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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
行动学习-复杂动态问题分析与解决实战
参加对象
• 适合各阶层管理人员
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
行动学习法（Action Learning）是指通过行动实践来学习（又称“干中学”），即通过让受训者参与一些实际工作项目或解决一些实际问题，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。它是一个建立在工作、实践基础之上，以组织面临的重要问题做载体，以解决组织中实际存在的问题和提高组织工作绩效为导向，把反思与行动相互联系起来，涵盖计划、实施、总结、反思，进而制定下一步行动计划的循环学习和工作的过程。行动学习既是一种培训的组织模式，又是共同解决组织实际存在问题的过程和方法，更是一种思维方式、工作方法、管理工具。【课程收益】
• 了解行动学习是什么、能做什么、怎么发挥作用，了解行动学习发展历程；
• 了解学习行动的关键角色、关键技能、关键素养；
• 掌握学习行动工具，促动团队成员高效问题分析与解决；
• 有效激活团队动力、连接团队智慧，解决团队问题；
• 有效开发团队成员问题分析解决能力、协同共享能力、综合管理能力、领导力等；
• 通过行动学习真正实现“工作学习化，学习工作化”，推动企业成为学习型组织；
• 在不增加资本投入的情况下，用管理创造利润！
• 在不增加资源投入的情况下，用管理创造业绩！
【课程特色】
• 特色一：实战性强：李博士讲师为资深咨询顾问，具有多年企业高层管理经历和驻厂咨询辅导经验，帮助企业突破瓶颈，指导企业管理团队打过胜仗，所讲内容为亲自实战后的提炼总结，理论少，干货多，专业、实战；
• 特色二：定制化：每次内训课均是在对企业现况、核心需求、学员结构深度理解的基础上定制式课件开发，内容针对性强；
• 特色三：532训战结合：每次课程均有50%的时间实战讲解；30%的时间为讨论和演练环节，课堂现场做出方案，做实战模拟，学员体验感强；20%的时间为理论讲解环节。
• 特色四：课程理论与实战经验源自华为，但授课内容又超出华为。
一、行动学习的理论基础
1. 小故事：盲人摸象
• 思考
1. 行动学习的优势
2. 行动学习法层级推进
3. 行动学习法要点
4. 库博经验学习圈
• 砍柴工的经验学习圈
• 行动学习加速了学习的过程
1. 行动学习的学习本质（MBP模型）
2. “做中学”的实用主义教育理论
二、行动学习的四个定义
1. 行动学习定义
2. 行动学习的“特点”
• 突出了“团队学习”的特点
• 突出了挑战或机遇的真实性
• 突出了行动与学习的平衡
• 行动学习是一种方法论
三、行动学习的五类重要应用
1. 解决问题,创造业绩
2. 加强团队建设
3. 提升组织领导力
4. 促进个人专业发展
5. 建设学习型组织
• 行动学习的独特应用案例
1.
四、行动学习的六个要素
1. 六要素之一：问题
• 行动学习选题的七个标准
• 行动学习问题的两个来源
1. 六要素之二：小组
• 行动学习小组要求
1. 六要素之三：质疑与反思
• 如何进行质疑
• 如何进行反思
• 自我质疑与反思四步法
一步：我对周遭事物抱持什么样的看法？
二步：这些看法依据的原始资料是什么？
三步：还有没有其他资料可以影响我的看法？
四步：我原来的看法是否需要修正？
• 行动学习质疑与反思安安全
自我质疑与反思举例1
质疑与反思举例2
1. 六要素之四：催化师
• 催化师的技能
1. 六要素之五：学习的承诺
• 学习的承诺
1. 六要素之六：付诸行动
• 为什么要行动
• 如何采取行动
• 行动学习不是什么
1. 五、行动学习的六个角色
1. 发起人
2. 召集人
3. 催化师
4. 小组成员
5. 组长
6. 专家
7. 催化师的8项核心技能
• 保持中立
• 倾听
倾听的原则
倾听技巧
十种不好的倾听习惯
倾听能力自我问卷
• 提问
提问的类型
提问举例
如何有效应用两种提问方式
• 营造气氛
• 收集创意
• 解释澄清
发现需澄清的地方
解释澄清的方法
• 推进日程
• 验证假设
1. 催化，催化师及行动学习催化师的区别
• 行动学习教练（催化师）坚信
1.
2. 六、行动学习的七个步骤
1. 问题选择
• 环节之一：问题选择内容，负责人，方法工具及阶段成果
• 行动学习方案定制表
行动学习小组划分为四种类型
• 解决问题的角度，与自己的角色紧密相关
公司战略的高度
业务的角度
管理的角度
• 问题界定及描述
• 什么是问题
我们就是要在工作中善于发现差距，发现问题，并勇于解决问题
业绩差距和机会差距的例子
问题的分类
问题描述方法----序列分析方法：麦肯锡方法之一
问题情景描述的3W1H四要素结构
问题界定及描述案例
• 行动学习问题评估工具
演练与讨论：问题界定及描述
1. 成立行动学习小组
• 环节之二：成立行动学习小组内容，负责人，方法工具及阶段成果
• 小组成员资质评估工具
• 小组构成多样性评估工具
演练与讨论：小组成员资质评估及构成多样性评估
1. 行动学习启动会
• 环节之三：行动学习启动会内容，负责人，方法工具及阶段成果
• 小组成员介绍方法
• 行动学习的同心圆练习
• 行动学习计划模板
• 行动学习契约
演练：小组成员介绍自己
1. 催化过程，澄清问题并制定解决方案
• 环节之四：催化过程，澄清问题并制定解决方案内容，负责人，方法工具及阶段成果
1. 4.1剖析问题的原因
• 鱼骨刺图
影印不清楚因果图（示例）
• 用思维导图工具来罗列原因
1. 4.2方案制定
• 头脑风暴
头脑风暴的四个关键步骤
在他人的观点上继续引申，发现更多的创意
• 5WHY方法
1. 4.3方案评估标准
• 确定选择标准及权重：选择标准，设计权重
1. 4.4方案评估并选择最 佳方案
• T型分析工具
• 成本收益分析
1. 4.5案例分享
• 原因分析案例
• 运用头脑风暴制订可能的解决方案：1,2,3,4,5,6,7
• 评估问题解决方案
• 筛选解决方案：2,3,4,5
演练与讨论：原因分析、方案评估与选择
1. 执行行动学习方案
• 环节之五：执行行动学习方案内容，负责人，方法工具及阶段成果
• 系统思考制订解决问题的行动计划
设计问题解决的行动计划
师徒制问题的改善行动计划一览表
• 关键任务落实到具体的工作行动计划：五个要素
计划制定工具－5W2H1R
工作结构分解图-WBS
甘特图-进度跟踪与可视化
• 如何管理行动学习计划--CPM关键路径法
CPM(关键路径法)练习
• 执行与监督--PDCA
• 行动学习过程监控活动
1. 总结与评估
• 环节之六：总结与评估内容，负责人，方法工具及阶段成果
• 复盘：全方位执行总结，给成就感并完善
复盘六步法的流程与要点
• 行动学习创造组织价值
• 质疑质量评估工具
• 反思质量评估工具
• 行动计划质量评估工具
• 效果评估案例
• 催化能力评估工具
• 催化质量评估工具
• 学习质量及学习文化评估工具
演练与讨论：质疑及反思过程表现评估练习
1.
1. 固化与分享
• 环节之七：固化与分享内容，负责人，方法工具及阶段成果
7.1经验固化_技术根因的预防措施落地方式
7.7案例分享
• 行动学习的“七个关键步骤”：背景资料
• 步骤一：确定问题并界定目标
• 步骤二：成立行动学习小组
• 步骤三：描述现象
• 步骤四：通过现象分析问题
• 步骤五：制定行动计划
• 步骤六：总结与评估
• 步骤七：固化与分享
一、 一次研讨会的组织
• 阶段1：准备工作
• 阶段2：研讨过程
热身
导入
催化
回顾
关闭
典型的行动学习研讨会日程示例
• 阶段3：跟进工作
落实行动计划
明确工作监督机制
运用短期激励
保持顺畅的沟通
1.
2. 八、十九种行动学习工具箱
1. 群策群力
2. 头脑风暴
3. 团体列名
4. 六顶思考帽
5. 深度汇谈
6. 重要性紧迫性矩阵
7. 鱼骨刺图
8. 思维导图
9. 5W2H1R
10. 80/20法则
11. PDCA循环
12. 工作结构分解(WBS)
13. 甘特图
14. T型分析工具
15. 成本收益分析
16. 团队共创
17. 无领导小组讨论
18. 解决问题六步法
19. 解决问题十步法
1.
珀菲特顾问 | 李凤山老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
产品创新与研发管理专家
Ø IPD首席顾问
Ø Asia Metropolitan University 工商管理 博士
Ø 曾任华为技术有限公司PMO
Ø 曾任上市公司捷顺科技实业股份有限公司首席项目执行官
Ø 曾任上市公司搜狐集团资 深质量专家
Ø 曾任深圳易思博软件技术有限公司项目总监&质量总监
Ø 曾任深圳市拓安信计控仪表有限公司研发总经理
Ø 深圳市阿尔法智汇科技产品研发顾问
Ø 《项目管理指南》作者
擅长领域：IPD，CMMI，产品规划与创新，项目管理，质量管理
Ø 市场与需求管理
Ø 产品战略及规划
Ø 平台&技术&CBB规划
Ø 产品开发流程
Ø 平台与技术开发流程
Ø LTC售前中后项目管理
Ø 质量管理
Ø ITR产品服务管理
Ø 数字化转型
Ø CMMI&敏捷管理
Ø 研发组织管理
Ø 研发绩效管理
【个人简介】
李老师拥有世界500强及上市公司企业（如华为技术、搜狐、捷顺科技实业股份有限公司等知名企业）高管工作经历：
1、20多年研发、研发管理、咨询培训经验，其中10年华为工作经验，参与华为集成产品研发IPD的第一个试点项目，和IBM顾问一起办公10年，见证了华为IPD变革0-1全过程，是华为IPD的实践者和布道者
2、经历了从技术到高层管理，咨询顾问的全生态链职业路经，并长期担任企研发总经理，项目首席执行官，及百亿级公司顾问，广州商学院特聘讲师，管理学博士
3、8年研发咨询培训经验，注重以客户为中心，结果为导向的实战落地交付，结合企业实战经验和咨询经验，形成了自己的IPD体系3+1实战模型：成就他人、帮助100多家企业取得优秀结果
4、多次成功主导过从0-1的产品研发体系IPD\CMMI3\CMMI4\CMMI5\敏捷管理\项目管理等多套体系建设、实施及推广；
【10年华为研发背景】
在华为工作10年，期间入职了两个部门:中研部和流程与IT部：
其中在中研部主要工作：
参与了华为无线业务部大容量移动交换机VMSCa6.0产品作为IPD 的第一个试点项目，在此基础上，正式发布IPD1.0管理体系，任命IRB和各产品线IPMT，并启动对试点项目的TPM评估； 参与了华为IPD2.0试点项目光网络产品OptiX Metro 6020的研发，该产品正式通过美国NTS(National Technical Systems,Inc)进行的NEBS level3测试，华为成为国内首家通过此项测试的厂商，同时根据试点优化后的IPD 2.0发布进入“推行”阶段。
流程与IT部主要工作：
参与了IPD与CMM结合的IPD-CMM体系建立，评审及推行，见证了IPD与CMM结合建立技术管理体系组建BMT、PMT、RMT、SMT团队的全过程；参加了IPD流程LifeCycle阶段的细化和完善；参与了IPD与MM、OR对接工作，定义使能流程（如MPP 、集成配置器、定价、管道管理等）实现了IPD端到端流程的衔接，并作为IPD体系的内部宣传培训讲师；参与了流程活动合并明确了裁剪原则；参与了增加分层分级IPD流程评审体系的建设与评审工作。
【辅导过的典型项目效果】
典型项目一：IPD在上市公司JS科技的实施效果
ü 2016年引入，公司4000人左右，销售收入7亿。
ü 2017年公司3000多人，收入为8多亿。
ü 2018年以后，产品开发生产力提高25％～30％。
ü 2021年，公司3000人左右，收入19亿。
ü 新产品质量行业TOP1，浪费减少50％～60％。
ü 新产品开发周期4个月+-5天，缩短40％～50％。
ü 成为中国停车行业第一阵营。
ü 2016年前年上30多款新产品，现在不到10款。
ü 新产品收益（占全部收益的百分比）增加70％。
典型项目二：IPD在ANSO公司实施效果
ü 2019年引入，完成V1.0版本IPD流程发布。
ü 2020年3月完成在四个项目进行试点。
ü 2020.7月新开发项目70%以上均按IPD运作。
ü 2020.10月新开发项目100%按均按IPD运作。
ü 2020.12月发布IPDV2.0流程。
ü 2021.6月 IPD流程符合度审计：符合度70%。
ü 2021.12月 发布IPDV3.0流程。
ü 2019年收入2.5亿， 2021年收入5亿。
ü 成功由制造型向物联网平台高科技企业转型。
【培训背景】
为国内讲授研发管理课程最多、最受推崇的讲师之一 。
研发管理类、IPD、CMMI、敏捷、PMP、项目管理、产品创新、质量管理等公开课及讲座180多场，为100多家企业提供了内训服务，所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过80%，其中JS公司续签内训48次，ANSO公司续签内训36次，自主研发了28个培训课件。
【讲师情怀】
师者，传道、授业、解惑；
真正成就他人、帮助企业，教育兴国；
身心愉悦，满照人间。
【授课风格】
实战性强：李博士讲师为资 深咨询顾问，具有多年企业高层管理经历和驻厂咨询辅导经验，帮助企业突破瓶颈，指导企业管理团队打过胜仗，所讲内容为亲自实战后的提炼总结，理论少，干货多，专业、实战；
定制化：每次内训课均是在对企业现况、核心需求、学员结构深度理解的基础上定制式课件开发，内容针对性强；
532训战结合：每次课程均有50%的时间实战讲解；30%的时间为讨论和演练环节，课堂现场做出方案，做实战模拟，学员体验感强；20%的时间为理论讲解环节。
讲“少”讲“深”：课程内容不追求讲多，追求在讲清楚原理的基础上，围绕关键的几个点讲深讲透，请学员结合演练留下身体记忆。
风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。
| 培训课程 / Training courses |
研发体系系列
《市场驱动的集成产品研发体系IPD》
《CMMI2.0软件能力成熟度模型集成实践精讲》
《PMP项目管理体系》
《LTC从线索到现金订单交付体系》
《ITR问题到解决方案体系》
产品管理务实课程系列
《产品思维3+1模型务实课程》
《产品全生命周期管理务实课程》
《产品需求管理务实》
《产品市场管理》
《产品规划》
《产品平台和CBB技术创新管理务实》
《成功产品经理务实课程》
《产品经理特训营课程》
《数字化转型管理务实》
《BLM业务战略规划务实》
《IPD端到端流程精讲》
项目管理务实课程系列
《研发项目管理务实课程》
《敏捷项目管理务实课程》
《研发质量管理务实课程》
《面向预防和过程的质量管理务实》
《项目成本管理务实课程》
《项目风险管理务实课程》
《全生命周期项目管理务实》
《沟通与冲突管理务实》
《质量回溯（根本原因分析RCA）》
团队管理务实课程系列
《从技术走向管理务实课程》
《高效项目管理运作办公室(PMO) 》
《项目领导力务实课程》
《如何打造高绩效团队课程》
《OKR管理实战演练》
《研发绩效管理务实课程》
咨询系列
《IPD体系咨询》
《项目管理咨询》
《产品规划咨询》
《CMMI软件能力成熟度咨询》
《敏捷开发咨询》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
互联网&物联网类：
深圳市捷顺科技实业股份有限公司（股票代码002609、搜狐畅游有限公司(纳斯达克股票交易代码:CYOU)、中软国际有限公司（股票代码0354）、深圳市易思博软件技术有限公司、深圳市拓安信计控仪表有限公司、深圳市阿尔法智汇科技有限公司、深圳市前海数字城市科技有限公司、苏州瑞泰科技.........
国企或事业单类：中国燃气控股有限公司（股票代码0384）、中国广核集团有限公司、东方电气集团有限公司、许继集团有限公司、林森物流集团、国家管网集团华南分公司、北京兆维集团、广汽HONDA、上海中建集团、重庆中移物联网、四川导弹研究院、江西烟草集团、湖北赤壁建筑设计院、南京城建房桥有限公司、宁波市杭州湾大桥发展有限公司、广州谷城集团、长安电力新能源有限公司、.........
制造业类：深圳市飞帆泰科技有限公司、广东浮延盛科技、佛山青松科技、东莞迪奥数控设备有限公司、武汉港迪智能技术有限公司、惠州华阳通用电子有限公司、广东新点智能科技有限公司、珠海天威新材料股份有限公司、上海怿星电子科技有限公司、东莞市络鑫电子科技有限公司、湖南方正达、深圳绿联、深圳海和、东莞富美康、深圳湘凡、深圳显盈、广东凯晟照明、江西泰豪集团、江苏国强集团、.........
医疗类及其它类：深圳市安保医疗感控科技股份有限公司、南京伟思医疗科技股份有限公司、联茂集团、深圳晶帝光电、江苏金土地集团、湖北平安电工、深圳好博、汕头樱姬、湖北平安电工、.........
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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