商务演示与精准沟通

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：1、信用卡销售人员（客户经理/销售代表）负责直接面向客户推广信用卡产品，需要掌握高效的商务演示技巧，能够清晰、有说服力地介绍信用卡的优惠政策、功能特点和服务优势，以吸引客户并促成交易。2、客户服务专员处理信用卡用户的咨询、投诉及售后服务，需要具备优秀的沟通技巧和问题解决能力，能够精准理解客户需求，提供专业、耐心的解答和服务，提升客户满意度。3. 3、产品讲师/培训师4. 负责对内部员工或外部合作伙伴进行信用卡产品知识及营销策略的培训，需要精通产品细节，能够设计并实施生动有趣的商务演示，确保信息传递准确无误

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：5 天

课程背景| Course Background

银行信用卡业务作为金融服务的重要组成部分，不仅承载着促进消费、支持小微企业发展的重任，也是银行与客户建立紧密联系、提升客户满意度与忠诚度的关键渠道。

随着市场竞争的日益激烈，单纯的产品竞争已难以满足客户需求，服务的质量，尤其是语言艺术与沟通表达的能力，成为了决定银行信用卡业务成功与否的关键因素之一。

信用卡业务涉及复杂的产品知识、利率计算、优惠政策、风险防控等多方面内容，同时面对的客户群体广泛且需求多样。如何在演示和沟通过程中准确、清晰、高效地传递信息，同时展现银行的专业性、亲和力和信任感，成为每一位银行从业人员必须掌握的技能。

良好的语言艺术和沟通技巧能够帮助银行员工更好地理解客户需求、降低内部共同成本、提升沟通效率和工作效率，提供更加个性化、贴心的服务，从而增强客户的满意度和忠诚度，员工之间的工作愉悦度。

通过精准的语言表达和有效的沟通策略，能够提升演示能力和产品介绍的说服力，促进潜在客户转化为实际用户增加业务收入。

有效的沟通有助于提前识别并解决客户的疑虑和不满，减少投诉事件的发生，同时，在风险管理方面，清晰准确的沟通也能帮助客户更好地理解并遵守信用卡使用规则，降低违约风险。

专业、亲和的沟通方式能够展现银行良好的企业文化和员工的个人专业形象，对于提升品牌知名度和美誉度具有积极作用。

通过语言艺术和沟通表达技能的提升，全面覆盖客户需求，针对不同类型的客户（如青年白领、小微企业主、家庭主妇等），帮助学员掌握如何根据客户需求进行精准沟通，帮助学员在沟通过程中保持冷静、理智，同时增强同理心，更好地理解客户的情感需求，促进团队合作，共同提升团队整体的沟通表达能力和服务质量。

课程收益| Program Benefits

1. 增强专业语言能力、掌握有效沟通技巧：教授学员如何倾听客户需求、理解客户心理，运用开放式问题引导客户表达，以及适时给予积极反馈，构建和谐的沟通氛围。同时，学习如何运用非言语沟通（如肢体语言、面部表情）辅助表达，提升沟通效果。

2. 提升异议处理能力：针对信用卡业务中常见的客户异议，有效的应对策略和话术，帮助学员在保持专业形象的同时，灵活处理客户异议，增强客户满意度。

3. 强化情绪管理能力：在高压环境下保持冷静、理智的态度，学习如何有效管理自身及客户的情绪，避免因情绪波动影响沟通效果，确保每一次沟通都能达到预期的目标。

4. 促进个性化服务：引导学员根据客户的年龄、职业、消费习惯等因素，提供个性化的信用卡推荐和服务方案，提升客户体验，增强客户粘性。

5. 培养团队协作与分享精神：通过小组讨论、角色扮演等互动环节，促进学员之间的交流与分享，共同学习优秀沟通案例，形成相互支持、共同进步的团队氛围。

6.全面提升银行员工在信用卡业务中的语言艺术与沟通表达能力，为银行赢得更多客户的信赖与支持，推动业务持续健康发展。

7. 商务演示技巧，增强说服力，强化商务演示能力培训，包括演示逻辑构建、视觉辅助工具运用等，在演示过程中自信表达，有效传达产品价值和服务优势。

课程大纲| Course Outline

(1) 商务演示的概念与重要性

• 商务演示的定义与目的

• 高效商务演示对企业及个人的价值

• 演示前的准备

• 目标设定与观众分析

• 内容规划与结构设计

• 视觉辅助材料的选择与设计（PPT、图表、视频等）

1. （2）演示中的技巧

• 开场白与结尾的艺术

• 故事讲述与案例分享

• 互动与问答环节的处理

• 案例赏析与实操

(1) 清晰表达

• 精简语言，避免冗余

• 使用专业术语的适度与解释

• 逻辑构建

• 观点明确，条理清晰

• 因果、对比、递进等逻辑结构的应用

1. （2）说服力提升

• 数据与事实的支持

• 情感共鸣与利益驱动

• 应对异议与反驳技巧

1. （3）有声语言的思想感情与节奏的关系

• 熟悉有声语言的节奏类型

• 轻快节奏、凝重节奏、激昂节奏等

• 熟悉停顿与连接的区别和重要性

• 轻重对比的熟悉及练习

• 有声语言艺术的快慢变化

• 案例赏析与实操

1. （4）有声语言的逻辑训练

• 语言逻辑艺术基础

• 语言逻辑艺术的概念与重要性

• 经典作品分析

1. （5）逻辑训练与创作实践

• 逻辑链条构建

• 通过案例分析：理解逻辑链条在语言表达中的具体应用

• 创作实践

• 综合应用与提升

• 思维技巧与语言表达结合

1. （1）理解无声语言的重要作用

• 无声语言基础与重要性

• 无声语言的定义与分类

1. （2）无声语言的作用

• 无声语言与有声语言的相互作用

• 无声语言的种类和表现形式

1. （3）无声语言的影响

• 提升自我形象与影响力的无声语言技巧

• 肢体语言艺术

• 常见肢体语言的含义与解读

• 自信与开放姿态的培养

• 手势语言的运用技巧与禁忌

• 身体接触的文化敏感性

1. （4）面部表情与眼神交流

• 面部表情的心理学基础

• 真诚微笑与情绪表达

• 眼神交流的深度

• 眼神交流在沟通中的作用

• 如何运用眼神交流增强沟通效果

• 眼神交流的力量与技巧

• 避免不恰当的注视或忽视

1. （5）沉默的艺术与运用

• 理解沉默的概念

• 沉默的定义与分类

• 掌握沉默效应

1. （1）精准沟通的基础

• 沟通的定义与重要性

• 沟通的基本概念

• 沟通在职场中的作用

1. （2）精准沟通的原则

• 清晰性：确保信息准确无误地传达

• 针对性：根据沟通对象调整沟通方式

• 有效性：确保沟通能够达成预期目标

1. （3）沟通中的障碍与克服

• 常见沟通障碍分析

• 克服沟通障碍的方法

1. （4）精准沟通的技巧

• 倾听的艺术

• 主动倾听的重要性

• 倾听的技巧与策略

1. （5）表达的技巧

• 清晰表达的方法

• 情感表达的适度性

1. （6）提问与反馈

• 有效提问的技巧

• 积极反馈的重要性及实施方法

1. （7）精准沟通的策略

• 针对不同对象的沟通策略

• 与上级、下级、平级、客户等不同对象的沟通策略

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|雨晨老师

讲师简介 / About the Program Leader

雨晨老师

高端演讲与口才表达专家

• 曾任：中央广播电视总台主持人、制片人

• 曾任：央视微电影频道执行总监

• 曾任：深圳市广电公益基金会副秘书长

• 《与世界言和》语言素养创始人主讲人

• 《破局口才力》创始人、主讲人

• 清华大学总裁班特聘演讲呈现专家

• 中国传媒大学特聘主持人培训专家

• 深圳中小企业家协会特聘演讲及路演呈现专家

• 海南省旅文厅特聘演讲呈现专家

• 国家电网、伊利集团、江铃集团、奇瑞控股等多家企业特聘演讲、口才表达、商务谈判及路演呈现专家

• 普通话一级甲等、国家广电总局播音主持人资格A级

个人简介

雨晨老师《与世界言和》《破局表达力》创始人、知名主持人与资深媒体人，28年从业经验、17年语言艺术教学经验，雨晨老师通过她的媒体工作经验和《与世界言和》《破局表达力》等课程，帮助三万多名学员提升了演讲及口才表达能力，使他们更自信、更流畅地进行演讲和表达沟通。

授课风格

专业性强：媒体工作27年时间的访谈栏目（对话）及舞台主持、演讲（即兴演讲）实战经验为演讲及沟通课程积累下丰富的实际案例和研究方向、每天大量的采访对话实战经验、常年商务及社交活动的研究、测试及实战经验，成为演讲及表达沟通领域的专家及引领者。

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为演讲、沟通表达、商务谈判、路演实战、实操、实用专家。

引导启发：专业的理论知识，广泛的知识储备；案例的分析及现场实操演练，现场即可呈现；启发和现场带动，技巧现学现用。

不同风格的引导：按照实际情况，设定不同引导；掌握个人风格，授之以渔；“量体裁衣”设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

实战经验

• 在任职媒体工作过程中持续提供《销售与口才》《人脉结交》《酒桌应酬》《招商演讲》《合作谈判》《团队管理》《创业路演》《危机处理》等专业课程，为政界、商界、学校、社区、个人持续提供专业内容，提升演讲及口才表达能力并持续拿到结果。

• 在出国新加坡任职期间一直为华人提供普通话教育及口才表达、演讲培训，让更多华人无障碍沟通，提升个人形象及国际交流。

• 在任职深圳市广电公益基金会副秘书长期间，策划并执行“演讲传播青少年公益力量”的大赛，全国经过筛选3000名青少年选手，经过辅导并进入决赛30名青少年选手，对青少年口才表达及演讲提升提供帮助；在深圳市广电集团开展大湾区企业家语言艺术、演讲、口才表达培训20场，服务人数600+，为大湾区企业家开启了语言艺术的学习路径并为企业家口才表达提升起到关键作用，企业家课后纷纷表示实用性极强，为自己企业发展及个人发展提升达到目的。

• 【培训案例】

• 国家电网企业+青青领导干部语言表达素养+青年领导干部参加培训+150人+返聘3期

• 江铃集团企业+内部干部语言表达及主持+内部优秀干部+300人+返聘3期

• 伊利集团企业+中高层管理干部语言素养+各个分公司中高层领导干部+1000多人+返聘8场次

• 制定的一对一企业家及企业高管、明星口才表达实用教材：《与世界言和》语言素养、《破局表达力》，解决了“会干不会说”的尴尬发展困境，让领导者实现影响力、让领导力拥有号召力、让管理者提升管理力、让明星有口才，通过雨晨老师的课程实现转化，到目前为止一对一辅导已经完成3000+。

• 关于多地政府发言人和领导力提升方面也取得巨大成功，无论是公众讲话还是接受媒体采访，都可以自如应对，针对多地政府招商引资工作人员的招商引资实际路演实现落地转化。

培训课程 / Training courses

主讲课程

中高层系列

《强化演讲技巧塑造卓越领导力——领导力演讲艺术》

《撕下墙上那句话——领导者如何用演讲展示企业文化和价值观》

• 《如何补救没逻辑的演讲——企业家高效演讲思维》

《如何用演讲推动企业发展——企业演讲的吸引力法则》

• 《领袖魅力声音训练》

• 《随时绽放——即兴演讲》

商务谈判系列

• 《让你掌握成功谈判的秘诀，轻松应对商务挑战——商务谈判与沟通技巧》

《干对了就对了吗？——如何通过演讲提高客户满意度？》

《从入门到精通——做出激动人心的商务演讲》

• 《销售路演实战——掌握销售路演精髓提升业务成交能力》

• 沟通与表达

• 《有效倾听与表达》

• 《系统思考达成有效沟通》

• 《结构化思维与魅力表达》

• 《职场沟通》

• 《非暴力沟通》

• 《高情商沟通》

• 《向上沟通》

• 《提高职场能见度—工作汇报与沟通》

• 播音主持

• 《播音主持训练营》

• 《普通化及发音技巧》

【部分案例】

序号	客户公司	培训咨询内容	培训内容
1	北清智库	三天两夜演讲训练营	发声、语音、语调、节奏、停连、肢体动作、眼神训练、演讲逻辑思维训练、演讲主题策划、演讲内容撰写、演讲表现力、演讲风格塑造、舞台素养、个人魅力
2	奇瑞控股集团	内部讲师《魅力演讲训练营》	讲师素养、演讲素养、内容撰写、个人风格、表达技巧、发声训练
3	深圳力合教育	《唤醒内在演说力》《一语一行本能觉醒》	内在表达开启、个人风格表达、语言表达、声音魅力
4	五矿集团	《社交边界感》	边界感认知、社交属性、社交礼仪、边界干把控
5	徐州经济开发区	《教育工作者的语言礼仪》	语言艺术的属性合分类、语言礼仪的内容及分类、语言魅力及声音魅力、口才表达提升术
6	常州武进高新区	《新入职干部招商引资专项业务拓展》	路演艺术、路演要求及主题、路演内容设计和撰写、路演要求和路演技巧
7	深圳市宝安区航城街道司法所	《与世界言和》-拥抱自己	语言的力量、语言和解的技巧、表达与沟通
8	中建八局华北分局	《业务提升》-口才表达助力发展	表达力、表现力、语言魅力提升、声音和节奏
9	中国海洋石油研究总院	《演讲大赛前指导》	演讲PPT、演讲主题设定、演讲内容、演讲技巧
10	奥马冰箱	《品味修养》商务礼仪	商务礼仪、语言修养、品味提升
11	重庆市武隆区	《粤商武隆行招商引资推介会》	招商引资落地
12	醉恋食品	《工作汇报与向上沟通》	工作汇报、沟通表达

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

高校总裁班类：清华大学、中国传媒大学、深圳大学、中国传媒大学经管学院、北清智库、深圳力合等

政府：北京市政府、重庆市政府、昆明市政府、原平市政府、常州市政府、深圳市宝安区航城区街道司法所、河南驻京办、江苏驻京办宁夏驻京办、海南旅文局、徐州经济开发区、新加坡、马来西亚

国企央企：国家电网、中国建筑集团公司、中铁集团、中国海洋石油集团

互联网：百度、腾讯、携程、驴妈妈、途牛

企业：江铃集团、伊利集团、港中旅、华侨城、奇瑞控股、丽兹卡尔

商协会：中国投资协会、中国旅游协会、新加坡中国文化发展中心、深圳商业联合会、德申商务社交平台中国狮子联会公益学院

学员评价

确信雨晨老师所说的：“寻一颗善良的种子，假以时日用语言结个果子”的设想一定能达成，我也愿“播一颗爱的种子，假以时日让爱的教育进万家，助力孩子健康成长、家庭幸福美满！

今后也愿更多的追随雨晨学习，并感召和带动更多人学习演讲，让声音响亮，让智慧闪光！

——青爱基金青岛团队邢筠

雨晨老师温文尔雅的气质更让我们有了做知性女性的标准。信赖的程度决定拥有的程度，越相信越拥有，我信赖雨晨老师，所以相信在接下来的日子，一定会沿着老师的指导，慢慢去融入老师给到的力量，运用好学习中的工具和方法，努力提升、训练、坚持，让自己变的更加优秀和极致。相信我行，我就一定能行，相信相信的力量。

——海印科技王美领

雨晨老师的高强度表达演讲培训，让我体会到语言的魅力，也实现了我可以成为讲师的梦想。

——达达科技郭伟达

我的企业是传统行业领域，这些年企业发展挑战比较大，孩子也到了应该接班的时候，可是我却感觉很费力，经过聆听雨晨老师的语言表达和演讲课程后收获非常大，她的能量很大可以影响现场学员，一下子就把我们的能量给提升起来，同时课程内容很扎实很实用，结合她的媒体工作经验，还解决了我们不太懂得如何与媒体打交道的困惑，也让我懂得了如何与家人与孩子怎么交流沟通，这下子孩子的接班问题算是解决了。

——清华大学总裁班胡启明

这次见到雨晨老师是在集团的“青年干部培训班”上，整整一天时间我们这些后备干部们领略到了雨晨老师的演讲和授课的风采，她将语言表达和演讲能力与干部领导力做了高效结合，精彩且睿智，通过学习了解语言的交流与思维的碰撞，学会了逻辑思维训练模式和表达方式，提升了干部领导力和事业发展的新路径，对于未来工作的态度和晋升都提供了很大的帮助。

——国家电网许建华

雨晨老师是我集团返聘多次的演讲及沟通表达专家，她的课程深入浅出又结合实践，有严肃有幽默，有理论有实操，整个课堂氛围非常好，学员们都能有真实的收获，我最大的收获就是原来不太懂沟通，都是以命令来安排工作，其实是影响力领导力的提升，听了雨晨老师的课程后我认识到沟通的巨大作用和怎么开好会议，现场还认识到演讲的多种技巧，把我的整体认知维度都提升了，非常感谢。

——伊利集团潘召明

【精彩瞬间】


深圳市广电集团演讲及路演艺术	国家电网集团青青年领导干部演讲与商务谈判

江铃集团演讲与商务谈判	伊利集团演讲与商务谈判

徐州经济开发区与世界言和——领导干部语言素养	广州女企业家协会与世界言和

HOMA冰箱演讲与商务谈判	海南旅文厅文旅从业人员商务谈判及项目路演

腾讯集团与世界言和	江苏东方本草演讲与表达

徐州教育局与世界言和——教师语言素养	清华大学——创融班演讲与口才

公开课声音魅力的影响力	公开课声音魅力的影响力

丽兹卡尔大健康产业的演讲需求和提升	上海公开课企业家如何掌握演讲的力量

四川某政府政府路演的提升	某平台企业路演的实战训练

【视频链接】

商务社交沟通艺术

https://v.qq.com/x/page/y35341nb2uo.html

演讲与沟通

https://v.qq.com/x/page/i3508ouqvc0.html


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徐州经济开发区与世界言和——领导干部语言素养	广州女企业家协会与世界言和

HOMA冰箱演讲与商务谈判	海南旅文厅文旅从业人员商务谈判及项目路演

腾讯集团与世界言和	江苏东方本草演讲与表达

徐州教育局与世界言和——教师语言素养	清华大学——创融班演讲与口才

公开课声音魅力的影响力	公开课声音魅力的影响力

丽兹卡尔大健康产业的演讲需求和提升	上海公开课企业家如何掌握演讲的力量

四川某政府政府路演的提升	某平台企业路演的实战训练

开课地点

开课时间

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梯度领导力解决方案

企业内训师解决方案

一线班组长解决方案

智能工厂解决方案

新员工培养解决方案

企业内训课关键词

珀菲特顾问|雨晨老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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