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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1、营销一线人员：客户经理、社区经理、营业厅服务人员等需要直接面对客户的前线员工。2、产品经理：负责产品推广和营销策略制定的产品管理人员。3、内容创作人员：负责新媒体内容、营销素材创作的营销支持人员。4、团队管理者：需要带领团队进行营销创新和客户沟通的团队负责人。5、人力资源专员：负责员工培训和企业文化传播的HR专业人员。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当今竞争激烈的商业环境中，传统营销和沟通方式面临巨大挑战。情景剧作为一种融合故事情节、角色表演和信息传递的综合形式，能够有效传递企业价值，增强客户体验，提升品牌影响力。本课程针对企业实际需求，结合员工日常工作场景，系统培训情景剧创作技巧、剧本编写方法和舞台表现能力，帮助员工将复杂业务信息转化为生动有趣的戏剧表演，提升沟通效果和团队协作能力。
课程收益| Program Benefits
1、掌握情景剧创作方法：学会基于企业实际业务场景创作吸引人的小品和情景剧剧本。
2、提升舞台表现力：掌握演讲表达技巧、肢体语言控制和舞台感染力提升方法。
3、学习实战案例经验：通过分析各行业成功案例，了解情景剧营销的最 佳实践。
4、获得实用工具包：获得情景剧创作模板、舞台表现自检表等实用工具，便于课后持续练习。
5、增强团队协作能力：通过小组创作和排练，提升团队沟通和协作效率。
【课程特色】
易学易懂，强互动，风趣幽默，实战案例多，干货没有废话
课程大纲| Course Outline
1. 一、开场导入与课程介绍（上午9:00-9:30）
2. 1、破冰活动：学员分组，每组分享一个日常工作中遇到的最难解释的业务场景。
3. 2、课程目标介绍：明确全天学习目标和成果，激发学习动机。
4. 3、情景剧在营销中的价值：讲解情景剧如何提升客户理解和参与度。
5. 二、情景剧创作基础与构思技巧（上午9:30-10:30）
6. 1、情景剧核心要素
7. （1）情境构建：如何设置与业务相关的日常场景
8. （2）角色塑造：创建真实可信的客户和客服角色
9. （3）冲突设计：基于真实客户异议和业务难点设计戏剧冲突
10. 2、创意构思方法
11. （1）头脑风暴技巧：如何基于业务产生创意点子
12. （2）SCQA模型应用： Situation（情境）、Complication（冲突）、Question（问题）、Answer（答案）
13. （3）案例剖析：中国移动"家庭宽带升级"情景剧成功案例（2024年）
14. --案例背景：中国移动为推广千兆宽带业务创作的情景剧
15. --剧情概要：通过一个家庭中孩子上网课卡顿、父母远程办公困难的情境，自然引出宽带升级解决方案
16. --成功要素：真实家庭场景、情感共鸣、自然植入产品优势
17. --效果数据：该情景剧在营业厅播放后，宽带业务咨询量增加47%
18. 课间休息（10:30-10:45）
19. 三、情景剧剧本编写实战（上午10:45-12:00）
20. 1、剧本结构设计
21. （1）三幕式结构：问题呈现-冲突探索-解决方案
22. （2）PREP结构： Point（观点）→ Reason（理由）→ Example（案例）→ Point（重申观点）
23. 2、对话编写技巧
24. （1）自然对白创作：如何编写真实自然的客户与客服对话
25. （2）专业术语转化：将复杂通信术语转化为通俗易懂的语言
26. （3）幽默元素植入：适当使用幽默缓解尴尬情境，增加趣味性
27. 3、案例分析与实践
28. （1）案例剖析：中国电信"老年人防诈骗"情景剧（2025年）
29. --案例背景：中国电信针对老年用户群体开展的防诈骗宣传情景剧
30. --剧情亮点：通过模拟诈骗电话场景，生动展示如何识别和应对诈骗手段
31. --优缺点分析：优点：贴近老年人生活实际，演示具体防范步骤；缺点：部分情节过于夸张，削弱了真实感
32. --效果数据：该情景剧在社区演出后，老年用户诈骗投诉率下降32%
33. （2）小组实践：各小组选择一个业务场景进行剧本构思
34. （3）剧本编写练习：每组编写一个3-5分钟的情景剧剧本大纲
35. 午休（12:00-14:00）
36. 四、舞台表现力提升训练（下午14:00-15:30）
37. 1、演讲表达基础
38. （1）克服舞台恐惧："三三三法则"和"五感锚定法"
39. （2）声音运用技巧：语调、语速、音量的变化与控制
40. （3）肢体语言运用：手势、眼神、站姿的恰当使用
41. 2、角色表演技巧
42. （1）角色理解与分析：如何快速把握角色特点和心理状态
43. （2）情感表达训练：通过"STAR故事模型"展现真实情感（Situation情境, Task任务, Action行动, Result结果）
44. （3）案例剖析：支付宝"小微企业"情景剧系列（2024年）
45. --案例背景：支付宝为推广小微企业服务创作的一系列情景剧
46. --表演亮点：演员完美诠释了小店主们的日常困境和获得解决方案后的喜悦
47. --成功要素：真实情感表达、细腻表演技巧、强烈共鸣感
48. 3、实战练习
49. （1）分组排练：各小组根据上午编写的剧本进行简短排练
50. （2）个别指导：讲师对每组表演进行针对性指导
51. 课间休息（15:30-15:45）
52. 五、情景剧营销实战应用（下午15:45-16:30）
53. 1、多平台情景剧应用
54. （1）短视频平台情景剧特点：抖音、视频号等平台的情景剧创作要点
55. （2）线下活动情景剧设计：营业厅、社区活动等线下场景的情景剧应用技巧
56. （3）案例剖析：京东"快递小哥的一天"情景剧（2025年）
57. --案例背景：京东为展示物流服务优势创作的系列情景剧
58. --内容特点：通过展现快递员日常工作中的小故事，自然展示京东物流的速度和服务质量
59. --多渠道应用：该情景剧既在抖音平台传播，也在线下招募活动现场播放
60.
61. 2、效果评估与优化
62. （1）关键指标设定：如何评估情景剧营销效果
63. （2）反馈收集与分析：通过观众反馈不断优化情景剧内容
64. （3）A/B测试应用：测试不同版本情景剧的效果差异
65.
66. 六、成果展示与课程总结（下午16:30-17:00）
67. 1、小组成果展示：每组展示自己创作和排练的情景剧片段（每组5分钟）
68. 2、互相点评与反馈：小组间互相提供建设性反馈意见
69. 3、讲师总结点评：讲师对每组表现进行总点评，提出改进建议
70. 4、课程内容总结：回顾全天学习要点和核心技能
71. 5、行动计划制定：每位学员制定课后行动计划和练习方案
72.
73. 七、课后工具包
74. 1、情景剧创作模板：包含情境设置、角色设计、冲突构建、对话编写的完整模板。
75. 2、舞台表现力自检表：从声音、肢体、情感表达等多方面的自检清单。
76. 3、情景剧创作SOP工作流：从创意产生到剧本完成的标准化工作流程。
77. 4、常见业务场景情景剧灵感库：基于常见业务的情景剧创意灵感列表。
78.
79. 八、行动计划
80. 1、每周创作任务：每周基于一个业务场景创作一个简短情景剧剧本。
81. 2、每月成果展示：每月组织一次小组情景剧展示活动，互相学习和提升。
82. 3、业务应用计划：将所学技巧应用到实际营销活动中，定期总结效果。
讲师背景| Introduction to lecturers
谢桦老师
——企业新媒体IP矩阵打造、短视频创作专家
• 曾任：国内TOP1 MCN 无忧传媒新媒体学苑讲师
• 曾任：SONAE（欧洲第 一大商贸集团）中国区商业培训负责人
• 曾任 香港NOW集团点心卫视编导
• 曾任 南方电视TVS2 主持人&编导
• 暨南大学新经济企业家班-暨大优净值佛山分院合伙人
• 广东优数商学院院长（华南地区工厂制造业新媒体TOP 5 MCN）
• 广东高校联盟UN俱乐部 新媒体运营 首席讲师
• 广州市福莱盈贸易公司 新媒体运营 顾问专家
• 海南立克科技有限公司 新媒体运营 顾问专家
• 多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课
个人简介
谢桦老师拥有10年以上广东和港澳媒体工作经历，同时超过15年2000场商业活动主持和培训经验，擅长国语/粤语/英语三语主持和培训演讲能力，在新媒体打造IP和实操，以及演讲培训口才等培训领域，取得显著工作成绩。多年来培养了超过800位杰出主持人和主播，以及培训超过500家不同企业，实用、好用、快上手是谢老师培训的标签，更擅长用风趣幽默接地气的语言，让学员们学得轻松，记得快，这也是谢桦老师拥有多个超过10年以上忠实客户的原因，拥有行业内绝 佳的口碑。
授课风格
多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课
专业性强：凭借在欧美、东南亚等游学和学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业演讲口才和新媒体赋能的引领者
实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为新媒体领域实战、实操、实用、实施专家
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施
风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。懂得与时俱进运用最 新工具给学员们不断更新知识库
• 谢桦老师任职香港NOW集团点心卫视和南方卫视期间，深谙舞台和镜头语言，负责众多电视节目策划和编导以及主持，同时懂得在新媒体时代，如何让普通人快速上手和入局。
• 在担任无忧传媒新媒体学苑（国内TOP 1 MCN机构）咨询专家期间，主导多场总部游学和全国企业家总裁班，负责新媒体课程的宣讲，一场100人不到的会场达成超过350万的培训签到业绩，客户续单率超过70%。
• 在担任广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）商学院院长期间，赋能和孵化陪跑超过300家以上制造业快速上手新媒体，并且拿到变现结果，在管理工作中精选出300个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了15个培训课件，总课时达到300小时。所有咨询项目顺利交付，续单率超过80%。
实战经验
• 在无忧传媒新媒体学苑（国内TOP1 MCN）担任营销培训专家期间，累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长。
• 在广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）担任商学院院长期间，累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购。
• 在担任SONAE（欧洲第 一大商贸集团）中国区英文商业培训负责人期间，协助企业员工中英文演讲和销售能力获得巨大进步，在疫情期间，协助该集团线上销售业绩增长超过50%，全行业内领跑第 一名。
• 在广东省婚庆行业协会主持委员会担任副主任期间，15年累计培养超过800位优秀主持人，在全国各地市场成为主持人行业的中坚力量。
主讲课程
新媒体赋能系列
《要想变现多、IP矩阵就得多》（高返聘+爆款课程）
《企业新媒体行动地图绘制》
《IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）
《好内容才是新媒体赢的法宝》
《抖音成功三大法门——抄、超、钞》
《短视频矩阵模式布局和营销实战》
《新媒体团队搭建落地方案》
《AIGC赋能短视频直播矩阵营销》（高返聘+爆款课程）
《电商新时代——抖品牌运营》
《主播快速成长培养秘籍》
《主播培训：消费者行为学+营销策划类》
《品牌和头部MCN合作机制与方式》
AI人工智能类：
《AI 技术在新媒体领域的应用与实践》
《零门槛玩转DeepSeek：AI黄金时代的赚钱秘籍——从短视频到电商，手把手教你落地变现》（高返聘+爆款课程）
《AI赋能高效办文办公》
行业实战系列
1、汽车行业&交通行业：
《新势力汽车新媒体内容创意特训》（高返聘+爆款课程）
《汽车行业营销大赛：直播技巧 + 平台规则》
《视频号实战训练营--汽车品牌专场》
《电动车零售私域运营实战》
《地铁行业短视频制作训练营》（高返聘+爆款课程）
《地铁行业新媒体内容创作+AI训练营》（高返聘+爆款课程）
2、电器家电（3C）&家居行业：
《电器行业经销商新媒体0-1快速入门课程》
《家电产品新媒体矩阵打造秘籍》
《电器拼多多站内流量提效策略培训》
《小红书投流实操+AIPS人群分析实操--家电行业》
《头部3C品牌小红书员工&素人起号训练营》
《流量获取之抖音短视频版课程--家居行业》
《家居行业--IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）
《AI 工具在地产营销中的应用》
3、政企行业：
《街道办事处新闻宣传专题培训》
《新媒体策划和新闻写作》--央企国企专版 （高返聘+爆款课程）
《政务单位新媒体宣传策划、爆款策划 》（高返聘+爆款课程）
《海事海务英文商业函电撰写培训》
--Maritime affairs English business correspondence writing training
4、银行金融机构：
《银行私域营销与企业微信应用》（银行、保险、贷款高级定制经典课程）
《银行员工如何利用企业微信高效营销和客户维护》（高返聘+爆款课程）
5、零售快消品行业：
《私域实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《小红书实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《抖音实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《视频号实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）
《白酒行业新媒体广告策划及内容相关》
《美业员工小红书引流获客与矩阵搭建课程大纲》
6、短剧行业：
《运营商权益合作模式挖掘》
《数字营销与社交媒体策略》
《短剧信息流投放策略与技能分享--短剧行业实操案例》
《会员成长体系及用户活跃技巧---以优爱腾B等为例》
《危机公关管理及舆情管控》
《横竖屏短剧业务策划能力提升、市场分析》
《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》
【部分咨询案例】
| 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 富力集团 （2021-2022年） | 给富力集团旗下高端医美机构--慕兰春天做女性影响力IP培训，培养KOC成为KOL | 自主研发10个培训课件，总课时达到150小时，为超过200人培训授课 |
| 广州市福莱盈贸易有限公司 （2019年至今） | 作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客 | 总课时超过200小时，给企业带来每年30%以上业绩增长 |
| 海南立克科技 有限公司 （2022年至今） | 作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客 | 总课时超过100小时，给企业带来每年40%以上业绩增长 |
| 无忧传媒新媒体学苑 （2023年） | 新媒体全维度应用落地 | 累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长 |
| 广东优数传媒商学院（2023年至今） | 新媒体全维度应用落地，特别针对制造业 | 累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购 |
服务客户
高校总裁班类：暨南大学广东校友会（返聘）、执信中学广东校友会
医疗类：广东医学会
餐饮类：广州万旭餐饮管理有限公司
外企：SONAE（欧洲第 一大商贸集团）中国区、友邦保险
房地产：富力集团、万科集团（返聘）
通讯类：中国移动广州分公司，中国联通广州分公司，中国电信广州分公司
酒店：广州长隆酒店、广州长隆熊猫酒店（多期返聘）
商协会：广东省婚庆行业协会、广东省海南联谊会（多期返聘）、广东省海南商会、广东省青年企业家联合会
制造业：嘉美照明、海德利、艾尚美门窗、坚锐五金、粤特集团（返聘）、鹰鹏照明，雄秀铝业等
银行：华夏银行、建设银行、招商银行、平安银行
大型央国企：中交四航局（返聘）
学员评价
谢桦老师的专业能力堪称一流，对所教授的知识有着深入的理解和把握，能够运用浅显易懂的语言，将复杂的知识点讲解得清晰明了，使学生能够轻松掌握。
——广东省海南联谊会 会长 林明
谢桦老师的课堂充满活力和趣味性，善于运用生动的案例和故事，吸引学生的注意力。他的课堂氛围轻松愉快，使学员在愉悦的氛围中学习知识，提高学习效率。
—广东优数传媒商学院 曾旭东
谢桦老师的课程不仅仅是教我们如何操作新媒体工具，更是培养我们的创新思维和解决问题的能力，对我们的职业发展有很大的帮助。
——广州万旭餐饮管理有限公司 总经理 王健林
谢桦老师的课程安排非常合理，充分考虑学生的学习需求和实际情况。他能够根据学生的特点和学习进度，灵活调整教学方案，使教学更加贴近学生的实际需求。
——慕兰春天 总经理 陈盈盈
课程开始之初，我对新媒体的理解仅限于社交媒体和在线内容。但随着谢桦老师课程的深入，我逐渐认识到新媒体的多样性和复杂性。我学会了如何运用新媒体工具进行有效的信息获取、整合和传播，明白了新媒体在品牌推广、营销策略中的重要作用。
——广州市福莱盈贸易有限公司 总经理 黄惠暖
I want to express my sincere gratitude to you for your excellent presentation skills training course. Your dedication and expertise have been truly inspiring.
Throughout the course, you have provided us with valuable insights into effective communication and public speaking.
——Sonae商贸集团 Fernando
【精彩瞬间】
| 广东省婚庆行业协会 《主持人培训班》 | 欧洲Sonae集团 《中英文职场演讲技能提升》 |
| 无忧传媒新媒体学苑 直播课《新时代的破局之道》 | 无忧传媒新媒体学苑 《新媒体总裁班》 |
| 无忧传媒新媒体学苑 《新媒体总裁班》 | 广东优数传媒商学院 《企业新媒体矩阵布局》 |
| 广药王老吉 《未来主播新星培训》 | 佛山家居协会-《2024年新媒体家居建材数据研读&IP打造和规划地图》 |
| 建行研修中心西南研修院-浙江建设银行各分行 《银行私域营销与企业微信应用》 | 美的总部-- 《电器拼多多站内流量提效策略培训》 |
| 咪咕视频总部《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》 | 中交四航局 《新媒体策划和新闻写作》 |
【视频链接】
《如何从零成为金牌主播直播技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/99d98f511253642701044261138/v.f1453242.mp4
《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ac445cee1397757906111186953/v.f1453242.mp4
《电器拼多多站内流量提效策略培训》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b32098071397757906111468034/v.f1453242.mp4
《新媒体策划与写作》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/d60296851397757906499298926/v.f1453242.mp4
《AI新闻写作》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/e17235221397757906499761658/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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