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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业和政府的相关负责人
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在全媒体时代，突发事件的演化规律已被彻底重构。信息传播的即时性与扩散性，使得任何一个局部事件都可能在意想不到的角落被引爆、放大，并在数小时内演变为一场席卷全国的公众信任危机与运营管理灾难。许多人虽深知“速报事实、慎报原因”的原则，却在实战中陷入“表态空洞反遭疑”、“处置得当却因言失分”甚至“次生舆情远超原生事件”的困境。其根本原因在于未能掌握突发事件中公众心理、信息传播与情绪动员的底层逻辑，导致响应失据、沟通失效。本课程直面这一核心痛点，旨在为管理者构建一套“形势研判-应急决策-精准发声-信任修复”的全链条实战能力体系。
课程收益| Program Benefits
通过一天深入浅出的学习，让学员掌握突发事件应急管理与舆情引导的底层逻辑，并学会举一反三、灵活应用到工作实践中。
【课程特色】
▲深入浅出：不涉及晦涩的专业理论，零基础的人也能轻松理解
▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。
▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。
课程大纲| Course Outline
认知重构：理解突发事件与危机新常态
第一节 核心概念界定：舆情、危机与公共关系
舆情&网络舆情
公共关系与危机管理
第二节 突发事件危机应对的根本目标
第三节 典型突发危机的引爆模式
第四节 公众对突发事件的认知偏差
第五节 群体极化
案例分析
第六节 危机中的公众心理
第一节 突发事件监测的核心维度
第二节 危机爆发前的关键征兆
第三节 构建突发事件预警词库
场景化风险组合词
第一节 应急管理的关键
第二节 情境危机沟通理论的应用
第三节 辅助策略
案例分析
第四节 模拟公众反应
第五节 突发事件回应禁忌清单
案例分析：言辞空洞 节外生枝
案例分析：激化矛盾 制造对立
案例分析：急于问责 引发争议
案例分析：责任外推 火上浇油
案例分析：责任外推 引发众怒
案例分析：处置不当 次生危机
案例分析：处理强硬 激化矛盾
案例分析：盲目遮掩 强行洗白
第一节 突发事件声明的核心框架
案例分析
声明内容的必备要素
案例分析
第三节 声明的语言艺术与分寸拿捏
减少网民的心理阻抗
案例分析
第四节 突发事件中的致歉表达
案例分析
第一节 应急状态下的媒体沟通
案例分析：承诺和一致性原理的运用
第二集 信息的多渠道协同发布
官网、社交媒体、新闻发布会如何协同
应对不同利益相关方
对媒体、员工、客户、政府、投资者的沟通侧重点有何不同
新闻发布会模拟
新闻发布会流程
发言人的形象管理与非语言沟通
高压下的应答技巧与节奏控制
案例分析
课堂训练：模拟突发事件记者问答
第一节 声誉修复的关键要素
案例分析
第二节 声誉修复的可用工具与行动
案例分析
讲师背景| Introduction to lecturers
杜斌老师
语言影响力与舆情应对实战专家
• 文学博士、财经作家
• 畅销书《会思考才会表达》作者，多位学者盛赞“真正讲透了语言表达的底层逻辑，《金字塔原理》更适合中国人学习”
• 20余年高校教学+企业培训经验：十余年的高校教学经历、十余年的企业培训经历，累计培训730场+，学员10000+，好评率始终100%。
• 30+头部企业实战验证：中国联通、中核、中邮、国药、国家电网等国央企；中信、工行、招行等金融机构授课超3000人次，多次被返聘。
• 曾任：中央电视台《交易进行时》节目主持人
• 曾任：中央人民广播电台《新闻纵横》财经评论员
• 2011年度全国播出频道优秀主持人
• “普通话语音训练仪”专利发明人
• 中国传媒大学继续教育学院《即兴口语表达》授课教师
• 首都经贸大学MBA导师、香港中文大学（深圳）特聘导师
• 2023新时代最美大先生（华中师范大学评选）
• 全国工商联教育商会研究咨询部主任---研究方向为语言影响力（新媒体文案的语言影响力、演讲沟通的语言影响力、舆情应对的语言影响力）
个人简介
杜斌博士的主要研究方向为语言影响力（新媒体文案的语言影响力、演讲沟通的语言影响力、舆情应对的语言影响力）与舆情应对，十余年的央媒新闻采访经历、十余年的高校教学经历、十余年的企业培训经历，有实战经验、有理论积淀、有教学方法。
授课风格
有料：博士、两部专著、多篇核心期刊论文、多所知名高校导师。
有趣：语言生动，旁征博引，善于调动课堂气氛。
有用： 注重实践，擅于解决语言表达中的各类疑难杂症。（技术全面，当场示范！）
杜斌博士善于诊断与语言表达有关的各类疑难杂症，为不同场景的表达者进行赋能：如演讲稿件（宣传文案）的构思写作、赛前专项辅导（演讲、辩论、朗诵等）、领导演说（出席发布会、论坛等重要场合前）一对一辅导、企业内部讲解员主持人培养、工作汇报与晋升答辩、客户经理语言表达策略、声音魅力提升等。
杜斌博士在授课过程中只讲干货，摒弃一切“正确的废话”，致力于培养学员在实践中举一反三、灵活应对问题的能力，培养了一大批“会说、会写、会营销”的复合型人才。培训场次达730余场，培训人数超过了10000人，从未收到任何负面反馈，好评率始终为100%。【高热度项目】
1、金融行业高频返聘专项案例中国工商银行全系列表达赋能项目，以《让沟通更高效 —— 结构化思维与影响力思维在工作汇报中的运用》《客户拜访中的语言表达策略》（银行对公客户经理）为核心课程，连续返聘3场针对中层管理者（支行长）及对公客户经理开展培训，累计覆盖500 +人次。课程聚焦结构化汇报逻辑与对公客户沟通策略，现场结合贷审会答辩即兴点评与实战演练，助力客户经理沟通说服力提升，课程好评率100%，成为工行系统内表达培训标杆项目。；为招商银行青岛分行新员工培训提供多技能指导，累计返聘4次，覆盖 300+人次。针对金融行业特性定制内容，以 “逐一示范 + 精准点评” 强化落地效果，客户评价 “技术全面、效果立显”，学员综合好评率100%，成为金融机构信赖的“表达培训首 选”。为中信银行北京分行支行长培训提供多技能指导，累计返聘3次，覆盖 300+人次。
高频返聘解码——语言+金融跨界：
财经节目主持人+财经作家+文学博士= 用银行案例讲表达
2、中国联通中基层表达能力提升项目 —— 通过《让沟通更高效 —— 结构化思维汇报》《商务演讲与魅力表达》核心课程，连续3场为中基层员工培训，累计参训200+人次，学员反馈“汇报效率提升40%”，课程好评率100%。以 “理论拆解 + 场景模拟” 强化汇报逻辑与演讲魅力，解决员工 “汇报没重点、表达缺感染力” 痛点，课后3个月内获客户追加2场定制化复训需求。
3、国央企技术人员与领导干部专项培训 —— 为中核、中邮、中国航天、航空工业、国家电网等10+家央企定制《商务演讲与魅力表达》、《商务演示与沟通》课程，累计参训300+人次，核心课程复购率85%+。依托央媒主持实战经验，聚焦高压商务场景表达技巧，从内容设计到现场控场全流程指导，参训学员中80%反馈 “商务谈判说服力显著提升”，课程好评率100%。为北京地铁技术创新研究院、中国汽车战略与政策研究中心、济南市政设计集团等单位的技术人员进行语言影响力赋能，通过《商务演示与沟通 ——PPT 路演、产品介绍、说服客户的表达技巧》课程，聚焦 “专业内容高效转化”，破解技术人员“会做不会讲”的难题，参训技术人员后续项目路演效果显著提升，课程好评率100%。
4、舆情素养培训项目 —— 为山东大学、西安交大、首都机场安保、浙江省国资委党校、雅砻江水电、鄂尔多斯集团等开展舆情素养讲座，累计覆盖300+人次，帮助企业员工读懂舆情生态与风险逻辑，从源头上预防风险事件的发生，全面封堵“舆情风险点”。【部分咨询案例】2016年 帮助某头部财富管理公司制定媒体应对策略，化解阶段性的舆情风险。
2019年 帮助某培训机构排查网络舆情风险。
2020年 为某私募基金公司化解阶段性的舆情风险。
2023年 帮助山西某小学排查网络舆情风险，制定媒体应对策略。
主讲课程
演讲汇报路演类：
《逻辑清晰 表达有力—结构化思维（金字塔原理）活学活用》（品牌课，复购多）
《人人都需要的语言影响力——deepseek&AI赋能表达与写作》
《商务演讲与魅力表达》（品牌课，复购多）
《商务演示与沟通——PPT路演、产品介绍、说服客户的表达技巧》（品牌课，复购多）
《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》（品牌课，复购多）
《商业领 袖表达力：企业家高管语言影响力专项训练》（品牌课，复购多）
《销售说服力——客户经理表达与思辨能力专项训练》
《客户拜访中的语言表达策略》（银行对公客户经理）（品牌课，复购多）
《客服人员声音塑造与语音服务沟通能力专项训练》
《销售冠 军只会用不会讲的成交密码：影响力思维在销售话术中的运用》《新闻发言人专项训练》
《语弈围城——结构化思维、跨部门沟通与谈判推演实训》（融合沙盘与剧本杀模式的沉浸式课程）舆情应对类：《新媒体环境下舆情引导与危机应对》
《新员工培训：人人都应了解的舆情素养课》
《银行声誉风险管理实务》
《突发事件应急管理与舆情引导》
《金融行业领导干部应急管理与舆情应对》
《国央企员工舆情素养：读懂舆情生态与风险逻辑》
《新闻发言人专项训练》
新媒体营销类（短视频、直播）：
《直播带货主播的成交话术》TTT课程：
《TTT企业内训师授课能力提升专项训练》（精品课）
【服务客户】国央企：中国科学院、中国地震局、中国联通（连续3场）、中国移动、中国电信、中国石化、国家电网、中铁八局、济南城建集团、中国集邮总公司、国药集团北京生物、中国航天电子技术研究院、中国航空工业技术研究院、北方车辆集团、中国融通集团、中核集团、北京地铁、中国煤科天地奔牛、天恒集团、雅砻江水电、中信泰富能源、杭州交通投资集团、大冶特钢、中交第 一公路工程局、华陆工程。金融：中信建投证券、大唐财富、首创担保、中国工商银行（多次返聘）、中信银行、兴业银行、招商银行（多次返聘）、中邮保险、中国人保、瑞众保险、中国人寿。外资企业：雷克萨斯（中国）、戴森 Dyson、荷兰 Kiwa、联合利华沁园净水器、DHL、瑞士莱科德、达能集团、博西电器。民营企业：三一重机、鄂尔多斯集团、富力地产、德通电气、耀华玻璃、济南市政设计集团、快美 MCN、恒新能源、新华三、杭州凯维阀门、赢商股份、绿城商管。其他：浙江省国资委党校、天津社保中心、中国汽车战略与政策研究中心、北京市科学技术研究院、北京市公用事业科学研究所、首都机场航空安保、咪咕、中关村国家自主创新示范区、中科营商大数据研究院、西安高新热力、深圳市经理进修学院、资本市场学院、安通控股（600179）、长城汽车（601633）。
【精彩瞬间】
| 主持2021宏观经济论坛博鳌峰会 | 国药集团北京生物授课 |
| 主持2019全球工程机械产业大会 | 山东大学授课 |
| 鄂尔多斯集团舆情应对线上授课 | 南开大学授课 |
| 上海浦东发展三十年高峰论坛 | 2019全国商业地产年会 |
| 对话周鸿祎等知名企业家 | 山东大学商务演讲讲座（多次返聘） |
| 工商银行福建分行多次返聘 | |
| 招商银行青岛分行新员工培训（多次返聘） | 西安交大商务演讲讲座（多次返聘） |
| 首都机场安保舆情素养讲座 | 雅砻江水电舆情素养讲座 |
| 某新能源企业讲授结构化思维与工作汇报 | 天恒集团讲授演讲与沟通 |
| 北京地铁技术创新研究院讲授商务演示与汇报 | 中核集团讲授工作汇报与沟通 |
【视频链接】
《商务演讲与魅力表达》——每个人都可以打造原创金句
https://v.qq.com/x/page/z35253egmfh.html《商务演示与沟通》课堂点评+知识点深化
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c04336a95145403693706919705/v.f1453242.mp4
给技术研发人员讲如何进行结构化阐述https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/759749501397757898489465995/v.f1453242.mp4杜斌老师介绍视频：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4a23b77c5001834807580609304/v.f1453242.mp4
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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