C1.走进心理，助人自助--企业内部EA专员培养

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业：各部门负责人、经理、主管、小组组长；员工关系经理主管、专员、助理；人力资源经理、主管、专员、助理等其他：工会工作者、党建工作者、教师、心理咨询师、志愿者、社工等

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：7 天

课程背景| Course Background

人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，我们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的工作绩效、生活品质！当代职场人士，必须具备识别自我情绪状态、调解自我压力水平的能力，以健康、积极的状态来完成好我们工作、经营好我们的家庭，从而提高我们的工作效能、提升我们的生活品质！

然而，二十一世纪职场人士真实现状如何呢？

国外数据：

• 美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失；

• 40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致；

• 压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；

• 75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。

国内数据：

• 中国每天会产生5000个职业病人；

• 在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助；

• 中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右；

• 由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%-27%。

因此，员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响，也因此日渐增强并受到广泛关注，世界500强企业中有95％企业使用EAP服务，为员工及员工家属提供心理健康保障。经调查，每1美元的投入约可带来9-15美元的回报，主要体现在员工工作绩效提升方面，因此，EAP服务也正逐步成为国内有远见、重发展企业的一种前瞻性选择。为员工提供全员心理健康培训服务，正成为越来越多优秀企业开启内部EAP服务、提高员工工作绩效、提升企业社会形象的第一步。

随着EAP服务在国内的发展，内外部结合的EAP服务已成为未来的主流模式，尤其对大、中型组织而言，在组织内部培养一批EA专业人士，不但可以有效节约EAP运营成本，还能为组织成员提供更加精准、快速的EAP服务。因此，在企业内部培养一支专业的心理学兼职队伍，及时发现和解决广大员工心理健康问题，推动内、外部相结合的企业EAP服务，无疑是最好的选择。

课程收益| Program Benefits

打造三支队伍：

• EAP运营师：为企业培养一支内部EAP运营管理队伍，掌握内部EAP规划及运营管理技术，了解员工心理关爱计划的制定、策划、实施、督导、报告、改进等工作流程及方法，为企业内部EAP工作推动提供有力的支持与保障。

• EAP咨询师：为企业培养一支员工心理咨询实施队伍，掌握心理咨询基础理论知识与实操技术，具备良好的心理咨询职业素养及沟通技巧，能够向员工提供简单的心理辅导服务，为员工身心健康提供基础支持。

• EAP内训师：为企业培养一支员工心理健康管理培训队伍，掌握心理健康知识传播、理念植入的技术与方法，通过向全员传播EAP知识，提升全员身心健康管理意识，推动公司EAP工作健康发展。

提升四项管理：

• 搭建专业关怀团队：通过选拔、集中训练、长期督导，为企业培养专业的企业内部员工关怀团队，做到即时了解员工心理状况、及时识别及应对特殊事件；

• 和谐企业用工环境：创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量，提升员工幸福感，提高企业效率；

• 降低人员流失率：将心本管理融入企业日常管理互动中，直接减少企业冷暴力，降低以至消灭员工“被动离职”；

• 预先干预危机事件：做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。

【课程特色】

理论vs实操-共融：

将心理学工作理念、技术及心理辅导的理论等，与实际管理相结合、与职业经理人的日常工作相结合，专家展示所有案例均为相关行业、聚焦职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实，真正做到活学活用；即使是理论模块的课程，亦配有测评体验、案例配套简析等形式调动学员参与积极性；

导师vs学员-共舞：

课程中的案例督导，由学员从实际的管理工作中提供，专家将就每个个案进行专业的现场督导，确保每名学员都能够在真实案例中学到真本领，针对客户实际情况，模拟工作场景设置（专业讲授60%，小组研讨/案例研讨25%，心灵互动体验/角色扮演10%，测评及其他5%）；

课上vs课下-共进：

“5+12”或“3+6”模式（即“5天集中训练＋12个月电话督导”或“3天集中训练＋6个月电话督导”），确保项目落地效果。

课程大纲| Course Outline

1、 企业管理者的心理健康EAP的前世与今生

• 什么是EAP？

• EAP在企业管理中的作用是什么？

• EAP的发展历程

• 国内EAP当前发展阶段

1、 EAP的操作流程与实施细节

• 经典EAP工作模型

• 国内EAP常见三种工作模式

• EAP五大工作原则

• EAP五大核心模块及工作流程

1、 企业管理者的心理健康

• 管理者心理健康标准

• EAP的工作对象

• 专职EAP工作者基本素养、职责与作用

1、 普通心理学概论

2、 职场人不可不知的6个心理学效应

• 首因效应VS职场礼仪

• 晕轮效应VS职业形象

• 曝光效应VS职场人际

• 飞轮效应VS高效工作

• 自证预言VS自我激励

• 马太效应VS职业规划

3、管理者性格自知

• 性格VS气质

• 性格测评

• 性格解析

• 认识自我、了解他人

4、精准识人、有效助人

• 不同性格人员的简易识别术

• 不同性格人员压力解析

• 不同性格人员的沟通方法

• 不同性格人员的辅导方案

1、社会心理学概论

2、社会人角色树

• 职业人三大角色

• 专业工具：我是谁

演练：我的角色树

3、专业人际沟通技术

• 因人而异的沟通技巧

-四种不同性格人员沟通术

• 身体微语言的识别与应用

-焦虑

-敌对

-说谎

-偏执

-抑郁

-精神病性

• EA工作者人际沟通辅导技术与策略

4、人际关系经营两大法则

• 人际关系黄金法则

• 人际关系白金法则

5、两性情感经营秘籍

• 爱情三角理论

• 寻找Mr. Right

• 幸福婚姻宝典

• 亲密关系保鲜术

• EA工作者婚恋辅导技术与策略

1、发展心理学概论

• 不同年龄段心理特征及发展规律

• 不同年龄段员工职业生涯发展规划

2、基于兴趣的职业生源规划

• 探索：我的职业兴趣

• 职业兴趣的6个维度

• 职业兴趣VS职业倦怠

• 职业倦怠的识别与辅导

专业测评：职业兴趣测评

3、青年人职业规划及辅导技术

• 职业规划VS人生规划

• 职业生涯规划五步走

• 五大职业心态修炼

4、中年人职业规划及辅导技术

• 中年职工面临的三大挑战

• 中年职工职业规划四个技巧

• 与职场和解：突破职业天花板

• 中年职场“保鲜”术

5、老年人心理特征及关爱技巧

• 退休前心理准备

• 社会角色积极转变

• 离退休员工生活辅导

6、亲子关系辅导

• 儿童期养育关键

• 特殊儿童的识别与关爱

• 教练技术化解青春期叛逆

1、变态心理学概论

2、心理健康识别技术

• 心理正常VS心理不正常

• 心理健康VS心理不健康

• 研讨：EAP服务对象是谁？

3、问题员工识别四大技术

• “望”诊

• “闻”诊

• “问”诊

• “切”诊

专业工具：心理健康测评体验与解析

4、职场六大心理问题与解决方案

• 工作压力VS时间管理

• 人际关系VS职场沟通

• 职业发展VS能力提升

• 职业倦怠VS职业保鲜

• 家庭压力VS生活平衡

• 不良情绪VS情商修炼

5、严重心理问题识别与转介

• 科学识别

• 及时转介

1、员工心灵关爱三步走

• 宏观调控

• 微观渗透

• 科学操作

2、五步快速建立信任关系

• 尊重

• 真诚

• 积极关注

• 共情

• 热情

3、八大参与性技术解析与应用

• 倾听技术

• 提问技术

• 鼓励技术

• 重复技术

• 内容反应技术

• 情感反应技术

• 具体化技术

• 非言语行为的理解与把握

4、七大影响性技术解析与应用

• 面质技术

• 解释技术

• 指导技术

• 情感表达技术

• 内容表达技术

• 自我开放技术

• 非语言行为运用技术

5、两种常见心理问题辅导方案

• 抑郁症识别及抑郁情绪辅导技术

• 焦虑症识别及抑郁情绪辅导技术

大型演练：心理咨询技术演练

6、心理危机干预专业技术

• 企业常见心理危机事件解析

• 危机事件复原过程

• 危机事件压力反应过程中的7个阶段

• 个人危机介入的SAFER模式

• 团体危机介入的5项程序

• 劳动法在心理危机干预中的应用

7、企业心理咨询室建立

• 功能、选址与布局

• 内部装饰技巧

• 制度、流程与文件

• 咨询室命名技巧

案例分享：某大型外企心灵驿站实例展示

1、积极心理学概论

2、压力与情绪管理

• 趣味压力测评：人、兔子、桥、汽球

• 压力源解析

• 压力管理ABC

• 7种典型不良情绪转换方法

• 专业锦囊VS民间方法

3、阳光心态塑造

• 积极的心理暗示

• 福流：找幸福的可能

• 员工心理激励技术

• 绩效面谈与离职辅导

• 让员工与企业共同幸福

4、工作及生活平衡术

• 大型研讨：工作和家庭，哪个更重要？

• 三种平衡：时间、精力、满意度

• 身、心、灵、智全面发展

5、EA工作者自我成长

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|周亚明老师

讲师简介 / About the Program Leader

周亚明老师

——员工职业化与心理赋能专家

• 中国中铁及多家政府单位常年心理赋能顾问

• 智度EAP创始人、首席顾问、专家讲师

• 国家二级心理咨询师、中科院心理学研究生

• 高级CBT治疗师、沙盘治疗师、绘画治疗师

• 20年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部EAP推行经验

• 超十年人力资源管理顾问经验及EAP项目设计实施经验

• 主导并深度参与中国中铁股份公司EAP体系建设，项目成为业界

标竿及典范

个人简介

周老师拥有数十年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部心理赋能和EAP推行经验，先后在台达电子、南太集团、维珍妮国际等大型外资上市公司担任HR主管、经理、总监、总经理助理等职务，并系统参与由中国科学院心理研究所主导的硕士研究生班、心理咨询实操班等学习成长。

授课风格

管理融合心理：专家型导师，精通“心本管理”理念及技术，十余年研发打磨出一套独特的企业心理赋能课程体系，所有课程均具备 “管理”的实用性与“心理”的趣味性，确保课程质量高、现场互动效果良好。

理论结合实战：实战型导师，擅长将严肃枯燥的理论知识通俗化、场景化、故事化，方便学员轻松愉悦的理解与接受，同时引导学员将课堂知识与实际工作相结合，提升学员的工作理念、态度与技能，确保课程的落地效果。

个性兼顾共性：灵活型导师，幽默充满活力，充分考虑不同学员对象其群体及个体的差异化，同时兼顾行业最前沿的核心理念、技术及知识点等，确保课程有特色的同时具较强针对性。

周老师拥有近二十年员工心理管理顾问咨询经验以及企业EAP实战经验，即能够从项目策划的高度对项目进行设计及管理、督导，又能够以讲师、咨询师角色切入，从技术上帮助每一名学员及来访者，在职业生涯规划及亲子关系领域的咨询功底极其深厚。

周老师持续为中国中铁集团公司提供企业EAP（员工心理援助项目）顶层设计与实施服务。周老师截至目前帮助企业培养EA专员2932人、EAP内训师240人、建立EAP试点单位174个、心灵驿站1100个，开展心理培训及线下沙龙2422场次、心理疏导和咨询活动1228场次、心理健康体检101419人次，电话和网络心理咨询1642次，项目成果得到中国中铁股份公司高层高度认可，同时该项目成功成为业界标竿及典范。

周老师在台达电子（2308）期间，实施EAP项目，从零开始到人才培养、内部咨询室（温馨驿站）建设、心理健康理念植入及知识传播、心理危机干预实施等，通过整体EAP项目的运营，3年内员工离职人数从3000余人下降到1800余人，员工满意度提升20%以上、敬业度提升30%以上，员工自杀率等恶性事件为零。

周老师在维珍妮国际（02199）期间，深圳公司人力资源融合项目，部门人数精减率提高60%；规划实施公司组织架构扁平化、人力精减项目，建立员工职业发展双通道，管理层级减少2层、管理人员精减率约30%。

周老师在南太集团期间，一线员工离职率改善项目，成功推动员工离职率下降50%以上；配合公司转型实施人力精减、工厂关闭，实现平稳过渡、零投诉及零劳资纠纷。

培训课程 / Training courses

主讲课程

企业心理赋能类：

《新管理，心思维---卓越经理人特训营》/《新管理，心思维---企业中层管理干部特训营》

《懂人性，得人心---非人力资源经理的人力资源管理》

《无心理，不管理---管理者“读心术”修炼》

《新环境，心适应---职场心理育新人》

《新沟通，心交流---职场人际关系建设与高效沟通》

《开心工作，乐享生活---压力与情绪管理》

《点亮自己，照亮他人---职场阳光心态塑造》

《和谐家庭，赋能职场---亲密关系的五项修炼（家庭篇）》

EAP专业课程：

《走进心理，助人自助---企业内部EA专员培养（初、中、高阶）》

《重塑心灵，传承文化---企业内部心理讲师成长训练营》

《呵护健康，关爱心灵---心理咨询技术详解》

《启迪心灵、赋能团队---团体心理辅导》

《直面变化，化危为机---心理危机干预》

《一沙一世界---心理沙盘治疗》

《绘画见真情---绘画心理疗愈》

《洞见潜意识---OH卡牌应用技术》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

中国中铁集团公司、中铁一局、中铁二局、中铁五局、中铁六局、中铁七局、中铁建工、中铁置业、中铁大桥局、中铁广州局、中铁北京局、中铁交通、中铁信托、中铁武汉电气化局、广州建筑、深圳市政府办公厅、深圳市建筑工务署、深圳市退役军人事务局、盐田区政府、宝安区政府、南山区人力资源局、宝安区民政局、福永街道、航城街道、新安街道、西乡街道、新桥街道、盐田海山街道、沙头角街道、福田华强北街道、光明玉塘街道、龙岗布吉街道、深圳非遗保护协会、新安商会、西乡乐谷、西乡投资、颐安地产、京基百纳、东海航空、全通集团、华美板材、新美亚电子、艾美特电子、立德通讯、帝晶光电、江粉集团、盘古集团、梁子时装、利元享智能装备、百仁科技、王氏华高、维珍妮国际、南太集团、台达电子、统一集团等

客户评价

周亚明女士是一位优秀的人力资源从业者，在台达电子人力资源部任职期间，工作表现突出、业绩名列前茅，具备良好的综合素养及优秀的学习能力。其自1999年开始负责台达电子内部EAP工作推动，2002年左右始负责台达电子（东莞）二厂人力资源部全盘管理，为公司快速发展做出了卓越贡献，其出色的工作能力受到公司管理层高度认可，是公司管理团队的核心骨干，也是整个台达集团首批战略人力资源管理的重点培养对象。

时任台达电子人力资源东莞区域经理

现任和记黄埔地产集团助理总经理兼人力资源及行政总监郭鹏

周老师作为中国中铁提供的EAP项目服务方，为中国中铁的EAP全面推进带来了系统的方案及前瞻的理念，同时也见证了中国中铁内部EAP项目的成长与成功。周老师同时还是一位优秀的讲师、咨询师，专业而不失风趣、严谨而不失亲和，在近几年的项目辅导推进以及授课、咨询过程中，深受大家的一致好评。

中国中铁集团公司工会权益保障女工部副部长章静

近年来我司与周老师深度合作，引进了周老师多门经典培训课程，其中包括内训师培养、人力资源管理、中层干部领导力提升、内部EA专业培训系列课程等，共进行了近20场内部培训。周老师管理经验丰富，课程案例多、接地气，工具实用、干货满满，授课风格风趣幽默，她的课程学员满意度通常高达98%，很少发生学员疲惫或流失现象。

帝晶光电集团人力资源总监刘慧玲

【视频链接】

周亚明老师南山区人力资源局《新管理，心思维---心理学在企业管理中的应用》课程视频：

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2MTA3NDA3Ng==.html

周亚明老师中国中铁《走进心理，助人自助---企业内部EA专员培养》课程视频：

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2MTA4NjQ2NA==.html

【精彩瞬间】

《心理学在管理中的应用》学员分组研讨《企业内部EA专员培养》心理咨询演练

《管理者“读心术”修炼》课后复盘辅导《非人力资源经理的人力资源管理》课程讲解

《压力与情绪管理》大型现场团体辅导《职场心理育新人》心理健康测评解析

《专业心理减压沙龙》专业解压技术分享《专业心理减压沙龙》性格测评解析

《管理者“读心术”修炼》测评技术指导《职场人际关系建设与高效沟通》现场互动

《企业内部心理讲师成长训练营》实操辅导《团体心理辅导&心理危机干预》课后答疑

《一沙一世界---心理沙盘治疗》分组团辅《职场阳光心态塑造》学员分享

《职场人际关系建设与高效沟通》现场问答《EAP技术赋能企业人力资本》小组研讨展示

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珀菲特顾问|周亚明老师

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代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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