职场精英之道——高效沟通与商务礼仪（2天版）

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业对外工作人员

授课形式：讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在当今竞争激烈的职场环境中，高效沟通和卓越商务礼仪不仅仅是一种技能，更是塑造职场人士形象和成功之路上的必备法宝。在这个飞速发展的商业世界中，每一个人都是一个信息的传递者、一个关系的构建者，而他们的沟通方式和专业礼仪不仅仅代表了个人，更是公司文化的代表。

高效沟通是在无数商务交流中锤炼出的精湛艺术，它是将思想转化为清晰表达的桥梁，是职场人士获得成功的钥匙。在纷繁复杂的信息传递中，准确地表达自己的意图，娴熟地倾听他人的声音，不仅能够避免误解和混乱，更能够创造协作共赢的氛围，引领团队向前。

而卓越的商务礼仪则是人与人之间相互尊重和信任的象征。精心选择的着装、得体的言行举止、合适的社交技巧，无不彰显着一个职场精英的品味和风度。在商业互动中，优雅的礼仪不仅能够为人赢得尊重，更能够为企业赢得美誉，打造出让人难以忘怀的企业形象。

这样的提升不仅仅是为个人增加了自身的价值和魅力，更是为企业赋予了更强大的影响力和竞争力。因此，帮助员工提升沟通技巧和商务礼仪水平不仅是个人的追求，更是企业成功的保障。在这个充满机遇和挑战的时代，我们邀请您踏上这趟精彩之旅，与我们一同探索高效沟通和卓越商务礼仪的奥秘，成就更出色的职场自己，为企业的繁荣发展贡献更多光彩。

课程收益| Program Benefits

• 高效沟通的驾驭能力：学员将掌握有效沟通的核心技巧，从而在职场中轻松传递信息，减少误解和混淆，提升团队合作效率。

• 结构化表达能力提升：学员将显著增强结构化表达的能力。无论是在日常沟通、商务谈判还是会议发言中，学员都能够运用结构化表达的方式，使内容逻辑清晰、重点突出。这将有助于学员在职场中更加自信地表达自己的观点，赢得他人的认可和信任。

• 职业形象的塑造和提升：通过领先的商务礼仪培训，学员将学会打造令人难忘的职业形象，体现自信和专业素质，从而在职场中赢得尊重和信任。

• 客户关系的加强和扩展：学员将学会与客户建立深入的联系，理解其需求，并以独特的方式满足这些需求，从而增强客户忠诚度，为企业创造长期价值。

• 人际关系的优化：学员将学会与同事和合作伙伴建立强有力的人际关系，从而促进更良好的协作和信息共享，推动项目的成功执行。

课程大纲| Course Outline

一、常见的职场沟通问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心

3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解

2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思

4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力

练习：分析现有的沟通问题，确定学习目标。

二、识别沟通不畅的原因

1. 沟通漏斗天然存在

2. 沟通模型环节复杂

三、高效沟通原则

1. 信息发送原则：5W1H原则

2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题

案例分析：年终汇报，客户投诉，反馈招聘问题

练习：以一个工作场景为例，应用5W1H原则，描述如何有效发送信息。

一、DISC人格特征分析助力高效沟通

1.支配型风格：直接果断有魄力

2.社交型风格：乐观开朗有魅力

3.友善型风格：安静平和有亲和力

4.精准型风格：精准严谨有执行力

案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析

练习：描述一个你所熟悉的上司的DISC人格特征，并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的。

二、上司与下属之间的沟通心理分析：

1. 学习如何与上级有效沟通，表达观点和需求

1）正确接收上级指示

2）讨论问题自带方案

3）表达观点有理有据

案例分析：市场人员申请提价，秘书安排会议时间

练习：三点说清内容，带着方案汇报

2. 掌握与下属互动的方法，建立信任和支持

1）清晰传递任务

2）建立双向沟通

3）激发团队责任感和创造力

案例分析：史上最“牛”女秘书

三、平级同事之间的有效沟通：

1. 理解平级沟通中的竞争与合作关系

2. 学会处理与同事之间的冲突和分歧

3. 构建和谐平级沟通的三把钥匙

1）积极主动

2）互相尊重

3）互利共赢

练习：学员分组进行小组讨论，分享自己在平行沟通中遇到的问题，并提出解决方案和建议。

四、客户与企业之间的心理交互：

1. 学习策划商务拜访和洽谈流程

2. 掌握与客户有效交流和谈判的技巧

3. 学习有效说服对方的方法和步骤

4. 有效处理客户的抱怨与投诉

1）处理客户投诉的原则

2）处理客户投诉的步骤

练习：模拟一次客户拜访

一、 5W1H全局分析演讲

1．Why-演讲目标：目标决定了演讲方向

2．When-演讲时长：不超时，更精炼更专业

3．Where-演讲环境：环境会影响整体氛围

4．Who-演讲观众：讲观众最关心的内容

5．What-演讲内容：逻辑清晰，重点突出

6．How-呈现方式：台风，感染力，互动需要提前设计

二、设计精彩汇报内容

1. 创作标题

文艺型标题传达情绪

提问型标题勾起好奇心

数字型标题聚焦注意力

案例：世界上伟大的标题

练习：修改标题

2. 保持内容新鲜度

1）演讲的目标是给予观众价值

2）避免老生常谈

3）建立自己的素材库

3. 数据为王

1）用观众听得懂的数据

2）选择合适的图表呈现数据

3）用类比突出数据

练习：换种方法讲解数据

4. 善用比喻

1）暗喻

2）明喻

练习：用比喻解释专业话题

一、会议发言

1. 基础黄金三点论

2. 黄金三点论词组法

二、讨论问题

1. 客观阐述问题

2. 分析问题原因

3. 给出解决方案

三、表明观点（PREP结构）

1. Point观点

2. Reason理由

3. Example案例

4. Point总结

四、描述事件（STAR结构）

1. Situation背景

2. Task任务

3. Action行动

4. Result结果

练习：综合练习

一、专业职场形象的塑造

1. 第一印象的塑造与重要性

1）第一印象的深远影响

2）如何创造令人难忘的第一印象

2. 商务女士着装规范

1）职业装的选择与搭配

2）和谐的色彩搭配

3）配饰与妆容的协调

3. 商务男士着装规范

1）职业装的选择与搭配

2）配饰的三一原则

3）男士着装三禁忌

三、商务沟通礼仪

1. 交谈礼仪

1）有效交谈的关键要素

2）倾听技巧与积极反馈

3）掌握话题，建立舒适的对话氛围

2. 电话与电子礼仪

1）电话应答与接听礼仪

2）打电话的5W1H原则

3）电子邮件写作的礼貌与效率

4）手机礼仪：短信、通话、社交应用的使用技巧

四、商务往来礼仪

1. 握手与名片交换

1）握手礼仪的重要性与技巧

2）名片的制作、赠送与接受

2. 礼仪在社交互动中的应用

1）行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

2）拜访礼仪与客户互动

3）馈赠的艺术：选择合适的礼品

3. 接待礼仪

1）人员安排与环境准备

2）物质与心理准备的重要性

3）完美接待流程的构建

4）待客三声和礼貌三到的意义

5）微笑、点头、鞠躬等基本招呼技巧

4. 会议礼仪

1）会议前、中、后的职场礼仪

2）会议摆位与参与礼仪

3）主持人礼仪与参与者的互动

4）鼓掌礼仪：在不同场合的应用

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|纪菲老师

讲师简介 / About the Program Leader

纪菲老师 演讲与沟通实战教练

毕业于中国传媒大学

11年演讲与沟通培训实战经验

美国认证协会ACI职业培训师

《赢在表达：AI时代职场沟通指南》作者

经验萃取师

学习设计师

CCP生涯规划师

《结构性思维》认证导师

《经验萃取》认证讲师

《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》认证讲师

Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员

深圳电视台《阳光梦想派》节目演讲嘉宾

头马国际演讲会（中文）比赛全国季军

■多家世界500强企业合作讲师：中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、中国平安保险、中国人寿、腾讯、百度、中国电信、中国移动、国家电网、中国南方电网、中国华电集团、中国石油、中国海油、中国华能集团、华润集团、国药集团、中国铁道建筑集团、中国建筑集团、中国交通建设集团、中国电力建设集团和中国邮政集团等等

■ 超50场演讲比赛特邀评委/嘉宾：【“我是演讲家”大赛】、【世纪樱花不屈的心演说盛典】、【深圳银保监局金融职工演讲比赛】、【罗湖总工会干部职工演讲比赛】、【海王集团全药网讲师大赛】等等

■擅长领域：商务演讲、公众表达、高效沟通、TTT指导、演讲大赛指导、结构性思维、PPT制作……

实战经验

纪菲老师科班出身，毕业于中国传媒大学国际传播学院，接受过专业的演讲与口才训练，具有坚实的理论基础及深厚的表达功底、演讲与沟通专业技能，头马国际演讲协会资深会员，参加过超20场大小型演讲比赛，曾多次在头马中英文演讲比赛中获冠军，2012年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会（Toastmasters）全国中文演讲比赛，获得半决赛冠军，总决赛季军等，多次担任各大演讲比赛评委，是汉京、广丰、力高等多家企业董事长、高管的私人演讲教练。纪老师曾担任吉利集团校园招聘高管宣讲项目顾问老师，负责了包括吉利CHO、吉利集团高级副总裁、曹操出行CEO、极氪副总裁、雷达CEO、商用车集团副总裁等多位高管的宣讲指导，切实解决演讲与沟通中的痛点难点。

老师曾任职于联想、TCL等世界500强企业，具有大量的营销提案、陈述讲标、项目总结等实战经验，并擅长将实战经验融入到培训当中，针对性为企业制定培训方案，提升员工的公众演讲与沟通能力，从而达到提升职场效能的目的。

部分授课案例：

序号	企业名称	课题	期数
1	深圳市总工会	商务演讲系列课	10
2	海王集团全药网	内训师培训系列课	8
3	深圳地铁	《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》	7
4	深圳市南山图书馆	《职场演讲技能》系列课	7
5	广州星河地产	《别让汇报掩盖工作光芒——场景化工作汇报技巧》	6
6	深圳市文化宫	职场公众表达系列课	6
7	英孚	《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》内训师培训系列课	6
8	深圳市南山社协	《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》	5
9	华夏保险	《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》《精彩课程呈现——内训师演讲力》	4
9	农业银行	党课宣讲《打造高光时刻——演讲大赛辅导》	4
10	中国人寿	《打造高光时刻——演讲大赛辅导》	4
11	中建集团	《打造高光时刻——演讲大赛辅导》	4
12	汉京集团	《想清楚，说明白——结构性思维与表达》	4

部分指导学员获奖情况：

1. 学员参加北京电视台超级演说家以深圳第一名的成绩突围海选

2. 学员参加“我是演讲家”大赛，从1400人的深圳赛区突围，分别拿下全国总决赛一等奖，二等奖

3. 学员参加深圳市福田区委区政府指导，深圳出版集团主办的“福田演说家”大赛获得总决赛亚军

4. 学员参加“我是好讲师”大赛荣获“全国百强讲师”

5. 学员参加广东省青年教师教学能力大赛获得福田区一等奖

6. 某医学博士学员参加医疗器械青年论坛演讲荣获“青年之星”奖

7. 某银行学员参加总行的演讲比赛获得第一名

8. 中国平安学员参加竞聘演讲，演讲面试第一名

培训课程 / Training courses

主讲课程

演讲沟通提效课程：

《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》

《别让汇报掩盖工作光芒——场景化的工作汇报技巧》

《打造高光时刻——演讲大赛辅导》

《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》

《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

《商务演讲系列课——三天搞定脱稿演讲》

《想清楚，说明白——结构性思维与表达》

AI提效课程：

《AI赋能：TTT内训师高效蜕变》

《AI赋能：高效备战演讲比赛》

《AI赋能：辩论赛高效备战》

《AI高效工作汇报》

部分服务过的客户：

金融行业：

中国银行深南支行、中国银行广州分行、农业银行总行、农业银行邵阳分行、农业银行罗湖支行、工商银行吉林分行、工商银行四川分行、工商银行广州分行、工商银行深圳坪山分行、工商银行深圳布吉支行、工商银行龙华支行、建设银行广州分行、交通银行湛江分行、广西北部湾银行、招商银行、招商银行深圳分行、招商银行总行运营中心、民生银行广州分行、民生银行上海分行、光大银行、平安保险、平安证券、中国人寿深圳分公司、华夏保险深圳分公司、太平洋保险、保诚保险、瑞众人寿保险、上海商业银行深圳分行、广州农商行、广州农商行海珠分行、江门农商行、靖江农商行、长城证券深圳总部、微众银行、深圳蛇口税务、晨星资讯等等。

科技与互联网：

腾讯、腾讯云、字节跳动、百度、中国电信东莞分公司、中国电信佛山分公司、中国移动四川分公司、甘肃通信产业、珠海联通、芯思杰科技、共进电子、光联通讯、北京信标技术、中国通信服务、上海天悦科技、硅基智能、涂鸦智能、深圳人才集团、中手游等等。

能源、电力与制造业：

中国华电集团、国网辽宁电力、国网吉林电力、国网安徽电力、南方电网深圳供电局、南方电网广西电网公司、国网大连供电公司、国网延边供电公司、南网贵州电动、鹏电咨询、南京方天电力、厦门电力工程集团、珠海奥粤能源、京能昊华精煤、晶科电力、中国石油、中海油安技服、中国华能集团、中国储备粮集团、国药集团、上药控股山东公司、华润三九医药、红珊瑚药业、华润怡宝、杭州三狮集团、安徽古井贡酒、立白集团、格力集团、斐乐服饰、奥迪一汽、吉利集团、三井汽车、爱柯迪、中车株洲、中车洛阳、温氏集团、深圳长盈精密、华润建材、海王集团等等。

工程、建筑与设计：

中国电建南方投资、中建八局、中建一局、中建二局、中建四局、中建四局华南公司、中建广州工程、中铁二局、中交广航局、中交资产、深圳市建筑总院、广西交通设计集团、广东通驿高速、广东清连公路、广东潮汕环线高速、广州港集团、广州岭头投资、大亚湾城投、深圳龙岗投控、深圳市城市建设、深业基建、张掖人才集团、三亚崖州湾科技城、深圳光明科学城、长沙望城城投、宁德工程、三明交发集团、湖北交投、广州星河地产、京基百纳、保利发展、华侨城华南集团、恒明珠集团、力高集团、汉京集团、广丰集团等等。

交通、物流与公共事业：

深圳地铁、广州地铁、厦门地铁、厦门轨道集团、深圳机场、广东烟草、广西中烟、深圳邮政、石家庄邮政、河南邮政、深圳水务、行膳餐饮、鑫辉餐饮等等。

事业单位、教育与服务机构：

深圳疾控中心、深圳城市规划设计研究院、深圳市总工会、深圳罗湖区总工会、深圳南山区总工会、深圳市党群服务中心、深圳社协、深圳南山社协、深圳南山区民政局、深圳科技评审中心、深圳南山图书馆、深圳香山社区、深圳文化宫、深圳市公证处、深圳白石洲社区、深圳前海社区、深圳坪地社区、深圳光明社区、香港大学中国商学院、大连高级经理学院、上海复旦大学、广州公用事业技师学院、广东省广业培训学院、中山教育科技、华中科技公司、深圳市人才中心、深圳汇合发展、广东新粤交通、广州标点医药、北京邦有道、珠海励和等等。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分客户评价

	在交通银行湛江分行给全员培训《结构化思维及表达》，副行长总结致辞时说这是他工作以来参加过最接地气的一次培训，课后学员的评分，5分总分老师得分4.9分。
交通银行湛江分行全员培训	客户评价
	纪菲老师给长盈精密东莞分公司的管理团队进行培训，长盈是一家大型制造业上市集团，培训课题《结构化思维与表达》，培训人数60人，大家对课程评价非常好，满分5分，老师得分4.85分。学员反馈: 老师不仅形象气质好，亲和力强，而且上课干货满满。客户后来又直接预定了老师两次课程，连课纲都没有要，对老师非常信任。
深圳长盈精密技术管理层培训	客户评价
	纪菲老师在广州烟草培训《演讲的精彩演绎》，给学员做党课宣讲指导。这次的宣讲员不仅在公司内部讲，还要到其他分公司进行宣讲，走出去代表的就是公司的形象，所以客户对课程的实操要求很高，学员要现场练习，老师给反馈。课程进行很顺利，学员反馈：纪老师很好，纪老师会很认真看大家的稿，现场给的意见都很有针对性和具体，不像去年那样笼统，完了结束的时候来一句回去落地实施哈。
广州烟草内部讲师培训	客户评价
	纪菲老师在鑫辉集团授课，课程主题为：《商务演讲与高效汇报》。课前老师和企业进行了详细沟通，将案例进行了企业化定制，培训中学员积极参与互动。课后企业负责人反馈:各同事反响很好收益颇多，期待下次再听到老师的课。
鑫辉集团授课	客户评价

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经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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