、广州港集团、广州岭头投资、大亚湾城投、深圳龙岗投控、深圳市城市建设、深业基建、张掖人才集团、三亚崖州湾科技城、深圳光明科学城、长沙望城城投、宁德工程、三明交发集团、湖北交投、广州星河地产、京基百纳、保利发展、华侨城华南集团、恒明珠集团、力高集团、汉京集团、广丰集团等等。
交通、物流与公共事业：
深圳地铁、广州地铁、厦门地铁、厦门轨道集团、深圳机场、广东烟草、广西中烟、深圳邮政、石家庄邮政、河南邮政、深圳水务、行膳餐饮、鑫辉餐饮等等。
事业单位、教育与服务机构：
深圳疾控中心、深圳城市规划设计研究院、深圳市总工会、深圳罗湖区总工会、深圳南山区总工会、深圳市党群服务中心、深圳社协、深圳南山社协、深圳南山区民政局、深圳科技评审中心、深圳南山图书馆、深圳香山社区、深圳文化宫、深圳市公证处、深圳白石洲社区、深圳前海社区、深圳坪地社区、深圳光明社区、香港大学中国商学院、大连高级经理学院、上海复旦大学、广州公用事业技师学院、广东省广业培训学院、中山教育科技、华中科技公司、深圳市人才中心、深圳汇合发展、广东新粤交通、广州标点医药、北京邦有道、珠海励和等等。
部分客户评价
| 在交通银行湛江分行给全员培训《结构化思维及表达》，副行长总结致辞时说这是他工作以来参加过最接地气的一次培训，课后学员的评分，5分总分老师得分4.9分。 | |
| 交通银行湛江分行全员培训 | 客户评价 |
| 纪菲老师给长盈精密东莞分公司的管理团队进行培训，长盈是一家大型制造业上市集团，培训课题《结构化思维与表达》，培训人数60人，大家对课程评价非常好，满分5分，老师得分4.85分。学员反馈: 老师不仅形象气质好，亲和力强，而且上课干货满满。客户后来又直接预定了老师两次课程，连课纲都没有要，对老师非常信任。 | |
| 深圳长盈精密技术管理层培训 | 客户评价 |
| 纪菲老师在广州烟草培训《演讲的精彩演绎》，给学员做党课宣讲指导。这次的宣讲员不仅在公司内部讲，还要到其他分公司进行宣讲，走出去代表的就是公司的形象，所以客户对课程的实操要求很高，学员要现场练习，老师给反馈。 课程进行很顺利，学员反馈：纪老师很好，纪老师会很认真看大家的稿，现场给的意见都很有针对性和具体，不像去年那样笼统，完了结束的时候来一句回去落地实施哈。 | |
| 广州烟草内部讲师培训 | 客户评价 |
| 纪菲老师在鑫辉集团授课，课程主题为：《商务演讲与高效汇报》。 课前老师和企业进行了详细沟通，将案例进行了企业化定制，培训中学员积极参与互动。课后企业负责人反馈:各同事反响很好收益颇多，期待下次再听到老师的课。 | |
| 鑫辉集团授课 | 客户评价 |
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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