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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业各层级
授课形式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
沟通是企业管理的核心纽带、团队协作的基础桥梁，更是个人职业发展与影响力打造的关键能力。在企业日常运营中，沟通不畅已成为导致效率低下、内耗增加、协作断层、关系紧张的核心痛点：上下级指令传递失真、跨部门协同推诿冲突、与客户沟通缺乏技巧、人际沟通因性格差异产生壁垒、表达无逻辑、倾听不高效、反馈不到位等问题普遍存在，严重影响团队执行力、组织凝聚力与企业整体运营效能。
无论企业各层级岗位，高效沟通都是必备核心技能。为帮助全员建立正确沟通思维，掌握落地实用的沟通方法与工具，破解上下级、平级、跨部门及客户沟通难题，学会基于性格差异精准沟通，有效化解冲突、提升协作效率与个人影响力，特开设本《赢在沟通 —— 高效沟通技巧训练》2 天实战课程，助力全员以高效沟通赋能工作、赢得协作、创造价值。
【课程特色】
咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；
课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；
互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；
PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；
可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。
课程收益| Program Benefits
1、帮助学员建立正确的沟通思维、理念；
2、帮助学员掌握高效沟通的必备技巧；
3、帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
4、帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
5、帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法，使自己成为受欢迎的领 导 者；
6、帮助学员有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识；
7、帮助学员掌握4D性格分析工具，并熟练应用于沟通中。
课程大纲| Course Outline
沟通的基本概念
互动游戏：什么是沟通？
沟通模型与内涵
现场演练：沟通中你所容易忽视的细节
沟通的三个层次
知道了
理解了
行动了
二、有效沟通关键定义的四要素：
双向
有明确目标
可以达成共同协议
内容包括：信息、思想和情感
三、“中国式沟通”异于西方的特色
“随便”的沟通哲学
面子文化对沟通的影响
投石问路与废话利用
四、人际沟通常见的障碍分析
发送者的障碍
接收者的障碍
信息及传播方式的障碍
五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通
同理心
包容心
良善心
真诚心
平常心
六、沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人
视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）
一、技巧一：微笑就是最 佳“通行证”
1、让微笑存在于每一个沟通的细节中
2、对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）
二、技巧二：赞美就是最好的润滑剂
1、直接赞美的核心技巧
2、间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）
视频：连环计
三、技巧三：用“心”聆听比说更重要
1、有效聆听“五步法”：
开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议
情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容
四、技巧四：表达清楚，逻辑结构化
1、金字塔原理：先整体，后局部
2、KISS原则：Keep it short and simple
3、开放心态：求同存异
4、SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）
5、利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的
6、到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异
7、不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型
案例：智激美猴王
五、技巧五：反馈是一种艺术
1、正面反馈
2、建设性反馈
3、负面反馈
4、无反馈
一、如何与上司沟通
1、与上级沟通的核心技巧
1) 给领导面子
2) 主动报告工作进度
3) 对领导有问必答
4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从
案例：一张被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”，敢于承担责任
6) 主动改善工作绩效
7) 学会合理的坚持
8) 注重学习，举一反三
角色扮演：科长与小林
2、如何做上级信赖的下属
主动报告工作进度—让上司知道；
对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；
充实自己，努力学习—让上司轻松；
接受批评，不犯三次过错—让上司省事；
主动帮助同事—让上司更有效；
毫无怨言接受任务—让领导省心；
对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。
二、如何进行平级、跨部门沟通
1、平级沟通的四大心态
沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏
沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞
沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外
沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最 佳时机
2、平级沟通的成功要素：
1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）
2) 谦让+体谅（高标处事，低调做人）
3) 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）
3、平级沟通需掌握的十个技巧
创造正面氛围
建立亲和力三招
发问和聆听的技巧
感性回应
催眠三“yes”
单/双向沟通
巧用封闭/开放式问题
探秘术
五步抗拒消除法
巧妙换话
三、向下沟通需了解的十点人性
人希望被赞同
人愿意被认为出发点是好的
人希望有共同点
要想处理好事情，先处理好心情
情感帐户：有存款才能支取
人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
你给的未必是对方想要的
调焦到你要的事情上
性格不同，沟通不同
四、如何与客户沟通
1、苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）
视频：买房奇遇记
案例：阿拉斯加的爱斯基摩人
2、斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）
案例：扁鹊见蔡桓公
3、双赢思维
案例：把梳子卖给和尚
一、信息获取维度(纵轴)
1、直觉决策：洞察力。大画面、发散、创造。
2、感觉决策：观察有条理细节导向。
二、决策倾向维度(横轴)
1、情感决策：感觉好的结果。
2、思考决策：逻辑意义的结果。
三、你到底是谁?
1、4D性格测试
2、自我认知互动：找找共同点
四、4D“维度” ——人类的普遍需求。
1) 绿色“培养型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。
2) 黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。
3) 蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。
4) 橙色“指导型” – 我们都需要具有适度回应的能力。
五、4D性格之绿色：培养型
关注 (A)：这些人很自然的注意他人的需求及共同的价值观
心态（M）：我们的目的是服务他人、家人，以及我们的信念（价值观）
行为（B）：支持他人快乐与成功
结果（R）：在不损及他人之下追求成功
六、4D性格之黄色：包容型
关注 (A)：这些人很自然会注意团队运作与关系
心态（M）：我们的目的是共同合作
行为（B）：促进团队运作与通力合作
结果（R）：透过和谐运作来追求成功
七、4D性格之蓝色：展望型
关注 (A)：这些人很自然会注意构想、概念，以及成为最杰出者
心态（M）：新颖的远大构想最为重要
行为（B）：产生并宣布构想(能够做出反应的速度往往快过他人)
结果（R）：通过卓越与创新来追求成功
八、4D性格之橙色：指导型
关注 (A)：这些人很自然会注意工作、流程，以及确定性
心态（M）：对工作做规划，依照计划执行工作
行为（B）：以纪律与严格来执行
结果（R）：通过流程和一致性来追求成功
讲师背景| Introduction to lecturers
赵燕老师
职场软实力（心态/沟通/执行）落地咨询培训专家
讲课风格
互动性好：赵燕老师的课堂永远是“高能量+强互动”的氛围场：外向热情的性格自带感染力，一开口就能迅速拉满课堂节奏，让学员从“被动听”变成“主动跟”。
落地性强：赵燕老师擅长把枯燥的职场逻辑揉进实战场景里——用企业真实案例当“教材”，以分组PK+体验式教学做载体：要么带着学员现场模拟“跨部门沟通的僵局”，要么用小组竞技拆解“目标落地的卡点”，边学边练、边练边纠，把“听懂”直接转化为“会用”。
寓教于乐：同时赵燕老师很懂“寓教于乐”的节奏：严肃的管理方法，会裹着生动的行业段子、真实的职场趣事讲出来，让学员在笑声里破防、在共鸣中吃透逻辑；再配上即时性的互动问答、沉浸式的角色演练，既保障了课程的“干货密度”，又让学员全程保持参与感，真正实现“学得进、记得住、用得好”。
【愿景使命】
赵燕老师的使命：推动企业系统变革，帮助客户持续盈利、健康增长、基业长青！
赵燕老师座右铭：学历代表过去的成绩，学习力才是命运的主宰！
• 18年企业一线销售/服务/管理与培训咨询经验，其中10年企业培训咨询经验
• 曾任：北京汉宁医药（国内领 先的医药B2B电商服务商）培训经理
• 曾任：梦特芳丹（崇礼区高端度假酒店标杆）人力资源总监
• 10年间曾为60余家企业提供一对一深度咨询服务，客户满意98%
• 600余场培训授课经历，累计参训学员近10万人，返聘率高达70%
• 《轻松管理》作者
• 《执行有力》课程版权持有人
个人简介
赵燕老师拥有17年全链路实战经验，兼具一线销售服务、企业管理、培训咨询多重视角，专业能力与价值直击企业团队成长核心：
一线销售服务实战：深耕全品类一线销售服务领域，深谙市场前端实战痛点与职场人工作场景真实需求，所有内容输出均贴合企业实际运营；
企业管理实操：曾任培训经理、人力资源总监，主导搭建企业培训体系与薪酬绩效体系，对组织效能提升有系统、深刻的实操洞察；
十年培训咨询深耕：专注职场心态、高效沟通、结果执行力三大核心主题企业内训，同时为企业提供战略分解落地、绩效薪酬晋升体系搭建、企业文化落地等定制化咨询服务，实现从团队软实力赋能到组织运营硬体系搭建的全维度助力，精准推动企业战略落地与团队高绩效达成；
实战经验
• 1、工作经验（2019年-2020年）：
曾任梦特芳丹（崇礼区域高端度假酒店标杆）人力资源总监，主导搭建全链路人力资源体系，驱动组织效能显著提升：
①建立薪酬、绩效与职级晋升体系，推动核心岗位人效提升22%，核心员工留存率从82%提升至91%；
② 搭建分层级培训体系，全年落地42场专项培训，覆盖100%员工，管理人员管理技能考核通过率达98%；
③落地服务标准化培训，助力酒店圆满完成冬奥后接待保障任务，滑雪旺季客户服务满意度稳定在92%以上。
2、咨询经验：
①深圳某科技有限公司 | 组织系统咨询项目
为深圳某科技有限公司（汽车电子领域技术驱动型企业）提供全模块组织系统咨询服务，助力其从单属性元器件代理商向全栈式服务提供商战略升级，核心成果如下：
体系搭建：聚焦组织架构、薪酬绩效、人才发展三大维度，完成业务流程优化、职级通道搭建、薪酬激励设计、绩效考核系统导入等六大模块落地，输出全套组织管理体系文件，使企业管理从“经验驱动”升级为“体系驱动”。
落地赋能：构建分层分类月度培训体系，覆盖全员100%，开展管理能力、流程优化、职业化素养等专项培训12场，有效解决员工认知与能力不匹配问题，推动管理体系深度融入日常运营。
量化成效：
◦ 组织运营效率提升35%，核心业务流程节点响应时间缩短28%；
◦ 核心人才留存率从72%提升至90%；
◦ 员工绩效达标率提升22%，战略目标达成率提升30%，为企业深耕汽车电子领域、实现商业价值增长筑牢组织根基。
②绿地集团山东事业部｜企业文化系统咨询项目
为绿地集团山东事业部提供企业文化全体系咨询与落地服务，推动文化从理念落地为执行，核心成果：
完成高层访谈、项目调研、全员文化诊断，共创提炼愿景、使命、价值观、经营与执行理念，征集文化故事，组织“最美绿地人”评选，树立文化标杆。
输出《企业文化手册》及全套落地工具包，建立标准化文化传播与落地流程。
针对城市总、项目总及核心管理团队开展多场文化赋能培训，实现文化理念统一认知与工具落地。
量化成效：管理层文化认知统一度提升 90%，员工文化认同与执行力提升 35%，跨项目协同效率提升 28%，文化活动覆盖全员 100%，落地满意度 95%+。
培训经验
①山东和泰方圆包装股份有限公司“全员效能提升“咨询式培训项目——通过《全员效能提升实战营》训练项目，前期各层级一对一调研梳理问题、过程中针对企业场景问题探讨总结提炼方法论，以“以工作中发现问题、学习中破解难题、实践中达成绩效”的闭环逻辑，实现全员能力与企业效能双提升；
该培训项目历时3个月，对95名基层及骨干员工和15名企业高层进行了咨询式培训，为破解企业内部职业认知模糊、沟通协作低效、执行落地不足等问题，围绕“职业认知与思维升级、情绪压力管理、有效沟通协作、执行力机制搭建”等内容展开；
全面提升了员工职业素养、团队协作效率与工作执行力，推动企业管理从‘能人依赖’转向‘机制驱动’，最终助力公司实现工作计划落地率提升200%，内部协作摩擦率降低50%的年度管理目标。
②国网天津客户服务中心 | 领导力与管理沟通培训项目
• 2023年：为该中心开展两轮领导力提升专项培训，覆盖核心管理团队，课程满意度达100%；
• 2025年：获返聘，为全体管理人员开展《行之有效的管理沟通》专项培训，再次实现课程满意度100%，有效提升团队管理效能与协作效率。
③北京美顿餐饮管理集团（政府、学校团餐服务头部企业）
连续三次获企业返聘，开展全员管理与沟通系列培训，课程满意度均为100%：
①首期为全员开展《高效沟通》专题培训，夯实基础沟通能力，获满意度100%；
②第二期受邀返聘，实施《场景化高效沟通》培训，聚焦向上沟通、向下沟通、平行沟通，打通跨部门协作、打破部门壁垒，满意度再次达到100%；
③第三期再度返聘，围绕《战略目标落地开展工具化应用沟通》培训，讲授周计划、月计划、周例会、月复盘等实操工具，通过目标拆解、过程复盘、原因分析、责任到人、结果追踪等方法，并提供直接应用日常管理的表格和工具，助力团队将沟通转化为执行与成果，满意度持续保持100%。
• 【书籍出版】《轻松管理》
主讲课程
一、《职场心能力》系列
《基层员工：扎根职场的抗压与成长心态》
《中层管理：带团队的包容与统筹心态》
《高层管理：掌方向的格局与决策心态》
《销售场景：直面客户的韧性与成交心态》
《向上对接：面对领导的敬畏与执行心态》
《平级协作：与同事相处的包容与共赢心态》
《向下带领：面对下属的引导与赋能心态》
《外部链接：对接供应商的平等与合作心态》
二、《职场沟通力》系列
《基层员工：高效执行的精准表达与反馈技巧》
《中层管理：承上启下的协调沟通与共情能力》
《高层管理：定方向的战略沟通与指令传递》
《向上沟通：精准领会意图，高效汇报工作》
《向下沟通：清晰下达指令，有效激励团队》
《平级沟通：打破部门壁垒，实现高效协作》
《对外沟通：对接客户/供应商的高效谈判与表达》
《冲突沟通：化解职场矛盾，实现良性解决》
三、《职场执行力》系列
《基层员工：高效落地的细节执行与结果闭环》
《中层管理：团队目标的拆解执行与过程管控》
《任务执行：从接收指令到高效完成的全流程》
《项目执行：跨部门项目的统筹推进与落地》
《团队执行：带领小团队达成目标的执行技巧》
《应急执行：突发工作的快速响应与高效处理》
《长期执行：年度目标的拆解与持续落地能力》
部分服务客户
能源电力与大型国企类：华能北京热电、天津国网、山西东泰能源集团、国电电力新能源、吕梁焦煤、中石油运输公司北京、江苏国网、北京邮政（东城、西城）、贵州茅台、国能集团胜利电厂、张家口国网、上榆泉煤矿、张家口华纬电力、太原华阳集团、国网吉林新能源集团、国网吉林检修、大唐鲁北发电
通信与科技类：北京华创微电子、深圳优比康、北京值得买、陕西移动、北京联通维护中心工会
银行金融类：中汇保险、北京农行、工商银行
基建与城市开发类：中交一公局集团、绿地集团-山东、晋城山水、山东电建一公司市政环境/青岛公司
零售与快消类：扬州市鼎鑫食品、江苏羊乃世家品牌管理有限公司
制造工业类：和泰方圆包装、青岛润通、衡水星月制动、合肥凌达压缩机、河北盛火公司
酒店与餐饮类：燕翔诺金酒店、北京美顿集团
交通与服务类：北京首都机场、井冈山-江西机场集团
【精彩瞬间】
| 格力集团-重庆凌达 《中层管理技能五项修炼》 | 国能集团-国电电力新能源 《管理者思维重塑与认知突破》 |
| 中国邮政 《高情商领导力》 | 北京华创微电子 《高效时间管理》 |
| 国能集团-国电电力 《从校园到职场》 | 衡水星月制动 《组织绩效微咨询项目》 |
| 华能北京热电厂 《责任担当与高效执行》 | 晋城山水 《责任者责任心与执行力》 |
| 美顿集团 《高效沟通系列课》上中下 | 山东电建 《高效执行力训练营》 |
| 大唐鲁北发电 《感恩责任与团队荣誉感提升》 《感恩责任与团队荣誉感提升》 | 中建集团某公司 《高效执行力训练营》 |
| 北京值得买 《情绪压力疏导与管理》 | 和泰方圆 《全员效能提升实战营》3个月 |
| 深圳优比康科技 《全案咨询项目》1年 | 华阳集团 《高绩效执行团队打造》 |
【视频链接】
最 高境界的沟通是不沟而通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c0884c385145403718010568351/v.f1453242.mp4
“正式沟通与非正式沟通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b929f4435145403718010210310/v.f1453242.mp4
“结构化赞美”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9277a7035145403718009975118/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中层管理内训
基层管理内训
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工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
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